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1、鄭州宏遠(yuǎn)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司營銷策劃部管理構(gòu)架及工作崗位職責(zé)營銷部對于開發(fā)企業(yè)來說是一個要害部門，其工作比較復(fù)雜，涉及面比較廣，其管理構(gòu)架的建設(shè)及工作職責(zé)的制定要滿足 科學(xué)性、實效性、靈活性。針對公司目前的實際情況及項目發(fā)展的需要，制定營銷部管理構(gòu)架及工作職責(zé)。為了順利實現(xiàn)項目的既定銷售計劃，有必要建立一個完整的，富有卓越工作效率的的營銷管理體系，通過項目組（銷售部）與部門內(nèi)及其它外部公司的緊密配合，使整個營銷管理體系正常運作，發(fā)揮組織銷售、指導(dǎo)銷售、控制銷售、調(diào)整銷售的作用，進(jìn)而保證銷售計劃和銷售目標(biāo)的順利實現(xiàn).本篇主要闡述項目組（營銷中心）日常業(yè)務(wù)的組織管理及人力資源管理；計劃任務(wù)制定；推廣2、控制及評估；銷售管理與協(xié)調(diào)；信息反饋；簽約及后續(xù)工作等管理要素的功能和協(xié)調(diào)配合。 營銷部管理構(gòu)架完善的營銷體系描述應(yīng)劃分為行政機(jī)制、功能運作兩方面，這兩種劃分在實際組織中運作中應(yīng)得到相應(yīng)的統(tǒng)一。根據(jù)行政管理結(jié)構(gòu)的要求，營銷組織的首要前提是建立垂直性的部門建制。營銷部管理構(gòu)架樹圖：營銷部副經(jīng)理（主抓策劃）營銷部副經(jīng)理（主抓銷售）營銷部副經(jīng)理（主抓客服、辦證、外聯(lián)）策劃主管負(fù)責(zé)銷售策劃客服專員辦證專員策劃主管負(fù)責(zé)廣告策劃自己銷售項目（兼任）案場經(jīng)理銷售員銷售員銷售員銷售主管營銷部經(jīng)理營銷部崗位職責(zé)根據(jù)行政管理的要求，建立垂直管理模式的部門編制，以經(jīng)理責(zé)制為核心，全面地建立銷售各環(huán)節(jié)崗位職責(zé)，使部門3、業(yè)務(wù)發(fā)展責(zé)、權(quán)、利有效落實，真正做到工作配合的有效性，體現(xiàn)團(tuán)隊運作精神，確立了崗位職責(zé)的基本框架后，統(tǒng)一管理，分配銷售部所屬人員的崗位工作。營銷經(jīng)理崗位職責(zé)（1） 負(fù)責(zé)部門日常行政管理工作和部門工作計劃的審定、檢查、控制以及部門員工的考評工作。（2） 負(fù)責(zé)推廣銷售的具體業(yè)務(wù)管理工作，審定物業(yè)定位、推廣方案、銷售策略、價格策略、銷售策劃報告、廣告商、媒體選擇等。（3） 實施監(jiān)控營銷公司、廣告公司、設(shè)計部門與營銷有關(guān)工作和計劃完成情況。（4） 總體調(diào)控公司營銷工作，制定公司年度銷售計劃，落實公司銷售執(zhí)行情況。（5） 負(fù)責(zé)健全部門組織架構(gòu)，對下屬分工授權(quán)、檢查、頒布制度，對其業(yè)績進(jìn)行評估。（6） 負(fù)4、責(zé)實施銷售費用（包括廣告推廣費用）的審核。（7） 負(fù)責(zé)售出單位的審核及額外折扣的批準(zhǔn)和確認(rèn)。（8） 負(fù)責(zé)員工的工資、獎金分配及財務(wù)的管理。（9） 兼職莫項目決策小組成員，參與公司市場拓展業(yè)務(wù)。（10） 總體協(xié)調(diào)實際工作中與營銷有關(guān)的外部各種關(guān)系。