房地產置業顧問培訓之如何成為一個銷售明星(8頁).doc
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上傳人:大寶
編號:46266
2021-01-25
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房地產置業顧問入職拓客電話營銷逼定成交培訓word資料合集
1、第一講第一講 認識房地產銷售認識房地產銷售 一、一、 置業顧問是誰置業顧問是誰 1. 公司的形象代表:作為房地產公司的置業顧問,將直接代表公司面對 客戶,其形象也代表著公司形象,服飾的整潔、笑容的甜美、建議的 中肯,都會留給客戶一個好的印象,增加客戶對公司的信心。 2. 公司經營理念的傳遞者:置業顧問要明白自己是公司與客戶的中介, 主要職能是把發展商的背景與實力,樓盤的功能與素質、價格政策、 促銷優惠、服務內容等信息傳遞給客戶,達到促進銷售的目的。 3. 客戶購樓的專業顧問:購房涉及很多專業知識,而于一個缺乏經驗的 消費者來說,要從一個門外漢變成一個半懂不懂的購買者并非易事。 所以置業顧問要充2、分了解并利用專業知識,為客戶提供咨詢服務,從 而引導客戶購樓。 4. 將樓盤推介給客戶的專家:置業顧問要有絕對的信心并必須做三個相 信:相信自己所代表的公司,相信自己所推銷的產品,相信自己的推 銷能力使自己成為推薦樓盤的專家。 5. 將客戶意見向公司反映的媒介:置業顧問作為公司與客戶的中介,除 傳遞公司信息外,還需負起將客戶意見向公司反映的責任,令公司能 及時做出相應的調整。 6. 客戶最好的朋友:置業顧問應努力采取各種有效手段,例如良好的形 象, 誠懇的態度去拉近與客戶的距離, 使客戶能感到你是最好的朋友, 處處都是在為他著想。 7. 市場信息的收集者:置業顧問要求有較強的應變能力,對房產市3、場有 敏銳的觸角,這就需要置業顧問要對房產市場的信息作大量的收集與 分析,并為公司的決策提供依據。 8. 具有創新精神卓越表現的追求者:作為置業顧問,應清楚地知道自己 的追求與目的,只有不斷的創新與追求,才能有卓越的表現。 二、二、 置業顧問的注意事項置業顧問的注意事項 1. 要有消化產品的能力,否則就回家吃飯。 2、養成不挑產品的習慣與能力。 3、對行銷的產品,本身要深具信心。無論結果如何,必先認同產品,才 好進行銷售。 4、要能要求高額訂金,而且要盡快簽約。 5、資深銷售員,不可有職業老化癥,更不允許職業倦怠感。 6、必須具備賣東西的狂熱性格。 7、業務員是高收入群體,切勿自貶身價,做廉價4、行銷。 8、業務員要懂得“置之死地而后生”的道理,在灰心消沉后,必定要很 快地鼓起勇氣再出發。這種失意也是千載難逢的磨練機會,不防視為一種 福氣。 9、要明白“賺錢為自己,做事則是為別人”的道理。為別人做事,等于 為自己賺錢。讓人感覺你的確是為他設想,對方也才容易接受你的建議。 三、三、 我們選擇了銷售我們選擇了銷售 銷售也是推銷,兩者在本質上是相同的,只不過產品和銷售方式有所不 同。歸根結底,都是將有形或無形的產品賣出去,并獲取相應的回報。 據統計, 世界上很多成功的 CEO 都是從銷售做起, 例如: 可口可樂總裁、 TCL 信息技術公司總裁,聯想總經理等。 推銷,世界上最偉大的職業推銷,世5、界上最偉大的職業 - 有此技能,生活安全能夠得到保證; - 實現自我價值和獲得事業成功的機會較大; - 長期的說服工作,使自己具備強大的影響力; - 富有吸引力的收入; - 學會推銷自己。 四、四、 銷售是一個需要激情的職業銷售是一個需要激情的職業 從來沒有人說過銷售是件容易的事從來沒有人說過銷售是件容易的事。 被拒絕和運氣不佳是這一行的家常便飯被拒絕和運氣不佳是這一行的家常便飯。 