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1、房地產(chǎn)銷售人員專業(yè)技巧與流程 換房流程陽(yáng)光100置業(yè)集團(tuán)有限公司yesNoyes換房流程換房流程市市 場(chǎng)場(chǎng) 部部市市 場(chǎng)場(chǎng) 部部市市 場(chǎng)場(chǎng) 部部項(xiàng)目營(yíng)銷副總項(xiàng)目營(yíng)銷副總市市場(chǎng)場(chǎng)部部銷售部銷售部銷售部銷售部銷售部銷售部No 財(cái)財(cái) 務(wù)務(wù) 部部yesNoyesNo 換房流程換房流程銷銷售售部部換房流程換房流程u1.0 認(rèn)購(gòu)后開始換房認(rèn)購(gòu)后開始換房 客戶簽訂認(rèn)購(gòu)協(xié)議后，換客戶簽訂認(rèn)購(gòu)協(xié)議后，換簽前，如要求換房，客戶先以簽前，如要求換房，客戶先以書面形式向發(fā)展商銷售部提出書面形式向發(fā)展商銷售部提出換房申請(qǐng)。換房申請(qǐng)。yesNoyesNo 換房流程換房流程銷售部銷售部換房流程換房流程u1.1 1.1 是否2、屬于可考慮范圍是否屬于可考慮范圍 銷售部在接到客戶提交的換房申請(qǐng)，判斷該客戶提出的換房銷售部在接到客戶提交的換房申請(qǐng)，判斷該客戶提出的換房要求是否屬于可考慮范圍。要求是否屬于可考慮范圍。如果客戶提出的換房要求屬于可以考慮的，則進(jìn)入如果客戶提出的換房要求屬于可以考慮的，則進(jìn)入2.0；如客戶提出的換房申請(qǐng)超出考慮范圍，則在請(qǐng)示銷售總監(jiān)后，如客戶提出的換房申請(qǐng)超出考慮范圍，則在請(qǐng)示銷售總監(jiān)后，置業(yè)顧問明確告知客戶其換房請(qǐng)求不能接受。置業(yè)顧問明確告知客戶其換房請(qǐng)求不能接受。yesNoyesNo 換房流程換房流程銷售部銷售部換房流程換房流程u2.0 2.0 置業(yè)顧問填寫換房申請(qǐng)審批單，逐級(jí)報(bào)批置業(yè)顧問填3、寫換房申請(qǐng)審批單，逐級(jí)報(bào)批客戶提出換房申請(qǐng)的當(dāng)日，經(jīng)客戶提出換房申請(qǐng)的當(dāng)日，經(jīng)置業(yè)顧問上報(bào)銷售總監(jiān)，銷售總置業(yè)顧問上報(bào)銷售總監(jiān)，銷售總監(jiān)初步認(rèn)為可以考慮的。則進(jìn)入監(jiān)初步認(rèn)為可以考慮的。則進(jìn)入2.02.0；如客戶提出的換房申請(qǐng)超過如客戶提出的換房申請(qǐng)超過考慮范圍，則在請(qǐng)示銷售總監(jiān)考慮范圍，則在請(qǐng)示銷售總監(jiān)后，置業(yè)顧問明確告知客戶其后，置業(yè)顧問明確告知客戶其換房請(qǐng)求不能接受換房請(qǐng)求不能接受.yesNoyesNo 換房流程換房流程市市 場(chǎng)場(chǎng) 部部換房流程換房流程u3.0 3.0 市場(chǎng)部出具審批意見市場(chǎng)部出具審批意見銷售部簽署意見后，當(dāng)日銷售部簽署意見后，當(dāng)日再交至市場(chǎng)部經(jīng)理在換房再交至市場(chǎng)部經(jīng)理在換4、房審批單上簽署意見，如市審批單上簽署意見，如市場(chǎng)部經(jīng)理無異議并在審批場(chǎng)部經(jīng)理無異議并在審批單上簽署意見后，則呈交單上簽署意見后，則呈交營(yíng)銷副總最終審批。營(yíng)銷副總最終審批。yesNoyesNo 換房流程換房流程項(xiàng)目營(yíng)銷副總項(xiàng)目營(yíng)銷副總換房流程換房流程u4.0 4.0 審批審批項(xiàng)目營(yíng)銷副總當(dāng)日對(duì)換項(xiàng)目營(yíng)銷副總當(dāng)日對(duì)換房申請(qǐng)進(jìn)行審批，如營(yíng)銷房申請(qǐng)進(jìn)行審批，如營(yíng)銷副總同意客戶的換房要求，副總同意客戶的換房要求，即在換房審批單上簽字確即在換房審批單上簽字確認(rèn)，之后進(jìn)入步驟認(rèn)，之后進(jìn)入步驟4.04.0。如營(yíng)銷副總不同意客戶的換如營(yíng)銷副總不同意客戶的換房申請(qǐng)，則返回步驟房申請(qǐng)，則返回步驟1.01.0。