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1、社區文化建設 目錄社區文化與物業企業之間的聯系一季度物業社區文化活動總結社區文化的概念如何開展物業社區文化活動Part 1Part 1Part 1Part 1Part 2Part 2Part 2Part 2Part 3Part 3Part 3Part 3Part 4Part 4Part 4Part 4社區文化的概念社區的概念社區的概念文化的概念文化的概念社區文化的概念社區文化的概念社區文化的概念社區是什么？1887年，法國社會學家滕尼斯在社區與社會一書中，將人類群體分為兩種類型，即社區和社會。社會是社會共同體，以目的、利益、契約以及距離為基礎;社區則是生活共同體，以社區則是生活共同體，以 地域2、意識、行為以及地域、意識、行為以及利益為特征。利益為特征。從物業管理的角度，我們所說的社區指的是區域性的社會，是在相對獨立的區域內，具有一定人口和建筑規模，能滿足人們的日常文化需要，能夠感覺到的具體化了的社會。社區文化的概念 人口因素人口因素02 結構要素結構要素03 地域要素地域要素01 社會要素社會要素04社區作為一定的地緣性群體和區域性社會，具有四個基本特征：具有生存發展的硬件設施、相對獨立和穩定的地域指有一定規模、數量、分布狀況和類型構成的人口社區由一些群體和組織所構成，如家庭、學校、政府機關等社區成員對社區具有歸屬感，產生參與群體的集體意識和行為社區文化的概念文化的概念“文化”一詞3、源于拉丁文，意指經過人類耕作、培養、教育、學習而發展的各種事物或方式，是與大自然本來存在的事物相對比將文化作為一個中心概念提出，并把文化表述為“是一個復雜的總體，包括知識、藝術、道德、法律、風俗以及人在社會中所獲得的一切能力與習慣”文化概念有多種外延不同的涵義，但可以作一個最基本的區分。廣義上，文化是每指有類社會歷史實踐過程中所創造的物質財產和精神財產的總和;狹義上，文化僅指精神層面的內容，像哲學、藝術、道德、宗教、禮儀、制度等。社區文化的概念文化與行為有密切的關系文化與行為有密切的關系01文化是后天習得的，可以繼承文化是后天習得的，可以繼承02 價值觀念是文化的核心價值觀念是文化的核心0304、4文化的三個基本特征社區文化的概念社區文化是指在特定社會區域（如：物業管理區域）中人們各方面行為所構成的系統。它既包括這一區域內人們的生產方式和生活方式，也包括該區域內社會成員的理想追求、價值觀念、道德情操、生活習俗、審美方式、娛樂時尚。社區文化是社區建設的核心內容，在提高居民的綜合素質、促進人際和諧、增強社區凝聚力等方面起著重要作用。涵蓋社會經濟和政治以外的所有社會現象廣義含義1狹義含義2社區文化含義社區居民的文娛活動社區文化的概念社區文化的四個基本特點 開放性開放性01 多元性多元性02 地域性地域性03 歸屬性歸屬性04社區文化的特性0101整體性整體性社區文化并非單純指一些娛樂性的群體5、活動，而是一種整體性的社區氛圍，它對所處群體里的所有成員均起著渲染和影響作用0202需求性需求性社區文化體現出物業和業主的特色，滿足居民對文化的追求及業主對物業的精神需要，進而形成小區特有的文化氛圍0303特色性特色性社區文化的基本載體是全體業主、住戶。