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1、分銷客戶界定補充規則（20140324版） 為了保證合作的公平性，維護各合作方的利益，特擬定本補充規則，要求嚴格遵守，若本補充規則與之前相關規定有沖突的，則以本規則為準。具體內容如下：一、自然客戶與分銷客戶界定 1.自然客戶界定：原則上是指開發商通過廣告宣傳等手段吸引的自然到訪客戶為自然客戶，該批客戶可能涉及到宿遷本地人或外地途徑宿遷的流動人員，無論哪一種自然人，所有分銷公司均不能在項目附近1公里內設置攔截，轉化該批客源為其直接拓展客源，如發現任何分銷公司直接或間接和案場人員轉換概念，一經發現任何一家分銷公司有上述行為，馬上終止和其合作條件并扣除其所有應得傭金并保留法律追訴權利。 2.分銷客戶2、界定： 分銷公司在宿遷大市范圍以內（含沭陽、泗陽、泗洪），通過自己的電銷、拓展、老客戶轉介紹等方式并在報備及帶看的有效期內，按照營銷部要求完成所有購房手續的客戶視為分銷客戶。二、客戶報備1、報備方式：報備作為客戶歸屬界定的必須條件，帶看前的必做動作，方式如下：即客戶到銷售現場前10分鐘，以QQ、微信（只做應急報備）形式必須同時將意向客戶報備至商業案場助理李夢茹QQ，住宅案場助理徐潔艷QQ；分管董事徐總郵箱否則不確認報備。2、報備時效性：1、未成交客戶報備有效期7天，報備時間超過7天未帶客戶至現場視為報備無效，客戶視為自然客； 2、未成交客戶帶看有效期為15天， 15天內未成交，則視為帶看無效，3、客戶視為自然客； 3、非滿足郵箱報備與帶看有效期內，成交的客戶為自然客。注：報備不作為客戶歸屬唯一判別條件，必須結合帶看才能具備判別意義，即同一組客戶，可同時被多家公司報備（現場助理不做報備客戶歸屬鑒別工作），且在報備有效期內報備不分先后，但帶看必須有報備前提。（避免分銷客戶歸屬分歧，可以以隱號形式）三、客戶帶看1、散客帶看流程及注意事項：1）、無報備或不在報備有效期內的帶看無效，客戶視為自然客；2）、分銷銷售人員在報備有效期內帶客戶至售樓處，向現場對接人員領取客戶確認單；3）、現場對接人員接待完畢后，填寫客戶確認單內容，并簽字確認；4）、案場助理核查客戶確認單內容與檢查報備情況后無異議簽字確4、認，并將確認單復印件交分銷銷售人員，原件現場存檔。5）、分銷帶看的客戶二次至現場原則上仍由上次接待的案場業務員持續接待。6）、是否確認帶看成功，則以客戶帶看確認單為準。同一天內不能為同一客戶開具兩張及以上確認單（如發生此類情況，則以當天第一次帶客分銷為準），在帶看有效期內，帶看人員或分銷單位向案場對接人員了解客戶接洽情況，案場人員有義務告知真實情況，同一客戶不同日期被不同分銷單位人員帶看的，則給以最新帶看者告知接洽的真實情況。2、集中帶看在滿足散客帶看注意流程的基礎上，應注意以下事項：1）、帶看前一天晚六點前，與營銷總監（姓名：，電話：，QQ：）確認此次帶看人數；2）、帶看當天發車后，再次與助5、理聯系（姓名：，電話： QQ：）確認帶看人數；帶看至現場成交與否，均需填寫帶看客戶確認單及客戶登記表，交予 ，電話： QQ；。注：為便于事后客戶分析以指導后續動作，分銷客戶至現場除留取客戶確認單外，均須填寫客戶登記表（考慮到分銷客戶歸屬的問題，可以以隱號形式，如XXXX230630）。另客戶確認單上須客戶及案場助理簽字確認。四叁場）案場人員有義務告知真實情況，同一客戶不同時間轉介紹等方式，、業績歸屬界定：1、老客戶介紹新客戶至案場，此客戶無報備或在非報備帶看有效期內，則視為案場自然客；（老客戶是指已成交的客戶）。2、客戶僅被一家分銷公司跟進，在報備帶看有效期內，該客戶成交時并未和之前聯系的分銷6、公司之業務員同時至現場確認，在該客戶成交之日起3日內分銷公司至報備處核查確認無誤，則該業績歸其公司擁有；3、撞單撞單（撞單是指同一客戶成交之日起3天內，有多于一家公司聲稱對此筆業務有分享權）1）、同一客戶有多個不同分銷公司跟進并且均無帶看或不在帶看有效期（15天內），成交撞單，原則上由最終帶看并取得成交的分銷公司擁有該業績（注：除案場對接人員違背本補充規定第三大條第六小條之規定內容，則不在此規定中）。