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1、LOGO職業形象與商務禮儀培訓職業形象與商務禮儀培訓 職業形象塑造與商務禮儀培訓目的目的規范商務場合禮儀禮貌塑造職業的商務形象提升商務工作職業素養職業形象塑造商務禮儀培訓課程熱點為什么要培訓職業形象與商務禮儀？為什么要培訓職業形象與商務禮儀？?調查結果顯示，當兩個人初次見面的時候，第一印象中的55%是來自你的外表，包括你的衣著、發型等；第一印象中的38%來自于一個人的儀態，包括你舉手投足之間傳達出來的氣質，說話的聲音、語調等，而只有7%的內容上來源于簡單的交談。也就是說，第一印象中的93%都是關于你的外表形象的。如果把職業形象簡單的理解為外表形象，把一個人的外表跟成功掛鉤的話，那么你就犯了一個2、非常嚴重的錯誤。職業形象包括多種因素：外表形象、知識結構、品德修養、溝通能力等等。職業形象塑造與商務禮儀培訓職業形象塑造與商務禮儀培訓幫助您打造真正成功的金融專業人才！職業形象塑造與商務禮儀培訓目錄職場魅力女人服裝色彩搭配秘訣職場魅力女人服裝色彩搭配秘訣修煉成功職場人士修煉成功職場人士-服飾搭配服飾搭配完美面部形象塑造完美面部形象塑造職業發型與重要場合發型修飾職業發型與重要場合發型修飾職業形象構建職業形象構建職業形象塑造與商務禮儀培訓目錄提升職場團隊意識提升職場團隊意識提升工作技能提升工作技能加強職場工作道德教育加強職場工作道德教育樹立正確的知產工作態度樹立正確的知產工作態度辦公室商務禮儀培訓3、辦公室商務禮儀培訓開卷有疑形象形象=漂亮的外表？漂亮的外表？形象形象=高價格的衣服？高價格的衣服？形象形象=自我感覺？自我感覺？商務形象塑造就是穿衣打扮？商務形象塑造就是穿衣打扮？奢侈品追求比品位更重要？奢侈品追求比品位更重要？朱晴老師幫助塑造成功完美的商務形象，幫助商務人士塑造商務形象。調查結果顯示，當兩個人初次見面的時候，第一印象中的55%是來自你的外表，包括你的衣著、發型等；第一印象中的38%來自于一個人的儀態，包括你舉手投足之間傳達出來的氣質，說話的聲音、語調等，而只有7%的內容上來源于簡單的交談。也就是說，第一印象中的93%都是關于你的外表形象的。如果把職業形象簡單的理解為外表形象，4、把一個人的外表跟成功掛鉤的話，那么你就犯了一個非常嚴重的錯誤。職業形象包括多種因素：外表形象、知識結構、品德修養、溝通能力等等。形象禮儀培訓課程幫助您打造真正成功的金融專業人才！如何打造完美商務形象如何打造完美商務形象商務形象是什么商務形象是什么：從定義出發以心理學的角度來看，他人通過觀察、聆聽、以心理學的角度來看，他人通過觀察、聆聽、氣味和接觸等各種感覺形成對某個人的整體印氣味和接觸等各種感覺形成對某個人的整體印象，但有一點必須認識的是：個人形象并不等象，但有一點必須認識的是：個人形象并不等于個人本身，而是他人對個人的外在感知，不于個人本身，而是他人對個人的外在感知，不同的人對同一個人的感知5、不會是完全相同的，同的人對同一個人的感知不會是完全相同的，因為它的正確性被人的主觀意識所影響，因此因為它的正確性被人的主觀意識所影響，因此在認知過程中在人的大腦中產生不同的形象在認知過程中在人的大腦中產生不同的形象它是反映一個人內在修養的窗口。社會學者普它是反映一個人內在修養的窗口。社會學者普遍認為一個人的形象在人格發展及社會關系中遍認為一個人的形象在人格發展及社會關系中扮演著舉足輕重的角色。人類容貌的改變有一扮演著舉足輕重的角色。人類容貌的改變有一定的理論可做依循，主要取決于人類的遺傳基定的理論可做依循，主要取決于人類的遺傳基因、年齡和病變等。因、年齡和病變等。