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1、aranya 四個主題分享 阿那亞的初心；業主眼里的阿那亞；阿那亞的服務、社群文化及案例分享；馬寅說：人生可以更美。阿那亞的初心 從心開始 Man s Talk 真心話 大冒險 并非所有海岸，都要變成海南。Travel companion Luggage Transportation Arrival season Residence time Lifestyle 北京-三亞 北京-南戴河 秦皇島不遠，只只是太爛。海港板塊 北戴河板塊 南戴河板塊 山海關板塊 臨港工業板塊 人口規模：22萬人 區域特征：整體發展水平較低，大量經濟適用房和部分低端商業、住宅為主。產品以多層為主，樓盤之間同質化嚴重。2、主力客群：本地客群 價格區間：多層4000-6500元/聯排7000-8000元/城市生活板塊 人口規模：100萬人 區域特征：城市生活配套完善，主要開發高容積高層產品。主力客群：本地客群 價格區間：市區住宅5300-11000元/海景高層9000-16000元/新興生態度假板塊 區域特征：在秦皇島遠期規劃中被定位為高端旅游和休閑娛樂板塊。目前以普通住宅和小戶型公寓為主力供應。一線海景與二線產品價格差距較大。主力客群：外地度假旅游及投資客 價格區間：高層4500-12000元/；別墅15000-20000元/傳統旅游療養區 人口規模：12萬人（含南戴河）區域特征：秦皇島傳統的旅游及政府機關療養3、區域；產品以別墅和花園洋房為主。主力客群：外地度假旅游及投資客 價格區間：公寓8000-15000元/；別墅19000-38000元/螢火蟲比塞爾吉奧加西亞更重要。昂貴不一定奢侈，但奢侈首先要昂貴。對于房子，北京人花200萬比花50萬容易。沒有北京范兒，難成北京腕兒。女人賴在城里，男人和孩子想逃出城外。弱水三千，取其一瓢。CBDCBD 覺醒覺醒 奮斗了20年，可以較NB地掏出名片。在CBD做個演員，找不到場所卸妝。也曾嘗試逃逸，終究不能走遠。舌頭進化成第二性征，骨子里有些冷漠。過了40歲，發現自己還是孩子。車沒發動幾公里，裝備已藏了許多。經常喝大，漸漸不在乎老婆的嘮叨嘮叨和鼾鼾聲。從微博玩到微4、信，發現圈子還是越小越好。重獲騎自行車的權利，卻沒了騎車的空氣。趁孩子未滿15歲，還有機會學習怎么做父親。不服輸，認定思想和價值觀才是真正的肌肉。不跟隨，在黃金年紀去實現真正的創意。一個男人的教堂 第二空間/第一人生 阿那亞的初心 從心開始 天賦異稟 屌絲逆襲 旅游地產 海邊的家 大眾市場 細分人群 市場調查 人性洞察 項目開發 社區營造 廣撒網 對的人 互聯網營銷 互聯網思維 奢侈品 必需品 創意 誠意 配套 場景 土豪 新貴 上一個三十年 下一個三十年 九州會服務案例分享 劉煒 自上而下的文化示范 有業主在業主群反映園區電瓶接駁車的倒車提示聲音比較尖銳，影響夜間休息。馬總看見后，立即指示禮5、賓部將所有電瓶車輛的倒車提示聲音調小，并在群里立即反饋給了業主。自上而下的文化示范 今年8月深夜，某位在阿那亞聽海別墅區的業主在業主群里感嘆路邊的路燈燈光透過窗簾縫隙照進臥室，導致了失眠，馬總看見后，立即通知物業工程人員將會影響業主休息的路燈燈泡拿掉，并在群里立即反饋給了業主。自上而下的文化示范 一位業主在業主群抱怨，裝修房子時上繳了裝修押金，然而在期滿退錢時，已遞交申請并等候了一個月，至今尚未領到。