他們的生活模式、價值取向、道德觀念、行為方式等最終決定了一個社區文化的面貌社區文化建設的主要任務營造宜居的社區文化氛圍，讓業主對小區產生心理歸屬感形成小區特色的管理規范，實現協調、有序的小區管理環境社區文化的功能的整合和發揮，最終帶動城市文化發展對小區業主進行價值觀念整合，形成獨具特色的小區文化任務任務任務任務D DA AB BC C小區物業社6、區文化建設的主要任務物業管理企業與社區文化的關系物業管理企業物業管理企業社區文化社區文化物業管理企業是社區文化建設的主要推動者社區文化影響物業管理企業的發展物業管理企業與社區文化的關系1物業管理企業是物業管理小區的社區文化建設的主要推動者2建設有特色的物業管理小區的社區文化，已經成為物業管理企業的核心競爭力之一3物業管理小區的社區文化的形成，需要物業管理公司大量的資源投入4物業管理企業是物業管理小區的社區文化建設直接組織管理者，主導著小區文化建設過程、內容和方式社區文化對物業管理企業發展的作用物業社區文化作用與意義12435物業社區文化的作用與意義鍛造品牌與核心競爭力架起社區文明的橋梁提高物業7、美譽度培養業主忠誠度形成共同的價值觀社區文化對物業管理企業發展的作用STEPSTEPSTEPSTEPSTEPSTEPSTEPSTEP通過社區文化的建設，可以增強業主對物業的歸屬感，培養業主忠誠度。物業管理企業在注重高水平服務的同時，利用通過各種形式和渠道的社區文化“感情投資”，可以增強住戶對社區的歸屬感和凝聚力。社區文化可以建立起良好的社區秩序，一方面促進居民身心健康和文明素質的提高，同時形成奉獻愛心、尊老愛幼的良好社會風氣，具有一定的社會價值有助于物業管理企業鍛造品牌與核心競爭力。社區文化活動的組織，對于提高小區的檔次、形成小區的格調有重要作用。既有可能吸引高層次的業主，而擁有高層次和高品位8、的人群，同時又可以提高小區的格調，相得益彰，起到良性循環的作用。有助于物業增值。物業擁有良好的文化氛圍和文化底蘊，會使物業的品牌知名度和品牌美譽度得到提升。社區文化具有巨大的無形資產，當這種無形資產與物業相結合，就會給物業帶來巨大的增值空間。物業管理企業在社區文化建設中的目標現實目標：實現物業管理企業文化和小區文化良性互動與發展根本目標：構建文化價值體系，促進文明程度的不斷提升長遠目標：實現小區居民素質的全面發展物業管理企業在社區文化建設中的作用物業社區文化建設的原則社區文化建設應該抓住老人與兒童這兩個大的群體，由于物業社區成員中，老人和兒童所占的比例較大，另外老人和兒童時間方面較為寬裕，有充9、足的時間參與社區活動，參與社區文化的需求也是比較直接的，而社區是老人和兒童實現這種需求的主要場所物業社區文化建設的原則物業社區文化建設面臨的問題場地資金組織方案1 12 23 34 4社區文化建設方式物業社區文化建設面臨的問題一、場地場地及硬件設施是社區文化活動的基本保障，物業管理企業在前期介入階段要積極爭取合理建議，物業交付使用后，物業管理單位需要在資金許可的情況下，有計劃和步驟的對社區文化設施加以完善，條件不夠的，要盡可能的提高文化設施的利用率，充分發揮設施利用價值。二、資金社區文化活動的開展需要一定的資金支持，物業社區文化資金來源有幾個方面：一是物業管理單位每年從管理經費中劃撥一定比例的10、費用用于社區文化建設；二是尋求企事業單位和廣告贊助等，物業管理企業應處理好日常各方面關系，爭取多方位資源；三是由社區文化活動的直接受益者出資，如組織旅游等；四是進行相關社區文化經營，將相關所得用于社區文化建設中。物業社區文化建設面臨的問題三、組織機構社區文化活動應當有專人負責，明確分工，規模較大的物業公司一般會有專人負責落實社區文化活動的組織與執行，社區文化建設對相關人員素質要求較高，人才素質直接關系到社區文化活動的成效。