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1、解決問題的開始思考龍湖物業Solve the problemThink longlake properties龍湖物業秉承“善待你一生”服務理念 贏得客戶的廣泛認可。IN THE PAST。龍湖物業成立于1997年。用“滿意”+“驚喜”的高品質服務，建立起獨具特色的物業服務模式和業務能力，其專業、用心、超值的品牌形象日漸形成。目前管理的業態涵蓋高檔公寓、頂級別墅、辦公寫字樓、大型綜合商場、公園、市政建筑等多種物業類型。業主滿意度連續8年超過90，歷年均達92%以上。龍湖物業服務在物業市場，已具備競爭力和影響力。TODAY。2016年，全國物業管理面積為174.5億平米，住宅面積占比達到77%，2、辦公項目占比為2.64%，商業項目占比為10.39%，其他項目占比為9.27%。全國物業管理費用總規模約為6500億。預計未來3年物業市場總規模將會達到7800億。邏輯龍湖服務而非管理的自我定位，并提出了“善待你一生”的經營理念?？萍箭埡埡飿I的集成指揮中心，已完成120個項目的呼叫中心覆蓋，覆蓋面積近2800萬方，覆蓋用戶近20萬戶。智慧龍湖全集團40萬臺設備納入龍湖物業的FM電子化管理體系，進行著全生命周期的管理。格局龍湖讓物業管理自身更有價值，才是物業管理的哲學追問。設備技術替代人工，解放的是勞動力，提升的是服務的質量、精度和便捷性。龍湖物業品牌已成為行業領先的重要壁壘，同行正加速追趕3、。物業管理起源19世紀60年代英國。20世紀80年代初，由香港地區引入，經歷三十多年的發展，物業行業已出現一批以“物業百強企業”為代表的物業服務企業，其提供的安全秩序、衛生環境、綠化園林、設備設施維護等物業管理服務，逐步得到業主和住戶的認可，龍湖物業競爭對手正在加速形成自己的物業品牌，意圖追趕龍湖。TODAY.互聯網時代，物業服務企業逐步打破地域界限走向全國化，目前物業市場的發展趨勢主要包括以下幾點：趨勢一：物業管理科技化】萬科、龍湖、豐誠、保利等國內知名物業公司，為更好的站穩腳跟，服務好業主，均在大力發展智能物業和智慧社區，加快推動云計算、物聯網、人工智能、生物識別等技術在物業建設中的應用。4、萬科物業“住這兒”APP方便物業與業主之間的聯系，用更高的效率為客戶創造了更好的體驗。保利物業“大客服”保利地產任何社區，不管員工，面對業主需求,均會盡心幫忙、解決問題。龍湖物業千丁社區為“龍民”提供便利的智能化生活服務，包括：對人的服務和對物的管理。借助互聯網、移動互聯網、大數據技術與行業的深度融合，全國物業正在迅猛發展?；ヂ摼W時代，物業服務企業逐步打破地域界限走向全國化，目前物業市場的發展趨勢主要包括以下幾點：趨勢二：物業服務社區化】在移動互聯網、物聯網、大數據處理以及云計算等核心技術的促進下，各大物業公司均在通過線上到線下的資源整合，構建用戶與商家及服務者之間的連接平臺。萬科、保利、龍湖5、綠地等物業巨頭紛紛進入社區O2O領域，市場總規模在15年已經達到8797億，預計到18年可以接近1.6萬億，年復合增長率超過20%。借助互聯網、移動互聯網、大數據技術與行業的深度融合，全國物業正在迅猛發展。借助互聯網、移動互聯網、大數據技術與行業的深度融合，全國物業正在迅猛發展。互聯網時代，物業服務企業逐步打破地域界限走向全國化，目前物業市場的發展趨勢主要包括以下幾點：趨勢三：客戶價值最大化】最后一公里的社區商業正在面臨互聯網時代的變革，隨著消費升級，行業集中度的提升，社區物業的不斷深度挖掘，龍湖始終從消費者需求以及服務本身價值來驅動。在滿足基本客戶繳費、報修、投訴等需求之外，推出了諸如團購6、社區活動等一系列增值服務。基于客戶畫像與需求為每一位客戶提供個性化服務與精準的營銷。認清龍湖物業多元化競爭優勢。