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1、案場(chǎng)疫情處理流程及崗位標(biāo)準(zhǔn)1、目的 此方案是在出現(xiàn)重大疫情時(shí)，為保證項(xiàng)目正常運(yùn)行，保證客戶、員工的工作環(huán)境，降低疫情風(fēng)險(xiǎn)臨時(shí)執(zhí)行的操作流程。2、 操作流程2.1 物資準(zhǔn)備2.1.1 物資要求：口罩（成人、兒童）、體溫計(jì)（紅外線、水銀）、消毒洗手液、一次性消毒手套、84消毒液、醫(yī)用酒精、消毒用具、護(hù)目鏡、防護(hù)衣（根據(jù)疫情情況決定是否購(gòu)買）2.1.2 根據(jù)案場(chǎng)人員以及客戶量提前儲(chǔ)備好30天的物資使用量。2.2 員工管理2.2.1員工每日進(jìn)行體溫監(jiān)控并做好登記，每日三次體溫測(cè)試，時(shí)間分別為：9:00,13:00,17:00，若發(fā)現(xiàn)有體溫異常者，立即要求員工做好防護(hù)措施，前往疫情指定醫(yī)院就醫(yī)（體溫操作2、37.2攝氏度做異常處理）。2.2.2員工進(jìn)入項(xiàng)目時(shí)必須使用免洗消毒液進(jìn)行消毒，若身體有特殊情況，需及時(shí)報(bào)備。2.2.3掌握每一位員工近期的出行情況，是否有前往或者接觸疫情區(qū)的人員，做好登記以及隔離觀察。2.2.4員工宿舍配備84消毒液以及噴壺，要求員工每日早晚各消毒一次，并做好登記.2.2.5 員工上下班途中盡量減少乘坐公共交通工具，建議步行、騎行或者私家車上班，若必須乘坐公共交通工具，務(wù)必全程佩戴口罩。途中避免用手觸摸車上用品以及與人交談。2.2.6 員工避免去人員密集處，避免聚眾、聚餐等活動(dòng)，盡量減少外出用餐。2.2.7 未上崗員工若發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱情況，立即進(jìn)行隔離，根據(jù)癥狀輕重前往指定醫(yī)院3、發(fā)熱門診進(jìn)行檢查。并反饋?lái)?xiàng)目，做好登記上報(bào)。2.3 消毒衛(wèi)生管理2.3.1 消毒工作安排以及清潔安排（1）案場(chǎng)每日進(jìn)行三次消毒工作，包括辦公區(qū)域跟對(duì)客區(qū)域。消毒時(shí)間分別為：8:00,13:00,18:00。（2）對(duì)于電梯按鍵、門把手、衛(wèi)生間洗手盆、電話等地方每日用75%的酒精擦拭3次。（3）中央空調(diào)系統(tǒng)風(fēng)機(jī)盤管正常使用時(shí)，每日對(duì)送風(fēng)口、回風(fēng)口進(jìn)行消毒。2.3.2 專設(shè)有害物資垃圾桶（1）項(xiàng)目設(shè)置防疫物資專用垃圾桶（帶蓋），用于口罩、一次性紙杯、餐具的垃圾收集。（2）安排專人每日使用75%的酒精或含氯消毒劑對(duì)垃圾桶進(jìn)行消毒、打包處理（操作人員必須佩戴防護(hù)鏡、口罩、消毒手套），做好每日垃圾清理，日4、清日結(jié)。（3）按照政府要求對(duì)于有害垃圾進(jìn)行運(yùn)送。2.4 客戶接待流程2.4.1 展示區(qū)域做好對(duì)客溫馨提示牌，所有客戶用品包括桌椅、玩具、杯具均做消毒提示牌，讓客戶安心使用。