房地產(chǎn)開發(fā)公司銷售人員退房流程培訓(xùn)課件.ppt
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2022-07-20
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房地產(chǎn)開發(fā)公司營(yíng)銷銷售工作流程培訓(xùn)課件
1、房地產(chǎn)銷售人員專業(yè)技巧與流程 退房流程陽(yáng)光100置業(yè)集團(tuán)有限公司No yesNo yes退房流程退房流程銷銷售售部部銷銷售售部部市市 場(chǎng)場(chǎng) 部部市市 場(chǎng)場(chǎng) 部部市市 場(chǎng)場(chǎng) 部部相關(guān)部門相關(guān)部門相關(guān)部門相關(guān)部門項(xiàng)目營(yíng)銷副總項(xiàng)目營(yíng)銷副總銷銷售售部部No yesNo yes退房流程退房流程銷銷售售部部退房流程退房流程u1.01.0客戶簽定認(rèn)購(gòu)協(xié)議或買賣合客戶簽定認(rèn)購(gòu)協(xié)議或買賣合同后,如因某種原因提出退房,客同后,如因某種原因提出退房,客戶先以書面形式向發(fā)展商銷售部提戶先以書面形式向發(fā)展商銷售部提出退房申請(qǐng)出退房申請(qǐng)1.01.0客戶提出退房申請(qǐng)客戶提出退房申請(qǐng)No yesNo yes退房流程退房流程銷2、銷售售部部退房流程退房流程u1.1 1.1 是否屬于可考慮得范圍是否屬于可考慮得范圍銷售部在接到客戶提交的退房申請(qǐng)后,根據(jù)實(shí)際情況,銷售部在接到客戶提交的退房申請(qǐng)后,根據(jù)實(shí)際情況,判斷該客戶提出的退房要求是否是屬于可考慮范圍。如客判斷該客戶提出的退房要求是否是屬于可考慮范圍。如客戶提出的退房要求是屬于可以考慮的,則進(jìn)入戶提出的退房要求是屬于可以考慮的,則進(jìn)入2.02.0如果客戶提出的退房申請(qǐng)超出公司賦予銷售部的權(quán)限,如果客戶提出的退房申請(qǐng)超出公司賦予銷售部的權(quán)限,或明顯屬于不合理要求,則在請(qǐng)示銷售總監(jiān)后,置業(yè)顧或明顯屬于不合理要求,則在請(qǐng)示銷售總監(jiān)后,置業(yè)顧問明確告知客戶發(fā)展商不接受其退房要求3、。問明確告知客戶發(fā)展商不接受其退房要求。No yesNo yes退房流程退房流程銷銷售售部部退房流程退房流程u2.0 2.0 置業(yè)顧問填寫退房申請(qǐng)審批單,逐級(jí)報(bào)批。置業(yè)顧問填寫退房申請(qǐng)審批單,逐級(jí)報(bào)批。l客戶提出退房申請(qǐng)當(dāng)日,經(jīng)置業(yè)顧問上級(jí)銷售總監(jiān),銷售客戶提出退房申請(qǐng)當(dāng)日,經(jīng)置業(yè)顧問上級(jí)銷售總監(jiān),銷售總監(jiān)初步認(rèn)為可考慮退房的,則由置業(yè)顧問首先填寫總監(jiān)初步認(rèn)為可考慮退房的,則由置業(yè)顧問首先填寫“合同合同變更評(píng)審單(退房)變更評(píng)審單(退房)”,交銷售總監(jiān)簽批意見。,交銷售總監(jiān)簽批意見。No yesNo yes退房流程退房流程市市 場(chǎng)場(chǎng) 部部退房流程退房流程3.03.0市場(chǎng)部出具審批意見市場(chǎng)部出具4、審批意見 置業(yè)顧問將銷售總監(jiān)簽批意見后的退房審批單當(dāng)置業(yè)顧問將銷售總監(jiān)簽批意見后的退房審批單當(dāng)日交至市場(chǎng)部經(jīng)理簽批意見,如市場(chǎng)部經(jīng)理在考慮相日交至市場(chǎng)部經(jīng)理簽批意見,如市場(chǎng)部經(jīng)理在考慮相關(guān)部門出具的專業(yè)意見后無異議,則在審批單上簽署關(guān)部門出具的專業(yè)意見后無異議,則在審批單上簽署意見,并于當(dāng)日呈交項(xiàng)目營(yíng)銷副總最終審批意見,并于當(dāng)日呈交項(xiàng)目營(yíng)銷副總最終審批。