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1、接 待 工 作 管 理 規(guī) 定接 待 工 作 管 理 規(guī) 定 1 目的目的 為明確陽光百貨公司接待工作的職責劃分、接待規(guī)格等級的劃分、 工作程序，規(guī)范公司接待工作的參觀路線等級劃分管理辦法和接待 過程，特制定本規(guī)定。 2. 適用范圍適用范圍 適用于陽光百貨的所有接待工作的管理。 3. 職責職責 3.1 辦公室統(tǒng)一負責接待程序的安排，下達通知，督促檢查接待工作的落 實及接待情況報告。 3.2 營銷部負責歡迎詞、標語、POP、豎、橫幅的制作與懸掛以及攝像、 拍照、宣傳稿件的撰寫。 3.3 總務部負責警衛(wèi)、車輛控制、道路疏通、人員疏散、電梯控制、環(huán) 境衛(wèi)生、綠化。 4. 工作內容工作內容 4.1 接2、待規(guī)格等級劃分及接待要求 4.1.1 A 類 4.1.1.1 A 類范圍：國家元首、政府首腦，中央、部、省、市主要領導人， 中央人民廣播電臺、新華社、人民日報、經(jīng)濟日報、光明日報，臺、 社長、主編等。 4.1.1.2 A 類接待要求：要求以總經(jīng)理接待為主，其他陪同人員由總經(jīng)理指 定。 4.1.2 B 類 4.1.2.1 B 類范圍：中央、部、省、市、司局級、政府官員、科、工、貿組 織主要負責人，重要新聞單位記者，外辦介紹的涉外來訪人員。 4.1.2.2 B 類接待要求：根據(jù)來訪情況，安排總經(jīng)理助理為主進行接待，其 他陪同人員由總經(jīng)理指定。 4.1.3 C 類 4.1.3.1 C 類范圍：一般社3、會團體及專業(yè)性部門檢查、指導工作或其他來賓 來訪。 起草人：起草人： 審核人：審核人： 批準人：批準人： 4.1.3.2 C 類接待要求：總經(jīng)理助理或相關部門為主接待。 4.2 接待工作管理程序 4.2.1 接到通知后，立即通知辦公室經(jīng)理及辦公室有關人員，由辦公室經(jīng) 理根據(jù)來賓性質劃定接待規(guī)格等級，確定主要接待人及部門，接待 內容報總經(jīng)理或總經(jīng)理助理批準 4.2.2 辦公室確定接待等級并將接待程序提前下達至主要接待人員、部門 及相關人員，以便各自作好準備工作。 4.2.3 辦公室接待工作負責人應在接待時間前 1 小時，逐項檢查準備工作 完成情況。 4.2.4 主要接待人員及接待部門應在來訪時間4、前十分鐘，按照接待等級到 接待區(qū)域迎候客人并引導來賓步入接待場所。 4.2.5 進入接待場所，主、賓就座、互換名片。 4.2.6 提供欽品。 4.2.7 雙方進行會談、交流。 4.2.8 引導參觀。 4.2.9 參觀完畢，送來賓上車（揮手告別至來賓離去為止）或安排就餐。 4.2.10 接待完畢，由辦公室接待工作負責人填寫大事記，報主要接待人簽 字交辦公室閱、存。 4.3 接待工作人員標準要求 舉止文雅、熱情莊重、落落大方、服務周到，不卑不亢，保守秘密。 4.4 接待場所布置 4.4.1 A 類：備茶、飲料、水果、鮮花、桌牌、紀念品、禮品、簽字薄、 筆墨、企業(yè)介紹、文字資料、歡迎詞、橫幅、豎幅、5、企業(yè)旗、國旗。 4.4.2 B 類：備茶、飲料、水果、紀念品、企業(yè)介紹、歡迎詞、禮品。 4.4.3 C 類：備茶、企業(yè)介紹、歡迎詞 4.5 接待室規(guī)定 4.5.1 室內整潔肅靜。 4.5.2 接待人員提前準備好飲料、茶、水果等接待物品。器皿保證無毒無 味。 4.5.3 堅守崗位，保守秘密。 4.5.4 不準無關人員進入接待室。 4.5.5 接待室物品的外借必須經(jīng)辦公室接待工作負責人批準。 4.5.6 桌牌擺放 4.5.6.1 桌牌要根據(jù)具體情況，確定是否擺放。如隨同人員較多時，須提前 擺放主要賓客的桌牌，避免座次錯位。 4.5.6.2 桌牌制作應準確無誤。 4.5.6.3 桌牌應采用粉紙黑字，6、楷體 100 號字，微機制作。 4.5.6.4 桌牌擺放時應注意不同桌形、不同級別及特定環(huán)境擺放，原則上面 門為來賓席、主人席為背門，主人右座為上賓。 4.6 檢查與考核 4.6.1 在接待工作中，對不聽從調配和指揮的部門或個人，由接待部門做 出處理意見，報總經(jīng)理批準執(zhí)行。 4.6.2 在接待工作中由于接待指令下達不及時、對工作不重視造成不良影 響及出現(xiàn)工作失誤的，視情節(jié)扣罰責任部門當月效益工資。 4.6.3 接待人員在工作中泄密，將嚴格按照保密工作管理制度進行處 罰。 5. 相關文件相關文件 5.1 保密工作管理規(guī)定 本制度自本制度自 20200303 年年 9 9 月月 2525 日起生效日起生效