午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

1、監察部管理制度 客戶投訴處理制度客戶投訴處理制度 第1條.監察部負責接待一切客戶投訴（信函、 電話、網上、傳真、來訪），投訴電話：。 第2條.對客戶的投訴電話及上門反映情況不論 哪一級員工接待，都要耐心傾聽、認真記錄，嚴 禁心浮氣燥、針鋒相對。 第3條.監察部對客戶的投訴要登記備案，記錄 被投訴人及投訴原因，確定協調解決時間，監察 部應根據實際情況限期將解決結果通知客戶。監 察部經理每周例會匯報本周投訴數量、內容、解 決人、解決情況；每月最后一次例會匯報本月情 況；12月最后一次例會匯報全年情況。 第4條.如客戶投訴設計師，監察部可直接通知 分公司經理（分部主管）。分公司經理（分部主 管）登記2、備案，落實責任人，確定解決時間，并 將解決結果限期報至監察部。 第5條.如客戶投訴施工隊及巡檢，監察部可直 接通知工程部，工程部要登記備案，落實責任人， 確定解決時間，并將解決結果限期報至監察部。 第6條.監察部遇到無法解決的問題，可根據問 題的嚴重程度向總經理助理、總經理逐級反映， 予以解決。 第7條監察部不直接處理設計師、巡檢及施工 隊的問題。 第8條.對于成立的投訴，按公司有關規定處理。 第9條.因客戶原因造成的投訴，應做到有理而 讓，主動幫客戶提出解決問題的辦法。 第10條.通過上述方法仍無法解決的爭議，應向 仲裁委員會申請仲裁或直接向當地法院起訴。 電話回訪制度 第一條.接新單的同時3、工程統計或接單者負責 填制電話回訪記錄單。 第二條.電話回訪員回訪時要文明禮貌，須使 用公司電話回訪規范用語。 第三條.每個在施工程至少回訪3次，回訪率達 到全部在施工程的90%以上。 第四條.每個在施工程回訪時間分別為：工程 開工后10日左右、工程中期和工程竣工前；對于 未能按時完工的工程應記錄其具體完工時間，以 便再次回訪。 第五條.在保修期內，電話回訪員須定期對客戶 做電話回訪。 第六條.對于在回訪中發現，以及客戶提出的問 題，要詳細記錄，并于當日報告監察部經理。 第七條.每周總經理例會材料（在施工程電話 回訪情況通報、竣工工程電話回訪情況通報、每 周電話回訪情況通報、本周竣工工程一覽表4、）于 每周三上午12時前打印上報。 第八條.每月最后一個周三例會前，做出設計 師、巡檢、施工隊被投訴比率的統計和報表。 第九條.竣工工程已辦完保修手續但沒有“客 戶意見反饋表”的，電話回訪員應再做一次回 訪，當日將回訪結果報人力資源部。 第十條、未經監察部經理批準，不得查閱電話 回訪記錄單。 涉案案情處理制度 一.接到法院通知后，監察部經理通知公司法 律顧問做好應訴準備，并向該項工程的設計師、 巡檢、工長了解情況，做詳細記錄。 二.監察部經理將向當事人了解的情況24小時 內反饋給律師，由律師在法庭辯論前2天將應訴 材料準備完畢。 三.應訴材料準備完畢報總經理審批后方可參 加法庭辯論。 四.第一5、次法庭辯論后準備幾種解決方案，爭 取庭外和解。 五.法庭宣判。 六.案件處理完畢后，如確屬公司原因，由監 察部追究當事人責任，并給予相應處罰。 七.對案件處理過程形成書面報告，報送總經 理。 設計師、巡檢及施工隊申訴制度 一.設計師、巡檢及施工隊對處罰持有異議或受 到不公正待遇時，均有權申訴。 二.對監察部做出的處罰有異議可向總經理辦公 室申訴。 三.總經理辦公室可聘請公司權威及業內專家， 對監察部處罰申訴進行復議，如屬監察部處罰不 當由監察部承擔責任；如申訴不成立由申訴人承 擔全部經濟責任（公司權威及業內專家的工資及 交通費）。 四.申訴應在受到處罰或不公正待遇7個工作日 內提出。 五.設計6、師、巡檢及施工隊提出申訴，要將申訴 報告以書面形式送交監察部。 六.申訴報告中應寫明申訴原因，不得歪曲事實 、攻擊他人。 七.對于在電話回訪中發現的問題，竣工工程以 客戶意見反饋及電話回訪記錄為最終定論，在施 工程由各部門經理進行二次回訪解決問題。 八.接到申訴報告后，監察部要在7個工作日內 與相關部門協調解決。 九.申訴屬實應立即予以糾正，并視情況在當 周例會上宣布解決結果；如申訴不屬實，應在7 個工作日內以書面形式通知該員工。 工程變更增減項（量）審批制度 一、工程變更所減金額（指工程增減項及增減 量的合計）超過規定比例的工程實行審批制度。 二、變更所減金額超過合同總額10%的工程， 上報7、監察部審批。 三、變更所減金額低于合同總額10%的工程， 不需核查，但必須在工程款結算前報監察部批準， 方能結算工程款。 四.