No yesNo yes退房流程退房流程相關(guān)部門相關(guān)部門退房流程退房流程u3.13.1提供專業(yè)意見支持提供專業(yè)意見支持如該退房為入住后的退房情況,則在市場(chǎng)部對(duì)退房審批單如該退房為入住后的退房情況,則在市場(chǎng)部對(duì)退房審批單簽批意見前,如有必要,應(yīng)由5、相關(guān)部門出具專業(yè)意見、提簽批意見前,如有必要,應(yīng)由相關(guān)部門出具專業(yè)意見、提供支持,如:律師提供法律意見等。供支持,如:律師提供法律意見等。No yesNo yes退房流程退房流程項(xiàng)目營(yíng)銷副總項(xiàng)目營(yíng)銷副總退房流程退房流程u4.04.0項(xiàng)目營(yíng)銷副總審批項(xiàng)目營(yíng)銷副總審批項(xiàng)目營(yíng)銷副總?cè)諆?nèi)對(duì)退房申請(qǐng)進(jìn)行審批,如營(yíng)銷副項(xiàng)目營(yíng)銷副總?cè)諆?nèi)對(duì)退房申請(qǐng)進(jìn)行審批,如營(yíng)銷副總最終同意客戶的退房要求,即在退房審批上簽字確總最終同意客戶的退房要求,即在退房審批上簽字確認(rèn),之后進(jìn)入步驟認(rèn),之后進(jìn)入步驟4.0如項(xiàng)目營(yíng)銷副總最終不同意客戶的退房申請(qǐng),則返回如項(xiàng)目營(yíng)銷副總最終不同意客戶的退房申請(qǐng),則返回步驟步驟1.0,當(dāng)日由6、置業(yè)顧問明確告知客戶其退房要求最,當(dāng)日由置業(yè)顧問明確告知客戶其退房要求最終未能通過公司同意,并委婉向客戶解釋其要求未被終未能通過公司同意,并委婉向客戶解釋其要求未被接受的理由,以獲得客戶理解。接受的理由,以獲得客戶理解。No yesNo yes退房流程退房流程退房流程退房流程u5.05.0與客戶簽署退房協(xié)議與客戶簽署退房協(xié)議在公司同意客戶退房要求并將逐級(jí)通過批示的退房審在公司同意客戶退房要求并將逐級(jí)通過批示的退房審批單返至市場(chǎng)部后二日內(nèi),置業(yè)顧問約請(qǐng)客戶來銷售批單返至市場(chǎng)部后二日內(nèi),置業(yè)顧問約請(qǐng)客戶來銷售中心,市場(chǎng)部協(xié)同銷售部與客戶簽訂退房協(xié)議。中心,市場(chǎng)部協(xié)同銷售部與客戶簽訂退房協(xié)議。No 7、yesNo yes退房流程退房流程市市 場(chǎng)場(chǎng) 部部退房流程退房流程u6.06.06.06.0銷控將該單元恢復(fù)至未銷售狀態(tài),市場(chǎng)部通知銷控將該單元恢復(fù)至未銷售狀態(tài),市場(chǎng)部通知銷控將該單元恢復(fù)至未銷售狀態(tài),市場(chǎng)部通知銷控將該單元恢復(fù)至未銷售狀態(tài),市場(chǎng)部通知相關(guān)人員或部門準(zhǔn)備及辦理退房事宜。相關(guān)人員或部門準(zhǔn)備及辦理退房事宜。相關(guān)人員或部門準(zhǔn)備及辦理退房事宜。相關(guān)人員或部門準(zhǔn)備及辦理退房事宜。客戶簽署完退房協(xié)議后,如該退房為認(rèn)購(gòu)期間(尚未正式換客戶簽署完退房協(xié)議后,如該退房為認(rèn)購(gòu)期間(尚未正式換簽)的退房情況,置業(yè)顧問則將退房協(xié)議復(fù)印件一份交至市場(chǎng)簽)的退房情況,置業(yè)顧問則將退房協(xié)議復(fù)印件一份交至市場(chǎng)8、部銷售轉(zhuǎn)遠(yuǎn)處,銷控專員根據(jù)退房協(xié)議上所退單元房號(hào),及時(shí)部銷售轉(zhuǎn)遠(yuǎn)處,銷控專員根據(jù)退房協(xié)議上所退單元房號(hào),及時(shí)將該單元恢復(fù)至未售狀態(tài),并根據(jù)最新銷售計(jì)劃,將該單元重將該單元恢復(fù)至未售狀態(tài),并根據(jù)最新銷售計(jì)劃,將該單元重新放號(hào)發(fā)售或者作預(yù)留。新放號(hào)發(fā)售或者作預(yù)留。