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1、1 .前言一、接待大廳和樣板房物管服務(wù)的主要工作內(nèi)容1、工作人員禮儀、形象職守。2、向來訪的客人指揮車輛停放、為客人開啟車門、指引道路、再征得客人同意后為提拿大件行李，為客人支撐雨（陽）傘。3、為客人提供門僮、鞋套提醒服務(wù)。4、為客人引導(dǎo)座位。5、為客人提供飲料（水）服務(wù)。6、維護接待中心大廳和樣板房的良好秩序。7、保證接待中心大廳和樣板房物品安全。8、保證接待中心大廳和樣板房內(nèi)的清潔衛(wèi)生。9、保證接待中心大廳和樣板房各類物品的整潔擺放。10、保證接待中心大廳和樣板房內(nèi)各類物資及時供應(yīng)。11、保證接待中心大廳和樣板房內(nèi)的各種設(shè)備完好、隨時發(fā)揮應(yīng)有功能。12、配合銷售現(xiàn)場完成必要的應(yīng)急工作。物業(yè)2、人員任職條件及工作職責(zé)（一）崗位任職條件1、客服主管1.0 客服主管的任職條件1.1大專以上學(xué)歷，有3 年以上酒店相同崗位或二級資質(zhì)以上物業(yè)管理客服工作經(jīng)驗。1.2 熟悉物業(yè)管理法規(guī)政策，對現(xiàn)代企業(yè)運作制度、現(xiàn)代的管理原理有一定的了解2 .和認(rèn)識。1.3 能與同事、團隊合作共事，熱愛本職工作；作風(fēng)正派、品行端正、廉潔自律。1.4 能與企業(yè)相互擁有，遵守企業(yè)制度、保守企業(yè)機密。1.5 對工作盡職盡責(zé)、任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)；有良好的職業(yè)道德。1.6 熟悉公司管理體系運行流程；有一定的組織、管理及協(xié)調(diào)能力。1.7 文字及表達(dá)能力較強，有一定的社交能力。1.8 能處理所轄范圍出現(xiàn)的各類問題及應(yīng)變能力。13、.9 有同職工作閱歷2 年以上及上崗資格證。2、客服人員2.0 入職要求2.1 女，中專以上學(xué)歷，25 歲以下,身高不低于 163 厘米，具有良好的形象、氣質(zhì),酒店管理專業(yè)或具有二年以上三星級酒店服務(wù)工作經(jīng)驗。2.2 具有良好的語言文字表達(dá)能力和溝通能力和服務(wù)意識。2.3 熟悉銷售工作的特性，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及應(yīng)變處理能力。3、安全主管3.1 男，35 歲以下，大專以上學(xué)歷，具有四年以上大型物業(yè)的安全管理經(jīng)驗。3.2 熟悉物業(yè)管理、安全及消防管理法規(guī)政策。3.3 對工作盡職盡責(zé)、任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)；有良好的職業(yè)道德。具有較好的組織、管理及協(xié)調(diào)能力。3.4 能與企業(yè)相互擁有，遵守企業(yè)制度、4、保守企業(yè)機密。3.5 能與同事、團隊合作共事，熱愛本職工作；作風(fēng)正派、品行端正、廉潔自律。3.6 文字及表達(dá)能力較強，有一定的社交能力。3.7 能處理所轄范圍出現(xiàn)的各類問題3 .及應(yīng)變能力。4、門童4.1 男，22 歲以下，高中以上學(xué)歷。4.2 身高 180以上，體格健康，較好的儀容儀表。4.3 有較強的工作責(zé)任心和應(yīng)變能力。4.4 有較好的服務(wù)意識，團隊精神強。4.5 有酒店服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗和退伍軍人優(yōu)先。5、保安員5.1 男，25 歲以下，高中以上學(xué)歷。5.2 身高 173以上，體格健康，較好的儀容儀表。5.3 具有物業(yè)或酒店保安管理工作經(jīng)驗，持保安培訓(xùn)上崗證。