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1、業主交業主交房房流流及及注注意意事事 亞 目 業主交房流程及注意事項 一、如何交收樓 二、物業交房流 三、物業交房注意事 四、案例析一一、如如何何交交收收樓樓1、“交收樓“概念 是指開發商物業公司將具備入住條件房屋交付業主使。物業公司代開發商交房從業主度就是收樓。故”交收樓“一一、如如何何交交收收樓樓2、交收樓構成 一個核心和三個點構成。核心物業與開發商溝 三個點交樓可 物業接及前期整改 前期培3、核心切實在整個交收房流之中。4、把握好三個點有助于物處在交收樓活動前打下扎實基在充分準備前提下展開對交收樓活動。一一、如如何何交交收收樓樓核心物業與開發商溝1.交收樓活動是開發商和物業兩位演員搭臺業2、主唱一場戲。2.一印常頭好在物業初期物業比弱段就得業主一定度可和信任。3.一出戲演得好最體現就是在物業入正常后物業比率和投比率上。4.怎樣才演好處戲演員是一出戲好壞關。5.在交收樓活動中處處不開開發商從最初場地安排、料、收到最后整改。開發商是出戲主。演員之有好溝才演好處戲。一一、如如何何交交收收樓樓6.以上引出今天主主旨物業與開發商有好溝才利完成交收樓活動。7.與開發商建健全溝體 定期性會 專會 發文及回復流8.勤于和開發商溝。9.容易發開發商主意。應對灌物。一一、如如何何交交收收樓樓點一、交樓可1.可以交樓標志是什么標志是取得住宅交付使可2.根據島市地方性法和售合同本定取得住宅交付使可是房屋3、交付前提。3.在取得住宅交付使可前開發商如果交房開發商先交房為時法性為你4.業主如果辦了售房手A 可將臨房屋和套施備不完備。B 根據售合同定業主有權求開發商承擔。C 業主有權拒收房并向主舉報。D 期交房定期業主有權單方合同。5.以上內容明無交房巨大后果嚴。6.參條款島市新住宅交付使可定一一、如如何何就就交交收收樓樓點二、物業接及前期整改工作1.對小區單元及公共區域收提出整改制定整改流。將消滅在交房之前物業公司全接受后減少交房時投 以提客戶滿意度保交房工作利完成。2.與開發商協商制切實有效整改流及方案。3.定期參加開發商例會控制整改度及時點。4.物業接方案擬定。5.在收中對施備型號、品牌做匯總。4、6.做好書錄。整改單、匯總、發/收取錄7.整改及開保潔工作完成后加強巡嚴格匙制度一一、如如何何就就交交收收樓樓8.方式 8.1前期模擬收物業公司客服人員和工人員在施工尚未完成之前對單元內及公共區域查。工和患反發展商。作熟悉施備免復整改免延接受時。8.2接開發商工后先期收發展商、發展商售、總包/分包、物業公司共同。8.3交接收尾聲三方查發展商、施工單位及物業公司三方。如單元修、施備和開保潔已完成則物業公司人員將匙接收并填寫匙收錄。反之則物業公司將匯總于關匯總并在收會上提報發展商整改完成后物業公司接收。接收后物業公司安排定時巡以保在交付業主前始保持好狀態。一一、如如何何就就交交收收樓樓點三、前期培5、1.小區基本情況培占地、單元數、位數、梯、小區內備 施及周 施。2.供應商及產品培分為單元套施備產品培以及土建及內修專 業培 2.1單元套施備產品培包括廚房櫥柜、器以及衛潔具、熱水爐、氣工產品。2.2土建及內修專業培有發展商共同參與。培內容包括土建構建外墻屋、專業培以及 內修 材特點施工工安工專業培。3.培臨時公及業戶手冊是在期使無關工作員工快掌握物 業工作點比好方式 合小區實情況小區臨時公及業戶手冊培。使員工掌握公司及處對小區基本序及場在今后工作中夠正操作。一一、如如何何就就交交收收樓樓4.交房培包括A.整體交房流。B.處員工熟悉交房環中各單 C.交房流及關標點具體使及注意事 D.