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1、物業管理物業管理月報月報 （第（第 期）期）2020 0 0 20 .0 .01-20 .0 . 期間要聞 職能管理 業務管理 客戶關系管理 員工關系管理 經營管理 行業動態及分析 管理疑難 期間要聞期間要聞 領導重要活動 媒體相關報道 公司獲得的榮譽 職能管理職能管理 部門名稱部門名稱 重要工作重要工作 管理創新（供兄弟公司共享或申請計入創新考核的內容敘述）管理創新（供兄弟公司共享或申請計入創新考核的內容敘述） 業務管理業務管理項目服務中心項目服務中心 在管項目在管項目 項目服務中心項目服務中心 部門部門 重要工作重要工作 管理創新（供兄弟公司共享或申請計入創新考核的內容敘述）管理創新（供兄2、弟公司共享或申請計入創新考核的內容敘述） 尚未接管項目尚未接管項目 項目名稱項目名稱 重要工作重要工作 項目名稱 集中入住日期 年 月 日 至 年 月 日 工作進展情況 物業管理介入可行性分析 開始 完成 物業管理模式研究 開始 完成 物業管理方案策劃 開始 完成 管理服務費測算及確定 開始 完成 物業管理委托合同簽定 開始 完成 前期物業管理協議簽定 開始 完成 前期介入 開始 完成 管理處成立 接管驗收 開始 完成 集中入住 開始 完成 存在的主要問題 其他 突發事件突發事件 突發事件分類統計表突發事件分類統計表 填寫人： 聯系電話： 郵箱： 事故類型事故類型 件件 數數 發生發生 時間時3、間 關閉關閉 時間時間 事件描述事件描述 處理情況處理情況 是否是否 成功防范成功防范 上月遺留 無 否 否 客戶關系管理客戶關系管理 部門名稱部門名稱 重要工作重要工作 服務創新 關系規范 社區文化 各管理處在小區中舉行慶元宵活動； 其它 客戶投訴客戶投訴 物業管理客戶投訴物業管理客戶投訴分類統計表分類統計表 填寫人： 聯系電話： 郵箱： 投訴分類投訴分類 件件 數數 項目名稱項目名稱 投訴內容投訴內容 （20 字）字） 糾正措施及經驗教訓糾正措施及經驗教訓 是否是否 關閉關閉 專業專業 性質性質 本期客戶投訴數據概要：本期客戶投訴數據概要： 本期投訴總數 （不包括上期未關閉投訴） 累計投訴4、總數 （包括未關閉投訴） 本期投訴率 累計投訴率 本期投訴處理率 累計投訴處理率 本期重大、熱點投訴原因及處理經驗教訓簡述：本期重大、熱點投訴原因及處理經驗教訓簡述： 所有未關閉投訴的原因及處理進展簡述（包括本期及上期遺留） ：所有未關閉投訴的原因及處理進展簡述（包括本期及上期遺留） ： 備注：備注： 1、本期投訴率（分項目類型分別計算） ：、本期投訴率（分項目類型分別計算） ： 住宅類本期投訴率本期投訴總數/期間平均已入住總戶數 寫字摟/其他物業本期投訴率本期投訴總數/期間平均在管總建筑面積（單位：平方米） 2、累計投訴率（分項目類型分別計算） ：、累計投訴率（分項目類型分別計算） ： 住宅5、類累計投訴率本期止累計投訴總數/期間平均已入住總戶數 寫字摟/其他物業累計投訴率本期止累計投訴總數/期間平均在管總建筑面積（單位：平方米） 3、本期投訴處理率、本期投訴處理率本期新關閉的投訴數/本期投訴總數*100 4、累計投訴處理率、累計投訴處理率本期止累計關閉的投訴數/本期止累計投訴總數*100 5、在投訴分類的性質一欄中，請根據投訴產生的原因選擇：人；機、在投訴分類的性質一欄中，請根據投訴產生的原因選擇：人；機；料；法；環料；法；環 員工關系管理員工關系管理 業務內容業務內容 重要工作重要工作 基本數據 公司總人數 其中儲備人員數 總人數比上月 增減數 本月員工主動離 職率 本月員工辭退6、 率 員工工傷 員工投訴 其它 管理創新管理創新 公司總人數、儲備人員數及其它數據均以當月自然月最后一天公司人數計算。 本月員工主動離職率=本月員工主動離職數/公司總人數 本月員工辭退率=本月員工辭退數/公司總人數 經營管理經營管理 業務內容業務內容 重要工作重要工作 基本數據 （財務部提供） 管理費收繳率(當 期) 利潤計劃完成率 備注： 說明： 1、管理費收繳率和利潤計劃完成率定義同物業公司經營管理績效評估辦法 2、備注中可簡述原由和增加其它財務信息 中介業務信息 （租售中心） 成交 套 租 套 傭金收入 元 租 元 售 套 售 元 備注： 業務拓展 成本管理 其它 管理創新管理創新 行業動態及分析行業動態及分析 管理疑難探討管理疑難探討 編 制 人： 編制時間： 聯系電話： 電子信箱：