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1、房地產銷售人員專業技巧與流程 退房流程陽光100置業集團有限公司No yesNo yes退房流程退房流程銷銷售售部部銷銷售售部部市市 場場 部部市市 場場 部部市市 場場 部部相關部門相關部門相關部門相關部門項目營銷副總項目營銷副總銷銷售售部部No yesNo yes退房流程退房流程銷銷售售部部退房流程退房流程u1.01.0客戶簽定認購協議或買賣合客戶簽定認購協議或買賣合同后，如因某種原因提出退房，客同后，如因某種原因提出退房，客戶先以書面形式向發展商銷售部提戶先以書面形式向發展商銷售部提出退房申請出退房申請1.01.0客戶提出退房申請客戶提出退房申請No yesNo yes退房流程退房流程銷2、銷售售部部退房流程退房流程u1.1 1.1 是否屬于可考慮得范圍是否屬于可考慮得范圍銷售部在接到客戶提交的退房申請后，根據實際情況，銷售部在接到客戶提交的退房申請后，根據實際情況，判斷該客戶提出的退房要求是否是屬于可考慮范圍。如客判斷該客戶提出的退房要求是否是屬于可考慮范圍。如客戶提出的退房要求是屬于可以考慮的，則進入戶提出的退房要求是屬于可以考慮的，則進入2.02.0如果客戶提出的退房申請超出公司賦予銷售部的權限，如果客戶提出的退房申請超出公司賦予銷售部的權限，或明顯屬于不合理要求，則在請示銷售總監后，置業顧或明顯屬于不合理要求，則在請示銷售總監后，置業顧問明確告知客戶發展商不接受其退房要求3、。問明確告知客戶發展商不接受其退房要求。No yesNo yes退房流程退房流程銷銷售售部部退房流程退房流程u2.0 2.0 置業顧問填寫退房申請審批單，逐級報批。置業顧問填寫退房申請審批單，逐級報批。l客戶提出退房申請當日，經置業顧問上級銷售總監，銷售客戶提出退房申請當日，經置業顧問上級銷售總監，銷售總監初步認為可考慮退房的，則由置業顧問首先填寫總監初步認為可考慮退房的，則由置業顧問首先填寫“合同合同變更評審單（退房）變更評審單（退房）”，交銷售總監簽批意見。，交銷售總監簽批意見。No yesNo yes退房流程退房流程市市 場場 部部退房流程退房流程3.03.0市場部出具審批意見市場部出具4、審批意見 置業顧問將銷售總監簽批意見后的退房審批單當置業顧問將銷售總監簽批意見后的退房審批單當日交至市場部經理簽批意見，如市場部經理在考慮相日交至市場部經理簽批意見，如市場部經理在考慮相關部門出具的專業意見后無異議，則在審批單上簽署關部門出具的專業意見后無異議，則在審批單上簽署意見，并于當日呈交項目營銷副總最終審批意見，并于當日呈交項目營銷副總最終審批。No yesNo yes退房流程退房流程相關部門相關部門退房流程退房流程u3.13.1提供專業意見支持提供專業意見支持如該退房為入住后的退房情況，則在市場部對退房審批單如該退房為入住后的退房情況，則在市場部對退房審批單簽批意見前，如有必要，應由5、相關部門出具專業意見、提簽批意見前，如有必要，應由相關部門出具專業意見、提供支持，如：律師提供法律意見等。供支持，如：律師提供法律意見等。No yesNo yes退房流程退房流程項目營銷副總項目營銷副總退房流程退房流程u4.04.0項目營銷副總審批項目營銷副總審批項目營銷副總三日內對退房申請進行審批，如營銷副項目營銷副總三日內對退房申請進行審批，如營銷副總最終同意客戶的退房要求，即在退房審批上簽字確總最終同意客戶的退房要求，即在退房審批上簽字確認，之后進入步驟認，之后進入步驟4.0如項目營銷副總最終不同意客戶的退房申請，則返回如項目營銷副總最終不同意客戶的退房申請，則返回步驟步驟1.0，當日由6、置業顧問明確告知客戶其退房要求最，當日由置業顧問明確告知客戶其退房要求最終未能通過公司同意，并委婉向客戶解釋其要求未被終未能通過公司同意，并委婉向客戶解釋其要求未被接受的理由，以獲得客戶理解。接受的理由，以獲得客戶理解。No yesNo yes退房流程退房流程退房流程退房流程u5.05.0與客戶簽署退房協議與客戶簽署退房協議在公司同意客戶退房要求并將逐級通過批示的退房審在公司同意客戶退房要求并將逐級通過批示的退房審批單返至市場部后二日內，置業顧問約請客戶來銷售批單返至市場部后二日內，置業顧問約請客戶來銷售中心，市場部協同銷售部與客戶簽訂退房協議。中心，市場部協同銷售部與客戶簽訂退房協議。No 7、yesNo yes退房流程退房流程市市 場場 部部退房流程退房流程u6.06.06.06.0銷控將該單元恢復至未銷售狀態，市場部通知銷控將該單元恢復至未銷售狀態，市場部通知銷控將該單元恢復至未銷售狀態，市場部通知銷控將該單元恢復至未銷售狀態，市場部通知相關人員或部門準備及辦理退房事宜。相關人員或部門準備及辦理退房事宜。相關人員或部門準備及辦理退房事宜。相關人員或部門準備及辦理退房事宜。