營銷部副經(jīng)理（策劃經(jīng)理）崗位職責(zé)（1） 負(fù)責(zé)項目銷售、調(diào)研與分析，提出市場專題分析報告，及時調(diào)查市場走向，研究營銷策略。（2） 具體負(fù)責(zé)項目策劃工作，根據(jù)公司確定的銷售費用制定項目階段性銷售進(jìn)度計劃、廣告計劃，并保證項目方案的推廣執(zhí)行。（3） 參與項目前期開發(fā)及工程開發(fā)過程中相關(guān)主體討論。（4） 參與廣告商的選擇，負(fù)責(zé)落實、跟進(jìn)廣告媒體投放情況及售樓資5、料的設(shè)計印刷。（5） 負(fù)責(zé)價格系統(tǒng)的制定，根據(jù)市場變化調(diào)整價格策略。（6） 負(fù)責(zé)銷售策劃方案的組織制定，提出合理建議。（7） 負(fù)責(zé)廣告檢測、展銷會（廣告投放時間、投放密度）的總結(jié)，總結(jié)客戶反饋信息，調(diào)查銷售策略執(zhí)行情況。（8） 負(fù)責(zé)項目銷售統(tǒng)計分析工作，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。（9） 制定培訓(xùn)計劃，編寫培訓(xùn)資料，對售樓人員進(jìn)行定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。（10） 配合案場經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場銷售管理工作。（11） 每月定期向營銷經(jīng)理提交個人工作總結(jié)及工作計劃。（12） 執(zhí)行營銷經(jīng)理安排的其他工作。營銷部副經(jīng)理（銷售經(jīng)理）崗位職責(zé)（1） 負(fù)責(zé)部門各項銷售業(yè)務(wù)的完成，如合同、按揭、催款。（2） 負(fù)責(zé)各公司及有關(guān)部6、門提交銷售統(tǒng)計及分析報表。（3） 負(fù)責(zé)售出單位認(rèn)購書的簽訂及審核。（4） 制定實施銷售費用計劃及預(yù)算，嚴(yán)格控制銷售成本。（5） 參與項目策劃工作，負(fù)責(zé)售樓處、樣板房方案及裝修方案的制定工作和組織實施工作。（6） 負(fù)責(zé)制定銷售提成方案及定期統(tǒng)計提交公司審核發(fā)放。（7） 負(fù)責(zé)對售樓員進(jìn)行培訓(xùn)和管理，根據(jù)實際工作情況向公司建議獎勵、留用、處罰及解聘售樓員。（8） 每月或定期向營銷部經(jīng)理提交工作報告及工作計劃。（9） 服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，協(xié)調(diào)好上下級關(guān)系。營銷部副經(jīng)理（主抓客服、辦證、外聯(lián)）崗位職責(zé)（1） 項目開發(fā)過程中，由相關(guān)部門協(xié)助辦理五證。（2） 負(fù)責(zé)客戶房產(chǎn)證、土地證的辦理。（3） 公司項目銷7、售過程中，落實各種收費標(biāo)準(zhǔn)，及時反饋給項目部信息，負(fù)責(zé)客戶各種費用的繳納工作。（4） 負(fù)責(zé)制定各項目部銷售合同藍(lán)本，指導(dǎo)各項目部銷售合同簽訂工作，檢查合同簽訂的規(guī)范性、嚴(yán)謹(jǐn)性。（5） 建立項目檔案、客戶檔案，負(fù)責(zé)客戶合同的歸檔整理工作。（6） 負(fù)責(zé)銷售過程中客戶服務(wù)工作, 處理銷售完畢后客戶服務(wù)（包括客戶投訴）工作。（7） 負(fù)責(zé)處理公司內(nèi)部營銷部與其他部門溝通工作，處理與合作單位的溝通協(xié)調(diào)工作。