商務形象關鍵詞商務形象關鍵詞情6、感溝通：讓客戶感受到你的真誠和努力：讓客戶感受到你的真誠和努力全方位：讓接觸你的每一個人都對你情有獨鐘：讓接觸你的每一個人都對你情有獨鐘修養提升：提升個人修養、品位、禮貌待人修養提升：提升個人修養、品位、禮貌待人做完美時尚的商務達人職業形象塑造與商務禮儀培訓要點形象塑造形象維護形象優化A A形象形象形象形象形象形象接待禮儀語言禮儀餐飲禮儀C C禮儀禮儀禮儀禮儀禮儀禮儀工作態度工作意識工作心態B B素養素養素養素養素養素養職業形象塑造與商務禮儀課程培訓方式游戲互動游戲互動理論講授理論講授案例分析案例分析情景模擬情景模擬學員演練學員演練培訓方式培訓方式科學科學科學科學 合理合理合理合理 專業專業專7、業專業職業形象塑造步驟形象內塑形象內塑形象外塑形象外塑優化階段成熟階段維護階段塑造階段職業形象塑造目標修養高品位高的修養高品位高的修養高品位高的修養高品位高的商務達人商務達人商務達人商務達人優化成長維護維護塑造塑造商務形象塑造商務形象塑造-面容修飾面容修飾養成良好的個人衛生習慣養成良好的個人衛生習慣!*頭發：整潔、無頭屑，頭發軟者可用摩絲頭發：整潔、無頭屑，頭發軟者可用摩絲 定型。在辦公室里，留長發的定型。在辦公室里，留長發的女士不披頭散發女士不披頭散發*眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲*鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿8、當眾摳鼻子 *嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物 *指甲：清潔，定期修剪指甲：清潔，定期修剪 *男士的胡子：每日一理，刮干凈男士的胡子：每日一理，刮干凈 *配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了 儀表，即外表，主要包括人的容貌、姿態、服飾等。儀表之美包括儀表的自然美、修飾美和內在美。一個人的儀表在社會交往過程中是構成第一印象的主要因素，你的儀容儀表會影響別人對你的專業能力和任職資格的判斷。打造良好的第一印象打造良好的第一印象商務形象塑造商務形象塑造-面容修飾面容修飾個人形象塑造個人形象塑造 個人形象個人形象六六要素：要素：儀表儀表儀表者外9、觀也表情表情第二語言，此時無聲勝有聲風度風度優雅的舉止服飾服飾教養與閱歷的最佳寫照談吐語言談吐語言 低音量、慎選內容、禮貌用語待人接物待人接物 誠信為本、遵法守紀、守時間商務形象塑造商務形象塑造-面容修飾面容修飾 人們為了美麗而使用化妝品和化妝工具對面部五官進行修飾，描畫，揚長避短，從而達到美的目的，這就是化妝。面部化妝以突出五官中最美的部分并掩蓋或矯正缺陷為目的。化 妝 概 述 五五 官官 比比 例例 ：三庭五眼 眉毛的標準位置 唇的標準比例 古時稱“三橫五豎”。這是中國古代關于面容的一種比例標準，可作為化妝的著色定位參照尺度。三庭、五眼均等視為標準。三庭五眼三庭五眼 化妝是自尊自愛的表現，10、化妝是自尊自愛的表現，是對人尊重的體現是對人尊重的體現 化妝的注意事項：化妝的注意事項：自然 美化 避人 協調化妝禮儀化妝禮儀 *粉底粉底 *眼影眼影*眉毛眉毛*睫毛膏睫毛膏*胭脂胭脂*唇膏唇膏 *香水香水 二二服服飾飾禮禮儀儀 商務人員著裝原則：商務人員著裝原則：符合身份 揚長避短遵守慣例 區分場合 服飾是一種社會符號服飾是一種社會符號 服飾是一種情感符號服飾是一種情感符號 服飾是一種美的符號服飾是一種美的符號 服飾的色彩效應服飾的色彩效應商務形象塑造商務形象塑造-服飾禮儀服飾禮儀二二服服飾飾禮禮儀儀著著裝裝的的TPOTPO（時時間間、地地點點、場場合合）原則原則 各場合著裝規范：各場合著裝11、規范：公務場合制服（CIS）、套裝社交場合特點：時尚、個性時裝、禮服、民族服裝 忌穿各類制服休閑場合著裝特點：隨便、舒適自然休閑裝、牛仔裝、沙灘裝、運動裝等商務形象塑造商務形象塑造-服飾禮儀服飾禮儀飾物佩戴規范飾物佩戴規范 良好的形體語言良好的形體語言 坐、立、行、蹲 手飾佩戴四原則：手飾佩戴四原則：數量原則搭配原則質色原則習慣原則商務形象塑造商務形象塑造-服飾禮儀服飾禮儀服裝三要素商務形象塑造商務形象塑造-服飾禮儀服飾禮儀 