5.4 有較強的工作責(zé)任心和應(yīng)變5、能力。5.5 有較好的服務(wù)意識，團隊精神強。5.6 酒店服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗和退伍軍人優(yōu)先。6、維修工6.1 男，機電一體化或電氣類中專以上學(xué)歷，25-40 歲。6.2 有二年以上住宅小區(qū)或大廈（酒店）工程類職務(wù)工作經(jīng)驗，有較全面的工程管理經(jīng)驗，具備專業(yè)職稱及技術(shù)職稱證書。6.3 熟悉各類機電系統(tǒng)的原理，能熟練編制各類規(guī)程制度及相關(guān)工作計劃。6.4 具備良好的協(xié)調(diào)溝通能力及應(yīng)變處事能力。6.5 服務(wù)和配合意識強。6.6 持物業(yè)管理培訓(xùn)上崗證優(yōu)先。4 .7、保潔員7.1 初中以上文化程度，35 歲以下，身體健康，相貌端正。7.2有一年以上高檔住宅或?qū)懽謽乔鍧嵐ぷ鹘?jīng)驗。7.3 為人勤快，干練，任勞任怨。76、.4 服務(wù)意識和責(zé)任心強。（二）崗位職責(zé)及工作要求1、客服主管1.1 崗位職責(zé)；度及工作計劃、工作總結(jié)；，做好物品采購、倉庫、員工宿舍的監(jiān)督管理。；及投訴受理、服務(wù)申請等事務(wù)；負(fù)責(zé)接待中心大廳和樣板房工程維修方面服務(wù)的安排與協(xié)調(diào)；，接受物業(yè)項目經(jīng)理指示，協(xié)助配合其他部門，為接待中心大5 .廳和樣板房提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。1.2工作要求1.2.2每周1.2.3每月物業(yè)管理公司。，提交有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的階段性改進方案。2、客服人員2.1 熟悉接待中心大廳和樣板房的服務(wù)程序，根據(jù)顧客需要提供相應(yīng)的飲品，掌握與服務(wù)有關(guān)的知識和禮貌服務(wù)技巧。2.2 提前做好一切服務(wù)的準(zhǔn)備工作，并搞好工作范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。7、2.3 營業(yè)時要注意客人的動態(tài)，勤換煙灰缸，收拾臺面，并經(jīng)常為客人加水，主動征詢客人的意見。2.4 做好吧臺內(nèi)飲品、樣板房內(nèi)設(shè)備設(shè)施等物資的每日盤點，務(wù)必保持物資數(shù)目和及時供應(yīng)及管理工作，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自處理及借出。2.5 及時清理好服務(wù)范圍內(nèi)的雜物，保持環(huán)境的干凈，并檢查有否遺留物品及火種。2.6 注意個人衛(wèi)生及儀容儀表的美觀和工作環(huán)境的衛(wèi)生整潔，各類物品要及時清潔（洗）并整齊擺放。2.7 主動聆聽、記錄及時向上司反映客戶的意見及建議。2.8 認(rèn)真配合銷售部組織的各項營銷活動并執(zhí)行管理人員所指派的任務(wù)。3、安全主管3.1 崗位職責(zé)；.6；管理制度及工作計劃、工作總結(jié)；，做好安全員宿舍的監(jiān)督管8、理。；，接受物業(yè)項目經(jīng)理指示，協(xié)助配合其他部門，為接待中心大廳和樣板房提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。3.2 工作要求，提交有關(guān)物業(yè)管理安全服務(wù)的階段性改進方案。4、門僮4.1 對進出客戶提供開門服務(wù)，客戶進出門時應(yīng)致意微笑并主動問好，征詢同意并協(xié)助客戶提拿大件行李。4.2 指引戶到銷售員處或顧客休息等候區(qū)，由銷售員負(fù)責(zé)進一步的接待工作。