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1、 物業開放日活動策劃一、活動目的：為增強物業服務透明度，拉近業主與物業公司距離，提升物業公司服務水平，公司特舉辦“物業開放日活動”，要求各項目積極參與舉辦。一方面，使業主能全面了解物業服務的內容，進一步提高業主對物業管理工作的認識，讓業主身臨其境接觸小區相關設施設備的日常管理及維護工作，感受物業人的每天服務業主的職責和工作，增進廣大業主與物業公司之間的溝通與交流，有利于更好地開展物業工作，促進小區的和諧穩定；另一方面，通過全面籌劃準備，強化物業的現場服務品質，打造標準服務、管理模式并推廣落實，提高整體服務水平。二、前期籌備：1、xxx 年 8 月初：戰略發展與服務部負責統籌策劃活動方案，整體把2、控物業開放標準、參與項目活動策劃審核等；2、xxx 年 8-9 月：戰略發展與服務部負責前期開放項目及開放標準確定，統一規劃和監督開放標準核查確認：（1）工程維護條線負責項目設備房（包括配電房、水泵房、電梯機房、監控及消防中控室等）開放標準配置整改，打造開放樣板。特別注意管理維護方面，必須嚴格按制度規定執行，做到記錄清晰（2）客服條線負責項目客服前臺、物業辦公區域的開放標準核查及整改（3）秩序維護條線負責參與項目監控及消防中控室、園區崗亭等開放標準核查及整改（4）項目根據條線要求和質量體系文件規定，對開放區域進行核查和整改，直至符合開放標準條件3、項目活動方案提交參與項目提交活動方案，于 xx3、x 年 9 月 26 日前提交至客服條線處審核。其中，活動方案內容要求：（1）活動時間：xxx 年 10 月（各項目根據實際情況安排）（2）開放日活動安排（時程列表）a、集合（地點）b、前期宣講c、參觀路線d、業主座談會（3）活動內容策劃a、工作人員接待服務禮儀展示接待員工確定：選擇形象佳、口才好的員工做接待，須確定接待名單儀容儀表要求：再次強調員工穿著、儀容儀表等接待服務禮儀展示，務必落實到位根據活動流程安排，確定引導、接待的標準流程和統一說辭 b、公司宣講文檔或 ppt 展示歡迎致辭，簡單宣講項目概況、公司概況等企業宣傳內容講解活動流程安排及參觀注意事項等c、物業開放區域展示（客服前臺、物4、業辦公區域、設備房）根據項目實際情況合理設置參觀路線，應包括物業客服前臺、物業辦公區域、各設備房樣板間等物業開放展示內容，其他可考慮包括保安隊列展示、宿舍內務等參觀路線確定，各參觀部分整改完畢，達到開放標準確定各參觀部分講解責任人（口才好、形象佳）確定各參觀部分講解內容、統一說辭，注意講解的直觀性、趣味性，可以考慮簡單的模擬操作演練注意參觀秩序和注意事項提示，譬如設備房的出入登記，展示管理工作嚴謹注意把控參觀時間（4）活動現場布置氣氛營造，活動橫幅、園區展架等相關宣傳標語等召開座談會的會議室現場布置（5）人員、物資支持（預算表）（6）后續工作支持座談會意見收集與跟進整改現場素材收集，項目制作 MAKA 宣傳（7）應急預案下雨等天氣類人身傷害類（尤其是參觀設備房部分）突發事件（業主健康、沖突維權）三、項目具體實施參與項目負責具體實施；先就近選擇廣州一個項目進行試點，檢討效果和總結經驗后再推廣實施。四、后期工作跟進及宣傳1、座談會 3 天內，項目提交業主反饋意見及后續跟進方案至客服條線備案2、活動 2 天內，項目制作 MAKA 宣傳，并提交至客服條線審核后，再發布宣傳。