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1、營 銷 管 理 制 度營 銷 管 理 制 度 1.1. 目的目的 為規范營銷活動管理，使營銷活動制度化、規范化、合理化，從 而達到促進銷售，提升企業形象的目的，特制定本標準。 2.2. 適用范圍適用范圍 2.1. 本標準適用于陽光百貨股份有限公司組織的各項營銷活動的策 劃、實施。 2.2. 各品牌、供應商自行組織的營銷活動可參照本制度執行 3.3. 職責職責 3.1. 營銷部是營銷活動的主管部門，其職責為： 3.1.1. 組織市場調研并對調研數據進行整理、匯總、分析。 3.1.2. 負責起草營銷活動可行性分析報告及策劃、制定營銷活動方案。 3.1.3. 負責營銷活動的宣傳工作，包括媒體宣傳、店2、內宣傳、戶外宣傳 等。 3.1.4. 負責就營銷活動的相關事項（包括扣率變更及費用承擔）與供應 商進行談判并組織實施。 3.1.5. 負責就營銷活動的相關事項與相關部門進行溝通。 3.1.6. 實施營銷方案并對營銷過程進行有效的管理控制， 對異常情況及 時進行處理。 3.1.7. 負責對營銷活動進行總結、評估、反饋及存檔。 3.2. 采購部 3.2.1. 招商主管協助營銷部與供應商的談判工作。 3.2.2. 信息物流中心負責系統實現促銷商品的折扣、 扣率變更及其他相 應變更。 3.3. 財務部 3.3.1. 負責監督營銷部對供應商扣率變更、費用承擔等工作的實施。 3.3.2. 負責供應商承擔費3、用的扣回及費用結算。 起草人：起草人： 審核人：審核人： 批準人：批準人： 3.4. 總務部 3.4.1. 負責協助營銷部做好營銷現場的布展及清理工作，包括電源、音 響等相關設備設施的管理。 3.4.2. 負責安全保衛工作，保證營銷活動的正常進行，注意疏導客流， 保護好公司及顧客的人身和財產安全。 3.4.3. 負責保潔工作，保持營銷場地的清潔。 4.4. 工作內容工作內容 4.1. 提出可行性分析報告 4.1.1. 營銷策劃主管依據市場調研情況，在計劃營銷活動日期的前 10 天提出可行性分析報告， 報告中應明確： 報告名稱、 需求分析 （顧 客需求、市場需求與公司需求） 、主要指標（銷售目標4、公司形 象提升度等） 、資源要求、可行性分析、效果預估等 4.1.2. 報告經營銷部經理確認后提交總經理組織審議， 審議通過的總經 理批準并提出要求，營銷策劃主管制定詳細的營銷方案；審議未 通過的，營銷策劃主管記錄審議結論并提交辦公室存檔。 規模較小的或臨時營銷計劃經總經理同意后， 可直接制定營銷方 案，可行性分析內容在方案中予以體現。 4.2. 制定營銷方案 4.2.1. 營銷方案中應明確營銷主題、營銷范圍、營銷期限、營銷地點、 活動負責人、各部門職責、營銷工具、營銷策略等內容。 4.2.2. 營銷方案制定要點 a) 以品牌建設為活動中心，符合公司系統戰略目標。 b) 以整個價值鏈（銷售鏈5、商品鏈、供應鏈）為激勵體系，有 目的的建設渠道伙伴關系。 c) 整合傳播為主。 d) 選擇合適的供應商（有合作意愿） ，經談判明確責、權、利。 e) 制定有誘因的營銷政策（可先做小范圍測試） 。 f) 營銷商品和宣傳品、禮品應與目標消費群風格一致。 g) 根據活動規模確定營銷人員數量、商品庫存數量及物料需求。 h) 人財物準備工作有完成日期表和責任人。 i) 規定管理人員、導購員及營銷員職責，維護活動效果。 