如該單元已正式簽約后的退房,則在客戶簽署完退房協(xié)議后,除如該單元已正式簽約后的退房,則在客戶簽署完退房協(xié)議后,除銷控制人員根據(jù)銷售部傳遞來的退房協(xié)議及時(shí)將該單元更新銷售銷控制人員根據(jù)銷售部傳遞來的退房協(xié)議及時(shí)將該單元更新銷售狀態(tài)、重新發(fā)售或預(yù)留外,市場(chǎng)部合約專員以狀態(tài)、重新發(fā)售或預(yù)留外,市場(chǎng)部合約專員以“合同變更通知單合同變更通知單(退房9、)(退房)”形式書面通知相關(guān)人員或相關(guān)部門該單元退房事宜,請(qǐng)形式書面通知相關(guān)人員或相關(guān)部門該單元退房事宜,請(qǐng)其做好職責(zé)內(nèi)的相應(yīng)工作準(zhǔn)備其做好職責(zé)內(nèi)的相應(yīng)工作準(zhǔn)備No yesNo yes退房流程退房流程相關(guān)部門相關(guān)部門退房流程退房流程u7.07.0相關(guān)部門進(jìn)行相應(yīng)退房工作,財(cái)務(wù)部扣除相關(guān)部門進(jìn)行相應(yīng)退房工作,財(cái)務(wù)部扣除應(yīng)扣款項(xiàng),退還退款項(xiàng),更新客戶付款記錄應(yīng)扣款項(xiàng),退還退款項(xiàng),更新客戶付款記錄 相關(guān)部門及負(fù)責(zé)人員接到退房通知后三日內(nèi)進(jìn)行本職責(zé)相關(guān)部門及負(fù)責(zé)人員接到退房通知后三日內(nèi)進(jìn)行本職責(zé)內(nèi)的退房辦理工作:內(nèi)的退房辦理工作:無論是認(rèn)購(gòu)期間退房還是換簽后退房,客戶簽署退房協(xié)議無論是認(rèn)購(gòu)期間退房還是10、換簽后退房,客戶簽署退房協(xié)議后,財(cái)務(wù)部根據(jù)退房協(xié)議規(guī)定、退房繳費(fèi)清單及其他賠償費(fèi)用后,財(cái)務(wù)部根據(jù)退房協(xié)議規(guī)定、退房繳費(fèi)清單及其他賠償費(fèi)用相關(guān)約定,扣除客戶應(yīng)扣款項(xiàng)后,退還客戶應(yīng)退款項(xiàng)。同時(shí)財(cái)相關(guān)約定,扣除客戶應(yīng)扣款項(xiàng)后,退還客戶應(yīng)退款項(xiàng)。同時(shí)財(cái)務(wù)部及時(shí)更新軟件中該單元的客戶付款記錄。務(wù)部及時(shí)更新軟件中該單元的客戶付款記錄。No yesNo yes退房流程退房流程市市 場(chǎng)場(chǎng) 部部退房流程退房流程u8.08.0文件歸檔文件歸檔 退房辦理結(jié)束后當(dāng)日內(nèi),涉及退房的相關(guān)文件資料退房辦理結(jié)束后當(dāng)日內(nèi),涉及退房的相關(guān)文件資料由市場(chǎng)部秘書負(fù)責(zé)匯總同意歸檔由市場(chǎng)部秘書負(fù)責(zé)匯總同意歸檔No yesNo yes退房11、流程退房流程銷銷售售部部銷銷售售部部銷銷售售部部市市 場(chǎng)場(chǎng) 部部市市 場(chǎng)場(chǎng) 部部市市 場(chǎng)場(chǎng) 部部相關(guān)部門相關(guān)部門相關(guān)部門相關(guān)部門項(xiàng)目營(yíng)銷副總項(xiàng)目營(yíng)銷副總微信掃碼微信掃碼獲取獲取更多更多資料資料地產(chǎn)地產(chǎn)智智庫(kù)庫(kù)一個(gè)地產(chǎn)人都在用的智庫(kù),一個(gè)專注于地產(chǎn)的智庫(kù)一個(gè)地產(chǎn)人都在用的智庫(kù),一個(gè)專注于地產(chǎn)的智庫(kù)地產(chǎn)地產(chǎn)智智庫(kù)庫(kù)一個(gè)可以讓您成長(zhǎng)的智囊團(tuán),一個(gè)可以交流智囊團(tuán)。一個(gè)可以讓您成長(zhǎng)的智囊團(tuán),一個(gè)可以交流智囊團(tuán)。地產(chǎn)地產(chǎn)智智庫(kù)庫(kù)一個(gè)擁有地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈的智庫(kù)一個(gè)擁有地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈的智庫(kù) 一個(gè)擁抱上千成一個(gè)擁抱上千成 員的智庫(kù)員的智庫(kù) 地產(chǎn)地產(chǎn)智智庫(kù)庫(kù)值得您擁有,您值得擁抱!