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現代物業管理公司如何創新管理分析報告(3頁)
現代物業管理公司如何創新管理分析報告(3頁).doc
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物業資料
上傳人:偷**** 編號:453410 2022-07-18 3頁 16.54KB

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1、現代物業管理公司如何創新管理隨著我國國民經濟的快速增長,物業管理的發展十分迅速。目前,我國物業管理企業數量已有1萬多家。在其發展過程中,這一行業展現出強大的生命力,廣闊的發展空間,持續的發展前景,強烈的現代氣息,被公認是一項“朝陽產業”。隨著改革開發政策的不斷深化,當今物業管理市場競爭日趨激烈,特別是我國加入世貿組織后,給國內房地產物業管理行業帶來的沖擊是巨大的。“許多人認為,作為服務業,物業管理工作是一項相對缺乏創造性的工作。因此,創新對于物業管理企業來說并不是十分緊迫的問題。確實,相對于高科技行業,物業管理業是一項看似缺乏創造性的工作。物業管理不像高科技行業那樣瞬息萬變,時時有新產品出現。2、但企業的創新并不單單是新產品的創造,企業的創新還包括服務,流程及管理模式等其它方面的創新,內容十分廣泛。對物業管理創新而言,大體可分為觀念創新、管理創新、人力資源創新、服務創新和經營創新。下面將對這五個方面提出新構想,新觀念。有意見就主動投訴,給業主委員會和物業管理企業充分反思的機會,允許他們在一定的時間內進行改正提高,而對業主委員會和物業公司來說,業主和住戶的監督,本身就是一種督促和鞭策,使物業公司居安思危,時時改進和提高自身的服務和管理質量,政府主管部門和協會也可以從中及時發現問題,并提出解決方案,壓力也沒有那么大了。一年下來,政府主管部門和協會就可以根據投票結果,通過一定的比例和指數測算3、來決定業主委員會和物業企業的升級,降級,獎勵或處罰,政府與協會的裁判也可以讓業主和住戶心服口服,而且不必投入更多的時間和精力在無謂的糾紛和摩擦上,可以進行動態管理和監督,重要的是作為業主委員會在物業公司去留問題上權利也沒有那么大了。當然,采用該制度也不可能達到絕對的公正,只能通過它來盡可能地減少不必要的麻煩和糾紛,減少不利行業發展和社會進步的無謂爭端。所謂買單式物業管理,就是業主享受物業管理公司的服務之后,根據自己的滿意度繳費買單。物業公司依據約定的服務項目向業主提供服務,在約定的服務周期內對物業管理公司的服務項目進行評分。根據所評分值的高低繳納相應的物業管理費。物業管理公司采取的收費辦法是每4、個季度前5天,將評分表發放給業主,每季度后5天對業主進行調查。物業公司在綜合業主各項評分后,得出服務滿意率,并按照滿意率,最后確定業主應繳物業管理費。業主投訴消協賠償 公司可以與消費者協會成立“先期賠償委員會”,把一定的資金交付消協作為賠償金,如果業主到消協投訴其物業管理質量問題,消協將按照有關質量標準,直接給業主進行賠償。通過這種方式,能一定程度上避免開發商與和自己裙帶關系的物業公司暗箱操作的可能,維護了消費者的合法權利。物業管理切忌墨守成規,物業管理從業者就是要根據變化,不斷創造出新方法、新措施來促進整個環境的優化。人力資源管理的創新物業管理公司要努力打造一支與客戶需求高度匹配的專業化物業5、管理隊伍,包括建立富有彈性的激勵機制與淘汰制,激發員工的敬業精神,培養企業文化歸屬感來留住人才,穩住人才。激勵機制員工從事任何一項工作,都希望所在的公司能有一個明確的工作目標,并引導他們圍繞著這個目標去工作,最終達到和實現這個目標,因此,公司一定要有一個詳盡的發展計劃,并規定每年要達到什么目標,是創全國優秀物業管理大廈(小區),還是通過ISO9000質量認證。只有目標明確了,員工才能有奮斗方向和工作動力。精神激勵俗話說榜樣的力量是無窮的。一個單位重要領導的工作能力和人格力量會直接影響到員工工作積極性的發揮。作為物業管理公司的領導層和主要管理人員一定要處處以身作則,率先垂范,以自身的榜樣力量來影6、響和調動員工的工作積極性。人工作的目的主要是獲得生存所需的物質基礎。在人們生活還未達到富裕水平之前,物質獎勵的作用顯得十分重要。因此調動員工工作積極性,要充分體現多勞多得,不勞不得的公平分配原則,對工作表現突出,遵守公司管理規定用戶稱贊的員工要給予一定的物質獎勵或重獎,用獎勵激勵來激發員工的工作積極性和創造性。福利激勵與員工簽訂勞動用工合同,并為員工購買養老,住房公積金,醫療等保險。同時根據公司的經營狀況,實行年終雙薪,帶薪休假,生日賀金,伙食補助,集中免費洗衣等福利措施來保障用功利益,為員工解除后顧之憂,使員工全身心投入到工作。榮譽激勵人的需要和追求是分層次的,當基本的工作需求和物質利益得到7、滿足后,他們往往渴望得到各種榮譽。在此情況下,物業管理公司應盡量滿足員工的這方面的需求。對工作成績優異,素質高,業務能力強的員工,要晉升到高一級的工作崗位,使工作崗位與他們的工作能力相一致;對工作突出遵守公司管理規定,用戶稱贊的員工授予優秀服務標兵,先進個人等榮譽稱號,并將其主要事跡在有關報刊和宣傳欄中大力宣傳;對素質高品質好,有發展潛力的員工可派出考察學習和培訓,提高他們的業務能力。參與激勵一個單位的發展與員工的切身利益息息相關。員工對公司的發展十分關心,如果能多聽取對公司管理及發展方面的意見和建議,或經常性地開展合理化建議活動,組織員工參與企業的各項管理工作,員工就會以公司為家,以主人翁精8、神投入工作,煥發出旺盛的工作熱情。考核激勵影響員工工作積極性的一個重要因素是激勵標準不公平。因此,加強考核激勵,完善考核制度,是避免影響員工積極性發揮的重要措施。在實踐中應作到以下幾點:一是機會要均等,讓所有員工處于同一起跑線,具備同樣的工作條件,使用同一考核標準;二是獎懲的程度要與員工的功過相一致;三是激勵措施實施過程要公開。只有這樣,才能真正調動員工的積極性。物業管理業雖己走過了風風雨雨近二十年, 物業管理市場也已初步形成,但我們應看到二十一世紀物業管理的發展仍將困難重重。面對這些困難,唯有創新才能謀發展,唯有開拓才能求進取。21世紀是創新的世紀,創新將在社會生活、生產、 經營、管理活動中發揮越來越大的作用。物業管理必須順應這股潮流,在政府、業主、開發商的引導、配合下,管理者不斷創新,積極探索,推動我國物業管理的不斷發展和完善。
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