yes5、NoyesNo 換房流程換房流程市市 場(chǎng)場(chǎng) 部部換房流程換房流程u5.0 5.0 與客戶簽署原單元退房協(xié)議，同時(shí)執(zhí)行認(rèn)購(gòu)流與客戶簽署原單元退房協(xié)議，同時(shí)執(zhí)行認(rèn)購(gòu)流程、簽署新?lián)Q單元認(rèn)購(gòu)協(xié)議程、簽署新?lián)Q單元認(rèn)購(gòu)協(xié)議 在公司同意客戶換房并將逐級(jí)通過批示的換房審批單返在公司同意客戶換房并將逐級(jí)通過批示的換房審批單返至市場(chǎng)部后二日內(nèi)，置業(yè)顧問約請(qǐng)客戶來銷售中心，市場(chǎng)部至市場(chǎng)部后二日內(nèi)，置業(yè)顧問約請(qǐng)客戶來銷售中心，市場(chǎng)部協(xié)同銷售部與客戶同時(shí)簽訂原房間的退房協(xié)議及所換新的單協(xié)同銷售部與客戶同時(shí)簽訂原房間的退房協(xié)議及所換新的單元的認(rèn)購(gòu)協(xié)議（新單元認(rèn)購(gòu)具體操作步驟見元的認(rèn)購(gòu)協(xié)議（新單元認(rèn)購(gòu)具體操作步驟見“認(rèn)購(gòu)流6、程認(rèn)購(gòu)流程”）yesNoyesNo 換房流程換房流程市市場(chǎng)場(chǎng)部部換房流程換房流程u6.06.0銷控及時(shí)改變被換及所換單元的銷售狀態(tài)銷控及時(shí)改變被換及所換單元的銷售狀態(tài) 客戶簽署完原單元的退房協(xié)議及新單元認(rèn)購(gòu)后，客戶簽署完原單元的退房協(xié)議及新單元認(rèn)購(gòu)后，銷控專員及時(shí)將所退單元房號(hào)恢復(fù)至未售狀態(tài)，根據(jù)銷控專員及時(shí)將所退單元房號(hào)恢復(fù)至未售狀態(tài)，根據(jù)最新銷售計(jì)劃將該單元重新放號(hào)發(fā)售或做預(yù)留，并將最新銷售計(jì)劃將該單元重新放號(hào)發(fā)售或做預(yù)留，并將新?lián)Q單元變至認(rèn)購(gòu)進(jìn)行狀態(tài)（最終成功認(rèn)購(gòu)狀態(tài)以財(cái)新?lián)Q單元變至認(rèn)購(gòu)進(jìn)行狀態(tài)（最終成功認(rèn)購(gòu)狀態(tài)以財(cái)務(wù)收取款項(xiàng)后確定，參見務(wù)收取款項(xiàng)后確定，參見“認(rèn)購(gòu)流程認(rèn)購(gòu)流程”相應(yīng)步驟7、）。相應(yīng)步驟）。yesNoyesNo 換房流程換房流程財(cái)財(cái) 務(wù)務(wù) 部部換房流程換房流程 客戶簽署完原單元退房協(xié)議及新?lián)Q單元認(rèn)購(gòu)后，根客戶簽署完原單元退房協(xié)議及新?lián)Q單元認(rèn)購(gòu)后，根據(jù)發(fā)展商對(duì)換房手續(xù)費(fèi)用的收取規(guī)定及換房后可能涉及據(jù)發(fā)展商對(duì)換房手續(xù)費(fèi)用的收取規(guī)定及換房后可能涉及的費(fèi)用調(diào)整，客戶至財(cái)務(wù)部對(duì)換房涉及款項(xiàng)進(jìn)行多退少的費(fèi)用調(diào)整，客戶至財(cái)務(wù)部對(duì)換房涉及款項(xiàng)進(jìn)行多退少補(bǔ)，財(cái)務(wù)部同時(shí)更新軟件中該單元的客戶付款記錄。補(bǔ)，財(cái)務(wù)部同時(shí)更新軟件中該單元的客戶付款記錄。u7.07.0客戶對(duì)換房相關(guān)款項(xiàng)多退少補(bǔ)，財(cái)務(wù)客戶對(duì)換房相關(guān)款項(xiàng)多退少補(bǔ)，財(cái)務(wù)調(diào)整客戶付款記錄。調(diào)整客戶付款記錄。yesNoyesNo 換房8、流程換房流程市市 場(chǎng)場(chǎng) 部部換房流程換房流程u8.0 8.0 文件歸檔文件歸檔換房手續(xù)辦理完畢當(dāng)日，涉及換換房手續(xù)辦理完畢當(dāng)日，涉及換房的相關(guān)文件資料由市場(chǎng)部秘書房的相關(guān)文件資料由市場(chǎng)部秘書負(fù)責(zé)匯總統(tǒng)一歸檔。負(fù)責(zé)匯總統(tǒng)一歸檔。yesNoyes換房流程換房流程市市 場(chǎng)場(chǎng) 部部市市 場(chǎng)場(chǎng) 部部市市 場(chǎng)場(chǎng) 部部項(xiàng)目營(yíng)銷副總項(xiàng)目營(yíng)銷副總市市場(chǎng)場(chǎng)部部銷售部銷售部銷售部銷售部銷售部銷售部No 財(cái)財(cái) 務(wù)務(wù) 部部微信掃碼微信掃碼獲取獲取更多更多資料資料地產(chǎn)地產(chǎn)智智庫(kù)庫(kù)一個(gè)地產(chǎn)人都在用的智庫(kù)，一個(gè)專注于地產(chǎn)的智庫(kù)一個(gè)地產(chǎn)人都在用的智庫(kù)，一個(gè)專注于地產(chǎn)的智庫(kù)地產(chǎn)地產(chǎn)智智庫(kù)庫(kù)一個(gè)可以讓您成長(zhǎng)的智囊團(tuán)，一個(gè)可以交流智9、囊團(tuán)。