職場男士著裝規范職場男士著裝規范男士著裝男士著裝三個三三個三原則：原則：三色原則三色原則角色定位，代表檔次三一定律三一定律三位一色三大禁忌三大禁忌（以下錯誤不出現）袖口商12、標正規場合不穿白襪夾克配領帶短袖配領帶（除非是制服）商務形象塑造商務形象塑造-服飾禮儀服飾禮儀男士西裝選擇的技巧男士西裝選擇的技巧面料面料色彩色彩 圖案圖案款式款式造型造型尺寸尺寸做工做工穿西裝的七原則穿西裝的七原則*要拆除衣袖上的商標要拆除衣袖上的商標*要熨燙平整要熨燙平整*要扣好紐扣要扣好紐扣*要不倦不挽要不倦不挽*要慎穿毛衫要慎穿毛衫*要巧配內衣要巧配內衣*要少裝東西要少裝東西不同款式的領帶不同款式的領帶*斜紋：果斷權威、穩重理性，適合在談判、斜紋：果斷權威、穩重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合主持會議、演講的場合 *圓點、方格：中規中矩、按部就班、適圓點、方格：中規中矩、按部就班13、適合初次見面和見長輩上司時用合初次見面和見長輩上司時用*不規則圖案：活潑、有個性、創意和朝氣，不規則圖案：活潑、有個性、創意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會較隨意，適合酒會、宴會和約會領帶夾領帶夾：已婚人士之標志，應在領結下已婚人士之標志，應在領結下3/5處處女士套裙選擇的技巧女士套裙選擇的技巧v面料面料v 色彩色彩v圖案圖案v點綴點綴v尺寸尺寸v 造型造型v 款式款式商務禮儀培訓要點商務儀容儀表禮儀商務儀容儀表禮儀商務行為舉止禮儀商務行為舉止禮儀商務語言禮儀商務語言禮儀商務日常交際禮儀商務日常交際禮儀商務餐飲禮儀商務餐飲禮儀要點列表要點列表要點列表要點列表Diagram知禮、懂禮、用禮14、知禮、懂禮、用禮知禮、懂禮、用禮知禮、懂禮、用禮的文明商務人士的文明商務人士的文明商務人士的文明商務人士商務儀表商務儀表了解一個公司的文化和理念往往是面試著裝最好的指南。真是沒譜的時候，選深色調的正裝、套裝。女性化淡妝。注意細節！妝面、頭發、眼睛、鼻子、嘴巴、牙齒、指甲、飾品、胡子、體味等商務儀態商務儀態正確的表情正確的站姿正確的坐姿正確的走姿正確的蹲姿正確的手勢儀態指一個人的姿態舉止的要求，包括人的面部表情、儀態指一個人的姿態舉止的要求，包括人的面部表情、站姿、坐姿、走姿、手勢等等。站姿、坐姿、走姿、手勢等等。目光接觸的技巧目光接觸的技巧視視線線向向視視線線向向下下表表現現權權威威感感和優越15、感和優越感視視 線線 向向上上 表表 現現服服 從從 與與任任 人人 擺擺布。布。視視 線線水水 平平表表 現現客客 觀觀和和 理理智。智。微笑原則發自內心適度適宜練習對鏡練習誘導練習當眾練習演講練習其它一切手段達不到的效其它一切手段達不到的效果，微笑可以達到！果，微笑可以達到！正確的站姿正確的站姿挺胸、收腹、抬頭兩眼平視前方，雙肩保持水平放松，身體重心放到兩腳中間嘴微閉，面帶微笑，兩手自然下垂或在體前交叉雙腳呈V字型，膝蓋和腳后跟緊靠（女）；兩腳分開與肩同寬，身正平穩，雙手合起，放在腹前或臀后。練習：頂書訓練背靠背訓練對鏡訓練正確的坐姿正確的坐姿入座要輕要穩；走到座位前，自然轉身，右腳向后撤16、半步，平穩坐下；坐下后，雙膝自然并攏，兩手垂于身體兩側或放在腿上女性著裙裝者，入座前，要用手將裙子向前攏一下再坐下；兩腿不得叉開或翹二郎腿。起身時，右腳應向后收半步而后站起，不要過于迅猛。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。