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百貨公司商場客用物品管理辦法（3頁）.doc

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上傳人：大寶編號：46460 2021-01-25 2頁 13.50KB

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1、客用物品管理辦法客用物品管理辦法 1.1. 目的目的為提升陽光百貨形象、提高顧客滿意度及節約成本，特制定本辦法。 2.2. 適用范圍適用范圍適用于客戶服務中心（以下簡稱客服中心）供顧客使用的宣傳品、食品飲料及用具的管理。 3.3. 職責職責 3.1. 總務部負責客用物品的采購。 3.2. 客服中心負責客用物品的合理使用。 3.3. 財務部負責對客用物品的費用進行監督、控制。 4.4. 工作內容工作內容 4.1. 宣傳品 4.1.1. 各部門、各品牌的宣傳品必須經過客服中心主管同意方可擺放于總服務臺、商務中心。 4.1.2. 客服中心工作人員負責宣傳品的合理2、擺放，要求整齊、清潔、及時、主次有序。公司統一安排的宣傳品必需按公司要求的時間、位置和數量等擺放。 4.1.3. 各類宣傳品如超出有效期，客服中心工作人員必須提前清理。 4.2. 食品飲料及用具 4.2.1. 食品飲料包括客用糖果、水果、咖啡、茶葉等。 4.2.2. 客服中心的員工負責各類客用食品飲料的合理擺放、取用，不得用于私事。 4.2.3. 糖果盤在擺放期間，工作人員應經常清理、清洗，保證其整潔、衛生、無雜物，如糖紙等。 4.2.4. 當班工作人員要及時補充糖果或水果，使糖果盤豐滿、美觀，并隨時檢查，及時清理過期食品，確保食品質量。 4.2.5. 向顧客提供飲料時，應事前詢問顧客意見（如冷熱喜好），如提供熱飲，須提醒顧客以免燙傷。 4.2.6. 顧客離開后，工作人員應立即清理水杯等用具。起草人：起草人：審核人：審核人：批準人：批準人： 4.3. 采購和費用控制 4.3.1. 總務部負責客用物品的采購，并確保供貨方具備良好的質量保證能力。 4.3.2. 客用物品的入庫、出庫等按物料用品、低值易耗品管理辦法的相關規定執行。 4.3.3. 客服中心對客用物品的領用、報廢、報損應做好記錄，并于每月底對其用量、費用進行匯總、統計，報部門經理審閱。 4.3.4. 財務部不定期對客用物品的管理情況進行抽查，以加強成本控制。

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