房地產(chǎn)案場銷售部管理制度條例(8頁).doc
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上傳人:偷****
編號(hào):463005
2022-07-20
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房地產(chǎn)公司銷售置業(yè)顧問培訓(xùn)手冊資料課件
1、銷售部管理?xiàng)l例 一、行政管理制度:1、員工守則為維護(hù)公司利益和聲譽(yù),保障銷售工作的順利進(jìn)行,特制定本守則。(1)銷售人員必須遵守國家法規(guī)、法令,自覺維護(hù)公司利益,不謀求公司制度規(guī)定之外的個(gè)人利益。(2)銷售人員必須敬業(yè)愛崗、盡職盡責(zé)、勤奮進(jìn)取,按質(zhì)按量完成銷售工作任務(wù)。(3)銷售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作,密切配合,發(fā)揚(yáng)集體主義精神,建立良好的合作關(guān)系。(4)待人接物熱情有禮,著裝儀表整潔大方,自覺維護(hù)良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。(5)嚴(yán)格保守公司機(jī)密,以公司利益為重,不得做任何有損公司及客戶利益的事情。(6)銷售人員應(yīng)及時(shí)做好客戶登記、成交登記和值班記錄工作,發(fā)生接待客戶沖突,不得爭搶,2、均按公司有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。(7)遇特殊情況由銷售經(jīng)理請求判別客戶歸屬。(8)銷售人員在整個(gè)銷售過程中必須口徑一致,凡有疑難問題應(yīng)向銷售經(jīng)理請示,嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)本項(xiàng)目不詳、不實(shí)事宜。(9)銷售主管協(xié)助銷售人員做好銷售工作,做到統(tǒng)一管理。(10)銷售人員要時(shí)刻注意自身的素質(zhì)修養(yǎng),對本項(xiàng)目的業(yè)務(wù)知識(shí)熟練掌握,對周邊項(xiàng)目做到知己知彼,不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)及銷售技巧,具備獨(dú)立完成銷售工作的能力及較強(qiáng)的應(yīng)變能力。(11)銷售人員應(yīng)有意識(shí)地培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力,通過業(yè)務(wù)情況、客戶資料的整理,配合部門及公司領(lǐng)導(dǎo)審核的廣告收益,為制定廣告宣傳策略提供依據(jù)。以上員工守則所有銷售人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行,如有違3、背將視情節(jié)輕重,以及給公司帶來的損失大小,按公司獎(jiǎng)懲條例的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。2、考勤制度()、員工按規(guī)定時(shí)間上、下班,并及時(shí)簽到,每次遲到10分鐘之內(nèi)扣10元,超過10分鐘扣20元,超過40分鐘按曠工處理,一個(gè)月三次遲到按曠工一次。()、嚴(yán)格考勤制度,不得弄虛作假,凡病、事假必須有相應(yīng)假條,無假條的一律按曠工處理。()、每日簽到地點(diǎn)為售房部,每月底現(xiàn)場主管負(fù)責(zé)把當(dāng)月的簽到情況交售房部經(jīng)理,由售房部經(jīng)理簽字后交公司辦公室,沒有售房部簽到記錄,財(cái)務(wù)部不做公司售房部工資計(jì)劃。3、請假制度()、事假、員工無充分理由,不準(zhǔn)缺勤或請事假,如因特殊原因確需請假時(shí),由本人寫好請假條,按照請假天數(shù)和批準(zhǔn)權(quán)限,經(jīng)4、領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,方可離開崗位,否則按曠工處理。、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)事假權(quán)限一天以內(nèi),由售房部經(jīng)理批準(zhǔn);超過一天由辦公室主任簽字并報(bào)董事長批準(zhǔn)。