練習：起身訓練落座訓練蹺腿訓練正確的走姿l行走時，上身挺直，身體重心可稍向前傾，頭正，目光平視，肩部放松，挺胸，立腰，腹部微向上提l雙臂自然前后擺動，走時步伐要輕穩、雄健練習：雙肩雙臂擺訓練雙肩雙臂擺訓練步位步幅訓練步位步幅訓練頂書訓練頂書訓練綜合訓練綜合訓練正確的蹲姿大方、端莊一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下如穿大低17、領衣服，應一手輕按領口商務語言禮儀一、交談禮儀一、交談禮儀二、稱謂禮儀二、稱謂禮儀三、商務談判的語言藝術三、商務談判的語言藝術交談的禮儀一一、交談的基本要求交談的基本要求一一態度要誠懇態度要誠懇與領導交談與領導交談不卑不亢；不卑不亢；忌過分拘謹或過分忌過分拘謹或過分謙卑謙卑。與同事交談與同事交談一視同仁；一視同仁；忌表現明顯的傾向忌表現明顯的傾向性性。與下屬交談與下屬交談親切隨和；親切隨和；忌居高臨下忌居高臨下。交談的禮儀交談的禮儀二二說話要實在說話要實在把握對方的心理狀態，設身處地為對方著想。把握對方的心理狀態，設身處地為對方著想。三三交談要有技巧交談要有技巧從必要的寒暄開始，營造良好的談話18、氛圍。從必要的寒暄開始，營造良好的談話氛圍。要親切自然，始終保持微笑。要親切自然，始終保持微笑。要神情專注，忌心不在焉、似聽非聽。要神情專注，忌心不在焉、似聽非聽。要體現情緒交流，可適當夾雜身體語言。要體現情緒交流，可適當夾雜身體語言。交談的禮儀交談的禮儀二、二、交談的方法交談的方法一一談吐要優雅談吐要優雅二二說話要禮貌說話要禮貌掌握常用的禮貌用語掌握常用的禮貌用語三三表情要微笑表情要微笑常用禮貌用語常用禮貌用語初次見面初次見面久仰久仰等候客人等候客人恭候恭候看望別人看望別人拜訪拜訪起身告別起身告別告辭告辭請人勿送請人勿送留步留步請人批評請人批評指教指教久未聯系久未聯系久違久違歡迎購物歡迎購物19、光顧光顧中途走開中途走開失陪失陪陪伴朋友陪伴朋友奉陪奉陪請人指教請人指教賜教賜教贈送作品贈送作品斧正斧正請人指正請人指正雅正雅正對方來信對方來信惠書惠書常用禮貌用語常用禮貌用語向人祝賀向人祝賀恭喜恭喜麻煩別人麻煩別人打擾打擾托人辦事托人辦事拜托拜托物歸原主物歸原主奉還奉還請人原諒請人原諒包涵包涵客人到來客人到來光臨光臨求人方便求人方便借光借光交談的禮儀交談的禮儀三、三、交談的主題交談的主題一一宜選話題宜選話題：雙方約定；格調高雅；輕松愉快；雙方約定；格調高雅；輕松愉快；時尚流行；對方擅長時尚流行；對方擅長交談的禮儀二二忌選話題：忌選話題：非議黨和政府；非議黨和政府；涉及國家秘密和行業秘密；涉及20、國家秘密和行業秘密；非議交往對象的內部事物如對方接待不周等；非議交往對象的內部事物如對方接待不周等；背后議論領導、同事、同行；背后議論領導、同事、同行；涉及低級趣味的事情；涉及低級趣味的事情；涉及個人隱私（收入、年齡、婚否、健康、涉及個人隱私（收入、年齡、婚否、健康、個人經歷）個人經歷）交談的禮儀交談的禮儀三三交談禁忌：交談禁忌：打斷對方講話；補充見解；糾正錯誤；質疑打斷對方講話；補充見解；糾正錯誤；質疑否定。否定。四四交談中尊重對方：交談中尊重對方：講普通話，音速適度；講普通話，音速適度；神態專注熱情，善于傾聽；神態專注熱情，善于傾聽；與對方互動。與對方互動。稱謂禮儀稱謂禮儀一一、工作中的稱21、謂工作中的稱謂行政職務行政職務：“董事長董事長”、“張總經理張總經理”、“王主王主任任”技術職稱技術職稱：“工程師工程師”、“馬醫師馬醫師”、“張小強張小強教授教授”行業稱呼行業稱呼：“鄧老師鄧老師”、“陳大夫陳大夫”、“趙警官趙警官”泛泛尊尊稱稱：男士男士“先生先生”、未婚女性、未婚女性“小姐小姐”、已婚女性已婚女性“女士女士”適用于公司、外適用于公司、外企、賓館、餐館、酒吧、交通行業等企、賓館、餐館、酒吧、交通行業等稱謂禮儀稱謂禮儀禁忌禁忌：外號；外號；無稱呼；無稱呼；俗稱：俗稱：“哥們兒哥們兒”；地方性稱呼：地方性稱呼：“伙計伙計”、“師傅師傅”、“靚靚仔仔”、“靚女靚女”稱謂禮儀稱謂禮22、儀二二、生活中的稱謂生活中的稱謂對親屬的稱呼對親屬的稱呼P64稱呼輩分或年齡高于自己的親屬時，可在稱呼輩分或年齡高于自己的親屬時，可在其稱呼前加其稱呼前加“家家”字，如字，如“家父家父”、“家家叔叔”等。等。