馬總發現后，連夜召開相關部門的緊急會議，首先要求第二天必須立刻退還押金，接著在詳細了解相關流程的基礎上，簡化了手續，改變了流程，并在群里立即反饋給了業主。自上而下的文化示范 一位業主在高爾夫群提出6、夏季為防曬，開球時間能否提前一個小時到六點半。但高爾夫球場開球前的草坪準備工作很多，整體流程提前一個小時非常困難。九州會經過協調，巧妙安排各個球洞的準備時間，做到了讓業主提前一個小時下場。同時還協調業主食堂，提前備好簡單的早餐。服務沒有邊界 沙灘酒吧員工在與業主左長波的侄子左映東聊天中聽到對方抱怨在馬路邊上買過一次基圍蝦，質量卻不好，不知道去哪里買海鮮；員工利用休班時間找到海鮮檔口，經與左映東溝通后按業主需求為期購買了一些海鮮。服務沒有邊界 業主鄭偉國的妻子暑期帶老人來阿那亞避暑，突發中風癥狀，情況危急；鄭太太本身是軍醫，通過對老人病況的初步診斷決定回北京阜外醫院就醫，但是為了照顧病人急需司機7、協助開車回京，班車司機班在得知這一消息后，迅速反應，積極協調安排，司機成師傅開車四小時將業主太太及老父親及時送往北京又自行購買火車票返回項目。服務沒有邊界 2015年夏季，業主入住阿那亞新家。為了招待來訪朋友，準備在新家親自下廚之際，卻發現來的匆忙忘記購買電磁爐，不得已向管家求助。管家二話不說騎機車往返10公里到自家取來送到業主手中。業主感激不盡，放下電磁爐轉身邀請管家一起吃飯時，卻發現管家早已離開，回到了自己的工作崗位。服務沒有邊界 一次一對老年夫婦來到阿那亞度假一周，但其中一位老人入住后就感覺身體不適。酒店馬上通知了診所，診所的姚醫生每天上門來給生病的老人看病，餐飲楊經理得知后給老人每日變8、換病號飯。這對老人成為了阿那亞的業主！服務要盡忠職守 2015年11月29日，巡邏保安巡邏時發現一輛停放在A5停車場的車輛有一扇車窗未關，且車內有兩個包，巡邏保安馬上通知保安班長，保安班長通過查詢車牌登記信息后了解到該車是業主車輛。考慮到時值凌晨兩點半，為不打擾業主休息保安班長安排專門保安看車輛和財產，直至早上六點才通知業主關窗。兩名保安在寒冷的夜里守了將近四個小時。服務要盡忠職守 在周末的時候很多業主都是邀請朋友來阿那亞做客，如果周五下班后出發，到達阿那亞往往都是深夜了，餐飲部門往往都已閉餐。只要在業主群得知這個情況，廚房的廚師和餐廳員工都會加班等晚到的業主到達，為他們提供上可口的飯菜。溫度9、規定 2015年5月，三聯海邊公益圖書館開館后，吸引了來自四面八方的閱讀愛好者。曾有一位77歲的老者在三伏天騎行50公里到達阿那亞，來的途中不慎摔倒致腿部受傷。老人不會上網，亦不知道預約進館的規定，按規定不能進館。負責協助管理圖書館的2名保安員在得知此情況后，為老人處理了傷口并向圖書館館長提出為老人開通“特殊通道”進館看書的建議，滿足了老人到圖書閱讀的心愿。溫度規定 2014年暑期旺季，沙灘業主、客人人流量大，對非游泳區游泳、非露營區扎帳篷等浴場管理工作加大難度。7月的一天一位前來項目體驗的客人在沙灘非露營區要扎帳篷，工作人員及時前來勸說指引到露營區扎帳篷，在幫助客人移動帳篷的時候得知隨行的一10、位客人因在北戴河游玩腳底劃了一個不到十公分的傷口，沙灘工作人員根據多年的運動經驗判斷此時受傷客人的傷口有些化膿需要清潔處理以免感染，于是在幫助客人轉移到指定的休息區后，又拿來藥箱幫助客人對傷口進行了清潔處理。“之所以來阿那亞體驗，只是聽說這里是新開發的項目人少環境好，其實這里的工作人員也很陽光和熱情，我也會推薦我更多的朋友來這里看房的，謝謝！”