4.3 認(rèn)真回答客戶咨詢相關(guān)事項。5、保安員5.1 負(fù)責(zé)維護接待中心內(nèi)的公共秩序及停車場有序、安全，并確保接待中心內(nèi)財產(chǎn)的安全。5.2 向進出接待中心的客戶敬禮、問候，并主動予以必要的指引。5.3 為進出接待中心的客戶提供打傘、提行李等服務(wù)。5.4 向駛?cè)虢哟行牡能囍鳎?、客戶）致以敬禮,并指引停放位臵及方向。7 .5.5 協(xié)助、指揮車主準(zhǔn)確、合理地停泊車輛。5.7 不定時巡視停車場,發(fā)現(xiàn)并處理可疑情況,并及時采取保護措施，確保客戶車輛的安全。5.8 為客戶提供打傘、拎提重物的服務(wù)。5.9 對進入接待中心施工、維修的人員，應(yīng)問明情況并核實，及時做好登記，并跟進工作進度。5.10 嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，按時上下班，不得擅離職守，做私事，盡自己最大努力把工作做好。5.11 完成上級交辦的各項工作，虛心接受相關(guān)人員對衛(wèi)生工作的檢查指導(dǎo)。6、維修工6.1 負(fù)責(zé)接待中心大廳和樣板房各類電氣設(shè)備、管線及動力操作盤箱的巡查與維修工作。6.2 負(fù)責(zé)霓虹燈、彩燈電氣設(shè)備的監(jiān)護10、管理。6.3 負(fù)責(zé)為接待中心大廳和樣板房及時處理有關(guān)電氣維修方面的問題。6.4 負(fù)責(zé)協(xié)助銷售工作中的一切電器設(shè)備、設(shè)施的安裝、調(diào)試工作。6.5 負(fù)責(zé)對本崗位工作范圍內(nèi)的隱患檢查及處理，處理不了的問題上報。6.6 負(fù)責(zé)每日維修工作記錄的填寫。6.7 負(fù)責(zé)保管好個人工具、公用工具、檢測儀表和電器材料，不丟失損壞。6.8 負(fù)責(zé)完成所管轄范圍內(nèi)的電氣設(shè)備清潔衛(wèi)生工作。6.9 負(fù)責(zé)完成其它交辦的臨時工作。7、清潔員7.1 工作勤勤懇懇，任勞任怨，堅持衛(wèi)生工作經(jīng)常化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，為保持接待中8 .心大廳和樣板房整潔優(yōu)美的環(huán)境而努力工作。7.2 負(fù)責(zé)接待中心大廳和樣板房內(nèi)外的衛(wèi)生清潔工作，保證衛(wèi)生區(qū)域達(dá)11、到接待中心大廳和樣板房的標(biāo)準(zhǔn)和要求。7.3 除按規(guī)定進行清潔作業(yè)外，還要及時清理雜物，隨時保潔，保持接待中心大廳和樣板房良好的衛(wèi)生狀態(tài)。7.4 正確使用、愛護清潔工具、設(shè)備，使得接待中心大廳和樣板房現(xiàn)場的裝修、家具、用品得到合理的日常保潔，免受非正常損壞。7.5 合理使用清潔用品，努力降低各種清潔用品的消耗。7.6 及時清理袋裝垃圾、廢物到指定地點，保證垃圾定時、定點收集，不得隨意丟棄在公共場所。7.7 嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，按時上下班，不得擅離職守，做私事，盡自己最大努力把工作做好。7.8 完成上級交辦的各項工作，虛心接受相關(guān)人員對衛(wèi)生工作的檢查指導(dǎo)。五、崗位作業(yè)規(guī)程第一部分客服人員崗位12、作業(yè)規(guī)程（一）接待大廳客服人員作業(yè)規(guī)程1.0 目的為客戶提供專業(yè)服務(wù)，樹立企業(yè)優(yōu)秀形象，提升樓房品牌，創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適的購房環(huán)境。2.0 職責(zé)2.1熟悉 XXX項目的整體概況及接待大廳所使用之物品、設(shè)施。2.2為來訪客戶提供標(biāo)準(zhǔn)的星級酒店式接待服務(wù)。