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1、附附件件2 2：銷(xiāo)銷(xiāo)售售執(zhí)執(zhí)行行檢檢查查表表 日日期期：公公司司：被被檢檢項(xiàng)項(xiàng)目目：檢檢查查人人：序序號(hào)號(hào) 檢檢查查項(xiàng)項(xiàng)目目檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容總總分分單單項(xiàng)項(xiàng)檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容單單項(xiàng)項(xiàng)分分值值要要求求檢檢查查標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)單單項(xiàng)項(xiàng)得得分分檢檢查查情情況況1禮儀管理個(gè)人形象6著裝規(guī)范2穿著統(tǒng)一、干凈整潔案場(chǎng)人員需穿著統(tǒng)一，制服需保持干凈整潔、熨燙平整，如有污損，應(yīng)及時(shí)清洗或修補(bǔ)。具體參照置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)手冊(cè)2儀容儀表整潔3儀容及儀表整潔、大方、得體案場(chǎng)人員儀容儀表整潔、大方、得體，不得佩戴夸張飾品，發(fā)型規(guī)范并不得染夸張顏色，男士頭發(fā)修剪整齊、保持干凈、長(zhǎng)度適中，面部清潔、不留胡須、指甲修短、保持整潔，女士頭發(fā)2、梳理整齊、長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤(pán)起，不涂夸張指甲油，面部化淡妝3工牌1工牌佩戴整齊、規(guī)范工牌佩戴整齊、規(guī)范統(tǒng)一4接待規(guī)范8電話(huà)接聽(tīng)1參照置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)手冊(cè)電話(huà)鈴響三聲內(nèi)必須接聽(tīng)并使用規(guī)范語(yǔ)言（您好！xx案場(chǎng)，請(qǐng)講），電話(huà)說(shuō)辭準(zhǔn)確6微笑服務(wù)1面帶微笑，并貫徹于這個(gè)接待過(guò)程7說(shuō)辭規(guī)范3客戶(hù)接待過(guò)程中所有銷(xiāo)售說(shuō)辭需符合銷(xiāo)講、答客問(wèn)、培訓(xùn)內(nèi)容8銷(xiāo)售禮儀3站姿：平視前方、收腹挺胸、兩臂自然下垂，空手時(shí)虎口交叉置于身后，雙腳并攏；坐姿：輕輕落坐和起身，避免椅子發(fā)出聲響，落坐時(shí)只座椅子的1/3至2/3，不得依靠椅背，雙手平放腿上，兩腿自然放平，與客人交談時(shí)朝向客戶(hù)，上身微傾，專(zhuān)心傾聽(tīng)，不東張西望、心不在焉；走姿：昂首挺胸、3、目光平視；物品傳遞：與客戶(hù)保持一臂距離，站定后雙手遞交，需面帶微笑并與客戶(hù)目光接觸，物品正面朝向客戶(hù)（如遞交名片時(shí)要由適度的傾斜度）9案場(chǎng)日常工作執(zhí)行例會(huì)制度4例會(huì)召開(kāi)規(guī)范4建立案場(chǎng)早、晚例會(huì)、周例會(huì)、月例會(huì)制度，定期開(kāi)展客戶(hù)分析及指標(biāo)分解工作，并記錄會(huì)議內(nèi)容，案場(chǎng)人員簽字確認(rèn)；每天必須召開(kāi)案場(chǎng)早、晚會(huì)，并且晚會(huì)須有會(huì)議記錄，早、晚會(huì)需體現(xiàn)當(dāng)天具體工作內(nèi)容（當(dāng)天的出勤情況、工作布置、當(dāng)天工作總結(jié)與表?yè)P(yáng)、最新房地產(chǎn)政策、當(dāng)天銷(xiāo)售策略調(diào)整、會(huì)議精神傳達(dá)、案場(chǎng)排名分析及措施、當(dāng)天突發(fā)情況及解決辦法等），案場(chǎng)人員需對(duì)會(huì)議內(nèi)容明確，并在會(huì)議記錄上簽字確認(rèn)，當(dāng)天缺席人員須在次日對(duì)會(huì)議內(nèi)容確認(rèn)并簽字；每周、4、每月分別召開(kāi)周例會(huì)、月例會(huì)，整理總結(jié)當(dāng)周、當(dāng)月銷(xiāo)售情況及分析。月初銷(xiāo)售指標(biāo)分配、月末銷(xiāo)售指標(biāo)分析（針對(duì)每個(gè)銷(xiāo)售員進(jìn)行分析，經(jīng)驗(yàn)共享、分析未完成任務(wù)原因）或?qū)Ξ?dāng)月所有來(lái)電、來(lái)訪客戶(hù)進(jìn)行梳理分析要求會(huì)后形成記錄；10文件管理2集團(tuán)文件、分公司文件及資料整理2集團(tuán)發(fā)文、分公司文件及資料齊全集團(tuán)、分公司所有發(fā)文及資料(價(jià)格表、銷(xiāo)售政策、更名單、退房單、特殊優(yōu)惠申請(qǐng)單等）按照時(shí)間順序及時(shí)報(bào)綜合管理部分類(lèi)妥善存檔。