稱呼輩分或年齡低于自己的親屬時，可在稱呼輩分或年齡低于自己的親屬時，可在其稱呼前加其稱呼前加“舍舍”字，如字，如“舍弟舍弟”、“舍舍侄侄”等。等。稱呼自己的子女，可在其稱呼前加稱呼自己的子女，可在其稱呼前加“小小”字或字或“犬犬”字，如字，如“小女小女”、“犬子犬子”。稱謂禮儀稱謂禮儀二二、生活中的稱謂、生活中的稱謂對親屬的稱呼對親屬的稱呼P64稱呼對方的親屬，對長輩，宜在其稱呼前加稱呼對23、方的親屬，對長輩，宜在其稱呼前加“尊尊”字，如字，如“尊母尊母”、“尊叔尊叔”等。等。稱呼對方的親屬，對平輩或晚輩，宜在其稱呼前稱呼對方的親屬，對平輩或晚輩，宜在其稱呼前加加“賢賢”字，如字，如“賢侄賢侄”、“賢妹賢妹”等。等。稱呼對方的親屬，不分輩分與長幼，可在其稱呼稱呼對方的親屬，不分輩分與長幼，可在其稱呼前加前加“令令”字，如字，如“令堂令堂”、“令尊令尊”等。等。建立職業習慣個人舉止行為的禁忌忌在眾人之中從身體內發出各種異常的聲音忌用手抓撓身體的任何部位公開露面前需整理好衣褲參加正式活動前不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物忌在公共場所大聲喧嘩忌對陌生人盯視或評論在公共場合最好不要吃東西感冒24、或其他傳染病患者應避免參加社交活動遵守一切公共活動場所的規則在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙發里見面禮儀見面程序問候致意介紹握手引導交換名片建立職業習慣問候早上好上午10點以前您好晚上好太陽落山之后歡迎光臨請多關照多多指教致意舉手致意點頭致意欠立致意通常在餐桌上，介紹陌生人認識時非商務場合別人為你上茶時抱拳致意鞠躬致意擁抱貼面吻禮忌諱：不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談介紹介紹自己推介自己介紹自己前問候對方明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀介紹他人為他人架起溝通的橋梁原則：先提到名字者為尊重儀態：標準站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人介紹他人的次序首先把：25、年輕的介紹給年長的；男子介紹給女子；低職位的介紹給高職位的；未婚的介紹給已婚的；與自己熟悉、關系密切的介紹給與自己不熟、關系不密切的；握手握手時的姿態女士握位：食指位男士握位：整個手掌一般關系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握握手的注意事項不可濫用雙手；不可交叉握手；雙眼要注視對方；不可手向下壓；不可用力過度。引導手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉引領時，身體稍側向客人，注意上下樓梯、遇障礙物時的手勢電梯引領：先進后出原則名片禮儀名片的準備名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）要保持名片或名片夾的清潔、平整建立職業習慣電話禮儀26、公司中電話承擔一個內外聯系工作的第一線角色，直接影響客戶滿意度！電話禮貌三要素：聲音、態度、言詞成功電話溝通做好通話準備檢查通話表現講究通話內容做好電話記錄電話禮儀禁忌事項不理不睬冷淡敷衍出言頂撞傲暴成息語氣不耐嫌棄對方電話禮儀體諒對方的期待被了解被尊重被關心被同情被贊許被寬容被商量被幫助練習：哪些語言能滿足通話對方的期待？電話禮儀成功電話溝通做好通話準備撥打電話：備好號碼、內容；慎選時間、地點；準備對方回呼接聽電話：保持暢通專人職守預備記錄電話禮儀檢查通話表現聲音清楚咬字準確音量控制速度適中語句簡短姿勢正確電話禮儀檢查通話表現態度平和撥打方通話要見機行事：詢問對方是否方便通話撥錯要及時道歉時間要有所限制：電話要輕輕掛上接聽方積極接聽：鈴響三聲左右全力呼應善解人意巧妙終止