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1、客戶投訴月報 一、一、 綜述綜述： 1、年月份總受理投訴宗年月份總受理投訴宗索賠宗索賠宗，跟進投訴宗。跟進投訴宗。 投訴內容簡介投訴內容簡介 項目項目 件數件數 投訴原因投訴原因 完成情況完成情況 處理結果處理結果 對日后工作的反思及建議對日后工作的反思及建議 投訴類型列表：投訴類型列表： 二、二、 重大、重大、熱點及重要投訴簡析熱點及重要投訴簡析 四、四、客戶投訴數據統計表：客戶投訴數據統計表： 1) 規劃設計類報事規劃設計類報事 報事類型報事類型 件數件數 項目項目 報事原因和內容簡介報事原因和內容簡介 處理結果處理結果 總總 體體 規規 劃劃 及及 公公 共共 設設 施施 規劃布局 xx2、項目：1 xx項目：2 已完成： 未完成： 道路交通 景觀環境 公共樓梯、電梯 停車設施 殘疾人設施 垃圾處理設施 內容內容 總計總計 質量質量 規劃設計規劃設計 銷售管理銷售管理 客戶服務客戶服務 其它其它 本月新投訴 所占百分比 完成情況 完成百分比 上月新投訴 所占百分比 完成情況 完成百分比 兒童游戲、體育設 施 會所 商業 幼兒園 學校 其它 建建 筑筑 主主 體體 及及 住住 戶戶 設設 計計 起居廳 餐廳 臥室 廚房 衛生間 更衣室 儲藏間 工人房 陽臺、露臺 屋面 內、外墻 樓、地面 頂棚 建筑洞口及構配件 其它 居居 住住 性性 能能 及及 居居 住住 設設 備備 保溫、隔熱3、 防水、防潮 隔聲、防噪 防蟲、防霉 日照、采光 通風及空氣質量 層高、面積 采暖及空調設備 電源及照明設備 給水及排水設備 燃氣設備 其它 其它其它 2) 銷售管理類報事銷售管理類報事 報事類型報事類型 件數件數 項目項目 報事原因和內容簡介報事原因和內容簡介 處理結果處理結果 銷售銷售 承諾承諾 項目規劃 xx項目：1 xx項目：2 已完成： 未完成： 單體設計指標 環境規劃 市政配套 生活配套 建材及交房標準 證件及交房時間 物業管理方案及收 費 車位經營方案及收 費 會所經營方案及收 費 房屋面積測量誤差 公攤面積計算方式 贈送面積的偏差 其它 銷售銷售 執行執行 銷售人員工作態度 客4、戶特殊要求的處 理 價格問題 銷控問題 其它 產證產證 辦理辦理 產證辦理時間 費用收取 其它 其它其它 3) 客戶服務類報事客戶服務類報事 報事類型報事類型 件數件數 項目項目 報事原因和內容簡介報事原因和內容簡介 處理結果處理結果 服務承諾服務承諾 xx項目：1 xx項目：2 已完成： 未完成： 服務態度服務態度 服務的及時性、效率服務的及時性、效率 服務技能服務技能 服務收費服務收費 制度流程制度流程 其它其它 4) 其它類報事其它類報事 報事類型報事類型 件數件數 項目項目 報事原因和內容簡介報事原因和內容簡介 處理結果處理結果 由合作伙伴原因造由合作伙伴原因造 成的報事成的報事 xx項目：1 xx項目：2 如巴士不準點等 已完成： 未完成： 由外界社會環境原由外界社會環境原 因所造成的報事因所造成的報事 如：鐵路噪音，環境污染等 已完成： 未完成： 其它其它 五、五、未處理完成投訴簡析未處理完成投訴簡析