一個(gè)可以讓您成長(zhǎng)的智囊團(tuán)，一個(gè)可以交流智囊團(tuán)。地產(chǎn)地產(chǎn)智智庫(kù)庫(kù)一個(gè)擁有地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈的智庫(kù)一個(gè)擁有地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈的智庫(kù) 一個(gè)擁抱上千成一個(gè)擁抱上千成 員的智庫(kù)員的智庫(kù) 地產(chǎn)地產(chǎn)智智庫(kù)庫(kù)值得您擁有，您值得擁抱！一個(gè)存儲(chǔ)千值得您擁有，您值得擁抱！一個(gè)存儲(chǔ)千G G地產(chǎn)資料的智囊。地產(chǎn)資料的智囊。地產(chǎn)地產(chǎn)智智庫(kù)庫(kù)每天更新最新地產(chǎn)資料及方案，讓您缺資料無需再求人！每天更新最新地產(chǎn)資料及方案，讓您缺資料無需再求人！地產(chǎn)地產(chǎn)智智庫(kù)庫(kù)無水印、無加密、無水印、無加密、可執(zhí)行、可參考、可套用可執(zhí)行、可參考、可套用、可學(xué)習(xí)、可學(xué)習(xí)！地產(chǎn)地產(chǎn)智智庫(kù)庫(kù)每天更新地產(chǎn)資料，了解學(xué)習(xí)最新地產(chǎn)案例！加入每天更新地產(chǎn)資料，了解10、學(xué)習(xí)最新地產(chǎn)案例！加入即可免費(fèi)下載所有即可免費(fèi)下載所有資料干貨！資料干貨！掃掃一一掃掃獲獲取取更更多多內(nèi)內(nèi)容容您 值 得 更 好 的研判研判：可研報(bào)告、產(chǎn)品強(qiáng)排、投資測(cè)算、拿地方案；報(bào)建：報(bào)建：流程、報(bào)建手冊(cè)、報(bào)建涉及部門；前策：前策：定位報(bào)告、定價(jià)、產(chǎn)品力提升、溢價(jià)；營(yíng)銷：營(yíng)銷：營(yíng)銷方案，活動(dòng)方案（發(fā)布會(huì)、答謝會(huì)、主題活動(dòng)、節(jié)點(diǎn)活動(dòng)、事件營(yíng)銷）、示范區(qū)、渠道拓客、說辭動(dòng)線、開盤復(fù)盤、車位去化，積存去化；推廣：推廣：策略提案、廣告提案、海報(bào)、案名、設(shè)計(jì)素材、推廣主標(biāo)、價(jià)值梳理；培訓(xùn)：培訓(xùn)：人力培訓(xùn)、銷售培訓(xùn)、策劃培訓(xùn)、項(xiàng)目總培訓(xùn)、地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、財(cái)務(wù)培訓(xùn)、殺客培訓(xùn)；產(chǎn)品：產(chǎn)品：商業(yè)、住宅、公寓、車位、地下室、洋房，別墅，綜合體，文旅，小鎮(zhèn)，養(yǎng)老地產(chǎn)，旅游地產(chǎn)；工程：工程：精裝修管理、裝修標(biāo)準(zhǔn)、工程管理、工法工藝、裝配式建筑、建造體系、建筑標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)：強(qiáng)排、規(guī)劃設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)，產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)規(guī)范，景觀設(shè)計(jì)、園建設(shè)計(jì)、裝修圖紙、設(shè)計(jì)源文件；運(yùn)營(yíng)：運(yùn)營(yíng)：大運(yùn)營(yíng)、開報(bào)建、貨量組織、施工組織、績(jī)效管理、計(jì)劃運(yùn)營(yíng)、進(jìn)度管理；成本：成本：成本優(yōu)化、全成本控制、成本管控，造價(jià)管理、造價(jià)培訓(xùn)、招標(biāo)合約；物業(yè)：物業(yè)：入伙交付、交付標(biāo)準(zhǔn)、交付流程、物業(yè)編制、物業(yè)前期介入、服務(wù)手冊(cè)；標(biāo)準(zhǔn)化：標(biāo)準(zhǔn)化：標(biāo)桿房企標(biāo)準(zhǔn)化資料，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化、裝修標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品庫(kù)，案場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化；