2021年房地產銷售接待細則手冊(14頁).doc
下載文檔
上傳人:偷****
編號:458513
2022-07-19
14頁
738.04KB
該文檔所屬資源包:
房地產銷售置業顧問接待服務禮儀培訓課件
1、加入知識星球:地產智庫ID:90015810獲取正版無水印,可編輯,無密碼資料XX公司標題(XX月XX日XX活動)接待XX細則 XXX(接待方案編制人)年 月 日 全網最大、最全、最新的資料分享平臺,持續更新最新地產資料目 錄1 接待工作組人員名單12 接待工作分工13 日程安排14 接待細則35 車輛安排-接機56 車輛安排-送機67 用車安排表78 車輛申請單89 接待組工作人員聯系方式910 客人名單及房間號碼表 1011 用餐安排1112 客人信息121. 接待工作組人員名單1.1 接待工作組負責人:XXX(最好是領導,便于對工作人員進行統籌協調)1.2 接待組工作人員:XXX等(接待2、工作具體執行人) 2. 接待工作分工(視具體接待任務來確定工作分工)序號內容責任人(領導)參加人(執行人)1.擬定接待方案及接待細則XXXXXX2.落實客人名單及聯系方式XXXXXX3.落實客人航班信息,編制接機方案XXXXXX4.落實接待酒店、用餐地點XXXXXX5.全程接待陪同XXXXXX6.落實活動地點及費用結算XXXXXX7.煙酒準備XXXXXX8.住房手續辦理XXXXXX9.車輛準備XXXXXX10.3. 日程安排日程安排主要回答時間、地點、人物、事件(做什么)、怎么做等幾個內容,需要提前發給接待相關各方,告知各方提前做好準備。日程安排(范本)XX國XX公司一行三人,將于XX日來我司3、開展XX項目/XX領域參觀及洽談工作。來訪人員分別是:Mr.XX - shareholder, Wrobel - GM of XX, Hofmann - Technical Director。預計X日搭乘CAXXXX航班,XX:XX到廣州。具體行程安排如下:日期具體時間工作安排備注XX日18:30-19:15接機(CAXXXX 18:15到) 車輛: 司機電話:19:20-20:30晚餐(XX酒樓)陪同人員:車輛: 司機電話:20:30-21:00 入住XX賓館30日8:00-8:30酒店自助早餐8:30-10:00參觀XX公司基地1陪同人員:車輛: 司機電話:10:00-12:00參觀XX公4、司基地2陪同人員:車輛: 司機電話:12:00-13:00午餐(XX餐廳)13:00-14:00返回公司車輛: 司機電話:14:00-17:30技術交流陪同人員: 會議室:18:00-20:00晚宴(XX酒樓)陪同人員:31日8:00-8:30酒店自助早餐8:30-9:30送往XX公司調研車輛: 司機電話:注:1. 日程安排列好后,接待人員應提前將日程安排發給接待各方做好相應準備。通過該表,相應人員即可知道什么時間、在哪里、做什么了。2. 如有需要,建議提前擬定英文版,發外方人員確認日程。4. 接待細則(為使接待工作更加系統、高效,建議接待人員提前制定接待細則,將每一項工作細化、責任化,每項工5、作列明限辦時間,并且只落實到1個人,避免多頭負責變成沒人負責)時間活動內容負責人備注(日期)(具體時間)接機與客人級別對等的領導前往機場接機接待人員提前致電機場航班信息咨詢系統,確認航班到達情況,在航班到達前抵達機場迎接;根據客人重要程度,確定是否需要使用機場貴賓廳;車輛、酒水、用餐地點應提前落實好。辦理入住手續接待員如果是接待上級機關領導,建議提前拿到領導身份證,接待人員在酒店前臺辦理好入住手續后,引領領導回房間,并將身份證還給領導;(如果是會議,建議提前辦理好領導房卡。)用餐接待負責人陪同;接待員協助接待員負責點菜、準備酒水、結賬等。建議根據客人喜好點菜并準備酒水,例如四川、貴州、湖南人喜6、辣,北方人口味偏咸,上海人喜甜,沿海一帶喜歡海鮮等。另外,如果有女士,建議備一點紅酒?;顒咏哟龁T接待員提前做好活動計劃,如需購買景點門票,請提前準備好??梢赃x擇市內的短途景點游覽,或根據客人喜好安排相應活動。送客人回酒店接待負責人或接待員由對等級別領導送客人回酒店,或由接待人員送客人回酒店,記住與客人約定第二天見面的時間和地點。早餐建議在入住酒店吃早餐,視客人重要程度確定是否需要陪同客人一起用餐。接客人赴接待員提前5分鐘到達約定地點接客人。(出發前將這一天需要用的酒水、禮品等準備好,提前放在車上)座談接待負責人接待員到達會場前, 提前通知接待負責人到達會場的預計時間,以便負責人做好迎客準備。如7、果為客人準備了禮品,建議在座談會后贈送或交換禮品。