模擬交房演6、5.交接時期一口徑培 對交房活動期業主提出一回免尷尬。6.交接時期員工為培儀容儀、接人待物、作息制度。二二、交交收收樓樓流流一、房產交接 業主來辦理繳納房余款、簽收房屋交接書手續時向先現場辦理人員出示1.收樓知書2.業主份證或委托書及代理人證件3.售合同及收據等相關證明 由開發商相關人員及物業客服人員同業主至開發商務處繳納相關款包括房款、代辦小產證、代收分式電表裝置、代收有線端口初裝、代收燃氣表具等并開具繳證明。業主憑繳證明取新建住宅使用說明書、新建住宅保證書、監督檢查合格證書、空氣檢測合格證書。簽署房屋交接書后取單元內各設施設備產品說明書、單元保養說明書等。二二、交交收收樓樓流流二、物業 業7、主在發展商處清房款及取各物品后物業公司客服人員和售人員同物業公司務1、前期物業十二個月2、代收修基。業主在付上后物業務將出具收樓明。二二、交交收收樓樓流流三、辦物業手 在業戶將房款及物業均已后物業公司客服人員幫業主辦物業手具體操作流如下1、客服助核對收樓書、售合同、有效份件并復印存檔業主如為境外人士代人委托書公另復印已物業、修基發存檔。2、業主并收臨時公及承書 臨時公作為業主委員會成之前業主、物業公司和發展商在小區內各權利和義務定對業主也是一保因此臨時公常。3、業主填寫業戶。業戶涉及到業主個人信息及、地址內容因此屬于保密文件同時為做到業主信息有效性和合法性業戶必業主本人填寫。4、業主并收搬及梯8、使承書 注明了小區搬及梯使一些定及注意事對業戶利搬及梯使有常大作同時也是物業 公司于與業主在搬和梯使上定。二二、交交收收樓樓流流5、業主收搬及梯使書、客、業主手冊和服務指南單和文件以方便業主一步了各單使及公司提供各服務。6、業主并收火、治安任書 火、治安任書 是求業主做好單元安全火、工作同時協助物業公司保護好小區公共區域消備、施、器材。7、業主收治安定和停庫/場使定。物業公司希望業主守小區治安定和停庫/場使定合物業公司共同好整個小區。8、業主核對及收戶分戶信匙及IC卡。9、在辦完物業各手后同業主單元內房。二二、交交收收樓樓流流三、房 在辦完物業各手后物業公司客服人員、工技術人員發展商售人員三方9、同業主單元內房1、業主將單元戶打開“三方”同清單單元物品、備及施核對單元水、和燃氣數在物業單元接收錄。物業工人員為業主演施備使功及狀態。2、如業主房時發現單元內存在一些或物業公司工人員無法回即發展商工人員來現場。如整改發展商工人員在現場回復業主整改工作時并錄在案以保房工作利。3、有整改事業主可委托物業處并及時報告整改果。4、收完畢后業主、發展商、物業字。二二、交交收收樓樓流流 憑收樓書業主出本人有效份明原件代人憑委托書/本人有效份業主明原件業主如為境外人士代人委托公審核后有開發商關人員同開發商務處關款開發商處取新建住宅使明書、新建住宅保書、檢查合格書、氣檢測合格書房屋交接書取單元施備產品明書單10、元保養明書 物業中心務處前期物業、修基為業主辦我也關手公、業戶料交付錄業戶手冊開發商售人員、物業客服同業主房物業工文員為業主演施備使功及狀態業主如在房中提出整改求則入整改流抄錄水、天然氣度數單元接收錄收樓完畢二二、交交收收樓樓流流四、交收樓整改 業主房時發現單元內存在整改時物業工人員將業主提出填寫物業單元接收錄或房整改單上業主收后復印物業、業主、發展商發展商各施工單位安排整改工作。整改單原件存檔。同時業主可將戶匙托物業公司。在整改內容完成且業主復合格后業主取回托之匙。