。互聯網的效率 一位業主為小兒子報名參加了2014年的阿那亞夏令營，在攜全家參加次子閉營儀式的時候，患有自閉癥的18歲長子與家人走散，并來到了超市；工作人員在組織營訓報名時有了家長的微信，并在朋友圈偶然看到下午發的長子照片，便與此時尚不知情的業主取得了聯11、系。這位18歲的大小孩就在等爸媽的時候和超市里的“小姐姐”們（我們的服務人員也都剛剛20歲）玩得不亦樂乎。互聯網的效率 2015年10月份，一位業主在海邊拍照時，不小心把攝影包丟了，因為里面有著貴重的鏡頭，業主又急于返京，以為肯定無法及時找回了，于是一邊收拾行李一邊將此事告訴了熟悉的工作人員。工作人員在九州會業務群里發出了相關信息，5分鐘內就從禮堂處找到了該攝影包并通過照片進行了確認，然后安排熟悉業主的水上中心教練送到了業主家里，業主此時行李尚未收拾完畢。養兵千日，用兵一時 2015年7月26日上午，一組團管家接到業主的電話，詢問醫務室是否有治療心臟病的藥品，經細問得知，業主的母親突發急病。管12、家當即聯系醫務室醫生前去診治。趕到家中后發現業主母親半身癱瘓，疑似腦出血癥狀。管家解遠立即趕到咖啡廳詢問有無車輛可將其送至醫院，咖啡廳人員馬上放下手頭的工作到診所拿到救護車鑰匙，啟動救護車，開到病人家門口。診所姚大夫初步診斷后，判斷病人為腦淤血。為了最快時間送往醫院，駕駛人顧不上違章，在確保安全的前提下，連續三個路口闖紅燈而過，及時將孫母送到了昌黎縣人民醫院急診室，在醫院期間，因家屬不熟悉醫院情況，護士一直樓上樓下跑辦理各種手續及安排，姚大夫則一直悉心照顧病人安撫病人的情緒，縣醫院急診醫生也感嘆幸虧初步急救處理得當又及時送到了醫院，要不然后果不堪設想。不知不覺已到了中午，下午三點多。待病人及家13、屬都已安排妥當，姚大夫及護士楊月等才返回阿那亞。鄰里的互助 2015年夏季，7組團業主袁海海帶父母來阿那亞度假，飯后聊天之時，業主發現母親突然表情奇怪，并懷疑是腦溢血，在情急慌亂之下，業主給九州會總經理打了電話，但由于已是夜晚，值班室醫生已經下班。九州會總經理在微信群里發出求救信息，并聯系了當日也在阿那亞的業主醫生王院長第一時間趕到業主家里，對其進行緊急診斷和治療，經過大家的共同努力，業主的病情得到了有效控制。業主的自治 有業主在業主群里提出夏季沙灘上垃圾箱過少，不方便使用。另有業主立即指出，這樣即浪費資源又影響沙灘美觀；作為阿那亞的村民，理應自帶垃圾袋，將垃圾帶回。阿那亞社工群順勢成立，定期14、開展社區義務勞動，清理沙灘垃圾。馬總分享 人生可以更美。2015.12 海邊的桃花源與烏托邦 在阿那亞，我們將構建一種建立在文化與價值觀認同基礎上的新型親密關系，并以此為基礎，展開美好生活。海邊的情感共同體 把眼前的事做到極致,下一步的美好自然就會呈現 阿那亞確實有著某種特殊的靈性 我們就是要把自己的情懷，夢想和對生活的理解 通過阿那亞與喜歡美好的同道人分享 情懷+溫度是阿那亞的核心競爭力 精神層面，情懷就是價值觀；情感層面，溫度是服務和社群。阿那亞在用情懷和溫度重塑家鄉感 建設一個有情感有溫度的社區。情懷=價值觀+美 阿那亞是一套完整的價值體系，由三個層次構成。產品是其中最低層次的東西，它只15、是個載體，在產品之上，是一整套生活方式的主張及其配套服務體系，再往上，是一整套價值觀體系。正所謂，有什么樣的價值觀，就有什么樣的生活方式；你怎樣信仰，你就怎樣生活。在這樣一個價值觀混亂的時代，提出一整套完整而邏輯自洽的價值觀，并把它們轉化為現實當中合理可行的生活方式和產品體系，這不是一件容易的事。