j) 每一個執行人都有明確的崗位職責、培訓手冊、獎罰規定。 k) 嚴格遵守國家有關法律法規要求制定營銷活動方案。 4.3. 營銷活動前準備工作 4.3.1. 營銷部根據公司制定的營銷方案6、與供應商進行商談， 包括宣傳方 式、營銷方式、費用承擔等內容，采購部協助進行。 4.3.2. 提前下發營銷通知，注明營銷時間、營銷地點、營銷商品范圍、 營銷宣傳媒介、營銷方式、營銷活動內容、營銷人員、各部門各 崗位工作職責、注意事項等，并將供應商費用承擔標準告知相關 部門。 4.3.3. 供應商如需安排臨時促銷人員應提前到人力資源部辦理人員面 試及引進手續，由人力資源部對臨時促銷人員進行培訓，培訓考 試合格方可上崗。 供應商臨時促銷人員應嚴格按照陽光百貨服務 標準規范服務，并服從陽光百貨的管理。 4.3.4. 供應商單獨組織的營銷活動如需臨時增加展臺、 懸掛橫幅、 豎幅、 條幅或張貼自帶的宣傳7、畫須經營銷部審批、備案后方可進行。 4.3.5. 供應商如需單獨在門前廣場舉行活動，應先到營銷部初審、登 記備案，然后自行到城管、公安、交警等部門辦理審批手續，經 營銷部審核、批準后方可舉行活動。 4.3.6. 客戶服務中心建立營銷贈品倉庫及臺帳， 統一管理贈品， 做到收、 發登記。 4.3.7. 活動前一天確認所有人、財、物到位情況，確保庫存充足，活 動內容、崗位職責、獎罰制度闡述清晰。 4.3.8. 活動開始前一天，營銷活動負責人按方案組織各部門、各樓層 完成營銷場地布置、商品陳列以及所有商品的明碼標價和宣傳 品、營銷品布置等工作。 4.4. 營銷活動實施 4.4.1. 營銷場地不得阻礙客8、流出入，供應商應按照事前約定區域進行 促銷，不得超越界限。 4.4.2. 供應商不得銷售合同范圍外的商品，非簽約供應商不得銷售與 本店類似的商品。 4.4.3. 供應商租借的桌椅及電源設備等物品需由供應商寫借條并繳納 押金，待活動結束后完好歸還，營銷部返還借條及押金。如有損 壞，從押金中扣除。 4.4.4. 營銷人員應保持營銷場地及整個賣場的清潔，注意防火、防盜等 安全工作。 4.4.5. 活動期間營銷部管理人員要進行現場控制，檢查、督導活動落實 情況，發現問題及時解決并調整、改善。 4.4.6. 活動期間相關樓層應及時反饋溝通，每天總結當日活動效果、 尋求改進措施，必要時調整營銷方案并報總經9、理審批執行。 4.4.7. 營銷活動結束時， 營銷活動負責人應組織整理、 清潔活動現場， 使其恢復正常營業狀態。 4.5. 營銷活動總結評價 4.5.1. 活動結束后三個工作日內營銷部向總經理提報營銷活動總結報 告，對本次營銷活動進行全面分析總結。 4.5.2. 營銷活動總結要點包括費用匯報、活動效果匯報、活動前后銷量 對比、同比分析、本次活動銷售目標的達成率、活動中發現的問 題及改良建議等。 5.5. 附件附件 5.1. 營銷活動實施流程圖 附件：附件：營銷營銷活動實施流程圖活動實施流程圖 異常情況 處理 No Yes No Yes 市場調研 數據匯總整理分析 提出可行性分析報告 做出審議結論， 報辦公室存檔 組織審議 報批領導審核 是否批準 人財物的組織落實 內部通知與各部門聯系 營 銷 品 制定 營銷廣告制作、 設計與發布 營 銷 海 報 張貼 營 銷 過 程 管理控制 營 銷 方 案 實施 營銷活動總結處理 營銷評估 營銷對帳、核查 營銷總結 營銷費用結算 各部門配合營銷活動 策劃、制定營銷方案