四、活動方案物業公司需要制定好社區文化活動的計劃和方案，并及時做好活動總結，活動方案的擬定要以調查分析為依據，科學合理。物業社區文化建設面臨的問題123456缺少訓練有素的社11、區文化專業人員，相關從業人員數量偏少物業管理經費不足，社區文化活動較多流于形式，忽略的文化的有機性和整體性社會及政府部門對物業社區文化活動工作重要性認知不足，對物業企業從事相關活動的扶持力度不夠社區文化活動的開展形式單一乏味，缺少新意，達不到社區文化活動既定的作用和效果不同類型物業的社區文化開展應有所側重，要根據業主的實際需求來開展活動，不能千篇一律。活動形式應該豐富多樣，關注不同群體的不同需求社區活動應盡可能激發業主的參與性，如果組織的活動不符合業主的興趣，參與的人很少，就失去了活動組織的價值，活動安排應以業主為參與主體，且在形式上可以充分調節動業主的積極性如何開展物業社區文化活動社區活動在12、策劃和組織時需做到健康、娛樂性強，并且要和社區的整體文化氛圍相符合，具有積極的意義和文化價值。只有活動本身具有良好的宣傳價值，才能夠吸引足夠的關注，達到宣傳社區文化品牌的目的。如何開展物業社區文化活動大型節日或假期期間，如勞動節、春節、國慶節、暑假等，業主的空閑時間相對較多，此時業主對社區的關注程度較高，物業公司應在此期間，在小區內積極營造節日的文化氛圍，不時組織相應活動來豐富業主們的假期生活。在小區的社區文化活動策劃中，對于一些傳統化的節日活動要持續開展。如：元宵燈謎會、新春晚會等。同時也需要根據具體環境、業主需求不斷策劃一些形式新穎活動，從而保持業主對我們社區文化活動的持續期待和關注。如何13、開展物業社區文化活動物業社區文化組織的具體形式舉辦培訓班文娛活動專題講座報刊宣傳體育活動物業社區文化組織的方式一、運用各種場地設施，如文化站、圖書館等，開展社區活動。二、組織各類體育比賽、親子活動或者文藝演出等，加強住戶之間的交往與聯系，培養業主群體活動意識。途徑與方式三、注重社區文明宣傳，創建文明社區單位，形成文明良好社區氛圍四、開展各種服務類型活動，宣傳文明友好、尊老愛幼的良好社區風氣，更好地為業戶服務。如何開展物業社區文化活動物業社區文化活動開展流程活動計劃與方案制定遞交活動申請（含方案預算等）社區活動宣傳活動籌備工作（場地、人員、采購等）活動場所布置整理活動結束場地清理活動總結及評估，14、整理歸檔相關活動資料活動方案的實施如何開展物業社區文化活動物業社區文化活動開展流程步驟說明1 1、社區文化活動策劃階段、社區文化活動策劃階段：社區文化活動舉行應當充分了解業主需求（如開展滿意度調查），針對性開展活動，從而能充分調動業主活動參與的積極性。2 2、活動計劃與方案的制定、活動計劃與方案的制定：社區文化活動應當計劃性地制定相應活動方案，活動方案應當體現出整個社區文化活動的構思與安排。如何開展物業社區文化活動物業社區文化活動開展流程步驟說明具體內容應包括：活動目的、活動時間與地點、活動主題、主辦方承辦方、活動目的、活動時間與地點、活動主題、主辦方承辦方、活動參與對象及數量、協辦機構、宣傳15、計劃、活動負責人、費用預算與來活動參與對象及數量、協辦機構、宣傳計劃、活動負責人、費用預算與來源、活動具體安排等方面事項。源、活動具體安排等方面事項。如何開展物業社區文化活動物業社區文化活動開展流程步驟說明3 3、社區文化活動宣傳：、社區文化活動宣傳：確定宣傳計劃，通過網絡、媒體、宣傳單、文化衫等對活動進行多方位宣傳，擴大活動影響，向業戶灌輸活動目的。