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1、崗崗 位位 說說 明明 書書 部門：部門： 營銷部營銷部 崗位名稱：休閑服務(wù)區(qū)主管崗位名稱：休閑服務(wù)區(qū)主管 職責(zé)描述職責(zé)描述： 1 1 綜合管理：綜合管理： 1.1 負(fù)責(zé)在本區(qū)域內(nèi)傳達(dá)、貫徹、落實各項工作指令，遵守公司各項規(guī)章制 度； 1.2 確定本區(qū)域人員的崗位分工，明確目標(biāo)責(zé)任，規(guī)范各崗位工作規(guī)定； 1.3 負(fù)責(zé)制定本區(qū)域的工作目標(biāo)并組織實施督導(dǎo)。 2 2 營銷管理：營銷管理： 2.1 負(fù)責(zé)本區(qū)域銷售目標(biāo)的制定、分解并組織實施、督導(dǎo)； 2.2 協(xié)助品牌商結(jié)合本公司營銷計劃，制定營銷方案、商品促銷策略，并協(xié) 助實施； 2.3 負(fù)責(zé)本區(qū)域銷售數(shù)據(jù)、銷售預(yù)測等分析并及時與品牌商保持溝通和反饋； 2、2.4 組織實施市場調(diào)研，收集、分析市場需求信息并進(jìn)行總結(jié)、反饋。 3 3 服務(wù)管理：服務(wù)管理： 3.1 掌握本區(qū)域各品牌制定的服務(wù)規(guī)范、管理流程，同時結(jié)合本公司相關(guān)規(guī) 定予以統(tǒng)一，并進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查、督導(dǎo)； 3.2 檢查、督導(dǎo)本區(qū)域店容、店貌、員工儀容儀表、服務(wù)禮儀、服務(wù)質(zhì)量； 3.3 協(xié)助客戶服務(wù)中心對顧客意見與投訴進(jìn)行調(diào)查、分析并予以協(xié)助解決； 3.4 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域服務(wù)管理工作的記錄、分析、總結(jié)和反饋，并保持與品牌 商的有效溝通。 3.5 配合采購部做好新進(jìn)品牌的進(jìn)場工作。 4 4 人員管理：人員管理： 4.1 負(fù)責(zé)確定所轄區(qū)域管理員崗位分工，明確目標(biāo)責(zé)任，規(guī)范工作規(guī)定和流 程； 4.23、 協(xié)助監(jiān)督所轄區(qū)域員工的考勤工作和就餐工作； 4.3 協(xié)助品牌商制定員工考核方案，對員工進(jìn)行有效管理，并將出現(xiàn)問題及 時反饋至品牌商，并監(jiān)督解決。 5 5 商品管理：商品管理： 5.1 協(xié)助物流中心嚴(yán)把商品進(jìn)貨關(guān)； 5.2 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域商品質(zhì)量的檢查、督導(dǎo)； 5.3 負(fù)責(zé)對商品的物價計量工作進(jìn)行檢查、督導(dǎo)； 5.4 負(fù)責(zé)檢查督導(dǎo)所轄區(qū)域的衛(wèi)生、安全工作。 6 6 現(xiàn)場管理：現(xiàn)場管理： 6.1 實施所轄區(qū)域走動式管理，對區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)的各種不規(guī)范行為和違紀(jì)現(xiàn)象 進(jìn)行糾正，并監(jiān)督實施和處理； 6.2 負(fù)責(zé)巡查所轄區(qū)域內(nèi)的消防、水、電、空調(diào)、管道等安全問題，并及時 與相關(guān)部門聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決； 6.3 負(fù)4、責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件的處置。 7 7 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域租金、物業(yè)等費用的催繳。負(fù)責(zé)所轄區(qū)域租金、物業(yè)等費用的催繳。 8 8 做好與各部門的協(xié)調(diào)工作。做好與各部門的協(xié)調(diào)工作。 9 9 完成公司安排的其它工作。完成公司安排的其它工作。 技能要求：技能要求： 1. 品行端正、遵紀(jì)守法、堅持原則、公正無私、以身作則，有高度的責(zé)任感。 2. 具有 2 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，普通話流利，工作細(xì)心，待人熱情、耐心。 3. 熟悉公司服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)章制度。 4. 熟悉商品知識及與商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的法律、法規(guī)。 5. 熟練掌握商品質(zhì)量管理知識、物價管理知識、專柜管理知識、業(yè)務(wù)核算知識 和進(jìn)銷存業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，熟悉餐飲服務(wù)、休閑娛樂等場所管理知識。 6. 具有一定的創(chuàng)新意識、組織協(xié)調(diào)能力和語言文字表達(dá)能力，具有較強的觀察 能力、判斷力、綜合分析能力。 7. 有較好的心理素質(zhì)及應(yīng)變能力，能獨立處理各種復(fù)雜問題。 8. 具有奉獻(xiàn)精神。 學(xué)歷要求學(xué)歷要求：具有大專以上文化程度 培訓(xùn)要求：培訓(xùn)要求： 1.消費者權(quán)益保護(hù)法 、 產(chǎn)品質(zhì)量法及三包規(guī)定等有關(guān)法律法規(guī)； 2.餐飲及娛樂業(yè)的經(jīng)營與管理知識； 3.商品展示陳列、銷售技巧等相關(guān)內(nèi)容； 4.企業(yè)形象設(shè)計 CIS 策劃。