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1、案場疫情處理流程及崗位標準1、目的 此方案是在出現重大疫情時，為保證項目正常運行，保證客戶、員工的工作環境，降低疫情風險臨時執行的操作流程。2、 操作流程2.1 物資準備2.1.1 物資要求：口罩（成人、兒童）、體溫計（紅外線、水銀）、消毒洗手液、一次性消毒手套、84消毒液、醫用酒精、消毒用具、護目鏡、防護衣（根據疫情情況決定是否購買）2.1.2 根據案場人員以及客戶量提前儲備好30天的物資使用量。2.2 員工管理2.2.1員工每日進行體溫監控并做好登記，每日三次體溫測試，時間分別為：9:00,13:00,17:00，若發現有體溫異常者，立即要求員工做好防護措施，前往疫情指定醫院就醫（體溫操作2、37.2攝氏度做異常處理）。2.2.2員工進入項目時必須使用免洗消毒液進行消毒，若身體有特殊情況，需及時報備。2.2.3掌握每一位員工近期的出行情況，是否有前往或者接觸疫情區的人員，做好登記以及隔離觀察。2.2.4員工宿舍配備84消毒液以及噴壺，要求員工每日早晚各消毒一次，并做好登記.2.2.5 員工上下班途中盡量減少乘坐公共交通工具，建議步行、騎行或者私家車上班，若必須乘坐公共交通工具，務必全程佩戴口罩。途中避免用手觸摸車上用品以及與人交談。2.2.6 員工避免去人員密集處，避免聚眾、聚餐等活動，盡量減少外出用餐。2.2.7 未上崗員工若發現有發熱情況，立即進行隔離，根據癥狀輕重前往指定醫院3、發熱門診進行檢查。并反饋項目，做好登記上報。2.3 消毒衛生管理2.3.1 消毒工作安排以及清潔安排（1）案場每日進行三次消毒工作，包括辦公區域跟對客區域。消毒時間分別為：8:00,13:00,18:00。（2）對于電梯按鍵、門把手、衛生間洗手盆、電話等地方每日用75%的酒精擦拭3次。（3）中央空調系統風機盤管正常使用時，每日對送風口、回風口進行消毒。2.3.2 專設有害物資垃圾桶（1）項目設置防疫物資專用垃圾桶（帶蓋），用于口罩、一次性紙杯、餐具的垃圾收集。（2）安排專人每日使用75%的酒精或含氯消毒劑對垃圾桶進行消毒、打包處理（操作人員必須佩戴防護鏡、口罩、消毒手套），做好每日垃圾清理，日4、清日結。（3）按照政府要求對于有害垃圾進行運送。2.4 客戶接待流程2.4.1 展示區域做好對客溫馨提示牌，所有客戶用品包括桌椅、玩具、杯具均做消毒提示牌，讓客戶安心使用。2.4.2 設置專門的疫情接待崗（1）負責客戶體溫測量、信息登記（2）負責指引客戶進行口罩佩戴以及消毒（3）提供疫情咨詢以及溫馨提示（包括疫情通告以及就醫指南）（4）對于發現異常情況的客戶進行就醫建議以及安排2.4.3 客戶接待流程安全崗：（1）客戶到達時，安全員對客戶車牌進行及時登記，查看車牌號是否是疫情區的，并詢問是否近期是否去過疫情區或者是否接觸過疫情區域人員，若有，委婉拒絕參觀?！澳?，歡迎參觀*！”“不好意思，打擾5、一下，為避免疫情的傳播，我們需要按例詢問您幾個問題：您近期有去過武漢或者跟武漢回來的人員有過接觸嗎？”“好的，不好意思，耽誤您的時間了.”若客戶回答有，則委婉拒絕“先生/女士，實在不好意思，為保證我們所有客戶的最佳體驗，很抱歉此次不能安排您的參觀，我們建議您在隔離期結束后再來我們項目進行參觀，屆時我們會為您做參觀安排?！保?） 車場安全員對客戶車輛門把手用75%的消毒液進行擦拭消毒，并掛置“已消毒”溫馨提示牌?？头彛ㄒ咔榻哟龑彛海?） 為每一位到訪客戶測量體溫，并做好登記。若紅外線體溫計測試出客戶有發熱的情況，建議使用水銀體溫計再次測試，若仍有發熱現象，溫馨提示客戶需要前往指定醫院的發熱6、門診進行治療。（前臺提前配置當地區域的疫情指定醫院名稱以及地址）“您好，體溫計測試顯示您目前有發熱的情況，很抱歉此次無法安排您的參觀，我們衷心建議您盡快前往*醫院進行檢查?！保?）為未佩戴口罩的客戶提供一次性口罩并要求客戶使用免洗手消毒液進行消毒。“您好，為保證您和他人的健康，我們為您準備了一次性專用口罩，煩請您佩戴。”“煩請您使用消毒液進行消毒，感謝您的配合！”注意佩戴口罩的正確方式：有軟邊鼻夾的一面放在鼻翼上方，用手指向內按鼻夾,根據鼻梁形狀塑造鼻夾，使其與鼻翼夾緊，保證口罩罩住鼻、口及下巴。（3）在客戶接待過程中，盡量使用一次性杯具提供飲品。若需要使用其他杯具，戴手套清洗后杯具一定使用消毒柜做到一客一消毒。（4） 若有發熱客戶到達，在其離開后，立即對所經過區域進行消毒，接觸的員工立即更換口罩并立即洗手消毒。2.5 數據反饋2.5.1 每日統計當日物資使用量以及庫存量，若有不足，及時反饋。2.5.2 每日員工及客戶體溫檢測數據統計。2.5.3 員工的外出記錄做好登記。備注：注意事項1、 84消毒液不能與潔廁靈混合使用，會引起中毒；2、一次性口罩使用時長為4小時，需要及時更換。