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1、設(shè)計師等級評定試題（一）設(shè)計師等級評定試題（一） 姓名： 部門 年 月 日 一、 判斷題： （請在您認(rèn)為對的后面打“” ，在您認(rèn)為錯的后面打“” ）共 10 分，每 題 1 分。 1、 客戶咨詢時，設(shè)計師應(yīng)全面了解客戶待裝房間的基本情況，確定裝修級別、設(shè)計風(fēng) 格、主要材料、做好客戶登記，安排好量房時間。 （ Y ） 2、 客戶同意委托我公司裝修后，收取 600 元量房服務(wù)費。 （ N ） 3、 認(rèn)真填寫量房記錄單，正常情況下一周內(nèi)出圖及粗報價，有約定按約定時間執(zhí)行。 （ N ） 4、 報價時，允許低點切入、漏項報價。 （ N ） 5、 嚴(yán)禁將不同級別的報價做在一個工程項目報價單中。 （ Y ）2、 6、 設(shè)計師在簽約后 3 日內(nèi)將報價單轉(zhuǎn)至監(jiān)察部。 （ N ） 7、 交底人員包括客戶、設(shè)計師、工長和現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。 （ N ） 8、 中期預(yù)決算后加項，設(shè)計師應(yīng)向客戶說明，需當(dāng)時付 60%的款。 （ N ） 9、 中期驗收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財務(wù)部交納合同金額 35%的中期款。 （ Y ） 10、設(shè)計師以簽單為重點，對圖紙規(guī)范的要求可以放松。 （ N ） 二、 不定項選擇題：共 6 分，每題 1 分。 1、中期預(yù)決算后用戶提出加項要求，設(shè)計師應(yīng)向客戶說明，需當(dāng)時支付所加項款的（ C ） 。 A、60% B、80% C、95% D、50% 2、量房后（ B ）日內(nèi)，按照公司設(shè)計規(guī)范制作平面圖、3、天花平面圖。 A、7 B、3 C、5 D、1 3、簽訂正式合同，簽約時客戶應(yīng)同時到總財務(wù)部交納合同金額的（ D ）的首期款。 A、50 B、60% C、95% D、35% 4、圖紙整體包裝的裝幀要求包括（ ABCDE ） A、所有設(shè)計師交客戶的圖紙必須使用行政部統(tǒng)一下發(fā)的封面和封底裝訂。 B、封面上客戶和設(shè)計師的名字必須用公司統(tǒng)一印制的模板打印。 C、20 頁內(nèi)的圖紙（封面和封底除外）用白色拉桿夾裝訂。 D、20 頁以上的圖紙（封面和封底除外）用公司統(tǒng)一配制的裝訂工具裝訂。 E、交公司審核的圖紙須用公司統(tǒng)一制做的封面模板打印在 A3白紙上做封面。 5、報價中多項、漏項和工程量增、減量相加不得超4、過合同總金額的（ B ） 。 A、5% B、10% C、1% D、20% 6、對設(shè)計師投訴成立造成嚴(yán)重后果的，作（ ABC ）處罰。 A、除名； B、取消除名當(dāng)月效益工資； C、賠償直接經(jīng)濟損失； D、取消設(shè)計師該工程獎金； 三、 填空題：共 52 分，每題 1 分。 1、客戶咨詢時，應(yīng)首先向客戶介紹公司的（市場地位） 、 （工程特點） 、分級報價、 （施 工流程）和付款方式。 2、簽定合同及相關(guān)文件，由（審核）及（客戶）認(rèn)可簽字、蓋章、裝訂后交與客戶。 3、簽署文件明細(xì)：裝修合同（3）份、報價單（5）份、全套圖紙（4）份、補充條款（3） 份、代購協(xié)議（2）份、代購明細(xì)（4）份。代購材料款（一5、次）性付清。 4、設(shè)計師必須在（交底前天）時將工程全套圖紙交給（工長）和相關(guān)部門。 5、正式設(shè)計師 2 個月末簽單未超過 10 萬元的，應(yīng)退回（人力資源部） 。 6、在報價單、合同、圖紙、工程受理單上必須有（設(shè)計師） 、 （審核） 、 （客戶）的簽字 及日期。 7、嚴(yán)禁將（不同級別）的報價做在一個（工程項目）報價單中，設(shè)計師不得（擅自改 動）規(guī)定報價，不得承諾客戶改動（暖氣） 、 （煤氣）管線。 8、 （設(shè)計師）必須于現(xiàn)場交底當(dāng)日將有客戶簽字（全套）復(fù)印件（指報價單上所有木制 品）交（施工隊） ，原圖交設(shè)計主管簽字后轉(zhuǎn)（監(jiān)察部） 。 