一個(gè)存儲(chǔ)千值得您擁有,您值得擁抱!一個(gè)12、存儲(chǔ)千G G地產(chǎn)資料的智囊。地產(chǎn)資料的智囊。地產(chǎn)地產(chǎn)智智庫(kù)庫(kù)每天更新最新地產(chǎn)資料及方案,讓您缺資料無需再求人!每天更新最新地產(chǎn)資料及方案,讓您缺資料無需再求人!地產(chǎn)地產(chǎn)智智庫(kù)庫(kù)無水印、無加密、無水印、無加密、可執(zhí)行、可參考、可套用可執(zhí)行、可參考、可套用、可學(xué)習(xí)、可學(xué)習(xí)!地產(chǎn)地產(chǎn)智智庫(kù)庫(kù)每天更新地產(chǎn)資料,了解學(xué)習(xí)最新地產(chǎn)案例!加入每天更新地產(chǎn)資料,了解學(xué)習(xí)最新地產(chǎn)案例!加入即可免費(fèi)下載所有即可免費(fèi)下載所有資料干貨!資料干貨!掃掃一一掃掃獲獲取取更更多多內(nèi)內(nèi)容容您 值 得 更 好 的研判研判:可研報(bào)告、產(chǎn)品強(qiáng)排、投資測(cè)算、拿地方案;報(bào)建:報(bào)建:流程、報(bào)建手冊(cè)、報(bào)建涉及部門;前策:前策:定位報(bào)告、定13、價(jià)、產(chǎn)品力提升、溢價(jià);營(yíng)銷:營(yíng)銷:營(yíng)銷方案,活動(dòng)方案(發(fā)布會(huì)、答謝會(huì)、主題活動(dòng)、節(jié)點(diǎn)活動(dòng)、事件營(yíng)銷)、示范區(qū)、渠道拓客、說辭動(dòng)線、開盤復(fù)盤、車位去化,積存去化;推廣:推廣:策略提案、廣告提案、海報(bào)、案名、設(shè)計(jì)素材、推廣主標(biāo)、價(jià)值梳理;培訓(xùn):培訓(xùn):人力培訓(xùn)、銷售培訓(xùn)、策劃培訓(xùn)、項(xiàng)目總培訓(xùn)、地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、財(cái)務(wù)培訓(xùn)、殺客培訓(xùn);產(chǎn)品:產(chǎn)品:商業(yè)、住宅、公寓、車位、地下室、洋房,別墅,綜合體,文旅,小鎮(zhèn),養(yǎng)老地產(chǎn),旅游地產(chǎn);工程:工程:精裝修管理、裝修標(biāo)準(zhǔn)、工程管理、工法工藝、裝配式建筑、建造體系、建筑標(biāo)準(zhǔn);設(shè)計(jì):設(shè)計(jì):強(qiáng)排、規(guī)劃設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì),產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)規(guī)范,景觀設(shè)計(jì)、園建設(shè)計(jì)、裝修圖紙、設(shè)計(jì)源文件;運(yùn)營(yíng):運(yùn)營(yíng):大運(yùn)營(yíng)、開報(bào)建、貨量組織、施工組織、績(jī)效管理、計(jì)劃運(yùn)營(yíng)、進(jìn)度管理;成本:成本:成本優(yōu)化、全成本控制、成本管控,造價(jià)管理、造價(jià)培訓(xùn)、招標(biāo)合約;物業(yè):物業(yè):入伙交付、交付標(biāo)準(zhǔn)、交付流程、物業(yè)編制、物業(yè)前期介入、服務(wù)手冊(cè);標(biāo)準(zhǔn)化:標(biāo)準(zhǔn)化:標(biāo)桿房企標(biāo)準(zhǔn)化資料,產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化、裝修標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品庫(kù),案場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化;
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