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房地產開發公司客服工作月報模板（5頁）.docx

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上傳人：大寶編號：45911 2021-01-25 5頁 37.01KB

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1、客服工作客服工作月月報（報（年年月月） ( (一一) ) 項目客戶入住及分布情況項目客戶入住及分布情況（二）（二）客戶投訴情況客戶投訴情況工程質量類投訴本月共報修條（含入伙及日常報修數量），完成條，累計維修完成率 %。非工程質量類投訴共宗，特別重大投訴宗。本月投訴匯總分析表本月投訴匯總分析表內容內容總計總計工程質量工程質量規劃設計規劃設計銷售管理銷售管理客戶服務客戶服務物業服務物業服務其它其它本月新投訴上周遺留投訴完成情況完成百分比（1 1）工程質量投訴）工程質量投訴戶均問題戶均問題數數項目項目名稱名稱總戶數總戶數準業主準業主磨合期磨合2、期穩定期穩定期老業主老業主合計 0 0.2 0.4 0.6 0.8 1 11.1319 鳳池島項目周期周期 11.131911.1319 問題問題戶數戶數 0 0.2 0.4 0.6 0.8 1 11.1319 海尚灣畔項目周期周期問題問題戶數戶數（2）工程質量投訴）工程質量投訴主要類別分布圖主要類別分布圖 00.20.40.60.811.2 門窗工程裝飾工程給排水部品電氣工程暖通裂縫土建滲漏鳳池島海尚灣畔海尚灣畔鳳池島門窗工程裝飾工程給排水部品電氣工程暖通裂縫土建滲漏從上圖可以看出，從上圖可以看出，的報修量較高，占據了總報修量的 %。主要問題分3、布：主要問題分布：門窗工程：主要分布在裝飾工程：主要分布給排水：主要分布在部品：主要是電氣工程：主要分布在暖通：主要是裂縫：主要分布在土建滲漏：主要分布在（3）月）月滲漏戶均數（目標滲漏戶均數（目標0.04 條條/月月/戶）戶） 0 0.2 0.4 0.6 0.8 1 1.2 11.1911.2612.312.10 鳳池島海尚灣畔從上圖數據顯示，從上圖數據顯示，（4）標準投訴分布圖）標準投訴分布圖 0 1 2 3 4 5 規劃設計銷售管理客戶服務其他方面 11.19 11.26 12.3012.10 12.17 12.24 12.31 （5）重大、熱點投訴簡析）重大、熱點投訴簡析重大投訴重大投訴熱點投訴熱點投訴（6）訴訟案件）訴訟案件（7）賠償情況）賠償情況（三）（三）業主動態監控業主動態監控（四）缺陷反饋建議（四）缺陷反饋建議（五五）房產證辦理）房產證辦理

房地產開發公司工作流程（共30套打包）房地產開發公司工作流程（共30套打包）

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