龍湖物業隨著業務的全國化布局，除重慶外，龍湖在成都、北京、西安、上海等也建立了物業服務公司，把龍湖招牌式的物業服務不斷復制到各地，具體包括：優勢一：建立以重慶為中心，輻射全國的物業服務體系】2009年，龍湖集團物業管理中心正式成立，標志著龍湖物業進入集團發展時期。龍湖物業通過內部管理標準的再造和梳理，秉承“善待你一生”的服務理念，龍湖物業著眼于服務細節，不斷延展產品線，滿足各個地區、各個階層消費者的服務需求。TODAY.優勢二：提升創新能力，構建科技化物業】“善待是龍湖的基因，從傳7、統物業到智慧物業，龍湖將善待不斷升級，讓觸點無處不在。貼近業主讓生活更便捷，打造了一種業主看不見卻感受得到的龍湖式幸福。優勢三：強化基礎服務能力，打磨精細化物業】堅持做好服務“小事”。堅持在小區主出入口迎送業主；面對業主的難題，物業人員“逢事必登記”，堅持15分鐘內到場。堅持推行“網絡交流”。通過業主微信群、QQ群，項目經理及主要負責人24小時在線，隨時在群里解決業主發出的訴求。堅持開展社區文化活動。以安全、健康、娛樂、科普等內容為主題，通過“社區、業委會、物業”三位一體共建和諧社區。堅持提高員工素質。公司以內部培訓為主，外部培訓為輔，將學習看成是工作生活的一部分，長期舉辦各類培訓班。優勢四：8、拓展增值服務，構造生活化物業】龍湖物業不斷創新服務機制，把物業社區及管理互聯網化，通過互聯網+升級社區生態。優勢五：整合公司資源，建立高效服務保障機制】龍湖物業致力于規范化、專業化、親情化服務,以ISO質量體系為基礎,品質保障體系為核心,建立了完善的服務保障。作為高端物業服務的代表，龍湖物業重塑了品質保障系統，建立多方位、分層級的保障機制，確保企業服務標準落地。IN THE FUTURE。龍湖物業可繼續秉承“善待你一生”的服務理念，全面打造“龍湖式幸?！薄Ｎ覀円獮樗S富靈魂與生命，這是龍湖物業的需要，亦是我們的使命所在。樂文化享受生活。ENIOY LIFE.樂，一音多意,有喜悅、高興、樂觀、幸9、福之意，代表從物質、精神的享受所得到的快樂和幸福。同時“樂”字表達音樂旋律或樂曲,即和諧成調的聲音，有和諧、優雅之意。龍湖物業的服務對象遍布全國各地，由于文化的差異,導致人們的幸福感有差異。但所有業主對于完美居家環境與高端生活質量的追求是相同的，以樂“善待”我們的顧客。龍湖式的“樂”生活，將成為物業服務標桿、舒適生活的潮流。和文化追求價值。PURSUE VALUE.以和為貴、與人為善，信守和平、和睦、和諧，是生活習慣，更是文化認同。“和”已經成為重慶人乃至全國人民的一種社會理想，是植根于東方文化的一種獨特價值追求。龍湖物業在追求卓越的服務品質同時，向全國的客戶傳達著一種簡單真誠、溫暖有愛的“和10、”文化。承諾客戶的一定做到，沒有承諾的盡量做到；兌現承諾能讓客戶滿意，超出期望能給客戶驚喜；超出客戶的期望，哪怕超出一點點，都是有價值的；雅文化邁向卓越。TOWARD EXCELLENCE.中國文化,一直存在兩個層面:雅文化與俗文化。在亭臺樓榭,高山流水之間,談玄說道,品琴賦詩,潑墨揮毫,把玩古物,是為雅文化。對于“雅”的追求，是人類的本性。雅文化是龍湖物業對于物業管理質量的不懈追求。為了實現高效、創新的物業服務，從傳統物業服務陳舊的套路中走出，龍湖物業建立了行業領先的科技物業管理體系，在“服務之雅”的基礎上實現了“管理之雅”。樂設計思路】龍湖物業的品牌設計，可在尊重傳統文化內核的基礎上，融合11、中華文化內涵，凸顯“樂”、“和”、“雅”文化定義，傳達龍湖精神追求。風格定位】龍湖物業的品牌視覺，可主要體現高端、時尚、人文、舒適的“龍湖式”生活場景。強化龍湖物業品牌信任感，最終通過品牌廣告，終端裝修，服務體驗傳遞給現有業主與潛在業主。和雅龍湖式幸福解決問題的布局關于平面創意&售場宣傳&年會規劃策略Solve the problem layoutAbout the planar idea&sales promotion&annual meeting planning strategy解決問題的布局平面創意】Solve the problem layoutGraphic creation創意源12、于生活，服務于生活。