具體操作流程：凡工程變更所減金額超過合 同總額10%的工程，必須在竣工驗收后3日內，上 報監察部經理批準。施工隊憑簽署意見的審批單 到財務部結算工程款。凡工程變更所減金額超過 規定比例，又沒有及時送交審批報告的，一律不 予結算工程款，直至核查審批后方予結算工程款。 關于關于“客戶解除工程合同客戶解除工程合同”的處理制的處理制 度度 一、客戶若提出解除工程合同，由分公司經理 或設計師向監察部說明理由，并提前一天電話告 知財務部以下事項:客戶原始單據收款日期、姓 名、款項金8、額等。 二、設計師本人須將退單客戶手中的合同補充 條款（退設計費和量房費的需將報價單和圖紙退 回）退回給監察部，并填寫終止合同申請單。 三、監察部經理須與客戶聯系落實終止原因， 必要時應親到現場調查了解情況，做好客情維護 工作，最大限度避免客戶流失。 四、監察部經理根據具體情況界定責任人，根 據公司相關規定在“工程合同終止申請單”上簽 署 意見，設計師負責將申請單報交財務部。如有特 殊原因實際扣除客戶的變更損失費與申請單上不 一致，監察部經理應將申請單報送總經理審批。 五.由財務主管詳細核實客戶首期款是否交齊， 并扣除量房服務費、工程造價10%（或按總經理 批準應扣除的比例）的變更損失費、工程9、造價 1%的市場認證費。財務部主管應詳細填寫該客 戶已交工程款數額、已劃撥給某施工隊工程款 數額，并簽署意見。 六.設計師將財務部填好的申請單報至總經理， 總經理審批后，監察部經理將申請單一份交至財 務部，一份交至工程部。 七、財務部根據申請單辦理退款的相關手續， 工程部根據申請單辦理注銷合同，并及時將合同 注銷情況報至人力資源部。 八、客戶所解除工程合同的產值于退單當月在 簽署該合同設計師的產值中扣除。 九、工程部根據“工程合同終止申請單”辦理 合 同注銷手續后，將該申請單交至人力資源部薪資 審核負責人處。 十、每月7日18：00前，人力資源部交財務部 一份有關退單的工資計發清單。 十一.具10、體辦理退款時間固定于每周四下午， 其他時間概不辦理。 流程圖：客戶提出解除合同;客戶服務部經理確 定責任;財務部核實;總經理批示;財務部備案;工 程部備案;人力資源部存檔 工程保修單開具制度 一.無論客戶本人或他人代開保修單，均需出示 尾款收據。 二.如客戶本人來辦理保修，應請客戶填寫“客 戶意見反饋表”；由工長陪同客戶辦理保修的， 在客戶填寫“客戶意見反饋表”時，工長應回避。 工程保修單上所列項目應填寫清楚、正確；保修 期應從工程實際竣工之日算起。 三.保修單一式兩份，一份交客戶，一份留工程 部存檔。 四.每周五下班前將本周已竣工工程客戶意見反 饋表送交人力資源部，將保修單及對應的電話回 訪11、單送交工程部。 五.如客戶第一次提出保修沒有及時解決，再 次提出保修，公司將視為投訴，由監察部據情節、 責任給予工程部或工程隊嚴重過失單一張。 六.若客戶連續兩次提出保修沒有得到及時解 決，客戶第三次提出保修，公司將視為嚴重投訴， 對施工隊、工程部、監察部各給予嚴重過失單一 張。 復查樣板間及看房工作管理辦法復查樣板間及看房工作管理辦法 一一. .供參觀工程選擇原則供參觀工程選擇原則 1. 設計應達到房屋區域劃分合理，造型與空間 的充分利用，美化且裝飾性點綴有新意，整體效 果和諧。 2. 對于已經進行預驗收的工程，其施工質量 必須達到內部預驗收標準。 3. 客戶對施工質量及工藝滿意、且同意參觀12、，施 工期間無任何投訴。 4. 可參觀時間自每周一上報之日起，7-10日內交 工的工程。 5. 在預驗收中被評定為優良的工程，可優先考慮。 6. 各設計部門列為“優秀家居設計通道”的作品， 優先列為樣板間。 7. 盡量提供距離較近的工程，減少提供遠郊縣 的工程。 二二. .樣板間的來源：樣板間的來源： 1.工程部巡檢每周一向監察部推薦； 2.預驗收負責人，每周一向監察部推薦上周預 驗收中被評為“優良”的工程； 3.設計總監將接到的“優秀家居創作協議”工 程 通報給監察部。 三.由監察部負責樣板間的復查工作，復查 固定時間為每周二、三。 四.供參觀工程名錄由監察部制表，每周三例 會上向各分公司、分部提供。 五.監察部負責看房班車的具體安排，包括： 時間、路線、車上講解、工地現場講解，每周二 交一份上周復查樣板間及看房班車綜合情況的書 面報告。 六、看房班車講解員（可安排市場部宣傳員） 在每次看房時首先向客戶了解情況，有針對性 的帶客戶參觀樣板間，并根據客戶情況靈活及 時處理。 七、看房班車的看房時間為每周四、六、日三 天，如因看房人數較多需要同時發兩輛班車且 線路不同時，各分公司（分部）經理（主管） 須臨時指派設計師依據供參觀工程名錄引領看 房班車。