午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

1、危機管理作業(yè)指引危機管理作業(yè)指引 編制編制 日期日期 審核審核 日期日期 批準(zhǔn)批準(zhǔn) 日期日期 一、一、 作業(yè)指引目的作業(yè)指引目的 為了有效地加強企業(yè)危機管理，規(guī)范危機預(yù)警、處理、效果評價機制，明確從業(yè)人員要求準(zhǔn)則，特 制訂本作業(yè)指引。 二、二、 危機預(yù)警危機預(yù)警 2.12.1 進(jìn)行大量的收集工作，調(diào)查潛在危機源進(jìn)行大量的收集工作，調(diào)查潛在危機源 確保危機發(fā)生以后，能夠迅速、準(zhǔn)確以及及時地作出對策，要求公司各部門配合公共事務(wù)部對公司 內(nèi)部、外部環(huán)境作出準(zhǔn)確地分析和調(diào)查，找出潛在的風(fēng)險，同時按照可能對公司名譽造成損害的程 度對風(fēng)險分類，區(qū)分風(fēng)險性質(zhì)。調(diào)查潛在的危機源，可以從以下幾個方面著手： 2.2、1.1 調(diào)查公司過往發(fā)生的危機； 2.1.2 分析同行業(yè)過往所發(fā)生的危機，并且詳細(xì)判斷此類危機是否可能在本公司出現(xiàn)； 2.1.3 分析公司今后幾年的規(guī)劃，重點分析何處可能存在潛在風(fēng)險； 2.1.4 分析任何潛在危機所能造成的最基本影響。 2.22.2 調(diào)查危機可能影響的公司目標(biāo)群眾調(diào)查危機可能影響的公司目標(biāo)群眾 在分析了一切可能發(fā)生的危機之后， 就要找出這些危機所可能影響到的目標(biāo)受眾， 從而才能根據(jù)不 同的目標(biāo)受眾，采取不同的方式，有的放矢。 2.32.3 模擬危機訓(xùn)練模擬危機訓(xùn)練 2.3.1 確立危機管理的目的：對于公共關(guān)系負(fù)責(zé)人來說，必須清楚了解危機事件中，所采取的一切措施 的目的，即最大3、程度地維護(hù)、保護(hù)公司形象不受破壞甚至提升公司形象。 2.3.2 危機模擬訓(xùn)練過程 1) 注重日常工作中的資料收集，及時掌握第一手資料。 2) 相關(guān)發(fā)言人員的訓(xùn)練 對相關(guān)發(fā)言人員的訓(xùn)練并不應(yīng)當(dāng)僅僅局限在公司總部， 公司各個部門相應(yīng)的負(fù)責(zé)人都需要能在 第一時間內(nèi)作出準(zhǔn)確、快速的反應(yīng)。 在一些破壞性極強的危機性事件中， 由于波及范圍之廣， 損壞程度之重， 可以邀請公司董事長、 總裁或者高級管理層人員扮演對外發(fā)言的角色。 在很多危機情況下，可以對其他部門的同事也作一些簡單的訓(xùn)練或者事先準(zhǔn)備應(yīng)答稿。 三、三、 危機危機處理處理 3.13.1 潛在危機識別潛在危機識別 3.1.1 根據(jù)集團(tuán)統(tǒng)一安排，各地區(qū)4、公司、各部門應(yīng)組織主要業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行集體討論，以本部門業(yè)務(wù)活動 過程為線索，分析可能來自于內(nèi)外環(huán)境因素造成的危機，相關(guān)因素包括但不限于： 1)1) 相關(guān)因素相關(guān)因素 自然災(zāi)害 如：臺風(fēng)、雷暴、局部地陷、滑坡、相鄰構(gòu)筑物傾倒等。 政策法規(guī)因素造成的損害 如：房地產(chǎn)開發(fā)管理政策、國土資源管理政策、地方房地產(chǎn)秩序整頓、消費者保護(hù)法規(guī)、稅 務(wù)政策法規(guī)等。 宏觀經(jīng)濟(jì)及地域經(jīng)濟(jì)因素造成的損害 如：經(jīng)濟(jì)緊縮、金融危機、地域性的經(jīng)濟(jì)災(zāi)難等。 當(dāng)?shù)匚幕?xí)俗）因素造成的損害 如：生活習(xí)慣、文化習(xí)俗等。 