CREATIVITY COMES FROM LIVING AND SERVING LIFE.選擇24節氣中的春分和雨水兩個節點，利用最為常見的生活場景傳遞龍湖物業精神理念，賦予廣告創意更為親切的生命感知，這是凡可創意的根本出發點。24節氣設計之春分】你看著樹天天長高，我守著你日日成長，這份情，說好了就不變春分。24節氣設計之雨水】不管狂風暴雨，不管何處角落，我們始終在您身邊，遮風擋雨雨水。解決問題的布局售場宣傳】Solve the problem layoutCarry out a propagandaDelicate and Flexible（精致與靈活）這兩個字眼一直被13、當做兩件事看待，但當它成為連續動作時，用來形容凡可眼中的售場宣傳道具，竟如此準確。策略先行。關于售場宣傳，我們有這樣一些思考。如果只是站在龍湖物業宣傳本身，我們考慮的是龍湖物業宣傳的內容，宣傳的樣式，宣傳的方式，很容易陷入單純的設計感，美感當中。關于售場宣傳，我們還有一個很現實的問題。如何讓我們的宣傳道具即可大批量生產以降低成本，又能適應所有龍湖地產售場的所有環境使用，實現精致與靈活的雙重定位。龍湖物業L-BOX 魔盒】用途：用于龍湖售場廳內及廳外，物業宣傳集中展示；材質：鋼架結構噴塑處理+AD板材平板打印+型材萬向輪+LED超薄電視；規格：1.2*2m/塊，4塊/套；優勢：精致呈現，靈活多變14、，可輕松搬運，可快速形成不同組合；龍湖物業三件套】用途：用于龍湖地產售場廳內物業宣傳分散展示；材質：手冊（封面300g，內頁157g啞粉紙）；禮品（四色絲?。?；桌牌（亞克力桌牌）規格：手冊（大度16K）；禮品（定制）；桌牌（大度32K）；優勢：單件宣傳用品，靈活使用，精致高端。解決問題的布局年會規劃】Solve the problem layoutThe annual meeting of the planning傳統年會讓人又愛又恨一項在年會滿意度的調查顯示，三分之一的人都在傳統年會枯燥無意義而偷偷打過盹，而五分之一的人曾經在年會上睡著。而場地太屌絲、形式無新意、獎品是別人的、菜品太粗糙是年15、會中集中的吐槽點。常規與創新之間，常常只有一步，邁出這一步，用的不是腳，是心。億無疆這是一個充滿想象空間的年會的主題；讓我們瞬間聯想到無限大的舞臺，無窮盡的動力，給我們馭馬奔騰，共創無限輝煌的熱血；同時，這個主題亦相對空洞，很容易讓人直接感受都主題內涵；因此，在年會開展及設計中，為億無疆填充文化內涵；是我們年會策劃的又一根本出發點。龍湖物業市場發展部年會億無疆愛著無疆智者無疆勇者無疆年會內容篇】年會布置篇】年會拓展建議篇】信者無疆馭者無疆行者無疆年會布置展示】年會互動建議】智者無疆智者不惑，大成無疆?！褒埡恕痹谶@，找到自我，心懷樂觀向上的情愫，享受足智多謀的恬靜。融入內容：VR現場活動，利用16、VR識別技術，設置利用手機攝像頭掃描龍湖LGOG，打妖怪集字抽獎品活動；年會拓展建議】勇者無疆生活的強者，不懼黑暗，痛苦與失敗，甚至是絕望。萬千“龍湖人”從不畏懼，抗爭到底，奮斗無疆！融入內容：年會前或年會后，可根據實際情況增加綜藝式拓展環節，包括乘風破浪、快樂向前沖、永攀高峰、撕名牌等環節；會務用品設計展示】-邀請函會務用品設計展示】-龍虎榜個人及團隊會務用品設計展示】-文化衫會務用品設計展示】-最佳個人團隊獎杯解決問題的能力案后語】The ability to solve problemsThe following language我們具備豐富創意經驗案后語我們具備多樣媒體資源案后語我們具備專業執行能力案后語我們具備廣泛異業渠道案后語龍湖！這是龍湖物業想說的話，我們將通過后期的運營不斷強化內涵，讓未來每個龍湖業主能真正感受這句話。善待你一生NEVER END提案結束了，合作剛開始。