客戶簽署完退房協議后，如該退房為認購期間（尚未正式換客戶簽署完退房協議后，如該退房為認購期間（尚未正式換簽）的退房情況，置業顧問則將退房協議復印件一份交至市場簽）的退房情況，置業顧問則將退房協議復印件一份交至市場8、部銷售轉遠處，銷控專員根據退房協議上所退單元房號，及時部銷售轉遠處，銷控專員根據退房協議上所退單元房號，及時將該單元恢復至未售狀態，并根據最新銷售計劃，將該單元重將該單元恢復至未售狀態，并根據最新銷售計劃，將該單元重新放號發售或者作預留。新放號發售或者作預留。如該單元已正式簽約后的退房，則在客戶簽署完退房協議后，除如該單元已正式簽約后的退房，則在客戶簽署完退房協議后，除銷控制人員根據銷售部傳遞來的退房協議及時將該單元更新銷售銷控制人員根據銷售部傳遞來的退房協議及時將該單元更新銷售狀態、重新發售或預留外，市場部合約專員以狀態、重新發售或預留外，市場部合約專員以“合同變更通知單合同變更通知單（退房9、）（退房）”形式書面通知相關人員或相關部門該單元退房事宜，請形式書面通知相關人員或相關部門該單元退房事宜，請其做好職責內的相應工作準備其做好職責內的相應工作準備No yesNo yes退房流程退房流程相關部門相關部門退房流程退房流程u7.07.0相關部門進行相應退房工作，財務部扣除相關部門進行相應退房工作，財務部扣除應扣款項，退還退款項，更新客戶付款記錄應扣款項，退還退款項，更新客戶付款記錄 相關部門及負責人員接到退房通知后三日內進行本職責相關部門及負責人員接到退房通知后三日內進行本職責內的退房辦理工作：內的退房辦理工作：無論是認購期間退房還是換簽后退房，客戶簽署退房協議無論是認購期間退房還是10、換簽后退房，客戶簽署退房協議后，財務部根據退房協議規定、退房繳費清單及其他賠償費用后，財務部根據退房協議規定、退房繳費清單及其他賠償費用相關約定，扣除客戶應扣款項后，退還客戶應退款項。同時財相關約定，扣除客戶應扣款項后，退還客戶應退款項。同時財務部及時更新軟件中該單元的客戶付款記錄。務部及時更新軟件中該單元的客戶付款記錄。No yesNo yes退房流程退房流程市市 場場 部部退房流程退房流程u8.08.0文件歸檔文件歸檔 退房辦理結束后當日內，涉及退房的相關文件資料退房辦理結束后當日內，涉及退房的相關文件資料由市場部秘書負責匯總同意歸檔由市場部秘書負責匯總同意歸檔No yesNo yes退房11、流程退房流程銷銷售售部部銷銷售售部部銷銷售售部部市市 場場 部部市市 場場 部部市市 場場 部部相關部門相關部門相關部門相關部門項目營銷副總項目營銷副總微信掃碼微信掃碼獲取獲取更多更多資料資料地產地產智智庫庫一個地產人都在用的智庫，一個專注于地產的智庫一個地產人都在用的智庫，一個專注于地產的智庫地產地產智智庫庫一個可以讓您成長的智囊團，一個可以交流智囊團。一個可以讓您成長的智囊團，一個可以交流智囊團。地產地產智智庫庫一個擁有地產全產業鏈的智庫一個擁有地產全產業鏈的智庫 一個擁抱上千成一個擁抱上千成 員的智庫員的智庫 地產地產智智庫庫值得您擁有，您值得擁抱！一個存儲千值得您擁有，您值得擁抱！一個12、存儲千G G地產資料的智囊。地產資料的智囊。地產地產智智庫庫每天更新最新地產資料及方案，讓您缺資料無需再求人！每天更新最新地產資料及方案，讓您缺資料無需再求人！地產地產智智庫庫無水印、無加密、無水印、無加密、可執行、可參考、可套用可執行、可參考、可套用、可學習、可學習！地產地產智智庫庫每天更新地產資料，了解學習最新地產案例！加入每天更新地產資料，了解學習最新地產案例！加入即可免費下載所有即可免費下載所有資料干貨！資料干貨！掃掃一一掃掃獲獲取取更更多多內內容容您 值 得 更 好 的研判研判：可研報告、產品強排、投資測算、拿地方案；報建：報建：流程、報建手冊、報建涉及部門；前策：前策：定位報告、定13、價、產品力提升、溢價；營銷：營銷：營銷方案，活動方案（發布會、答謝會、主題活動、節點活動、事件營銷）、示范區、渠道拓客、說辭動線、開盤復盤、車位去化，積存去化；推廣：推廣：策略提案、廣告提案、海報、案名、設計素材、推廣主標、價值梳理；培訓：培訓：人力培訓、銷售培訓、策劃培訓、項目總培訓、地產專業知識培訓、財務培訓、殺客培訓；產品：產品：商業、住宅、公寓、車位、地下室、洋房，別墅，綜合體，文旅，小鎮，養老地產，旅游地產；工程：工程：精裝修管理、裝修標準、工程管理、工法工藝、裝配式建筑、建造體系、建筑標準；設計：設計：強排、規劃設計、產品設計，產品研發、設計規范，景觀設計、園建設計、裝修圖紙、設計源文件；運營：運營：大運營、開報建、貨量組織、施工組織、績效管理、計劃運營、進度管理；成本：成本：成本優化、全成本控制、成本管控，造價管理、造價培訓、招標合約；物業：物業：入伙交付、交付標準、交付流程、物業編制、物業前期介入、服務手冊；標準化：標準化：標桿房企標準化資料，產品標準化、營銷標準化、裝修標準化、產品庫，案場管理標準化、設計標準化；