歐巡賽規格歐巡賽規格LinksLinks風格球場風格球場 2.52.5公里可以看到江豚的海岸公里可以看到江豚的海岸 法國原版設計法國原版設計Club MedClub Med 中國第一個社區馬會中國第一個社區馬會 酒吧 咖啡館 業主食堂 兒童托管中心 醫療保健站 精品超市 溫泉 健身房 電影院 水上運動16、中心 兒童電影院 溫泉 阿那亞的精神主軸:用社區慢跑道系統,串起阿那亞的精神地標 任何產品都輸出價值觀和生活方式，房地產更是一個典型的集大成者。那些所謂的高檔住宅輸出什么樣的價值觀？看看那些房地產廣告我們就知道，無非就是“富貴逼人”四個字，背后隱含的價值觀無非就是權力崇拜、金錢崇拜、物質至上、消費主義，占有以及更多的占有，炫耀以及更好的炫耀。一直在思考阿那亞倡導一種什么樣的人生呢？這個問題很難，不如把它置換成這樣一個問題：阿那亞不倡導什么樣的人生？我們不倡導物質的人生、占有的人生、消費的人生、技術的人生，這十年來，我們已經經歷了、感受到了，它們不過如此，并不那么美好。梁漱溟說過，人類這一個千年17、是西方人的物質生活，下一個千年是中國人的倫理生活，再一個千年是印度人的宗教生活。我理解，這不是預言，而是方向和道路。他想說的是，中國人就應該過中國人應該有的生活。這個時代最深刻的痛苦來自于：我們的生活方式完全是西方的，而我們的情感方式仍然是中國的。所以，阿那亞的價值里，有一種東西叫傳統，有一種生活叫回歸。阿那亞所倡導的價值觀和生活方式，從物質層面來講，就是有品質的簡樸和有節制的豐盛；從精神層面來講，就是提倡回歸家庭，回歸自然，回歸傳統，回歸一種有靈性的本真生活。”玩.美.愛 好的建筑就是好的審美 好的建筑才會體現個性 才能夠好玩，被關注 讓人流連忘返 甚至終身難忘 并讓人感受到建筑之上的精神內18、涵 圖書館是中國人的教堂，它更貼近生活。孤獨圖書館 海上禮堂 兼顧社會需求的多功能文化空間 業主與孩子自發的演出 將是這里的主要內容。可以三代同堂的兒童營地（2016建成）可以看著日出吃早餐的美術館 只展出一副作品的美術館（2016建成）觀鳥屋 高爾夫客棧（2016建成）海邊燈光足球場-重新定義社區公共廣場 價值體系不是一天建成的 而是一個根據社區發展而內化生長的過程。當你越是親近業主，走入他們的生活，才越深刻的知道什么才是他們的需求。符合價值觀的配套需要找到對的建筑師，他們是一群有思想的藝術家，但建筑內在的空間、功能和精神內涵都應蘊含著對社區的深刻理解，這些是要和建筑師取得共鳴，最終升華而成19、的。所以阿那亞的配套體系是基于一個價值觀下的日積月累，積累是最重要的。原研哉&阿那亞 溫度=服務+社群 大九州會|盡你所想 盡我所能 商業中心 度假中心 物業中心 D.O團隊 用最專業的態度一起來玩！業主食堂 可以復制的叫配套，無法復制的是用心 享夢卡 服務與銷售銜接，體驗與推薦粘連，讓北京人對阿那亞上癮 阿那亞和互聯網公司的商業模式異曲同工，只要方向對，別管行不行，上來就全情投入，不計成本只講付出。需求是你挖掘出來的，不買房沒關系，不拒絕就行。再用優質到無法談性價比的服務讓客戶充分享受直至依賴，占據客戶足夠多的時間，鋪滿客戶生活的每個角落，日積月累你總有把客戶養殘的一天。到那個時候，態度已經20、不重要，不管認可不認可，反正離不開了。阿那亞是活出來的，不是做出來的。每個創業其實都是創業者的個人成長史，活出一個全新的自我，生意就成了。