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1、銷售事務管理作業指引銷售事務管理作業指引 編制編制 日期日期 審核審核 日期日期 批準批準 日期日期 1.1. 作業指引作業指引目的目的 明確規范各銷售人員對于銷售事務變更的操作流程和審核制度。 2.2. 適用范圍適用范圍 從認購至產證辦理的銷售全過程。 3.3. 職責職責 3.13.1 銷售策劃部銷售策劃部 3.1.1 負責按照公司規定程序處理客戶提請的銷售變更； 3.1.2 負責銷售變更相關文件的流轉，審核； 3.1.3 負責銷售變更的實施與存檔。 4.4. 關鍵活動描述關鍵活動描述 4.14.1 保留單位保留單位 4.1.1 除董事長外，公司任何部門的關系戶若因特殊情況須保留單位，必須由2、集團副總或該部門的高 級經理以書面簽字形式列明所保留的樓盤名、房號、保留限期等內容（或親自致電）給本部門 總經理批準后，才可辦理保留單位手續。 4.24.2 轉換單位轉換單位 4.2.1 交單前 1) 回收客戶原認購書作廢交回行政部，按已轉換的單位內容重新開具認購書； 2) 通知銷售主管，必須在電腦上更改有關資料； 3) 特殊情況不收手續費需經所屬副總經理同意簽名，及注意原單位有否做工程修改。 4.2.2 交單后 1) 在 NC 系統修改，并打印新單據給客戶； 2) 立即通知銷售主管，更改電腦資料及更改銷控； 3) 銷售主管要立即致電通知簽約小組； 4) 銷售主管核實原單位有否做工程修改。 43、.2.3 備注： 1) 收取客戶轉換單位手續費需于收取手續費收據上注明轉換單位情況（即在備注欄上填寫由 XX 單位轉至 XX 單位） 。 2) 客戶于簽合同后并合同已交國土局契證提出轉換單位： 小面積換大面積：補房價差價+契稅差價，再交換單位手續費即可（房管局規定 3 元/m2 手 續費） 。 大面積換小面積：必須按退樓手續辦理。 4.34.3 撻定撻定 4.3.1 交單前：NC 系統操作修改，由經手人寫明客戶撻定原因及通知銷售主管更改銷控，月尾和財務 核對撻定名單。 4.3.2 交單后：NC 系統操作修改，簽約小組寫明撻定原因及以通知銷售主管，更改電腦銷控，月底由 銷售主管制定統計表并給予部4、門經理簽核，再與財務對數；簽約小組必須查核撻定客戶有否做 工程修改，并進行跟進。 4.44.4 退退訂訂 4.4.1 原則上不接受退訂；若退訂客戶可在售樓部或簽約部或客戶服務部填寫退訂申請表，由銷售負 責人加意見，退訂原則： 1) 由于合同條款不合理退訂； 2) 由于個人特殊情況退訂。 4.4.2 由簽約小組必須查核退訂客戶有否做工程修改后，按責權手冊完成審核審批。 4.4.3 確認后簽約小組通知客戶到財務退訂，并通知銷售負責人更改銷控。 4.4.4 簽約小組留檔案。 4.54.5 退樓退樓 4.5.1 客戶填寫二份退樓報告（一份公司內部、另一份是送房管局） 1) 客戶填寫后交管理處，簽名后交5、回簽約小組（已收樓） ； 2) 客戶填寫后交到簽約小組。 4.5.2 簽約小組收取客戶的兩份退樓申請報告后，一份（公司內部）交由各部門，并按責權手冊 審核審批。另一份（致房管局）蓋公章，然后將兩份報告和所有合同原件收齊一并交至財務部 確認并確認該客戶是否已做工程修改。 4.5.3 辦妥所有手續后，通知客戶本人到房管局簽名確認退樓。 4.5.4 客戶到房管局辦妥退樓手續后可到財務部處辦理退款手續。 4.5.5 簽約小組保留檔案，以備查案。 4.64.6 換樓換樓 4.6.1 如已簽署商品房買賣合同 ，均不接受換樓，按退樓辦理。 4.74.7 客戶客戶姓名變更姓名變更 4.7.1 客戶在簽署商品房6、買賣合同時，業主姓名必須保留認購書上其中一人的姓名，不得完全更 換。原則上只允許加名或減名，如需減名，必須填寫放棄認購申請單 ，經銷售策劃部總經理 批準后方為有效。 4.7.2 遇特殊情況，如直系親屬（包括父母、配偶和子女）之間的更名，必須提供結婚證或戶口本原 件，并填寫放棄認購申請單 ，經銷售策劃部及人事行政部（法務）確認后方為有效。 4.7.3 凡經公司領導打折或獲得公司額外優惠的單位，原則上只能加名，不允許減名、更名，否則優 惠將被取消，如遇特殊情況，必須由張生審批后方為有效。 4.7.4 商品房買賣合同一經簽署，不可再作任何更改。否則視為退房，按合同規定的退房條款處理。 4.84.8 付款方式變更付款方式變更 4.8.1 付款方式變更申請：申請延期付款、變更付款方式等需由客戶填寫付款方式變更申請單 ，報 相關領導完成審核審批方可。 5.5. 支持性文件支持性文件 5.15.1 流程及作業指引流程及作業指引 無 5.25.2 表單及模板表單及模板 5.2.1 樓盤月份撻定/退訂統計 5.2.2 退訂金申請報告 5.2.3 退房申請報告 5.2.4 放棄認購申請單 5.2.5 付款方式變更申請單