銷售策劃主管崗位職責(zé)（1） 協(xié)助策劃經(jīng)理做好項目銷售、調(diào)研與分析工作，協(xié)助策劃經(jīng)理作出市場專題銷售策劃分析報告。（2） 參與項目策劃工作，根據(jù)公司確定的銷售費用制定項目階段性銷售進(jìn)度計劃、廣告計劃，并協(xié)8、助策劃經(jīng)理實施項目方案的推廣。（3） 參與項目前期開發(fā)及工程開發(fā)過程中項目主體的討論。（4） 參與價格系統(tǒng)的制定，根據(jù)市場變化建議價格調(diào)整策略。（5） 參與銷售策劃方案的組織制定。（6） 協(xié)助策劃經(jīng)理進(jìn)行展銷會的總結(jié)，參與研究客戶反饋信息，調(diào)查銷售策略執(zhí)行情況。（7） 參與銷售統(tǒng)計分析工作。（8） 服從策劃經(jīng)理工作安排，每月向策劃經(jīng)理提交個人工作總結(jié)及工作計劃。廣告、企業(yè)策劃主管崗位職責(zé)（1） 協(xié)助策劃經(jīng)理做好項目銷售、調(diào)研與分析工作，協(xié)助策劃經(jīng)理作出市場專題廣告推廣策劃分析報告。（2） 參與項目策劃工作，根據(jù)公司確定的銷售費用制定項目階段性廣告計劃，并協(xié)助策劃經(jīng)理實施項目方案的推廣。（3） 9、參與廣告商的選擇，協(xié)助策劃經(jīng)理負(fù)責(zé)落實、跟進(jìn)廣告媒體投放情況及售樓資料的設(shè)計印刷。（4） 負(fù)責(zé)廣告監(jiān)測工作，落實廣告實效，監(jiān)督廣告公司廣告投放情況。（5） 對廣告公司提交的廣告計劃、預(yù)算案進(jìn)行評估，拿出專業(yè)意見上報上級主管。（6） 負(fù)責(zé)企業(yè)品牌推廣工作。（7） 服從策劃經(jīng)理工作安排，每月向策劃經(jīng)理提交個人工作總結(jié)及工作計劃。客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)：（8） 合同的藍(lán)本制定。（9） 合同的管理與備案。（10） 與客戶有關(guān)的各種收費標(biāo)準(zhǔn)的核定。（11） 結(jié)合財務(wù)代為交納或催促客戶交納各種辦證費用。（12） 客戶房產(chǎn)證、土地證的辦理。（13） 配合財務(wù)部辦理銀行按揭事宜，配合客戶辦理個人公積金貸款。（110、4） 協(xié)調(diào)、處理樓盤售后服務(wù)（包括客戶投訴）工作。辦證專員崗位職責(zé)：（1） 資質(zhì)證的辦理。（2） 銷售五證的辦理。附項目現(xiàn)場售樓部職責(zé)：（1） 掌握市場動態(tài)，搜集市場信息，搞好市場預(yù)測，不斷開發(fā)新客戶，提高銷售率。（2） 組建銷售信息庫，形成銷售信息系統(tǒng)，包括價格、付款方式、促銷、廣告宣傳、樓盤設(shè)計、小區(qū)規(guī)劃、環(huán)境營造等，負(fù)責(zé)將第一線銷售情報反饋給上級主管部門并做好保密工作。（3） 根據(jù)市場預(yù)測和銷售趨勢，編制季度、年度銷售計劃。（4） 制定售樓統(tǒng)一用語，規(guī)范售樓行為。（5） 做好銷售跟進(jìn)工作。（6） 作好銷售資料保管、派發(fā)工作。（7） 維護(hù)售樓現(xiàn)場環(huán)境，保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。（8） 按時向總辦、11、財務(wù)部及上級主管部門上報實現(xiàn)銷售情況統(tǒng)計報表。（9） 配合廣告部做好樓盤的廣告宣傳工作。（10） 做好客戶信息來源的收集整理工作，反饋給上級。