市場競爭因素造成的損害 如：優(yōu)秀樓盤對顧客的吸引、價格競爭、惡意攻擊等。 內(nèi)部人員因素造成的損害 如：關(guān)鍵或群體5、性人員流失、資料泄密、惡意破壞等。 財務(wù)管理及成本控制因素造成的損害 如：成本失控、資金周轉(zhuǎn)困難、相關(guān)合作方失去信心等。 2)2) 相關(guān)過程：相關(guān)過程： 項目論證 如：信息不準(zhǔn)確、不完整導(dǎo)致的決策失誤等。 土地使用權(quán)取得 如：土地使用權(quán)屬糾紛、政府征地拆遷延誤等。 規(guī)劃設(shè)計 如：相關(guān)方的履約風(fēng)險、設(shè)計方案的重大缺陷、新材料新工藝的應(yīng)用、創(chuàng)意不足等。 施工過程 如：相關(guān)方履約風(fēng)險、質(zhì)量事故、安全事故、環(huán)保事故、文物保護(hù)、勘察錯誤或不足、相關(guān) 或鄰近單位（居民）的抵制（干擾）等。 營銷推廣及銷售 如：宣傳不實、誤導(dǎo)、房屋質(zhì)量爭議、環(huán)境配套爭議、面積大小的爭議、訴訟、賠償?shù)取?物業(yè)服務(wù)相關(guān)方 如：拒6、交管理費、公共設(shè)施維護(hù)或管理不當(dāng)造成人員傷害（財產(chǎn)損失） 、管理約束爭議、辭退 物業(yè)公司等。 3.1.2 在危機風(fēng)險識別階段應(yīng)盡可能完整、充分，可采用腦力激蕩法調(diào)動所有參與人員進(jìn)行思考，并提 出各自的看法。所有可能造成損害的因素均應(yīng)列入記錄表，包括： 1) 造成人員傷害，特別是群死群傷事件； 2) 財產(chǎn)損失（或賠償） ； 3) 延誤工期； 4) 市場機會損失； 5) 企業(yè)形象損害等。 3.23.2 危機控制措施危機控制措施 3.2.1 危機預(yù)防和控制措施包括有：危機風(fēng)險回避、危機風(fēng)險轉(zhuǎn)移、危機風(fēng)險預(yù)防等。 3.2.2 危機回避： 在項目決策及日常經(jīng)營管理決策中，應(yīng)充分考慮對危機風(fēng)險的控制： 17、) 在可行的情況下，停止某項業(yè)務(wù)活動； 2) 因操作方法可能導(dǎo)致的危機發(fā)生的，改變業(yè)務(wù)操作方法。 3.2.3 危機風(fēng)險轉(zhuǎn)移： 必須進(jìn)行某項業(yè)務(wù)活動時，應(yīng)優(yōu)先考慮危機轉(zhuǎn)移措施： 1) 與相關(guān)方（土地宗主、銀行、監(jiān)理、施工方、設(shè)計單位、廣告媒體等）劃分責(zé)任，以書面形式 約定風(fēng)險承擔(dān)責(zé)任； 2) 保險（如工程保險） ； 3) 風(fēng)險擔(dān)保等。 3.2.4 危機風(fēng)險預(yù)防： 1) 針對必須開展的業(yè)務(wù)活動，又沒有轉(zhuǎn)移措施時，對潛在風(fēng)險應(yīng)制訂相應(yīng)的預(yù)防措施，降低危機發(fā)生 的可能性，以及減少危機造成的損失。 2) 危機預(yù)防措施應(yīng)系統(tǒng)地形成書面管理制度，各地區(qū)公司應(yīng)根據(jù)危機預(yù)防措施的需要，審查、修訂或 補充現(xiàn)行管理8、制度。 3.2.5 危機響應(yīng)預(yù)案 為有效減少危機發(fā)生時造成的損失， 應(yīng)針對屬預(yù)防范圍的潛在危機制訂響應(yīng)預(yù)案， 明確危機一旦發(fā) 生時的應(yīng)對方案。 危機響應(yīng)預(yù)案的內(nèi)容應(yīng)包括： 1) 危機名稱； 2) 危機級別； 3) 報告責(zé)任部門（人員） ； 4) 報告時間要求、報告途徑和范圍； 5) 危機處理組織（責(zé)任部門、人員、對外發(fā)言人） ； 6) 有針對性危機處理措施（步驟、工作內(nèi)容和方法） ； 7) 相關(guān)資源提供（以及準(zhǔn)備狀態(tài)的要求） ； 8) 危機恢復(fù)責(zé)任和時間規(guī)定； 9) 危機恢復(fù)評估等。 