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1、第四節 晨會及手語操 1、手語操 （1） 時間：早晨 09：3009：35 （2） 內容： A、手語操感恩的心 （a）星期五、星期六、星期日 （b）店慶、 “陽光風暴” 、商場大型營銷活動期間 （c）國家規定節假日 B、手語操怒放的生命 （a）星期一至星期四 （b）根據公司統一要求，更換或調整 （3） 具體要求： A、督促員工持晨會記錄本快速到手語操位置列隊 B、整隊，保證隊列整齊 C、檢查員工儀容儀表 D、領唱、領做手語操 E、檢查、指導、整改員工手語操動作整齊、標準 F、檢查、指導、整改員工手語操聲音洪亮 （4） 特殊情況： A、督導新員工在入職后 37 天內熟練掌握手語操 B、臨時導購人2、員要求按正式導購人員標準執行 2、晨會準備： （1） 時間：早晨 09：3509：50 （2） 地點：各樓層區域相應晨會位置 （3） 隊形： A、隊形組織因素： （a）各樓層區域晨會位置地形、面積 （b）各樓層區域參加晨會員工人數 B、隊形要求： （a）縱隊、橫排整齊 （b）使每一位員工均可清楚接收晨會內容 （5）會議內容準備 A、時間： （a）基本內容：晨會前日，晚上 21：00 之后 （b）補充內容：晨會當日，早晨 09：20 之前 B、渠道： （a）陽光百貨 OA 辦公系統 i 公告 ii 通知 iii 各部門發布的各類相關消息、郵件 （b）海信商業管理系統 （c）相關經理、主管指示 （3、d）現場管理 C、內容： （a）營銷活動信息 （b）獎懲通報 （c）制度頒發、人員調動等通告 （d）相關事務性工作通知 （例如：班車票購買時間等） （e）臨時、突發事件通知、傳達 （f）銷售情況 （g）現場問題 （h）固定內容：詳見參照【OA】中【知識管理】【文檔查詢】 【制度發布】【現場管理】【現場管理考核細則】【樓層】 【周一晨會固定內容】 3、晨會控制 （1）早上問候 A、問候內容： （a）樓層區域管理員： “各位同事，大家早上好！ ” （b）導購人員： “早上好！ ” B、姿態要求： （a）收腹、挺胸、雙手交握放于身前 （b）問好同時，45 度鞠躬 （c）兩眼平視，面帶微笑 （6）聲音4、洪亮, 吐字清楚 （2）內容傳達 A、姿態要求： （a）收腹、挺胸 （b）兩眼平視，面帶微笑 （c）聲音洪亮, 吐字清楚 B、傳達要求： （a）按會前準備內容，傳達無誤 （b）將會議內容正確轉化為員工易懂、易接受的語言 （c）傳達層次清晰，重點突出，言簡意賅 （d）時刻注意參會員工狀態、反應，及時做出相應調整 （e）注意與參會員工交流、互動 （3）時間控制 A、目的：保證員工有足夠時間進行衛生清潔等營業前工作，為營業做 準備 B、開始時間：早晨 09：35 C、結束時間：早晨 09：50 左右 D、時長：15 分鐘左右 （4）現場激勵 A、目的：振奮精神，激勵士氣，明朗心情，創造最高業績 B、形式： （a）領宣口號 （b）團隊游戲 （c）其它 C、注意事項： （a）內容正向，意義明確 （b）形式新穎 4、晨會結束 （1）晨會結束語 A、內容： （a）樓層區域管理員： “今天的工作，就拜托大家了！ ” （b）導購人員： “一定努力！ ”(擊掌) B、姿態要求： （a）收腹、挺胸、雙手交握放于身前 （b）結束語同時，45 度鞠躬 （c）兩眼平視，面帶微笑 （d）聲音洪亮, 吐字清楚 （2）散會注意事項： A、保持秩序，列隊行走 B、通道行走，不得穿越專柜 C、不得跑動喧嘩