2.3維護接待大廳內(nèi)整齊有序、潔凈、舒適。9 .2.4保證接待用品得到合理使用，及時補充。3.0工作程序3.1班前準(zhǔn)備，并于正式開放前10 分鐘開啟全部空調(diào)。，補充當(dāng)日所需飲品、水并做好開放前的各項準(zhǔn)備工作。問候客人并詢問客人是否需要幫助。3.2客戶接待，在指定位臵站立，保持警覺，隨時注意來訪客戶動態(tài)。，客服人員應(yīng)微笑著走近客戶并彎腰詢問：“先生（小13、姐），您好，請問您喝茶還是咖啡？”根據(jù)客戶的回答將相應(yīng)飲品倒好輕放在客戶面前的桌上，并說“請慢用！”。如果是熱飲，應(yīng)提醒客戶“這是熱飲，當(dāng)心燙手”。，站在客人右后側(cè)，側(cè)身斟倒，右腳在前，左腳在后成丁字步、手握水壺手柄對準(zhǔn)客人杯口向下傾斜，倒完后及時提起，以免水滴漏撒在客人身上。，要隨時用目光巡視大廳客戶的飲料杯、煙灰缸，應(yīng)及時續(xù)杯（當(dāng)飲品少于半杯時），清理煙灰缸（缸內(nèi)煙頭不超過兩個），在操作過程中動作要輕，態(tài)度要溫和，要做到輕拿輕放。，而是直接進入接待中心大廳，客服人員應(yīng)走到客戶身邊，在不干擾他與別人交談的情形下，詢問其需要什么飲品，倒上并遞到客戶手中。3.3客戶離開及現(xiàn)場清理，應(yīng)及時送出道別14、語。10 .，應(yīng)及時清潔桌面，將桌上的水杯撤去，將桌子清潔干凈，并將臺面恢復(fù)成接客前的樣子。，及時清洗水壺、杯等用具。一次性紙、膠杯則清理杯內(nèi)余水，將杯子投放到指定垃圾桶或收集點。3.4收工前的準(zhǔn)備工作，做好收市后的清潔工作。，做到人走燈滅。，做到及時申購補充。，所有貴重物品必須上鎖并與保安交接。3.5其他事項，保證一名客服人員在崗，其余人可稍作歇息。，應(yīng)隨時注意樂園內(nèi)小孩的動態(tài)，提醒或阻止小孩的危險或潛在危險的行為。（二）樣板房客服人員作業(yè)規(guī)程1.0 目的為客戶提供專業(yè)服務(wù)，樹立企業(yè)優(yōu)秀形象，提升樓房品牌，創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證樣板房內(nèi)物品、設(shè)施的完好。2.0 職責(zé)2.1 熟悉樣板房之整15、體概況及物品。2.2 維護、清潔樣板房內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生及設(shè)施的完好。2.3 維護樣板房內(nèi)的物品完好，不丟失。2.4 為進入樣板段的客人提供指引服務(wù)。3.0 工作要求11 .3.1 禮儀著裝整潔，淡妝上崗；接待參觀人員做到禮貌、熱情，面帶微笑。3.2 開放前準(zhǔn)備：,確認(rèn)清潔符合標(biāo)準(zhǔn)。3.2.3 注意調(diào)整樣板房內(nèi)的空氣，上班前開窗半小時通風(fēng)（注意風(fēng)向風(fēng)力，以免樣板房內(nèi)的物品被風(fēng)吹倒）。，清點樣板房內(nèi)物品，做到帳實相符、完好,損壞的應(yīng)及時報修。，鞋套擺放整齊。3.3 客戶接待：，客服人員應(yīng)在門口迎、送。沒有客戶接待時，應(yīng)在指定位臵站立，保持警覺，隨時注意來訪客戶動態(tài)。，當(dāng)客戶行近崗位約3 米處，當(dāng)值人員16、（客服人員、樣板房保安）應(yīng)迎著客戶鞠躬（彎腰 30度，雙手掌交叉貼于腹部），說“歡迎參加 XXX”。，配合客戶穿好鞋套，發(fā)放時統(tǒng)一用語：“請使用鞋套，行動不便請小心行走”；回收鞋套時統(tǒng)一用語：“謝謝您的使用，請脫下鞋套放入廢棄簍內(nèi)，請慢走”。，提醒客戶“小心樓梯”、“小心碰頭”等。，客戶出門后，應(yīng)迎著客戶鞠躬（彎腰30 度，雙手掌交叉貼于腹部），說“歡迎再次光臨，請慢走”，并幫助客戶將鞋套放入垃圾桶，目送客戶離開。遇到多批次客戶參觀，應(yīng)做到全面兼顧，不冷落任何一個客戶。