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1、高產(chǎn)值部門的管理 高產(chǎn)值部門部門管理高產(chǎn)值部門部門管理 部門特點：部門特點： 1人員多人員多 2管理模塊多管理模塊多 3流程復(fù)雜流程復(fù)雜 4瑣碎事務(wù)處理多瑣碎事務(wù)處理多 高產(chǎn)值部門部門管理高產(chǎn)值部門部門管理 部門分為那些模塊管理：部門分為那些模塊管理： 1文件資料文件資料 設(shè)備設(shè)備 辦公用品管理辦公用品管理 2設(shè)計師工作管理設(shè)計師工作管理 3客戶經(jīng)理和客戶資源的管理客戶經(jīng)理和客戶資源的管理 4各項流程操作管理各項流程操作管理 1文件資料文件資料 設(shè)備設(shè)備 辦公用品管理辦公用品管理 文件資料文件資料 公司文件（例會文件 公司通知 制度） 部門各項費用單據(jù) 市場文件及通知 各項考評紀(jì)錄（設(shè)計師排名2、考核 客戶經(jīng)理業(yè)績考核） 合同及設(shè)計協(xié)議管理 設(shè)備管理設(shè)備管理 辦公用品管理辦公用品管理 復(fù)印機 紙張 打印機 耗材 電 腦 電費 其它 高產(chǎn)值部門部門管理高產(chǎn)值部門部門管理 2設(shè)計師工作管理設(shè)計師工作管理 設(shè)計師工作范圍設(shè)計師工作范圍 量房前的溝通 量房后方案各項工作的完備（設(shè)計方案 報價） 簽訂合同 工地設(shè)計方案交底 工地后期服務(wù) 圖紙方案的規(guī)范考核圖紙方案的規(guī)范考核 后期對客戶服務(wù)意識后期對客戶服務(wù)意識 放松壓力放松壓力 后備支持后備支持 一對一的思想溝通一對一的思想溝通 高產(chǎn)值部門部門管理高產(chǎn)值部門部門管理 3客戶經(jīng)理和客戶資源的管理客戶經(jīng)理和客戶資源的管理 客戶經(jīng)理的職責(zé)范圍客戶經(jīng)理3、的職責(zé)范圍 以良好的形象接待客戶 表述公司的文化 特點 市場地位 公正合理的根據(jù)設(shè)計師派單系統(tǒng)合理安排設(shè)計師給客戶，及時 了解客戶和設(shè)計師之間的溝通情況 做好電話回訪工作 對重點客戶進行跟蹤 推廣集團其它相關(guān)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品及業(yè)務(wù) 做好公司的門戶和窗口 高產(chǎn)值部門部門管理高產(chǎn)值部門部門管理 客戶資源的管理客戶資源的管理 資源分析資源分析 期房 現(xiàn)房 平米 小區(qū) 設(shè)計師持單情況 訂單 進行情況。 資源管理資源管理 對客戶進行短信問候 分析每人持單情況 對設(shè)計師綜合能力的分析 對每月產(chǎn)值預(yù)計性的分析 根據(jù)分析制定出相應(yīng)工作計劃 高產(chǎn)值部門部門管理高產(chǎn)值部門部門管理 4各項流程操作管理各項流程操作管理 流程4、由那些制度環(huán)節(jié)組成流程由那些制度環(huán)節(jié)組成 a. 設(shè)計師綜合考評制度設(shè)計師綜合考評制度 組成：考核打分系統(tǒng) 組成文件 b. 派單管理系統(tǒng)派單管理系統(tǒng) c. 接待單接待單 d.d.派單流程圖派單流程圖 高產(chǎn)值部門部門管理高產(chǎn)值部門部門管理 .考核打分實際操作考核打分實際操作 .客戶資源管理系統(tǒng)的實際操作客戶資源管理系統(tǒng)的實際操作 .堅決按流程進行工作堅決按流程進行工作（各完其工各完其工，各走各走 其其 程程） 高產(chǎn)值部門部門管理高產(chǎn)值部門部門管理 主管職責(zé)主管職責(zé) 1 協(xié)調(diào)設(shè)計師與各部門之間的關(guān)系協(xié)調(diào)設(shè)計師與各部門之間的關(guān)系 2 對每個設(shè)計師的特點及狀態(tài)要有綜合性的了解對每個設(shè)計師的特點及狀態(tài)要有5、綜合性的了解 3 對客戶資源的綜合管理對客戶資源的綜合管理 成為部門的數(shù)據(jù)中心成為部門的數(shù)據(jù)中心 4 處理好客戶咨詢處理好客戶咨詢 客戶投訴等工作客戶投訴等工作 5 組織好設(shè)計師之間的經(jīng)驗交流組織好設(shè)計師之間的經(jīng)驗交流 不斷提高各自的綜不斷提高各自的綜 合能力合能力 凝聚精神凝聚精神 開拓思路開拓思路 共同努力共同努力 高產(chǎn)值部門部門管理高產(chǎn)值部門部門管理 遠期部門的目標(biāo)遠期部門的目標(biāo) 1 設(shè)計以精細(xì)設(shè)計以精細(xì) 品味為主導(dǎo)品味為主導(dǎo) 工作專業(yè)化工作專業(yè)化 2 多元化成品化的格局形成后多元化成品化的格局形成后 客戶經(jīng)理成為銷售客戶經(jīng)理成為銷售 的推廣的主體的推廣的主體 素質(zhì)能力全面提升素質(zhì)能力全面提升 3 設(shè)計以團隊協(xié)作方式出現(xiàn)設(shè)計以團隊協(xié)作方式出現(xiàn) 提高設(shè)計品質(zhì)提高設(shè)計品質(zhì) 4 講究品味講究品味 團結(jié)協(xié)作團結(jié)協(xié)作 努力向上的設(shè)計部門努力向上的設(shè)計部門 高產(chǎn)值部門部門管理高產(chǎn)值部門部門管理 謝謝大家