（11） 負(fù)責(zé)合同的簽訂，回收樓款，及時清理欠款。（12） 加強(qiáng)合同管理，建立客戶檔案，經(jīng)常走訪客戶尤其是新客戶和潛在客戶，反饋客戶對樓盤的意見。（13） 努力做好售后服務(wù)工作，樹立良好的開發(fā)形象和樓盤形象，提高企業(yè)和樓盤知名度。（14） 加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的專業(yè)知識學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)。銷售主管崗位職責(zé)：（1） 負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)售樓員之間的關(guān)系，并指導(dǎo)售樓員的銷售工作。（2） 根據(jù)樓盤具體情況，定期向上級匯報銷售情況及存在問題并提出有利建議。（3） 負(fù)責(zé)12、現(xiàn)場考勤，統(tǒng)計售樓日報表。（4） 收集、整理有關(guān)售樓資料，并每周或每月作售樓統(tǒng)計。（5） 參與售樓業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析及認(rèn)購書、合同的統(tǒng)計分析和現(xiàn)場銷售客戶的收集與匯總，每月定期將客戶統(tǒng)計資料（如每天前往售樓現(xiàn)場的人數(shù)、來電次數(shù)、成交記錄、備注、分析表）交部門經(jīng)理。（6） 注意與財務(wù)部的工作協(xié)調(diào)，監(jiān)督售樓員及時催繳房款。（7） 負(fù)責(zé)處理樓盤售后管理工作。（8） 根據(jù)公司樓盤情況和客戶的有關(guān)正常合理化問題和建議，及時整理上報經(jīng)理并盡快研究處理。（9） 負(fù)責(zé)處理售樓人員的每日排班及輪值工作。（10） 負(fù)責(zé)處理售樓人員和客戶的糾紛。（11） 執(zhí)行售樓經(jīng)理安排的其他工作。（12） 每月或定期向案場經(jīng)理提交個人13、工作總結(jié)及工作計劃。（13） 負(fù)責(zé)外勤客戶的公關(guān)及業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。售樓員崗位職責(zé)：（1） 售樓員應(yīng)樹立正確的工作態(tài)度，以公司利益為重，敬業(yè)愛崗，遵守規(guī)章制度，努力做好售樓工作。（2） 對待客戶主動熱情、禮貌、親切、周到，維護(hù)公司形象和聲譽，任何情況下避免與客戶爭吵。（3） 熟悉本地房地產(chǎn)市場及周邊樓盤情況，如配套、交通、戶型、規(guī)劃、質(zhì)量、價格等， 能流利解答客戶對價格、付款、合同按揭、法律、法規(guī)等問題，做到顧問式銷售，不誤導(dǎo)客戶，實事求是，不夸大其辭。（4） 認(rèn)真完成、如實填寫客戶登記表（如電話次數(shù)、來訪人數(shù)、成交情況、認(rèn)知途徑等），每周一交部門主管。（5） 通過接待客戶，了解客戶需求，反饋售樓信息給主管或經(jīng)理，提出銷售合理化建議。（6） 正確填寫認(rèn)購書，帶客戶交納定金，負(fù)責(zé)提醒客戶交納各期樓款，按時簽訂房地產(chǎn)銷售合同及按揭合同。（7） 愛護(hù)售樓處財物，以主人翁精神樹立成本意識，節(jié)約水電，不煲 “電話粥”。（8） 自覺維護(hù)公司銷售機(jī)密，切勿將公司的銷售情況、價格策略等泄漏給競爭對手。（9） 每月或定期向銷售主管、案場經(jīng)理提交個人工作總結(jié)。（10） 執(zhí)行案場經(jīng)理或銷售主管案安排的其他工作。