用社群文化，再造家鄉感 重塑傳統的親密鄰里關系 找回歷史記憶 阿那亞的社群文化 社群連接一切 有一種生活叫阿那亞 阿那亞跑步健身 阿那亞精靈王國 阿那亞攝影旅游 阿那亞時尚達人圈 阿那亞生態農莊 阿那亞愛馬仕 阿那亞慈善義工 阿那亞水上運動 舌尖上的阿那亞 阿那亞話劇社 阿那亞互助會 阿那亞家居裝飾 阿那亞高球玩家 所有業主愿在此分享，找到了社區歸屬感。所有業主愿在此分享，找到了社區歸屬感。讓業主建設自己的家園，讓這里越來越像是一個讓業主建設自己的家園，讓這21、里越來越像是一個 所有人為所有人服務的社區所有人為所有人服務的社區。業主群：業主群：業主的投訴一小時內得到答復，傾聽業主的每個建議；慈善群：慈善群：為癌癥業主獻愛心、艾滋病兒童募捐活動為癌癥業主獻愛心、艾滋病兒童募捐活動 、社區義工、社區義工 醫療群：醫療群：社區義診活動、生命急救社區義診活動、生命急救 讀書群：讀書群：一句話鄉音、家史計劃一句話鄉音、家史計劃 家居裝飾群：家居裝飾群：業主的公司服務業主家裝修業主的公司服務業主家裝修 跑步健身：跑步健身：全民馬拉松；互助群：互助群：業主與業主做生意；金融投資群：金融投資群：共同投資項目；精靈王國群：精靈王國群：美國留學分享會美國留學分享會，親子22、夏令營 社群無小事社群無小事 村長-是協調員是投訴官是居委會主任 阿那亞話劇社阿那亞話劇社 八個女人八個女人本月上演本月上演 當下中國是一個沒有社會的國度，一頭是政府，無處不在，無所不能；一頭是單個的原子人。我們生活富足，但活得孤單凄惶。我們的無助感、無力感和缺乏安全感、歸屬感是根源之一。中國要有美好未來，重建社會重建基層是必須的，社區是一個比較現實的起點，社群是一個好的開端。阿那亞的社區和社群文化，不是開發商賦予的，是一群對的人在對的時間對的地方演化出來的，或者說阿那亞的社群是業主們自己活出來的。聚人.粘人.合伙人 未來的社群 將向合伙人的方向發展 每個人都把最好的東西拿出來和所有人分享 形23、成“人人為我，我為人人”的氛圍 社群把人最真最美好的東西都展現出來 所以阿那亞是 人生的解決方案 是美好生活，是未來生活，是烏托邦生活“合伙美好人生”讓記憶的鼓聲指引未來。阿那亞的業主家史計劃 互聯網思維帶給房地產的啟示互聯網思維帶給房地產的啟示 實物是手段，用戶才是資產.從關注土地開發到關注人性需求 從項目到村子 從賺快錢到賺慢錢長錢 從賺粗糙的錢到賺精致的錢.從以商品為中心到以用戶為中心 從經營實物到經營用戶 愛是稀缺品 星際穿越 服務是阿那亞的未來 阿那亞不是開發商 阿那亞是美好生活的服務商 用輕資產整合重資產 用服務拯救房地產 和業主建立親密關系 一個地產與萬物相連的時代就在眼前 創造24、度假地產未來的關鍵一定不是房子，而是溫暖社區。人與社區發生關系的可能性有無數種可能，“擁有一套度假房”只是其中最傳統和低維的一種，未來的互聯網世界可以連接一切、整合一切，唯獨解決和替代不了愛的需求與渴望。房地產要多做有情感有溫度的事，互聯網帶來的未來世界有多夢幻多超維，因愛而產生的溫度就有多真實多穿透。未來的阿那亞，會變成更加極致化的烏托邦小鎮 在這里人與人的關系親密無間，極其美好 這里充滿著溫度和感情，人人向往，人人瘋狂 除了業主、還有很多酒店的客人，或者分享業主房屋的客人 他們來這里都不是簡單的游客 而是來體驗“在阿那亞做一天村民”的快樂 每個人都遵守這里的公約，夢想成為這里的居民 所有人都因為對阿那亞價值觀的認可而聚集在一起。新中產.社群.價值觀.Thanks