11團(tuán)隊(duì)管理6銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)文化墻制作1文化墻切題文化墻完整、良好，切合團(tuán)隊(duì)主題，充分展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)風(fēng)貌12銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)龍虎榜制作1龍虎榜制作合理 龍虎榜制作合理、更新及時(shí)13案場(chǎng)日常規(guī)章制度、罰責(zé)執(zhí)行4制度合5、理、規(guī)范銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)具有完善的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)制度，制定詳細(xì)的銷(xiāo)售人員獎(jiǎng)罰政策、獎(jiǎng)金分配方案，有詳細(xì)的獎(jiǎng)金發(fā)放記錄，銷(xiāo)售人員獎(jiǎng)勵(lì)及時(shí)發(fā)放（原則上當(dāng)周發(fā)放）14銷(xiāo)售代表培訓(xùn)6時(shí)事新聞及社會(huì)熱點(diǎn)培訓(xùn)2計(jì)劃、教材及考核完整,深度挖掘賣(mài)點(diǎn)及強(qiáng)化培訓(xùn)及時(shí)持續(xù)收集時(shí)事新聞及社會(huì)熱點(diǎn)，并于當(dāng)日開(kāi)展銷(xiāo)售代表培訓(xùn)工作并自行備案，培訓(xùn)資料豐富，培訓(xùn)效果明顯，培訓(xùn)資料、培訓(xùn)記錄（紙版）歸檔系統(tǒng)規(guī)范15公司及項(xiàng)目產(chǎn)品培訓(xùn)2每月針對(duì)公司及項(xiàng)目（規(guī)劃、景觀、戶(hù)型、物業(yè)、建材、公司級(jí)項(xiàng)目實(shí)力）至少開(kāi)展1次專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，強(qiáng)化賣(mài)點(diǎn)說(shuō)辭，針對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤、考核，培訓(xùn)資料豐富，培訓(xùn)效果明顯，培訓(xùn)資料、培訓(xùn)記錄（紙版）歸檔系統(tǒng)規(guī)范16銷(xiāo)售技巧培6、訓(xùn)2針對(duì)銷(xiāo)售代表實(shí)際，每月持續(xù)開(kāi)展銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)，培訓(xùn)資料自行備案，培訓(xùn)痕跡（培訓(xùn)資料、簽到表、培訓(xùn)記錄）整理系統(tǒng)規(guī)范，培訓(xùn)效果明顯17銷(xiāo)售業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程、制度、表單各節(jié)點(diǎn)需符合公司流程規(guī)范，業(yè)務(wù)表單準(zhǔn)確、齊全68來(lái)電來(lái)訪統(tǒng)計(jì)3建立來(lái)電來(lái)訪統(tǒng)計(jì)及分析管理體系每日針對(duì)所有來(lái)電來(lái)訪信息及時(shí)登記，表單填寫(xiě)規(guī)范、不得涂改，使用簽字筆；紙質(zhì)版與電子版信息歸檔詳盡、系統(tǒng)，來(lái)電來(lái)訪登記本需印有頁(yè)碼并裝訂成冊(cè)，且能及時(shí)共享；每周銷(xiāo)售主管須進(jìn)行來(lái)訪來(lái)訪分析，形成來(lái)電來(lái)訪分析周報(bào)，報(bào)送至策劃、營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人；明源系統(tǒng)上線(xiàn)后，須將每日來(lái)電來(lái)訪信息及時(shí)錄入。18客戶(hù)跟蹤回訪3建立客戶(hù)回訪機(jī)制，及時(shí)跟蹤建立客戶(hù)跟蹤回訪機(jī)制，7、跟蹤回訪記錄痕跡清晰，保存完整、及時(shí)了解溝通回訪情況明源系統(tǒng)操作30按操作規(guī)范執(zhí)行 對(duì)照明源操作規(guī)范，檢查各項(xiàng)操作是否規(guī)范19認(rèn)購(gòu)、簽約流程10各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作需正確使用公司規(guī)定的業(yè)務(wù)表單（認(rèn)購(gòu)、退定、退房、更名、換房、特殊優(yōu)惠申請(qǐng)單等各環(huán)節(jié)）,并留存書(shū)面痕跡。