9、設(shè)計師不能按規(guī)定去（現(xiàn)場） ，按未能完成工作任務(wù)（處罰）6、 。 10、除市場鑒證日期外，凡甲、乙雙方簽字部位的（月、日）必須一致。 11、凡在（市場內(nèi)）買的合同必須按公司的合同空白處紅印章內(nèi)容注解文字說明。 12、合同文本中“第十六條、其它沒定條款” ，需填寫內(nèi)容必須請示（楊總） 、 （陳總） 、 （李總）其中的一人批準(zhǔn)后方可填寫。 13、各類圖紙必須標(biāo)注（圖紙名稱） 。 14、平面圖須標(biāo)注（內(nèi)方）尺寸、 （門窗）尺寸、標(biāo)明（材料）及做法。 15、 正投影制圖要求使用 （專業(yè)） 的繪圖工具， 在圖紙上作的線條必須 （粗細(xì)均勻） 、 （光 滑） 、整潔、 （交接清楚） 。 16、柜、櫥、桌等家具木制品必須標(biāo)注（詳細(xì)尺寸） 。 17、合同中工程地址必須詳7、細(xì)寫明（區(qū)） （縣） 、 （門牌）號（路、街號） 、 （小區(qū)） 、 （樓） 、 （單元） （門） 、 （室） （號） 。 18、合同總金額的（大、小）寫必須一致。 19、報價單上的（開工） 、 （竣工）日期、聯(lián)系電話、 （工程地址）必須與合同一致、詳 細(xì)、工整。 20、天花平面圖須標(biāo)明材料做法，造形部位必須標(biāo)有（剖面）圖。 四、 簡答題：共 12 分，每題 4 分。 1、 簡答八級質(zhì)量服務(wù)保障體系是什么？ 客戶登記、設(shè)計審核、設(shè)計師進行全程服務(wù)、工長與客戶一道實施逐步質(zhì)量認(rèn)定制度、 工程巡檢逐家巡回檢查、工程部經(jīng)理抽檢、電話回訪員對在施工程客戶訪問、電話回訪 員完工后電話回訪 2、 簡述優(yōu)秀設(shè)8、計師在簽定合同后，需上交監(jiān)察部的圖紙應(yīng)包括哪些？ 圖紙目錄、設(shè)計說明、裝飾工程項目表、表現(xiàn)圖、原結(jié)構(gòu)改造圖、平面圖、天花平面圖、 電位圖、立面圖、大樣圖 3、 簡答客戶要求乙方代購材料應(yīng)履行那些手續(xù)？ 1） 介紹；2）溝通；3）客戶資源登記；4）簽約；5）開工； 6）施工；7）質(zhì)量檢查；8）電話回訪；9）投訴處理； 10）中期驗收；11）竣工驗收；12）工程保修；13）客戶維護； 五、 陳述題（根據(jù)提問請作出相應(yīng)解答） ：共 20 分，每題 5 分。 1、 當(dāng)客戶只講出大概要做出什么東西，就詢問籠統(tǒng)報價時，應(yīng)該怎樣回答？ 答：對不起，請允許我向您做一些解釋：您家裝修的費用，需要確定三個方面的內(nèi)9、容后 才能估算： （1）大概的設(shè)計方案； （2）您選擇的價位，我們公司的價位一共有四級，主 要是根據(jù)材料等級、工藝標(biāo)準(zhǔn)以及施工隊伍的等級來劃分的，您可根據(jù)您的經(jīng)濟承受能 力進行初步的選擇，當(dāng)然，我們每一級的價位都會給您一個很高的質(zhì)量價格比； （3）您 家的工程量。如果在以上三個方面都不確定的情況下就為您籠統(tǒng)報價，帶有很大的欺騙 性，是我們公司嚴(yán)厲禁止的。請您將您家的平面圖和各房間的尺寸交給我們，我們大約 半個小時內(nèi)就能為您做出基本的概算。 2、 當(dāng)客戶覺得我公司的報價比其他公司高時，應(yīng)該怎樣回答？ 答：您家裝修的費用劃不劃算，不能簡單的以價格的高低來衡量，比較準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn) 應(yīng)該是質(zhì)量價格比。10、這里所說的質(zhì)量包括三個方面的內(nèi)容： （1）材料的等級； （2）工藝 標(biāo)準(zhǔn)； （3）工程質(zhì)量。在這三個方面內(nèi)容都不確定的情況下談價格高低、或在這三個方 面內(nèi)容都不對等的情況下比較兩家公司的價格， 都是不科學(xué)的， 也容易使客戶上當(dāng)受騙、 蒙受損失。比如，做一樘門的油漆，甲公司用一個 40 元的日工刷了一天，那么這樘門 的油漆工費是 40 元，而乙公司用一個 70 元的日工做磨退工藝，共用了兩天，那么這樘 門的油漆工費是 140 元，且不說乙公司多用了多少油漆、稀料、單是油漆工費就是甲公 司的好幾倍。這樘門的價格和油漆的質(zhì)量也可想而知。因此，在家裝行業(yè)中常常會出現(xiàn) 這樣的情況，裝修項目叫同一個名稱，11、價格卻有高有低。