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電影公司影院VIP服務（3頁）.doc

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上傳人：大寶編號：45513 2021-01-24 2頁 15.50KB

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1、VIP 服務服務必備口袋書必備口袋書一、儀容儀表: 1、工裝熨燙平整，無褶皺，佩戴領結、工牌，頭發指甲符合標準，不佩戴飾物，參照儀容儀表標準。不攜帶手機、現金及有價證券上崗。影務員工必須戴呼叫接收器、手表、手電和筆上崗。二、了解待辦信息： 1、查看影務崗位交接本并簽字，了解是否有交接事宜以及待辦事項。（vip 廳是否有包場活動，是否有求婚需要準備氣球等物品）。三、開啟設施設備： 1、開啟照明、消毒柜、咖啡機、熱水器、呼叫接收器、電視、冰柜照明。依次按下每個座椅的呼叫按鈕，檢查呼叫接收器的顯示。設備關閉按照“色點管理”時間執行。（每場次詢問檢票口是否有售票，如有售票提前將2、休息室的所有照明、電視、風機進行開啟，如未售票值班經理通知停放后將其所有電源進行關閉）。四、VIP 服務： 1、迎接：1.5 米主動問候、聲音洪亮、面帶微笑、目光接觸： “您好！歡迎光臨萬達影城 VIP 廳！”核對影票，引入休息區。 2、呈遞小食品及飲料： 1、檢票口人員會將白色食品小票寫上顧客的座位號， vip 影務需到檢票口拿白色食品票去前臺賣品部進行取餐，用托盤進行盛放到顧客座位面前半蹲式小聲告知顧客 “這是為您提供的食品及飲料，請您品嘗，祝您觀影愉快。” 3、毛毯需求： 1、在廳內溫度適宜的情況下，如有個別顧客（女士）反應會覺得些冷，可以為其提供毛毯并提醒顧客散場時需3、要進行歸還。五、服務鈴： 1、VIP 廳內及 VIP 休息區都設有服務鈴按鍵，當呼叫接收手表顯示有顧客按鈴需要立即趕到面前說“您好，一按我幫您，請問有什么需要？”并盡可能的幫助服務顧客。六、場間工作： 1、每 30 分鐘一次，每次時間不超過 2 分鐘，擋住觀眾視線不得超過 10 秒；為避免打擾顧客觀影，根據影城實際情況，確認 1-2 處巡廳點。 2、隨手清潔：隨時清潔吧臺內外、休息區等地方，并隨時與保潔溝通。 3、每 15 分鐘進行衛生間檢查（衛生情況、物料準備、設備設施正常使用、氣味清新）。七、交接班： 1、移交 VIP 相關物品，3D 眼鏡、服務鈴、手電、對講機、耳機、鑰匙，并在影務崗位交接本做好交接記錄。 2、上崗員工檢查物品是否完好，以及設備設施等是否正常。 3、下崗員工經值班經理同意后，方可離崗，著制服打卡后下班。

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