()病假、員工因病需要治療或休息,需出具正規(guī)醫(yī)院診斷證明,經(jīng)批準(zhǔn)后可休息。、員工因急、重病不能上班,應(yīng)委托親屬通知領(lǐng)導(dǎo),并于稍后補(bǔ)充正規(guī)醫(yī)院證明及病假申請。4、工資制度()新招員工原則上須經(jīng)3個(gè)月試用期,銷售部經(jīng)理對員工之工作表現(xiàn),可延長或終止試用期。試用期內(nèi)工資為400元/月,試用期滿后經(jīng)本人申請,銷售部經(jīng)理簽署意見后,報(bào)公司辦公室主任審核簽字并報(bào)董事長批準(zhǔn)。若被接受為正式員工,按崗位定工資。表現(xiàn)突出的員工,由銷售部經(jīng)理建議,經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可提前轉(zhuǎn)正,但試5、用期不得少于個(gè)月。()請事假按實(shí)際天數(shù)扣日工資的100%。()請病假:三天以內(nèi)(含三天)每天扣日工資的50%;五天以內(nèi)(含五天)每天扣日工資的70%;五天以上按實(shí)際天數(shù)扣工資的100%。()曠工:每天扣日工資的200%。5、衛(wèi)生制度1、當(dāng)天值日生()早上::00準(zhǔn)時(shí)到崗,負(fù)責(zé)全天值日工作,內(nèi)容如下:清理地面、桌面,包括桌面、茶幾的底下部分,地面死角部分,并隨時(shí)保持門口及樓梯相應(yīng)部分的整潔工作。各種用具擺放整齊,煙灰缸清洗干凈。中午進(jìn)行衛(wèi)生保持工作。 8:15衛(wèi)生工作結(jié)束,進(jìn)入工作狀態(tài),所有清潔工具涮干凈,擺放整齊。()晚上:每天下班前地面整潔一遍,清理垃圾簍。每周一、四、六澆花一次。當(dāng)天報(bào)紙整6、理裝訂整齊,放經(jīng)理辦公室保管。下班前切斷電源、關(guān)閉門窗。()、要保持接待完客戶后,負(fù)責(zé)所用洽談桌面及地面的清潔工作、煙灰缸的清洗、水杯的清理、桌椅擺放到位。正常班:8:15必須到崗,正常班人員要注意保持售房衛(wèi)生。、監(jiān)督制度:為更好的貫徹衛(wèi)生制度,特實(shí)行衛(wèi)生監(jiān)督制度:后一天值班人員監(jiān)督前一天值班人員的值日情況,依次類推,所有工作由現(xiàn)場主管負(fù)責(zé)安排監(jiān)督。、周一大掃除:所有人員8:00準(zhǔn)時(shí)到崗,除大掃除外不允許做與大掃除無關(guān)的其它工作,如寫總結(jié),吃飯等。按主管和經(jīng)理的值日安排進(jìn)行大掃除。6、現(xiàn)場主管職責(zé)(1)、做好本職工作,協(xié)調(diào)售樓員之間的關(guān)系,并指導(dǎo)銷售人員的銷售工作。(2)、負(fù)責(zé)現(xiàn)場考勤,統(tǒng)計(jì)銷7、售日志報(bào)表,并每周、每月做售樓統(tǒng)計(jì)。(3)、負(fù)責(zé)及監(jiān)督售樓人員的每日排班及輪值班的工作。(4)、參與銷售業(yè)務(wù)及認(rèn)購書、合同書的統(tǒng)計(jì)分析和現(xiàn)場銷售客戶記錄的收集與匯總,每月5日將客戶統(tǒng)計(jì)資料(來訪數(shù)、來電數(shù)、成交記錄、備注、分析表)交銷售經(jīng)理,并計(jì)算傭金。(5)、依據(jù)樓盤情況,向上級(jí)回報(bào)銷售情況及存在問題,反饋客戶提出的合理化建議和要求。(6)、負(fù)責(zé)處理售樓人員和客戶糾紛,負(fù)責(zé)處理客戶售后管理工作。(7)、執(zhí)行銷售經(jīng)理的其它工作安排,定期向銷售經(jīng)理提交個(gè)人工作總結(jié)及工作計(jì)劃,將外部信息及時(shí)匯報(bào)到銷售中心。(8)、注意與財(cái)務(wù)部的工作協(xié)調(diào)、監(jiān)督銷售員催繳房款。(9)、負(fù)責(zé)外勤客戶的公關(guān)及業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。二8、行為規(guī)范1、考核制度()員工有下列行為者,給予警告,每次處以5元罰款,一個(gè)月內(nèi)違紀(jì)超過三次,給予除名處理。