總的來說，我公司的質(zhì)量價格 比是目前家裝市場內(nèi)最劃算的公司之一。 3、 當(dāng)客戶詢問“你們現(xiàn)在做出的工程預(yù)算，今后是否會有大的變動”時，應(yīng)該怎樣回 答？ 答：當(dāng)您確定的裝修項目今后沒有變動時，我們的報價一般是不會變的，但有時通過圖 紙做出工程預(yù)算， 會與實際情況存在一定偏差， 當(dāng)然這種偏差不應(yīng)超過實際花費的 15%， 此外，還有一些項目，如水電的改造等，只有在工程完畢后才能得出具體的施工量和報 價。當(dāng)然，如果您在工程施工過程中對原設(shè)計進行修改或增減，我們會以變更單的形式 把價格變化報給您認(rèn)可、簽字。 4、 當(dāng)客戶詢問為什么物業(yè)管理費和物業(yè)管理押金一定要由客戶承擔(dān)時， 應(yīng)該怎樣回答12、？ 答：對不起，是這樣的。在我們?yōu)槟龅念A(yù)算里，并沒有含物業(yè)管理費及物業(yè)管理押金， 因此盡管有些物業(yè)公司借口保護客戶利益強調(diào)物業(yè)管理費及物業(yè)管理押金應(yīng)該由裝飾 公司來交，但是我公司沒有義務(wù)（大部分屬于不合理收費或亂收費）了沒有能力（我們 的利潤很薄）交納這兩種費用，況且絕大部分物業(yè)押金都是物業(yè)公司設(shè)下的圈套，完工 后他們常以種種借口和理由不還、少還或晚還，我公司是非常正規(guī)的名牌企業(yè)，我們不 可能象其它公司那樣從客戶的裝修成本中擠壓出這部分費用交給物業(yè)，而作為業(yè)主，您 在物業(yè)公司打交道時是占上風(fēng)的，因此還是由您交納這部分費用為好。當(dāng)然，如果我們 在施工中損壞了物業(yè)的物品，或違反了物業(yè)管理規(guī)定而使13、您交納的押金被罰款，我們將 合理的承擔(dān)相應(yīng)部分。 設(shè)計師等級評定試題設(shè)計師等級評定試題（二）（二） 姓名 部門 年 月 日 一、一、 填空題（共填空題（共 3030 分，每空分，每空 1 1 分）分） 1、 室內(nèi)空氣污染的 4 種主要有害物質(zhì)為：苯、 （甲醛） 、氨、 （氡） 。 2、 現(xiàn)代主義建筑與室內(nèi)設(shè)計風(fēng)格是受（蒙德里安）畫風(fēng)的影響。 3、 建筑空間的三要素： （建筑） 、 （室內(nèi)環(huán)境） 、 （家具） 。 4、 室內(nèi)氛圍設(shè)計涉及的主要學(xué)科是（心理學(xué)） 5、 法國路易十三時期宮廷裝飾風(fēng)格被稱為（羅可可）風(fēng)格，主要特征（貝殼） 、 （雙羅 旋） 。 6、 公司報價單中石膏頂角線的寬度為（1014、0）毫米、 （4）元/米以上的。 7、 AA 級大芯板的接縫不大于（3）毫米，AAA 級大蕊板不大于（ 2 ）毫米。 8、 工程中所用水泥必須是（425）號大窯泥。 9、 廚房操作臺及吊柜所貼防火板厚度為（1）毫米。 10、中級價位中廚房操作臺及吊柜是用（PVC 收口條）收口，中高級價位是用（櫸木實 木）收口。 11、清油的實木線收口要求顏色大致（一致） ，無（死結(jié)） ，無缺（棱掉角） 。 12、實木套線的實測厚度必須大于（10）毫米。 13、中級價位中木柜的所有板材朝向柜內(nèi)的一面必須是（淺色） 、 （砂光） 、 （無任何污 漬）和（無任何破損） 。 14、中級價位中使用的是國產(chǎn)鋁合金吊軌和銅15、合面，中高級價位使用的是（加厚的） 。 15、移動或增加開關(guān)、插座布線使用（2.5）平方塑銅線，空調(diào)線使用（4）平方塑銅線。 二、二、 問答題問答題： （共： （共 1414 分）分） 1、 櫸木飾面實芯造型門的剖面材料。 （5 分） 櫸木三夾板飾面（涮清油） 十二厘板 大芯板 實木線收口 2、 公司中高級及中級清油要求及施工工藝。 （7 分） 中級：硝級清漆采用磨退工藝，柜內(nèi)硝基清漆二遍，淺色、砂光，清漆封油，膩子粉對 水加乳膠、色粉、板材上色，一遍清油，一遍水砂紙。以色類推，逐步守成； 中高級：硝基清漆噴擦工藝，柜內(nèi)硝基清漆 4 遍，前幾道工序相同，然后，將清油噴于 板面，用棉花擦漆；干燥后，用水砂紙打磨交替進行，直至逐步守成。 3、公司中級墻面孔膠施工工藝步驟。 （7 分） （1）鏟除墻皮，刷醇酸清漆一遍封底，披刮膩子兩遍打磨； （2）遇砂灰墻，輕隔墻，須滿貼，玻璃釘住或定砂布； （3）若遇到外墻內(nèi)保溫，質(zhì)量差的墻體須滿釘石膏板；