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房地產(chǎn)置業(yè)顧問培訓(xùn)之講如何詢問客戶(3頁)
房地產(chǎn)置業(yè)顧問培訓(xùn)之講如何詢問客戶(3頁).doc
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培訓(xùn)課件
上傳人:大寶 編號:46288 2021-01-25 2頁 13.50KB

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1、第十一講第十一講 如何詢問客戶如何詢問客戶 一、發(fā)問技巧:一、發(fā)問技巧: 善用發(fā)問技巧的基本原則善用發(fā)問技巧的基本原則 業(yè)務(wù)員在發(fā)問時(shí),應(yīng)掌握“有助于成交目的”的基本原則業(yè)務(wù)員在發(fā)問時(shí),應(yīng)掌握“有助于成交目的”的基本原則 問題須能夠“激勵(lì)購房者的購買欲望” 問題須能夠幫你取得購房者的需求、偏好、個(gè)性、背景等資 料,若感覺客戶有敵意或距離、可以拉近距離的問題造成立場認(rèn)同。 問題須能夠吸引購房者繼續(xù)談話的念頭, 籍以讓你能夠控制 談話的過程與主題。 問題須能夠達(dá)到成交目的為重點(diǎn)。 問題千萬不能造成客戶反感(例:你為什么來看我們的房 子?) 二、發(fā)問重點(diǎn):二、發(fā)問重點(diǎn): 詢問問題務(wù)求扼要,不要將問題2、復(fù)雜化詢問問題務(wù)求扼要,不要將問題復(fù)雜化 避免“是”或“不是”答案的避免“是”或“不是”答案的問題問題 因答案為“是”則必須再準(zhǔn)備下一個(gè)問題,且你無法讓客戶多談 到其他衍生答案, 除非是你要得到他非??隙ǖ拇鸢敢耘袛嗨恼\意 度或今天可否下訂。 問題應(yīng)鎖定單純主題,避免將兩個(gè)問題連在一起發(fā)問,否則客戶 回答時(shí)會讓雙方捉不住主題。 維持簡短有利的字句: 使用堅(jiān)定語氣,扼要說明產(chǎn)品內(nèi)容是售房的銷售重點(diǎn),要切記在 短短 30-90 分鐘內(nèi)讓買家成交或欲留成交機(jī)會,不要買弄建筑知識, 因?yàn)榭蛻魺o法在短時(shí)間內(nèi)了解所有建筑知識,法律知識以及按揭問 題,如果強(qiáng)調(diào)本案特殊條件(如電梯、庭院綠化、會所等)或其他優(yōu) 點(diǎn)有助銷售、而且必須訴說專用術(shù)語時(shí),應(yīng)使用簡易懂的扼要字句, 讓對方立刻有概念即可。 簡言之為銷售人員采取簡短有力的堅(jiān)定字句, 扼要得詢問單純化 主題的問題,但要避免答案會造成“是”或“不是”的問題。 詢問購房者資料方向 職業(yè) 家庭成員 上班、居住地點(diǎn)、甚至小孩就學(xué)地點(diǎn)、父母家庭地點(diǎn) 目前居住情況 需求房間數(shù)、面積 聊天方式發(fā)現(xiàn)其他線索
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