嚴(yán)格按照公司認(rèn)購(gòu)簽約流程執(zhí)行：當(dāng)天認(rèn)購(gòu)及時(shí)建立臺(tái)賬、錄入系統(tǒng)并上報(bào)銷(xiāo)售信息；客戶(hù)交足首付款后方能草簽或網(wǎng)簽；簽約當(dāng)天簽約信息錄入系統(tǒng)并上報(bào)簽約信息；簽約臺(tái)賬與財(cái)務(wù)收款臺(tái)賬進(jìn)行核對(duì)，對(duì)財(cái)務(wù)已收款營(yíng)銷(xiāo)未轉(zhuǎn)簽房源進(jìn)行重點(diǎn)檢查，對(duì)瞞報(bào)、謊報(bào)情況及時(shí)上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)中心，出現(xiàn)一例違規(guī)，該項(xiàng)得分為020認(rèn)購(gòu)未換簽管理5客戶(hù)于認(rèn)購(gòu)之日起5日內(nèi)換簽完畢，對(duì)于需要延8、期的客戶(hù)，須填寫(xiě)換簽延期審批單，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)換簽完畢。每月對(duì)于逾期未換簽情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并監(jiān)督檢查分公司處罰情況是否落實(shí)。未按制度處罰，須上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)中心，出現(xiàn)一例違規(guī)，該項(xiàng)得分為0草簽后5天貸款手續(xù)完畢5檢查按揭臺(tái)賬及草簽后5天未完成貸款手續(xù)辦理相關(guān)人員傭金扣罰執(zhí)行情況草簽后14天達(dá)到待放款狀態(tài)7檢查按揭臺(tái)賬，并核實(shí)待放款真實(shí)性，檢查未達(dá)到待放款狀態(tài)相關(guān)人員傭金扣罰執(zhí)行情況電商管理5檢查電商成交臺(tái)賬，對(duì)當(dāng)月電商成交總套數(shù)的10%電話(huà)回訪，核實(shí)電商成交真實(shí)性，違規(guī)情況上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)中心，出現(xiàn)一例違規(guī)，該項(xiàng)得分為024特殊加減分項(xiàng)55其他未列事項(xiàng)。根據(jù)集團(tuán)專(zhuān)專(zhuān)項(xiàng)項(xiàng)任任務(wù)務(wù)（如政策下達(dá)后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成9、物料包裝）的執(zhí)行情況，進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)加減分。團(tuán)隊(duì)意識(shí)極強(qiáng)、合作默契拓展業(yè)務(wù)能力強(qiáng)且效果佳等其他貢獻(xiàn)行為或妨礙銷(xiāo)售順暢進(jìn)行的行為附附件件2 2：銷(xiāo)銷(xiāo)售售執(zhí)執(zhí)行行檢檢查查表表 日日期期：公公司司：被被檢檢項(xiàng)項(xiàng)目目：檢檢查查人人：序序號(hào)號(hào) 檢檢查查項(xiàng)項(xiàng)目目檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容總總分分單單項(xiàng)項(xiàng)檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容單單項(xiàng)項(xiàng)分分值值要要求求檢檢查查標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)單單項(xiàng)項(xiàng)得得分分檢檢查查情情況況 總總分分總總分分100100100100案場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽字：銷(xiāo)售管理部負(fù)責(zé)人簽字：營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人簽字：填填寫(xiě)寫(xiě)注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)：1、檢查人員須依照此表仔細(xì)填寫(xiě)，未列事項(xiàng)可單獨(dú)添加，并核算出評(píng)分；2、每半月檢查一次，并針對(duì)問(wèn)題項(xiàng)出具“不合格項(xiàng)整改通知單”，責(zé)令整改并復(fù)查。3、檢查情況描述必須認(rèn)真詳實(shí)填寫(xiě)，切勿應(yīng)付，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)月績(jī)效為0，并保留綜合負(fù)責(zé)人任免權(quán)。附附件件2 2：銷(xiāo)銷(xiāo)售售執(zhí)執(zhí)行行檢檢查查表表 日日期期：公公司司：被被檢檢項(xiàng)項(xiàng)目目：檢檢查查人人：序序號(hào)號(hào) 檢檢查查項(xiàng)項(xiàng)目目檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容總總分分單單項(xiàng)項(xiàng)檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容單單項(xiàng)項(xiàng)分分值值要要求求檢檢查查標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)單單項(xiàng)項(xiàng)得得分分檢檢查查情情況況