，應(yīng)禮貌地請其向售樓人員咨詢。，但需注意物品的安全。，客戶離開后應(yīng)立即將其恢復(fù)原狀。12 .3.4 樣板間日常管理,對物品交接17、要仔細(xì)、嚴(yán)格，樣板間客服人員上班之后、下班前必須與夜班保安進行物品交接,以保證正常的工作運作程序。，應(yīng)由責(zé)任人書面登記，如系看房客戶損壞，應(yīng)由帶其看樣板房的銷售人員登記，損壞物品清單應(yīng)交主管轉(zhuǎn)售樓處。，有客戶欲在樣板段拍照或觸碰不宜觸碰的物品，應(yīng)有禮貌地阻止“對不起，我們這里不能拍照，請您配合，謝謝！”，“不好意思，這些物品容易損壞，請不要觸摸，謝謝！”。特殊情況除外（如：得到地產(chǎn)部門及管理處允許的裝飾、設(shè)計、參觀人員等）。（三）門僮作業(yè)規(guī)程1.0 目的為客戶提供專業(yè)禮賓服務(wù)，樹立企業(yè)優(yōu)秀形象，提升樓房品牌。2.0 職責(zé)2.1 迎送進出接待中心之賓客。2.2為進出接待中心的客人提供指引。3.018、 工作要求3.1 待客姿勢：成正立姿勢，站立在售樓大廳門內(nèi)右側(cè)門后1 米左右。3.2 隨時為進出接待中心的客戶開、關(guān)門。，向前一步，迎著客戶鞠躬（彎腰30 度，雙手掌交叉貼于腹部），說“XXX歡迎您，請小心臺階”，并探身為客戶拉開玻璃門。，客戶走至門前約1.2 米處（正常兩步距離），向前一步，為客戶拉開門。待客戶出門后，應(yīng)對客戶鞠躬（彎腰30 度，雙手掌交叉貼于腹部），說“歡迎再次光臨XXX，小心13 .臺階，請慢走”，并目送客戶離開。，崗位上要準(zhǔn)備好雨傘，及時主動為沒帶雨具的客戶打傘。(四)清潔員1.0 目的為客戶提供專業(yè)禮賓服務(wù)，樹立企業(yè)優(yōu)秀形象，提升樓房品牌。2.0 職責(zé)2.1服從管理，19、明確責(zé)任、盡心盡職，在規(guī)定時間內(nèi)完各區(qū)域范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生工作。2.2 在所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)，發(fā)現(xiàn)損壞或維修的設(shè)施、設(shè)備要及時上報。3.0 工作要求3.1 工作程序（以接待中心大廳和樣板房每天上午9：00種開放為例）潔男女衛(wèi)生間衛(wèi)生、會議室、辦公室桌子、椅子的衛(wèi)生。房前后玻璃門、濕抹接待中心大廳和樣板房附屬設(shè)施。3.2 日常作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，天花不能有蜘蛛網(wǎng)，墻身不能有污漬。，每半小時循環(huán)一次，視灰塵量及客戶流量情況而增減次數(shù)。，每天噴抹二次，視人流量情況而增減次數(shù)。，射燈）一周清潔一次。，毛頭浸入已配臵好的玻璃水，平放在玻璃上推擦，再用玻璃刮清理干凈。，根據(jù)需要澆水(夏季每天一次,冬季每周一次)清除植物20、黃葉。，保持垃圾桶干凈，無污漬，可視垃圾量增減次數(shù)。，保持地面干凈、無垃圾。，每天澆少許水，清除植物黃葉。14 .，上午：12：00，下午：17：30。，無破裂、外溢、泄露、無二次污染。(五)維修工1.0 目的確保接待中心及樣板間所有設(shè)施設(shè)備的正常運行。2.0 職責(zé)2.1 對接待中心內(nèi)的所有設(shè)備、設(shè)施、照明系統(tǒng)進行檢查、維護，并認(rèn)真做好記錄，確保正常運行。2.2 對區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)損壞或維修的設(shè)施、設(shè)備及時進行維修。3.0 工作要求3.1 日常作業(yè)程序，安排相關(guān)維修和保養(yǎng)，并做好相應(yīng)的記錄。，到材料倉庫按程序領(lǐng)取相關(guān)材料。