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百貨公司商場會員管理員崗位說明書（2頁）.doc

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上傳人：大寶編號：46378 2021-01-25 2頁 17KB

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1、崗崗位位說說明明書書部門：部門：營銷部營銷部崗位名稱：會員管理員崗位名稱：會員管理員職責(zé)描述：職責(zé)描述： 1. 會員卡、會員刊物、會員活動資料、會員禮品的發(fā)放管理及會員積分管理，并對發(fā)放過程進行跟蹤督導(dǎo)。 2. 接聽會員服務(wù)熱線電話，解答會員提出的問題并進行電話回訪。對會員的電子郵件進行回復(fù)，并向會員發(fā)布陽光百貨及會員俱樂部資訊。 3. 對會員意見、需求、反饋的信息進行記錄，分析，提報解決方案并及時反饋給會員俱樂部主管解決。 4. 對會員意見簿進行整理，對其進行分析、總結(jié)反饋給會員俱樂部主管并存檔。 5. 定期通過電話、現(xiàn)場采訪、電子郵件等形式對會員進行回訪，并做詳細記錄2、整理后報會員俱樂部主管。 6. 對公司網(wǎng)站會員俱樂部論壇進行維護。 7. 對會員 VIP 室服務(wù)員及服務(wù)項目進行管理督導(dǎo)，對會員 VIP 室及其設(shè)備的使用進行記錄并維護。 8. 月底各種帳務(wù)的結(jié)算。 9. 做好與各部門的協(xié)調(diào)工作。 10.完成公司安排的其它工作。技能要求：技能要求： 1. 形象好，工作熱情、細致，有耐心。 2. 具有兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，或經(jīng)過嚴格的崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核合格。 3. 熟練微機操作，熟悉消費者權(quán)益保護法，全面掌握公司的經(jīng)營設(shè)施、經(jīng)營布局、商品經(jīng)營范圍。 4. 具有較好的心理素質(zhì)、應(yīng)變能力和心理承受能力，掌握服務(wù)技巧，能處理好顧客爭議。 5. 掌握除英語外一種以上的外語可以日常接待對話。 6. 有高度的責(zé)任心和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。 7. 具有奉獻精神。 8. 能適應(yīng)兩班倒的工作特性。學(xué)歷要求學(xué)歷要求：具有中專以上學(xué)歷。培訓(xùn)要求：培訓(xùn)要求： 1. 商務(wù)禮儀。 2. 接待外語培訓(xùn)。 3. 國家有關(guān)法律法規(guī)知識。 4. 公司各項規(guī)章制度。

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