2.4.2 設(shè)置專門的疫情接待崗（1）負(fù)責(zé)客戶體溫測(cè)量、信息登記（2）負(fù)責(zé)指引客戶進(jìn)行口罩佩戴以及消毒（3）提供疫情咨詢以及溫馨提示（包括疫情通告以及就醫(yī)指南）（4）對(duì)于發(fā)現(xiàn)異常情況的客戶進(jìn)行就醫(yī)建議以及安排2.4.3 客戶接待流程安全崗：（1）客戶到達(dá)時(shí)，安全員對(duì)客戶車牌進(jìn)行及時(shí)登記，查看車牌號(hào)是否是疫情區(qū)的，并詢問(wèn)是否近期是否去過(guò)疫情區(qū)或者是否接觸過(guò)疫情區(qū)域人員，若有，委婉拒絕參觀?！澳?，歡迎參觀*！”“不好意思，打擾5、一下，為避免疫情的傳播，我們需要按例詢問(wèn)您幾個(gè)問(wèn)題：您近期有去過(guò)武漢或者跟武漢回來(lái)的人員有過(guò)接觸嗎？”“好的，不好意思，耽誤您的時(shí)間了.”若客戶回答有，則委婉拒絕“先生/女士，實(shí)在不好意思，為保證我們所有客戶的最佳體驗(yàn)，很抱歉此次不能安排您的參觀，我們建議您在隔離期結(jié)束后再來(lái)我們項(xiàng)目進(jìn)行參觀，屆時(shí)我們會(huì)為您做參觀安排?！保?） 車場(chǎng)安全員對(duì)客戶車輛門把手用75%的消毒液進(jìn)行擦拭消毒，并掛置“已消毒”溫馨提示牌。客服崗（疫情接待專崗）：（1） 為每一位到訪客戶測(cè)量體溫，并做好登記。若紅外線體溫計(jì)測(cè)試出客戶有發(fā)熱的情況，建議使用水銀體溫計(jì)再次測(cè)試，若仍有發(fā)熱現(xiàn)象，溫馨提示客戶需要前往指定醫(yī)院的發(fā)熱6、門診進(jìn)行治療。（前臺(tái)提前配置當(dāng)?shù)貐^(qū)域的疫情指定醫(yī)院名稱以及地址）“您好，體溫計(jì)測(cè)試顯示您目前有發(fā)熱的情況，很抱歉此次無(wú)法安排您的參觀，我們衷心建議您盡快前往*醫(yī)院進(jìn)行檢查?！保?）為未佩戴口罩的客戶提供一次性口罩并要求客戶使用免洗手消毒液進(jìn)行消毒。“您好，為保證您和他人的健康，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了一次性專用口罩，煩請(qǐng)您佩戴?！薄盁┱?qǐng)您使用消毒液進(jìn)行消毒，感謝您的配合！”注意佩戴口罩的正確方式：有軟邊鼻夾的一面放在鼻翼上方，用手指向內(nèi)按鼻夾,根據(jù)鼻梁形狀塑造鼻夾，使其與鼻翼夾緊，保證口罩罩住鼻、口及下巴。（3）在客戶接待過(guò)程中，盡量使用一次性杯具提供飲品。若需要使用其他杯具，戴手套清洗后杯具一定使用消毒柜做到一客一消毒。（4） 若有發(fā)熱客戶到達(dá)，在其離開(kāi)后，立即對(duì)所經(jīng)過(guò)區(qū)域進(jìn)行消毒，接觸的員工立即更換口罩并立即洗手消毒。2.5 數(shù)據(jù)反饋2.5.1 每日統(tǒng)計(jì)當(dāng)日物資使用量以及庫(kù)存量，若有不足，及時(shí)反饋。2.5.2 每日員工及客戶體溫檢測(cè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。2.5.3 員工的外出記錄做好登記。備注：注意事項(xiàng)1、 84消毒液不能與潔廁靈混合使用，會(huì)引起中毒；2、一次性口罩使用時(shí)長(zhǎng)為4小時(shí)，需要及時(shí)更換。