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1、碧桂園如何開展拓展工作管理 第一部分：客戶拓展的核心戰略價值2012年打造領先中國的推廣模式之一客戶拓展與現場體驗有效配合一個星期有七個星期天全年都是銷售旺季 白天外派拓客，利用晚上或休息時間，邀約客戶至項目體驗。將晚上或客戶休息時間變成銷售假日。l改“坐銷”為“行銷”白天拓客，夜間銷售；l全員營銷，將“人脈”變成銷售力；l體驗營銷常態化，好案場自己會說話；第二部分：客戶拓展的戰略目的客戶拓展：挖掘意向客戶，并達至成交。資源拓展：開拓社會資源為我司所用。客戶拓展建立穩固的、有效的客戶渠道：通過圈層資源、人脈關系、外拓等形式，建立有效的、長期穩定的、可源源不斷輸送客源的渠道。挖掘潛在客戶，尋找到2、意向客戶，最終達成成交。資源拓展引導社會人群（高端）輿論方向：通過與社會圈層建立良性關系，借助其影響力在圈層中引發口碑傳播。通過圈層關系，開拓渠道資源：引發整個圈層的關注與認同，從而帶動銷售，并從中挖掘可長期合作的渠道資源。第三部分：客戶拓展的核心戰術方式1.拓客策略2.編制詳細客戶地圖3.人脈資源拓展4.拓展人員分工的縱向一體化5.競爭形式與激勵制度6.有效設定拓客的關鍵指標7.拓客工具的運用-資產包8.兼職及編外經紀人9.數據管理策略根據項目定位、產品類型、鎖定目標客戶群。根據客戶群的特性、分布區域及行業，制定拓客策略。編制詳細客戶地圖編制詳細客戶地圖城市調研宏觀概況：城市經濟的支柱產業、3、經濟結構，商業類型、人脈資源構成等微觀概況：各區域商家、企業數量，各群體客戶類型、規模等。編制詳細客戶地圖客戶地圖客戶在哪里？醫療機構開發區黃金業主企事業單位娛樂場所大型商場學校政府機構編制詳細客戶地圖客戶地圖目標客戶在哪里？衣住行食名包名表高檔美容會所名牌服裝店高端住宅區政府大院高檔公寓高檔食府紅酒莊、雪茄吧高端娛樂場所高檔車行客戶豪宅區周邊洗車店銀行VIP客戶編制詳細客戶地圖客戶地圖具體到每個區域、每個行業，具體數量、位置、規模、等信息，拓客計劃方可準確開展。編制詳細客戶地圖案例分享 塘廈三盤編制詳細客戶地圖案例分享 塘廈三盤大企業拜訪（主要是企業法人方面）全鎮共有企業413家，已經完成拜4、訪超過270家；最大貢獻是人脈拓展公關，以順利接洽超過160家大企業的法人完成推薦工作；私營企業拜訪（主要針對小型私營業主、商家等等）制作戰略合作PPT、項目拓展ppt經行洽談，洽談重點是發掘其擁有的自身客戶資源，項目介紹及展點植入的洽談；以洽談私營企業家868家，舉辦現場活動19場；機關單位事業拜訪（主要針對公務員、銀行、醫療、教育、村委等）通過項目部、財務部、采購部、下游合作單位搭建拓展平臺。金融機構71家，已完成66家；醫院10家，已完成8家；教育機構41家，已完成29家；村委26個，已完成17個。編制詳細客戶地圖客戶地圖根據客戶地圖的詳盡描繪，清楚的分析出，市場中符合項目定位的客戶容量5、。人脈資源拓展關鍵核心尋找到最容易接觸有錢人的人和渠道清晰了解渠道的種類、數量！人脈資源拓展人脈資源類型本身是有錢人：政府高官、企業主、外企高管；能接觸到有錢人：豪車4S店銷售、高檔食府部長、銀行大客戶經理、競品樓盤銷售；高端商業平臺：商業資源、VIP客戶資源；高端社區拓展：高端小區、政府大院等；人脈資源拓展案例分享 武漢生態城僅針對有錢人開展拓客，忽略其他渠道的開拓，拓客效果有限人脈資源拓展案例分享 禪城城市花園挖掘集團內黃金業主 花城碧桂園業主1、經理、總監帶禮品親自上門拜訪黃金業主；2、整合美容資源，贈送免費VIP體驗券；全員營銷期間，花城業主推薦成交146套人脈資源拓展案例分享 茂名水6、東灣拓客前期僅大客戶小組針對有錢人拓展，開展全員多渠道人脈資源開拓工作。調整后，截止8月29日，認籌1684個，其中超豪36個，雙拼860個、洋房788個。