1 1、樹立積極的態度:、樹立積極的態度: 對你工作的態度 對你公司的態度 對你產品的態度 對你客戶的態度 2 2、積極態度、積極態度的七個要點的七個要點: 1)熱情可以彌補很多不足 2)著眼于積極的方面 3)職業6、自豪感和投入感 4)在自己身上投入 5)不懈努力 6)給自己打氣 7)從失敗中學習 3 3、保持積極態度、保持積極態度 將“態度”寫在你的客戶登記本的首頁; 避開消極的人或態度; 讓每一個遇到你的人因結識你而開心; 用榜樣激勵自己。 4 4、正確看待失敗、正確看待失敗 把失敗當作基本的學習工具; 成功是最有力的反擊; 一旦你意識到一個問題或障礙,盡快從中吸取經驗和教訓; 充分的準備和積極的行動是對付恐懼的最好武器。 五、五、 影響成功銷售的心理障礙影響成功銷售的心理障礙 信心不足 沒有明確的目標和計劃 行動不夠多 不正確的行銷心理 缺乏待人技巧 專業知識不足 銷售技巧不熟練 沒有發掘或滿足客戶7、的真正需求 不誠實守信 不能順應市場的變化 急功近利,不能堅持到底 六、六、 成功銷售的八個必備素質成功銷售的八個必備素質 職業道德 自信 熱愛自己的產品 充滿激情 有技巧 良好的心理素質 專業知識 心態開放 七、七、 銷售人員應該具有的心態銷售人員應該具有的心態 1 1、積極的心態:、積極的心態: 首先我們需要具備積極的心態。積極的心態就是把好的,正確的方面擴 張開來,同時第一時間投入進去。一個國家,一個企業肯定都有很多好的方 面,也有很多不夠好的地方,我們就需要用積極的心態去對待。貪污犯還有, 可是我們應該看見國家已經大力的整頓了;企業有很多不盡合理的管理,可 是我們應該看到企業管理風格的8、改變。也許你在銷售中遇到了很多困難,可 是我們應該看到克服這些困難后的一片藍天。同時,我們應該就正確的、好 的事情第一時間去投入,唯有第一時間去投入才會喚起你的激情,唯有第一 時間投入才會使困難在你面前變的渺小,好的地方在你眼前光大。 積極的人像太陽,走到哪里哪里亮。消極的人像月亮,初一十五不一樣。 某種陰暗的現象、某種困難出現在你的面前時,如果你去關注這種陰暗,這 種困難,那你就會因此而消沉,但如果你更加關注著這種陰暗的改變,這種 困難的排除,你會感覺到自己的心中充滿陽光,充滿力量。同時,積極的心 態不但使自己充滿奮斗的陽光,也會給你身邊的人帶來陽光。 2 2、主動的心態、主動的心態 主動是9、什么?主動就是“沒有人告訴你而你正做著恰當的事情” 。在競爭 異常激烈的時代,被動就會挨打,主動就可以占據優勢地位。我們的事業、 我們的人生不是上天安排的,是我們主動的去爭取的。在企業里,有很多的 事情也許沒有人安排你去作,有很多的職位空缺。如果你去主動的行動起來, 你不但鍛煉了自己,同時也為自己爭取這樣的職位積蓄了力量,但如果什么 事情都需要別人來告訴你時,你已經很落后了,這樣的職位也擠滿了那些主 動行動著的人。 主動是為了給自己增加機會,增加鍛煉自己的機會,增加實現自己價值 的機會。社會、企業只能給你提供道具,而舞臺需要自己搭建,演出需要自 己排練,能演出什么精彩的節目,有什么樣的收視率決10、定權在你自己。 3 3、空杯的心態、空杯的心態 人無完人。任何人都有自己的缺陷,自己相對較弱的地方。也許你在某 個行業已經滿腹經綸,也許你已經具備了豐富的技能,但是你對于新的企業, 對于新的經銷商,對于新的客戶,你仍然是你,沒有任何的特別。你需要用 空杯的心態重新去整理自己的智慧,去吸收現在的、別人的正確的、優秀的 東西。企業有企業的文化,有企業發展的思路,有自身管理的方法,只要是 正確的,合理的,我們就必須去領悟,去感受。把自己融入到企業之中,融 入到團隊之中,否則,你永遠是企業的局外人。 4 4、雙贏的心態、雙贏的心態 殺頭的事情有人干,但虧本的買賣沒人作,這是商業規則。你必須站在 雙贏的11、心態上去處理你與企業之間的、企業與商家之間的、企業和消費者之 間的關系。你不能為了自身的利益去損壞企業的利益。沒有大家且有小家? 企業首先是一個利潤中心,企業都沒有了利益,你也肯定沒有利益。同樣, 我們也不能破壞企業與商家之間的雙贏規則,只要某一方失去了利益,必定 就會放棄這樣的合作。