3.2.6 危機事件的信息接收 公司各部門員工都是危機事件接收的第一責(zé)任人， 在接到危機信息后， 第一時間向上9、級領(lǐng)導(dǎo)匯報。 3.2.7 危機控制 1) 根據(jù)事件的程度，由公司領(lǐng)導(dǎo)牽頭成立危機管理小組，確定危機管理小組成員。危機管理小 組成員的主要責(zé)任分工如下： 組長：負(fù)責(zé)危機事件的總體把控； 發(fā)言人：負(fù)責(zé)對外信息發(fā)布，保證信息的一致； 媒體聯(lián)系人：負(fù)責(zé)與各大媒體聯(lián)系； 談判人員：負(fù)責(zé)危機事件的談判。 2) 危機管理小組根據(jù)危機事件的情況，組織提出危機處理方案，上報領(lǐng)導(dǎo)審批。 3) 危機管理小組按危機處理方案的要求實施危機處理，并及時將最新情況向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，直 至危機事件處理完畢。 四、四、 危機管理效果危機管理效果 4.14.1 評價目的和意義評價目的和意義 4.1.1 危機管理效果評價的目的是判斷10、危機管理工作的質(zhì)量和效率，并為今后的危機管理工作提供比較 的標(biāo)準(zhǔn)。 4.24.2 評判標(biāo)準(zhǔn)評判標(biāo)準(zhǔn) 4.2.1 危機源：是否正確找到危機源，是危機管理效果評價的出發(fā)點。 4.2.2 管理漏洞：在危機管理中是否能夠找到管理中存在的漏洞，是評價危機管理成效的要點。 4.2.3 利益相關(guān)者：危機管理過程中，給予利益相關(guān)者的賠償、援助、安撫慰問取得的效果主要體現(xiàn)在 利益相關(guān)者數(shù)量的變化和態(tài)度的變化上，如果利益相關(guān)者的數(shù)量增加了，或者利益相關(guān)者的態(tài)度 惡化了，都表明危機管理的效果不佳；如果利益相關(guān)者的數(shù)量減少了，或者利益相關(guān)者的態(tài)度好 轉(zhuǎn)了，都表明危機管理是有效的。 4.2.4 信息傳播者：對信息傳播者11、的控制能力是危機管理的重要評估項目，如果對信息傳播者的控制做 得好，可以減少負(fù)面影響和損失，甚至?xí)⑽C轉(zhuǎn)化為機遇；如果控制的不好可能會增加負(fù)面影 響和損失，造成不可估量的損失。 4.2.5 公眾：關(guān)注危機的人口數(shù)量和他們的態(tài)度也直接影響管理效果，對危機管理工作中公眾關(guān)注率和 公眾態(tài)度變化進(jìn)行比較，可以評判危機管理。公眾態(tài)度系數(shù)=公眾關(guān)注率公眾態(tài)度。 4.34.3 總結(jié)經(jīng)驗總結(jié)經(jīng)驗 危機管理結(jié)束后，完成一份危機管理總結(jié)或報告，用以總結(jié)危機管理經(jīng)驗，為完善危機管理作業(yè) 指引提供文本資料。危機管理總結(jié)主要包括危機事態(tài)描述、危機管理過程描述、危機管理效果評 估和危機管理作業(yè)指引改善意見。 五、五、 12、公共關(guān)系從業(yè)人員行為準(zhǔn)則公共關(guān)系從業(yè)人員行為準(zhǔn)則 5.15.1 本著正直、誠實、為大眾負(fù)責(zé)的原則； 5.25.2 嚴(yán)格遵循上級制定的基本溝通策略，但是不避免在具體情況下，以本著維護(hù)公司形象的原則，采取 緊急、機動、靈活措施，具體情況具體分析； 5.35.3 保證消息的一致性、完整性，不僅僅局限在本部門，更要時常同別的部門同事溝通，從而保證信息 傳輸?shù)倪B貫性。 5.45.4 在任何消息公布之前，嚴(yán)格檢查消息的可靠性、正確性； 5.55.5 不發(fā)布任何虛假以及誤導(dǎo)大眾的消息； 5.65.6 堅持工作透明性原則； 5.75.7 作為公司對外宣傳的窗口，嚴(yán)格遵守保密性原則，除非得到特種許可，不散發(fā)任何保密消息。 六、六、 支持性文件支持性文件 6.16.1 流程及作業(yè)指引流程及作業(yè)指引 無 6.26.2 表單及模板表單及模板 無