、工作態(tài)度不認(rèn)真:如吃零食、聽音樂、喧嘩、閑聊、打牌、在小區(qū)內(nèi)游蕩;、工作散漫或粗心大意,上班時(shí)瞌睡;、蓄意損耗、毀壞公共物品;、對上司不禮貌、頂撞、違背或不服從主管上司的工作指令;、消極怠工。F:上班時(shí)間會(huì)客不經(jīng)批準(zhǔn)或影響工作的。()凡有下列行為之一者將予以辭退,被辭退員工,只可領(lǐng)到截止觸犯規(guī)定之日薪酬。A、嚴(yán)重違犯勞動(dòng)紀(jì)律,影響工作秩序的人(如吵架、打斗等);、損壞設(shè)備和財(cái)產(chǎn),造成經(jīng)濟(jì)損失的(照價(jià)賠償);、拒絕上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù),工作態(tài)度消極怠工情緒,不服從工作分配的;、工作不負(fù)責(zé)任9、,不能完成任務(wù);、工作能力差、不能勝任本職工作的;、銷售人員做私單炒房或協(xié)助房主炒房,泄露客戶資料或公司機(jī)密者;、工作時(shí)間飲用任何酒類或服食麻醉藥物;、多次違反公司規(guī)章制度,經(jīng)批評教育仍無改正者或月曠工兩次、累計(jì)曠工三次的;、違犯國家法律及法令;、私自占用公司資金。L、散布流言蜚語,不利于員工團(tuán)結(jié)者。三、競爭機(jī)制房地產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)值的最高實(shí)現(xiàn),在于銷售人員自身的努力和團(tuán)隊(duì)的協(xié)同作戰(zhàn),而這種努力和協(xié)同作戰(zhàn)需要有良好的競爭機(jī)制,獎(jiǎng)懲制度來維護(hù),為有效促進(jìn)銷售特制定如下制度:1、競爭機(jī)制:(1)銷售人員連續(xù)兩個(gè)月沒有銷售成績或連續(xù)三個(gè)月完不成銷售任務(wù)的銷售員公司將予以辭退。(2)銷售主管連續(xù)兩個(gè)月業(yè)績不佳10、,經(jīng)銷售部經(jīng)理同意,該銷售主管降職為銷售員。(3)對連續(xù)三個(gè)月取得銷售冠軍,而銷售主管業(yè)績持續(xù)不佳者,則該銷售主管降職為銷售員,該銷售員升為銷售主管。2、獎(jiǎng)懲制度(1)、按任務(wù)完成情況提取傭金,按每月任務(wù)完成比例情況提取15的傭金,完成任務(wù)者按13,超額完成者按35%提取。(2)實(shí)行末位淘汰制。(3)具體提成及獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)視項(xiàng)目不同而有所區(qū)別,具體標(biāo)準(zhǔn)附后。四、離職人員管理:、銷售人員辭職須提前15日遞交書面申請,經(jīng)銷售部經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)。2、離職人員需填寫離職申請表,交還公司發(fā)放的辦公用品,由銷售部確認(rèn)離職人員工資、傭金及扣款情況,經(jīng)財(cái)務(wù)部核實(shí)予以發(fā)放。 3、離職人員按合同實(shí)際到帳金額計(jì)提相應(yīng)傭金(定單除外),并將客戶資料交予銷售主管,剩余部分的工作由銷售部統(tǒng)一分配給在職銷售人員。所分成交客戶由銷售員負(fù)責(zé)售后服務(wù),計(jì)提相應(yīng)傭金,提成比例為應(yīng)提傭金的30%,剩余70%歸銷售部統(tǒng)一支配。4、銷售主管辭職須提前1個(gè)月遞交書面申請,經(jīng)銷售部經(jīng)理批準(zhǔn)后所負(fù)責(zé)的資料移交給銷售部經(jīng)理,銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)將該資料移交給新任銷售主管,離職銷售主管的手續(xù)辦理和傭金發(fā)放同離職銷售人員一樣。5、公司將暫扣離職人員應(yīng)提而未提的傭金,如在該人員離職半年內(nèi)未發(fā)現(xiàn)其有損害公司利益的行為,公司按規(guī)定發(fā)放傭金。
管理運(yùn)營
上傳時(shí)間:2023-12-22
8份
管理運(yùn)營
上傳時(shí)間:2024-12-19
23份
管理運(yùn)營
上傳時(shí)間:2024-12-17
48份
制度手冊
上傳時(shí)間:2021-03-03
34份
合同表格
上傳時(shí)間:2021-01-27
25份
運(yùn)營管理
上傳時(shí)間:2021-03-03
28份