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電影公司影院呼叫器使用須知(2頁)
電影公司影院呼叫器使用須知(2頁).doc
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上傳人:大寶 編號:45532 2021-01-24 2頁 394.50KB

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服務鈴使用須知服務鈴使用須知 1、 手表與服務鈴已調試好,禁止觸碰手表按鍵,防止破壞既定程 序,隨意更改程序將被計入處罰; 2、 手表編號由數字 01-17 進行排序,按照區域劃分為兩個區域, 其中 01-12 號在影務區域內,13-17 號在大堂區域;具體分配 如下:01-09 為 1 號廳至 9 號廳(例:01 為 1 號廳,07 號為 7 號廳) ,10 號貴賓廳休息區,11 號影廳男衛、12 號為影廳 女衛、13 號檢票口、14 號客服臺、15 號大堂洗手間、16 號 自動取票機、17 號寄存柜,手表顯示號碼即為相對應位置顧客 需要幫助; 3、 顧客按動服務鈴,手表會提示數字編號,員工通過編號知曉需 要幫助顧客具體位置;員工必須在 15 秒內趕至數字對應位置, 與顧客溝通時,使用標準話術:您好,一按我幫您,請問有什 么可以幫助您?解決顧客需求后,將事情經過記錄在服務鈴 登記表內,具體詳見附表; 4、 服務鈴配套手表一共 5 個,配戴人員:值班經理、訓練員、檢 票口、值班助理(低峰期由票房員工佩戴) 、票房員工(高峰期 由 456 影務員工佩戴) ;檢票口佩戴人員低峰期輔助值班經理 負責整個影城區域呼叫器回復,收到呼叫及時協調人力趕至現 場處理顧客需求;高峰期由值班經理總負責,檢票口員工負責 影務區域,值班助理負責大堂區域。
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