2）、同一客戶有多個不同分銷公司共同跟進，且報備帶看在有效期內，該客戶成交時并未和之前任一聯系的分銷公司之業務員同時至現場確認，則該筆業績由之前報備帶看的并在有效期內的最新分銷公司占60%，剩余部7、分由其它分銷公司平分。3）、撞單一旦發生，各分銷公司必須聽從案場負責人指揮，如有任何一家不服從現場管理調節，則按照合同約定處罰。 4、對于復雜撞單問題，由項目案場負責人、外聯中心負責人及管理層人員等組成評審團共同為分銷公司裁定業績分配情況，對于不服從裁定一方的其業績歸案場所有。五、復雜撞單裁定原則：1、客戶成交前，不得提出申訴，客戶交由案場進行維護，撞單雙方均不得介入，若一方在客戶成交前通過任何形式與客戶私自聯系，視為該方自動放棄該客戶（包括但不限于傭金等）?？蛻舫山缓?，由甲方出示書面裁定報告。2、不在報備帶看有效期內或無報備客戶不予裁定。3、提出申訴方需提供充分證據，如通話記錄、帶看報備確認8、單等，方可申訴。（關于通話記錄的有效性解釋：在成交當日起前7天內不少于3次且每次不少于1分鐘的通話記錄。兩次通話記錄的時間間隔不能少于2天，不滿足上述條件的視為無效。）4、裁定小組依據各方提供的證據，客戶成交的因果關系，申訴的形式與態度做出裁定。 5、通過不文明形式申訴或對裁定結果不服從者，聚眾鬧事者及恐嚇等行為，開發商可單方罰沒其所有未結算之傭金及可單方解除合作協議，情節嚴重者，報公安機關依法追究其刑事責任。六、其他1、若一組客戶由多個公司交叉作用，各公司必須以客戶成交為原則，不得與客戶有私下交易（如低折扣、現金、禮品或其他承諾）利誘客戶，阻撓業務的正常進行。如有此類現象發生，經核實后，扣除9、此筆業績提成，并處罰金10000元，情節嚴重的甲方有權終止合作。2、分銷公司不得與案場銷售人員勾結（無論是被動的還是主動的），一旦有私自掛單、透露客戶信息等經開發商查實，將給予分銷公司罰沒所有尚未結算之傭金懲罰，并終止合作協議；給予案場銷售人員罰沒所有尚未結算之傭金的懲罰，并給予解職。同時，開發商保留法律層面的追溯權。3、各分銷公司嚴格按照所提供的統一說辭進行推薦，不得進行不實及虛假宣傳。進入接待中心現場后，有任何疑問可直接咨詢現場銷售人員。如因各分銷公司不實言論或擾亂現場而對項目造成不良影響，相應公司承擔所有之責任并處于5000元以下的扣傭處罰。4、各分銷公司派專人帶看，帶看人員統一著裝，或10、佩戴標示等，凡進入接待中心者，必須服從開發商現場管理，不服從管理者經提醒仍不改善的，銷售現場有權對其進行500元/次的扣傭處罰。5、各分銷公司應嚴格要求各自員工，嚴禁各公司員工在銷售案場1公里內進行項目宣傳、逗留截留客戶，嚴禁各公司員工在銷售現場與非歸屬客戶接洽，案場將定期巡查、拍照，一經發現則處以2000元扣傭處罰。6、分銷業務員在未確定客戶真實身份前，不得在案場擅自接待、確認客戶，特殊渠道的客戶必須先上報至案場營銷總監處，由案場總監親自確認客戶歸屬。如有違規現象，處以該業務員所在公司500元/次的扣傭處罰。7、各分銷公司停留于案場等待客戶的業務員應嚴格遵守案場規章制度，不得干擾其他客戶接待11、，違者，處于1000元/次的懲罰；若因各公司或分銷業務員的不良言行（包括但不限于不同公司業務員間的爭執、沖突；與客戶間的爭執及沖突；與甲方間的爭執及沖突；與兄弟單位業績歸屬的爭執及沖突等）由該公司或該公司員工負全責，并根據導致后果的嚴重程度，處于不低于50000元/次的罰款，造成經濟損失與法律責任，情節嚴重者，由開發商報公安機關依法處理！8、各公司需嚴格要求本公司員工，如因各公司員工之原因，造成客戶投訴的，相應公司承擔所有之責任，根據情節嚴重情況處以2000元以下的扣傭處罰。9、各分銷公司不得用金錢、低折扣誘惑客戶進行惡意搶單行為，一旦發現查實，扣除該筆業績提成，并處以罰金10000元，情節嚴重的甲方有權終止合作，并可不結算剩余傭金。10、客戶購買宿遷國際購物公園商業項目，對于銷售折扣規定，必須遵守案場規定的付款方式，如有違反者，扣除該筆業務業績提成，情節嚴重的甲方有權終止合同。11、本規則于2014年3月24日起生效。12、對于本規則所有處罰條款，于處罰前，由案場出示書面處罰通知。13、開發商保留對本規則的最終解釋權。分銷公司代表簽字： 開發商簽章 年 月 日