消費者滿足自己的需求,而企業實現自己的產品價值, 這同樣也是一個雙贏,任何一方的利益受到損壞都會付出代價。 5 5、包容的心態、包容的心態 作為銷售人員,你會接觸到各種各樣的經銷商,也會接觸到各種各樣的 消費者。這個經銷商有這樣的愛好,那個消費者有那樣的需求。我們是為客 戶提供服務的,滿足客戶需求的,這就要求我們12、學會包容,包容他人的不同 喜好,包容別人的挑剔。你的同事也許與你也有不同的喜好,有不同的做事 風格,你也應該去包容。 水至清則無魚,海納百川有容乃大。我們需要鍛煉同理心,我們需要去 接納差異,我們需要包容差異。 6 6、自信的心態、自信的心態 自信是一切行動的源動力,沒有了自信就沒有的行動。我們對自己服務 的企業充滿自信,對我們的產品充滿自信,對自己的能力充滿自信,對同事 充滿自信,對未來充滿自信。自己是將優良的產品推薦給我們的消費者去滿 足他們的需求,我們的一切活動都是有價值的。很多銷售人員自己都不相信 自己的產品,又怎么樣說服別人相信自己的產品。很多銷售人員不相信自己 的能力,不相信自己的13、產品,所以在客戶的門外猶豫了很久都不敢敲開客戶 的門。 如果你充滿了自信,你也就會充滿了干勁,你開始感覺到這些事情是我 們可以完成的,是我們應該完成的。 7 7、行動的心態、行動的心態 行動是最有說服力的。千百句美麗的雄辯勝不過真實的行動。我們需要 用行動去證明自己的存在,證明自己的價值;我們需要用行動去真正的關懷 我們的客戶;我們需要用行動去完成我們的目標。如果一切計劃、一切目標、 一切愿景都是停留在紙上,不去付諸行動,那計劃就不能執行,目標就不能 實現,愿景就是肥皂泡。 (這種心態在心動不如行動一文中有更詳細的闡 述) 8 8、給予的心態、給予的心態 要索取,首先學會給予。沒有給予,你就不14、可能索取。我們要給予我們 的同事以關懷;我們要給予我們的經銷商以服務;我們要給予消費者滿足需 求的產品。給予,給予,還是給予。唯有給予是永恒的,因為給予不會受到 別人的拒絕,反而會得到別人的感激 9 9、學習的心態、學習的心態 干到老,學到老。競爭在加劇,實力和能力的打拼將越加激烈。誰不去 學習,誰就不能提高,誰就不會去創新,誰的武器就會落后。同事是老師; 上級是老師;客戶是老師;競爭對手是老師。學習不但是一種心態,更應該 是我們的一種生活方式。二十一世紀,誰會學習,誰就會成功,學習成為了 自己的競爭力,也成為了企業的競爭力。 1010、老板的心態、老板的心態 像老板一樣思考,像老板一樣行動。15、你具備了老板的心態,你就會去考 慮企業的成長,考慮企業的費用,你會感覺到企業的事情就是自己的事情。 你知道什么是自己應該去作的,什么是自己不應該作的。反之,你就會得過 且過,不付責任,認為自己永遠是打工者,企業的命運與自己無關。你不會 得到老板的認同,不會得到重用,低級打工仔將是你永遠的職業。 什么樣的心態將決定我們什么樣的生活。唯有心態解決了,你才會感覺 到自己的存在;唯有心態解決了,你才會感覺到生活與工作的快樂;唯有心 態解決了,你才會感覺到我所作的一切都是理所當然。 八、八、 銷售人員的劃分標準銷售人員的劃分標準 三流銷售人員三流銷售人員:總也弄不清楚顧客要什么,簽單完全靠運氣; 二流銷16、售人員二流銷售人員:知道顧客要什么,只可惜自己賣的東西往往不符合顧客 的需要; 一流銷售人員一流銷售人員:不僅總能把東西賣給顧客,而且讓顧客堅信這就是他想 要的東西 九、九、 成為一名優秀的成為一名優秀的 SalesSales 標準標準 積極旺盛的斗志 鍥而不舍耐力 不斷充實相關的知識 嚴密注意市場情況 忍辱負重、吃苦耐勞 優雅翩翩的風度 口才的不斷琢磨,善用語言的威力 誠摯務實的態度 穩重不浮夸 以專業知識說服業主,而非以賭取悅業主 讓人尊重而非讓人消遣 有原則、有風格,寧為玉碎,不為瓦全,不冒不必要的不平等風險 一勤天下無難事 不斷與業主保持聯系,問寒問暖,非你需時才聯絡 不分晝夜,一切配合工作時間