二二、交交收收樓樓流流業主房時提出整改求整改并在房整改單上填寫并有業主字房束將房整改單復印三份原件存入業主檔案開發商物業業主工售11、物業工對整改內容檢查總包/分包按房整改單整改工作客服報修并做好與業主溝工作整改束物業合與發展商、分包商協業主再次上收時業主前來收收不或有新整改完成收在整改單上收交收樓整改流圖三三、物物業交業交房房注注意意事事1、發展商實事 交房前 入戶可取得交房現場公 交房場地安排A 定場地位方位、大小、流方向、功區 B 度修 地、四壁、照明、家具 C 導布 園區外圍、收樓現場 事1、場地安排在寬敞、便于流室內。建臺按手辦流一字排開。2、準備幾個VIP如現場發爭吵可業主入商免擴大影響。3、人/。樓應以、方便為主免交樓現場混亂。4、現場、施滿現場辦公求。5、及早與開發商商、交收樓流及保流。三三、物物業交業交房房12、注注意意事事 園區布三三、物物業交業交房房注注意意事事 收樓現場三三、物物業交業交房房注注意意事事交樓場地三三、物物業交業交房房注注意意事事 交樓場地三三、物物業交業交房房注注意意事事 交房物品料 A 交房物品便于攜帶、利于收、值得保存 B 交房料兩書準備、構圖提供、物業關料 事1、如物業代為處二書可提開發商取一些效方式。如使印。2、關料開發商應盡快提供業主料、實測、小區概況、施備。3、以上準備工作一擔條件允應及早完成。房屋接收 A 時點控制 B 提前介入施工現場 C 整改 事1、制定切實有效、整改方案。2、開發商定期例會不可減少。3、合利開發商來決。免完工后一些暴出來導復整改延接受時。4、開13、發商在交樓前應做好開保潔工作。三三、物物業交業交房房注注意意事事 交房物品三三、物物業交業交房房注注意意事事交房中 業主房收樓后整改期A 專業工師與業主當書定 B 工按照時整改工作 事開發商應在現場總包、分包和開發商工師共同成“急修”在交房時如發一些交房人 員無法決工可“急修”前來專業人員與業主當接洽擬定決。對“”業主即時合物業公司處一忌拖延、二忌擴散、三忌動 事1、對“”業主應做好與開發商之溝、協。2、交房現場有業主情激動時應其開交房現場入事先準備VIP內處。3、對業主提出及時于回對于無法回告開發商得其指或技術支持。專人對口A 及時整 B 時溝協 事1、在交樓活動中開發商現場人員分工明 2、14、免一人對口多事件導處度延 3、物業員工熟悉開發商現場人員。并開發商提供各對口人員名單物業三三、物物業交業交房房注注意意事事交房后 整改修單位及人員控制A 修工人固定工作場地及上下班時 B 工分工實單作業 C 專人協 事 1、整改修單位及人員控制。國家定施工時為周一周五8點18點 2、開法傷定期整改例會制度 共性控制A 專會 B 專函會 事 1、對于共性整改引夠。2、對于業主提出共性也及時報開發商例如封臺 3、以發文/專函形勢發開發商注意收、存檔。必存原始憑。三三、物物業交業交房房注注意意事事1、物業處實事 交房前收樓人員安排A 劃按時到崗周培 B 以帶新控制加班各合 C 后備支持善源時整 事115、交房活動時會有大加班在交房前應把員工休盡消化掉。2、樓宇收、接接收段時員工熟悉樓最好時機。3、工應做好施備、匯總工作。并熟悉備修、使。4、提前做好模擬交樓工作。5、在此期注意一些施備件及專工具收。6、尤其在接之后必建嚴格有效制度例如匙制度出入制度整改人員控制制度以 保在交付業主前始保持好態度。三三、物物業交業交房房注注意意事事 收樓料A 業戶手冊、公 B 收樓單、修 事1、物業關料交樓單、修文件應盡可早提供開發商做修改。2、可建開發商把收樓活動中物業料與公、手冊一并印刷。對開發商感上、正對 物 業了人力、物力。3、建在交房活動中對公收。在和開發商、物業協商情況下決定是否將物敏感 寫入公一并業16、主作收。4、單交樓活動中所單大構成及內容。處辦公場地A 完成修 B 正是啟 事1、應盡快為各找好辦公區域。便于工作開展。2、辦公修可提開發商。