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1、崗崗 位位 說說 明明 書書 部門：部門： 營銷部營銷部 崗位名稱：樓層主管崗位名稱：樓層主管 職責描述：職責描述： 1. 綜合管理 1.1. 負責傳達、貫徹、落實公司各項工作指令，遵守公司各項規章制度； 1.2. 確定本樓層的崗位分工，明確目標責任，規范各崗位工作規定； 1.3. 負責制定本樓層的工作目標并組織實施、督導。 2. 營銷管理 2.1. 負責本樓層銷售目標的制定、分解并組織實施、督導； 2.2. 負責本樓層營銷方案、經營活動和商品促銷策略的初步制定，與策劃主管進行有 效溝通并提交營銷部經理確認后組織實施，對實施結果進行記錄、評估和分析、 總結、反饋； 2.3. 配合公司實施文藝演2、出和公益事業等公關活動，宣揚企業文化，維護公司形象； 2.4. 負責組織、實施市場調研，收集、分析市場需求信息并進行總結、反饋，制定相 應的營銷方案提報營銷部經理； 2.5. 負責本樓層銷售數據的分析報告，品牌排名、庫存結構、銷售預測等經營分析并 及時反饋； 2.6. 負責各種營銷單據的初審工作； 2.7. 與供應商保持有效溝通并配合采購部做好新進品牌的進場工作。 3. 服務管理 3.1. 負責落實、執行服務管理制度，組織實施、監督本樓層服務管理工作，針對工作 中出現的具體問題，提出完善服務管理制度的建議； 3.2. 協助客戶服務中心主管對顧客意見與投訴進行調查、分析并予以協助解決； 3.3.3、 協同人力資源部組織實施本樓層員工商品知識及服務技能的培訓、考核； 3.4. 檢查、督導本樓層店容、店貌、員工儀容儀表、服務禮儀、服務質量工作； 3.5. 負責本樓層服務管理工作的分析、總結、反饋。 4. 人員管理 4.1. 負責控制本樓層員工定編，確定崗位分工，明確目標責任，規范工作規定和流程； 4.2. 負責本樓層員工顧客意識、服務意識、質量意識、品牌意識、安全意識的貫徹， 并協同人力資源部進行培訓與考核，通過多樣化的活動指導、鼓勵員工提高業務 素質、服務技能和工作效率； 4.3. 負責本樓層員工考勤工作，合理控制、調配班次并保持與人力資源部的有效溝通； 4.4. 負責本樓層員工的指導、監4、督、考核等管理工作，制定績效調配方案； 4.5. 檢查和監督本樓層員工的工作執行情況，協調、執行工作過程控制，指導員工解 決工作中的實際困難。 5. 商品管理 5.1. 負責商品質量的檢查、督導，對不合格品進行信息匯總與提報，保持與采購部及 供應商的有效溝通； 5.2. 負責檢查、督導商品的陳列、衛生、安全工作； 5.3. 負責對商品物價計量進行檢查、督導； 5.4. 負責對庫存商品結構、數量、周轉率、有效率等情況進行控制、分析、反饋； 5.5. 負責本樓層商品的盤點工作； 5.6. 負責對新上市及敏感的商品進行市場調研，及時分析、反饋信息； 5.7. 配合政府主管部門的質量監督、檢查工作，進5、行有效溝通并協調與其之間的關系。 6. 現場控制 6.1. 實施賣場走動式管理，對賣場內出現的各種不規范行為和違紀現象進行糾正、提 出處罰意見； 6.2. 負責巡查消防、安全、衛生等公用設施的有效使用，督促員工安全作業，發現問 題及時反饋； 6.3. 負責檢查、督導工作臺日常工作； 6.4. 負責分管范圍內突發事件的處置。 7. 營銷部日常工作管理。 8. 做好與各部門的協調工作。 9. 完成公司安排的其它工作。 技能要求：技能要求： 1. 具有 2 年以上相關工作經驗。 2. 熟悉公司服務規范和服務質量考核標準等規章制度。 3. 熟悉商品知識及與商品質量和服務質量有關的法律、法規。 4. 熟練掌握商品質量管理知識、物價管理知識、專柜管理知識、業務核算知識和進銷存 業務環節。 5. 具有一定的創新意識、組織協調能力和語言文字表達能力，具有較強的觀察能力、判 斷力、綜合分析能力。 6. 品行端正、遵紀守法、堅持原則、公正無私、以身作則，有高度的責任感。 7. 普通話流利，口齒清楚，工作細心，待人熱情、耐心。 8. 有較好的心理素質及應變能力，能獨立處理各種復雜問題。 9. 具有奉獻精神。 學歷要求：學歷要求：具有大專以上文化程度。 培訓要求：培訓要求： 1. 國家有關法律法規及公司各項規章制度。 2. 先進的經營管理理念。 3. 企業形象設計 CIS 策劃。