，應(yīng)提前一天告知接待中心大廳和樣板房。，現(xiàn)場應(yīng)根據(jù)實際情況設(shè)臵警示牌及圍護措施21、，防止行人誤入維修區(qū)；高空作業(yè)應(yīng)做好安全措施。，以便核算維修或保養(yǎng)的費用。，維修或保養(yǎng)人員應(yīng)收回現(xiàn)場警示、圍護，并將維修記錄交客服主管，客服主管到現(xiàn)場檢查驗收，不符合要求的應(yīng)盡快要求返工。第二部分安全崗位作業(yè)規(guī)程（一）安全崗工作制度1.0 每天工作時間為8:3017：30，實行兩班制，即每1 個小時輪班一次。15 .2.0 上班時間前 15 分鐘，所有員工到達(dá)現(xiàn)場，更換好工作服裝，戴好白手套，備齊崗位配備的設(shè)備用具，準(zhǔn)備上崗。3.0 交接班制度：由各班班長帶隊，按規(guī)定時間統(tǒng)一交接班。流程如下：3.1 準(zhǔn)備接班人員提前10 分鐘在指定位臵集合，由班長帶隊，檢查員工的衣著佩戴，交代工作任務(wù)及注意事22、項，聽從班長口號，列隊齊步走到每個待交班崗位（崗前培訓(xùn)隊列、齊步走）；3.2 齊步走到每個待交班崗位前1 米處停止，該崗接班人員跨前一步，面向交班人員，兩人行交接班禮，交換崗位配備的設(shè)備用具后，接班人員到崗，交班人員歸隊，行禮后聽從班長口號，齊步走到下一待交班崗位（崗前培訓(xùn)交接班禮儀動作、言語）；3.3 待所有崗位交接完成后，班長帶隊齊步走到指定位臵，班長講話完畢后解散。(二)大門崗及道路迎賓崗1.0 目的通過規(guī)范、得體的禮賓服務(wù)向進入接待中心的客戶致意，并提供導(dǎo)向指引。樹立企業(yè)優(yōu)秀形象，提升樓房品牌。2.0 職責(zé)2.1 迎送進出接待中心之賓客。2.2為進出接待中心的客人提供指引。3.0 工作23、要求3.1 待客，在崗位指定位臵成立正姿勢，目光平視正前方，兩手掌互握放臵于身前，保持警覺，隨時注意路上來往車輛情況。3.2 迎賓16 .,發(fā)現(xiàn)車輛指示燈顯示向接待中心駛?cè)霑r，在車輛距離崗位 10 米時，向前跨一步，順著接待中心停車場方向做車輛指引手勢，然后面向車輛敬禮。，回跨一步，回復(fù)站崗姿勢。(三)停車場崗1.0 目的規(guī)范接待中心停車場的各項管理制度，確保車輛安全停放和通道暢通。2.0 職責(zé)2.1 熟悉接待中心停車場的運作程序、車位分布及周邊情況。2.2 嚴(yán)格執(zhí)行車場安防管理制度。2.3 維護責(zé)任區(qū)內(nèi)的正常秩序2.4 迎送進出接待中心停車場之賓客,并為客人提供指引。3.0 工作要求3.1 24、無車輛人員出入時，在停車場入口崗位處成立正姿勢，挺胸站立，目光平視前方，兩手掌互握放臵于身前，保持警覺，隨時注意停車場人員車輛出入動態(tài)。3.2 有車輛開往停車場時，在車輛距離崗位5 米時，向前跨一步，順著停車場入口方向做車輛指引手勢，待車輛駛離崗位后，保持距離跟進車輛，及時站在合適的位臵用語言及手勢協(xié)助車輛停好車位。車輛停穩(wěn)后，舉動上前幫客戶打開車門，并說“歡迎光臨XXX！”，同時指引客戶前往接待中心。客戶離開停車場后，立即用對講機通知接待大廳正門崗準(zhǔn)備接待客戶，然后回崗位恢復(fù)站崗姿勢。3.3 客戶進入停車場準(zhǔn)備開車離開時，在客戶距離崗位5 米時，向前跨一步，立正敬禮，待客戶走過崗位后，立即跟25、進，舉動上前幫客戶打開車門，并說“歡迎您再次光臨，再見！”，并及時站在合適的位臵用語言及手勢協(xié)助車輛倒車離開，待車輛到達(dá)出入口處，.17 應(yīng)及時回到崗位，立正敬禮，歡送車輛離開，待車輛駛離崗位10 米遠(yuǎn)時，停止敬禮，恢復(fù)站崗姿勢。3.4 如遇雨天或陽光暴曬時，崗位上要準(zhǔn)備好雨傘，客戶下車時及時為客戶打傘遮攔，并指引客戶前往接待中心，同時用對講機通知接待大廳門崗。3.5 如有大件行李，在征詢客戶同意后，為其提拿至門童處。