高端產品拓客策略案例分享 高端客戶資源維護順碧金牌銷售張敏英，十年前已開始進行人脈資源管理。1、業主個人：喜好、生日紀念日、消費習慣；2、業主親友：家庭成員信息、家庭近況、子女 生日、考學等信息。拓客分工的縱向一體化縱向一體化的優勢打破原有板塊間的壁壘，各版塊協同運作是客戶到達現場。拓客分工的縱向一體化案例分享 武漢生態城電營小組有兼職執行，未納入拓客小組，共撥打6.3萬老業主及高端商業VIP號碼，轉到訪33組，到訪率0.05%，到訪率較低7、。拓客分工的縱向一體化小組編制拓客小組包含銷售、策劃、行政板塊人員，保證各項工作順利開展。拓客分工的縱向一體化案例分享 塘廈三盤塘廈三盤7月22日至8月25日共舉辦活動41場，集中周末舉行，平均每天舉辦1.2場活動參與人數共4276人，平均每場104人。競爭機制組內競爭：現場保持2名銷售，每日拓展第1名的替換掉1名內場銷售。租間競爭：以周為單位經行替換，每周拓客第1名的組留守現場。競爭機制案例分享 塘廈三盤塘廈三盤小組輪換案例。整組輪換截止8月28日，塘廈分組14組，其中東莞區域4租，深圳區域10組東莞和深圳區域按每組每周績效的排名。東莞排名第一和深圳排名前二名的小組課回銷售中心接待客戶。設定8、拓客的關鍵指標有效客戶以到訪客戶數量為外拓小組唯一考核標準以組織活動、資源互換為大客戶拜訪考核標準設定拓客的關鍵指標案例分享 南京鳳凰城拓展思路：增加鋪設展點數量提高儲備量。拓客目標：8月4日共計設立外展點23處，計劃于8月16日增加外展點數量至44個，保證9月前完成展點數量新增至60個。拓客工作僅以展點數量為目標，沒有考核轉到訪、轉認籌等核心指標設定拓客的關鍵指標案例分享 南京鳳凰城展點分布現場圖片設定拓客的關鍵指標案例分享 塘廈三盤派籌前：按拓客量、來放量確定排名。派籌后：以籌量為考核標準設定拓客的關鍵指標案例分享 塘廈三盤設定拓客的關鍵指標嚴格檢查成立檢查小組，獨立于個小組之外、每日抽查9、拓客情況，如發現作假，整組處理拓客工具的使用工具類型硬件工具：宣傳物料、拓客禮品、樓書、ipad；軟件工具：5分鐘大客戶拜訪PPT、15分鐘推介會PPT等；資源工具：不同類別的資產包套餐。拓客工具的使用案例分享 塘廈三盤拓客PPT資源整合PPT拓客工具的使用案例分享 塘廈三盤拓客工具的使用整合商家資源的優點l增加宣傳渠道，并可將客戶邀請至現場；l提升項目物業服務附加值。數據管理渠道分析及策略調整拓客渠道數據分析通過登記客戶數量，轉到訪數量、轉認籌數量分析渠道的效果結合分析結果及實際情況修正計劃數據管理案例分享 容桂碧桂園得勝組：總體拓客效果最好，認籌44臺，共撥打電話11598組轉到訪342組10、，占總電營轉到訪人數的50%冠軍組：認籌效果最差僅8臺，未組織其所屬區域樓盤看房團等老業主深挖拓客。數據管理通過數據分析，尋找到最有效的渠道及管理方式收 網夜間營銷：營銷形式不限，關鍵是合理延長銷售 時間，利用夜間或休息時間經行新客、意向客戶收網。通過與客戶的各種互動，讓客戶到現場體驗并產生認同，促進最終成交。夜間營銷已成為碧桂園營銷品牌的一種標志性名片大澤開盤前系列主題活動大澤項目于11月17日開放現場，并于示范區設置陸羽茶居、樂高樂園、風水名人堂、濃情咖啡、名酒坊、巴西風情燒烤、啤酒街、中國風八個主題包裝，截止12月23日數據，共開展夜間營銷活動251場，共計2201人參與，促進成交別墅產品25套，成交金額6567萬；促進成交洋房51套，成交金額2843萬。收 網主題活動：制定主題性強的活動套餐，使客戶形成到項目休閑娛樂的習慣。與活動公司、商家資源簽訂年度框架協議，保證活動快速執行廣州鳳凰城9月21日，廣州鳳凰城舉辦鉆石墅VIP業主私人答謝宴，活動費用8900元，活動邀約鳳湖苑別野業主及業主商業合作伙伴共同參與，活動共65人參與，其中業主31人，業主轉介客戶34人，通過活動促進成交A8鉆石墅1套，成交金額2120萬元。