重要客人需要安排照相或者攝影留念參觀接待負責人接待員至少提前一天確定好接待路線,有條件的建議提前走一遍,對參觀路線做到心中有數。照顧好每一位客人,不要冷落了某一位,同時確??腿瞬灰絷?。午餐接待負責人陪同;接待員協助中餐一般不喝烈酒,建議備一點紅酒。活動接待員可以選擇市內的短途景點游覽,或根據客人喜好安排相應活動。晚餐接待負責人陪同;接待員協助辛苦了一天,客人也比較乏了,建議用餐時間不要太久,以6:00-8:00為宜,餐后送客人回酒店休息。返回酒店接待負責人或接待員如果第二天要接客人,建議提前約定見面時間和地點。早餐同上送機接待負責人或接待員提8、前確認航班信息,至少提前45分鐘到達機場,如有行李需要托運,建議至少提前1小時到達機場。根據客人重要程度,確定是否需要使用機場貴賓廳。注:1、 接待過程中涉及的接待車輛、住房、用餐安排、酒水準備、會議室、參觀路線、禮品、景點門票等,建議接待員提前聯系好,減少中間環節,每項工作只落實1個完成人(避免出現以下情況:接待員A安排B訂好住房, B找到C,讓C安排好后告知B,B再告知A。這種情況建議接待員A直接將這項工作交給C負責,C安排好住房后直接告知A即可)在接待任務開始前進行穿行測試,確保后勤保障到位。2、 以上表格中藍色部分為一個循環,小型接待可能只涉及到一部分內容(如僅涉及座談、午飯可送客),9、大型接待可能有以上幾個循環(客人停留時間較久時)組成,建議接待人員根據接待任務的不同,提前做好接待計劃。5. 車輛安排-接機序號客人名單職務航班號車輛安排接機人安排1.X月X日南京-廣州HU7114 15:05-17:10車輛1車牌:司機:司機電話:車輛2車牌:司機:司機電話:此時,車輛2為備用車,避免兩個航班中有一個晚點。如果有備用車,出現晚點情況后,可安排一部車先送第一批客人回酒店,留一部車接第二批客人。接機人提前確定兩個航班的聯系人,提前發信息與聯系人確定航班起飛、降落情況。重要客人,由接待方對等領導前往機場接機。2.3.4.5.6.7.8.9.X月X日北京 -廣州CA132714:0010、-17:1010.11.12.13.14.15.X月X日北京-廣州CA1351 8:00-11:10車輛3車牌:司機:司機電話:注:以上描述的是一個接待任務中有三批客人不同時間到達的接機安排,接待員在接待開始前要對客人的航班信息、到達時間,接待車輛等安排應提前落實好,做到心中有數。6. 車輛安排-送機序號客人名單職務航班號車輛安排接機人安排1.X月X日 廣州-北京 CA1316 15:30-18:30車輛1車牌:司機:司機電話:車輛2(備用)車牌:司機:司機電話:根據客人重要程度,安排對等送機人員。2.3.4.5.6.7.8.9.10.X月X日 廣州-杭州 CZ3501 16:15-18:2011、11.X月X日廣州-北京 CA1340 16:30-19:30車牌:司機:司機電話:12.21日 15:00航班車牌:司機:司機電話:13.注:接待過程中用車比較多,比較頻繁,建議統一制成一張用車安排表,交車輛調度部門安排車輛,如果車輛使用比較少,填寫車輛申請單即可。7. 用車安排表序號日期出發時間出發地點到達地點用車人及聯系電話人數車型司機及聯系電話備注到達地點不容易找的,建議提前告知司機地點,讓司機先做好功課。注:車輛安排確定之后,接待員要將出車時間、出發地點、車牌、司機、司機電話等信息提前告知相關人員,以便相關人員不會提前做好乘車準備。8. 車輛申請單用車部門人數申請車類出車日期201212、年 月 日 00 :00出發地點到達地點用車人請詳細填寫主要用車人姓名用車人手機號碼申請人電話申請事由用車部門領導審批 使用車類車管調度駕駛員 行駛里程計費路橋、保險備注(航班號、起飛降落時間等)9. 接待組工作人員聯系方式序號姓名職務聯系方式1.2.3.4.5.6.7.8.10. 客人名單及房間號碼表姓名及職務聯系電話房間類型X月X日(第一天)X月X日(第二天)X月X日(第三天)注:1. 房間合計X間,其中XX房X間,XX房X間;2. 住宿安排好排好后可提前發給酒店,酒店將按照客人姓名及預訂房間類型等為客人辦理入住手續;3. 房間號與酒店確認好后,需要的時候可以幫助客人安排早晨叫醒服務。11. 用餐安排X日用餐人員名單: 客人(共X人): 陪同人員(共X人):用餐地點:XX酒店XX房間 酒水準備:X日用餐人員名單: 客人(共X人): 陪同人員(共X人):用餐地點:XX酒店XX房間酒水準備:12. 客人信息對于重要客人,建議提前在互聯網上下載客人簡介、照片等,接到客人后,馬上能夠分辨出誰主誰次,方便后續接待安排。