同時記住客戶的基本特征，待其出來時，為其提拿行李，并為其開車門，并妥善放好物品，關(guān)上車門。3.6 不定時巡視車場內(nèi)車輛的車門、窗，發(fā)現(xiàn)有未關(guān)閉的現(xiàn)象應(yīng)立即采取措施進行監(jiān)控，可能的26、話應(yīng)及時通知車主。如停車場內(nèi)有異常人員或行為,應(yīng)及時查看、處理，確保停車場內(nèi)秩序井然。（四）樣板房保安崗1.0 目的規(guī)范接待中心停車場的各項管理制度，確保車輛安全停放和通道暢通。2.0 職責(zé)2.1 熟悉接待中心停車場的運作程序、車位分布及周邊情況。2.2 嚴(yán)格執(zhí)行車場安防管理制度。2.3 維護責(zé)任區(qū)內(nèi)的正常秩序2.4 迎送進出接待中心停車場之賓客,并為客人提供指引。3.0 工作要求3.1 迎送賓客，在樣板房門左側(cè)處成站立姿勢，挺胸站立，目光平視前方，兩手掌互握放臵于身前，保持警覺，隨時注意參觀樣板房客戶動態(tài)。，客戶距離崗位 3 米處，應(yīng)迎著客戶鞠躬（彎腰30 度，雙手掌交叉貼于腹部），說“歡127、8 .迎參加 XXX樣板段”。待客戶到達(dá)門口時，及時提示客戶先穿好鞋套，說“請您穿好鞋套進入樣板間，謝謝！”，應(yīng)有禮貌地阻止“對不起，我們這里不能拍照，請您配合，謝謝！”，“不好意思，這些物品容易損壞，請不要觸摸，謝謝！”。，客戶出門后，應(yīng)迎著客戶鞠躬（彎腰30 度，雙手掌交叉貼于腹部），說“歡迎再次光臨，請慢走”，并提醒客戶解除鞋套，幫助客戶將鞋套放入垃圾桶，目送客戶離開。3.2安全管理，應(yīng)逐項統(tǒng)一登記在冊。，發(fā)現(xiàn)遺失、損壞及時匯報。，保安收回放行條（過期放行條一律無效）。，值班員應(yīng)問明情況并核實，及時做好登記，并跟進工作進度。，每天負(fù)責(zé)開門及鎖門。，關(guān)閉室內(nèi)門窗。第三部分紀(jì)律及禮儀要求（一28、）接待中心大廳和樣板房物管服務(wù)人員的紀(jì)律要求及行為準(zhǔn)則1、各部門員工敬職愛崗，積極主動完成部門各項工作。2、對待客戶熱情禮貌，親切周到，時時處處注意保持公司的形象維護公司的聲譽，任何情況下不得與接待中心大廳和樣板房工作人員和客戶爭吵。3、部門員工任何事情均應(yīng)以公司利益為重，團結(jié)互助；部門經(jīng)理關(guān)心愛護員工，隨時解決部門員工在工作上遇到的困難。4、部門員工要積極遵守公司和部門各項管理規(guī)章制度，積極對公司各項工作提出合理化建議，樹立企業(yè)主人翁形象。19 .5、部門員工在對外工作中，要堅持原則，維護公司利益，注意有關(guān)銷售信息等商業(yè)機密的保密工作，上述信息未經(jīng)公司同意不得對外公開。6、上下班不得遲到早退29、，中途不得隨意離開工作崗位。如有工作需要離開，須向主管請示，并將工作交代清楚后方可離開。7、上班時間不得吃東西，看書報雜志、大聲閑談或交頭接耳、在前臺化妝、抽煙，以及做其它與工作無關(guān)的事情。8、不得使用客戶專用杯飲水，不得私自拿廣告宣傳資料及物品。9、愛護公物、售樓處內(nèi)設(shè)備、家私，不可隨意移動。10、保持與維護接待中心大廳和樣板房的環(huán)境的整潔與秩序，廢棄的紙杯、紙張、雜物不可亂擺亂放，嚴(yán)禁在售樓處樣板房內(nèi)吸煙或用餐。11、節(jié)約用水用電，下班時應(yīng)仔細(xì)檢查各種電器開關(guān)，關(guān)閉不必要的設(shè)備。12、員工之間應(yīng)以公司利益為重，團結(jié)協(xié)作、互助互愛，不得挑撥是非，破壞團結(jié)、損害客戶及同事榮譽。13、對待客戶熱情禮貌、親切周到，時刻注意保持公司形象，維護樓盤聲譽；不得假公濟私，私下炒樓；不得將工作生活中的不悅帶到服務(wù)現(xiàn)場。14、員工必須無條件服從上級的工作安排和調(diào)動，不得消極怠工和不聽指揮。15、員工不得收取客戶禮物或是索取回扣。（二）崗位物業(yè)管理服務(wù)人員形象、禮儀要求