4 4、社區文化活動籌備階段、社區文化活動籌備階段：1、優化活動方案，制定詳細活動方案實施細則；2、按照活動方案實施宣傳計劃；3、嚴格按照工作計劃推進工作開展，確保整個活動籌備的順利進行；4、制定應急突發預案。如何開展物業社區文化活動5 5、社區16、文化活動實施階段、社區文化活動實施階段：1、活動組織人需嚴格跟進活動實施計劃，相關人員要組織到位；2、加強活動現場過程控制，注意需配合協助的事項，保證活動按計劃實施；3、保障活動現場信息暢通、做好活動現場秩序及時間的控制；4、做好活動現場后勤保障。6 6、社區文化活動效果評估階段、社區文化活動效果評估階段：通過對參與業主意見收集對活動現場進行效果評估；或通過電話回訪、走訪、面談交流、滿意度調查等形式的后續工作對活動效果進行評估。便于汲取業戶意見，方便今后社區活動的改善與借鑒。如何開展物業社區文化活動社區文化活動準備階段注意事項：社區文化活動準備階段注意事項：活動前期宣傳要至少提前一周到位；活動17、負責人要及時跟進各項準備工作和物資的到位情況；緊急情況預案中對緊急物資準備、預案操作流程、責任人等進行細致部署，以確保萬無一失。對于大型、重要、時間進度要求較高的活動，如晚會等，應提前進行預演和彩排。對于大型、參與人數較多的活動應提前做好各類準備工作，可與當地派出所等做好知會，保持聯系，必要時可爭取得到警方的協助，持續關注活動現場秩序。社區文化活動實施階段注意事項：社區文化活動實施階段注意事項：1、活動實施階段的工作分工細節要盡量準確詳盡；2、現場工作人員提前半個小時到位，便于再次檢查各項準備工作的到位情況，及時補救；3、活動總負責人必須把各實施環節有機串聯起來，進行嚴格、有效監控，以確保活動18、流程的順暢。如何開展物業社區文化活動社區文化活動效果評估階段注意事項：社區文化活動效果評估階段注意事項：1、應注意完整收集、保存相關活動文字、圖片資料，存檔備案；2、活動記錄要力求實事求是，對活動情況和效果進行真實反映；3、注重對不足之處的總結，并提出改進措施，為今后工作提供借鑒。如何開展物業社區文化活動物業社區文化活動組織計劃（示例）如何開展物業社區文化活動營銷與物業活動的區別1、活動目的不一樣：銷售活動是通過一系列促銷手段吸引客戶、積累人氣最終達成銷售目的的方式物業社區活動是面向小區固定或特定業主和住戶，旨在提高社區居民精神文明建設的活動2、活動對象不一樣：銷售活動面向的是活動對象是存在購19、買意向的內部或外部客戶物業社區文化活動的對象主要以物業服務區域的業主或住戶為主如何開展物業社區文化活動學雷鋒、三八婦女節雷鋒日活動主題：雷鋒日活動主題：“榮耀玖龍，情暖家園榮耀玖龍，情暖家園”三八婦女節活動主題：三八婦女節活動主題：“媽媽您辛苦啦媽媽您辛苦啦”第一季度物業社區活動開展情況第一季度物業社區活動開展情況鬧元宵第一季度物業社區活動存在的問題目前我司社區文化活動開展存在的問題：1、社區文化活動舉辦頻率偏低，活動舉辦意識不強，除消防演習個別項目有定期舉辦外，一般性的社區文體活動舉辦頻率相對偏少；2、社區文化活動缺乏計劃性，活動策劃、組織能力比較欠缺，缺乏社區文化活動專業人員，服務中心內部沒有明確分工；3、缺乏資金支持，資源尋求能力較弱；4、社區文化活動形式單一，缺乏新意。培訓作業一、結合2016年度業主滿意度調查結果制定一份17年下半年度物業社區文化的計劃清單二、制定一份關于中秋節社區文化活動的策劃方案要求：1、結合項目實際情況制定2、策劃方案需合理有效，活動主題明確，針對性強，符合業戶需求3、需按照本次培訓要點及公司社區文化活動規程操作（以上作業請各項目于6月10日前以書面方式提交物業管理中心綜合管理部）謝謝觀看