三三、物物業交業交房房注注意意事事交房中 點合安排作息時。交樓期工作時有很大定因因靈活制定 作息時使員工保持狀態免不必減員。客服人員A 候接待 B 料發放 C 入住 D 文件 E 匙 事1、業主檔案應在交收樓活動時同步建并盡可收全業主關信息。2、人員分工明員工對己工作熟、明。3、匙托。4、客服交房技巧。5、控制交房時。6、單大會使單及使方法。7、因交收樓活動分為開發商及物業2大分務必與開發商做好交接工作。8、業主料時密件必做好保密工作。三三、物物業交業交17、房房注注意意事事工人員A 交樓收 B 整改 C 修事1、在業主套內清點施備數。2、對于單和備做一下演例如燈、對。3、合客服對業主主動指引。4、整改單填寫清晰內容完整。不屬于做好工作。5、在單元查束并得到業主同意后抄寫水煤數并業主字。保安人員A 方向引導 B 序護 C 事保安應準備時案以應對現場發情況。保潔人員A 園區環境 B 現場清潔 三三、物物業交業交房房注注意意事事交房后 整改A 時控制 B 控制 C 投控制 整改A 及時整 B 函告關單位 C 專人實三三、物物業交業交房房注注意意事事 總核心 與開發商之好溝時利完成接收樓活動關三三、物物業交業交房房注注意意事事交接樓點求、定、注意事1、交18、收樓之前必做好充分扎實準備工作2、與發展商共同制定各收樓料并提前完成收樓單印制。3、務定業主收樓時別及依據、收日期及注意事。4、提前一周完成交收樓場地布并各關人員現場演。5、合安排交收樓工作人員盡可免時工作。6、做好匙尤其是為交樓單元匙及寄存匙交接工作。主檔案建1、處主為每個業主建業主檔案每個業主檔案包括業主及客信息收樓時填寫各單整改情況。當然日后有關業戶所有信息包括投處、收、應存入檔案。檔案一按單元號。檔案保注意保密性慎保亦不可擅漏他人。2、業主檔案建是交收樓中關一個內容是物業公司服務工作一手料對開展各工作 均有作業主檔案建低在很大度上左右物業公司后工作因此必引 度。3、業主檔案建包括料室、19、檔案文件柜、單子檔案錄入和檔案使制度建各工作。三三、物物業交業交房房注注意意事事常處辦法/注意事1、因房屋業主拒收樓并提出償求處。房屋在交付使時會存有一些不影響使功故交樓時業主會收到新建住宅保書國家和本市關法律定發展商提供應保期業主提出房屋如果實為嚴已影響到正常使單元及時與發展商協決業主提出有關合求。一來對于些小物業接待人員必告拒收樓業主公司是根據政府有關法合法地履交樓序對于房屋存在公司將上關施工單位予以修整改在承時段完成修工作。2、因房屋實情況與時存有差異引發處。發此情況公司即與發展商關任人報力求關人員即使在現場與業主有效溝并在查核合同定后一步予業主明回復如業主心予以明將關明料出業主查如發展20、商最好盡快在一時予決處以免引業主強不滿。3、修整改不及時所引發業主投處。一來在中交房初期修整改工作常大極有可出現修工作一時不上現。對此物業公司必做好與發展商和關施工單位協合工作最為有效地辦法是定期各方會中力決主合有序地安排其他修工作以免業主大投。對于已出現投一定極地對待盡可在接待當日有一個處果實在無法做到也將協果告業主以求得業主。四四、案案例例分分析析 小沈在一次交樓時候就上了大煩1、業主是VIP并且是個刁、固執、一切有人婦人。2、業主帶律師前來收房。3、因有律師在場業主求交樓活動必以倒流操作。4、業主意很多到處亂。在臥室內業主指一墻有差求刷。5、在開發商工師到場查后堅持為均勻無。6、業主堅持刷7、小沈得業主不好得但是有點不。所以取了中方式處此事8、最后開發商同意刷果此套單元交房了2小時且小沈業主價極低。1.是否單敘一下倒流操作 2.小沈一次交樓哪些地方有 3.為什么小沈業主價極低 4.你是小沈你會怎么做