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1、第五節 巡檢流程及內容 1、營業前（布展（POP）陳列、設備設施、衛生、儀容儀表） （1） 布展（POP）陳列 A、 時間：每日晨會后營業前，即 09：5010：00 B、 形式：走動式巡視及檢查 C、 布展（POP） （a）大 POP 放置標準 iPOP 架須保持干凈、整潔并零件無破損現象。 iiPOP 紙在玻璃架中左右居中放置,上下不能超出固定螺絲。 iiiPOP 架必須擺放于品牌專柜明顯位置,且不能被商品遮擋。 iiiiPOP 架擺放正面須統一面向商場主通道。 （b）小 POP 放置標準 i 小 POP 只能使用陽光百貨標準小 POP 夾或放置于大號物價托擺放，不能 采用粘貼或裝釘的方式2、進行擺放。 ii 小 POP 紙為雙面內容對折使用,禁止剪開或撕開單獨使用。 D、陳列 （a） 參考制度： 現場管理考核細則“樓層”“商品/形象規范” “陳列” （b） 制度出處： “陽光百貨 OA 辦公系統”“知識管理”“文檔查 詢”“制度發布”“現場管理”現場管理考核細則 E、美陳布展道具根據主題營銷活動時間定期更換版式 （2） 設備設施 A、參考制度： 現場管理考核細則“樓層”“商品/形象規范” “柜臺” 、 “物品” B、制度出處： “陽光百貨 OA 辦公系統”“知識管理”“文檔查詢” “制度發布”“現場管理”現場管理考核細則 （3） 衛生 A、參考制度： 現場管理考核細則“樓層”“商3、品/形象規范” “衛生” B、制度出處： “陽光百貨 OA 辦公系統”“知識管理”“文檔查詢” “制度發布”“現場管理”現場管理考核細則 （4） 儀容儀表 A、參考制度： 現場管理考核細則“樓層”“商品/形象規范” “儀容儀表” B、制度出處： “陽光百貨 OA 辦公系統”“知識管理”“文檔查詢” “制度發布”“現場管理”現場管理考核細則 2、營業中（陳列、布展、設備設施、衛生、儀容儀表、行為規范、倉庫、商品 質量、物價、午、晚餐就餐流程、離崗登記、亮度管理、溫度管理、氣味管理、 綠化管理） （1）陳列 A、參考制度： 現場管理考核細則“樓層”“商品/形象規范” “陳列” B、制度出處： “陽4、光百貨 OA 辦公系統”“知識管理”“文檔查詢” “制度發布”“現場管理”現場管理考核細則 （2）布展 A、POP （a）大 POP 放置標準 iPOP 架須保持干凈、整潔并零件無破損現象。 iiPOP 紙在玻璃架中左右居中放置,上下不能超出固定螺絲。 iiiPOP 架必須擺放于品牌專柜明顯位置,且不能被商品遮擋。 iiiiPOP 架擺放正面須統一面向商場主通道。 （b）小 POP 放置標準 i 小 POP 只能使用陽光百貨標準小 POP 夾或放置于大號物價托擺放，不能 采用粘貼或裝釘的方式進行擺放。 ii 小 POP 紙為雙面內容對折使用,禁止剪開或撕開單獨使用。 （c）制作流程 i 導購員5、從管理員處申領并填寫美陳制品申請單，并經由管理員或主管簽 字確認（申請單填寫要求：字跡清晰、重點突出、簡明扼要，字數控制在 50 字以內） 。 ii 導購員持美陳制品申請單至營銷部辦公室美陳處，填寫美陳用品制作 登記表，POP 等可現場制作，美陳將于每月月底統一對品牌進行美陳用品 扣款，POP 制作不再收取現金。 iii 美陳用品申請和制作時間為每天上午 11：00-12：00 下午 2：30-3： 30 B、美陳布展道具根據主題營銷活動時間定期更換版式 （3）設備設施 A、參考制度： 現場管理考核細則“樓層”“商品/形象規范” “柜臺” 、 “物品” B、制度出處： “陽光百貨 OA 辦公系6、統”“知識管理”“文檔查詢” “制度發布”“現場管理”現場管理考核細則 （4）衛生 A、參考制度： 現場管理考核細則“樓層”“商品/形象規范” “衛生” B、制度出處： “陽光百貨 OA 辦公系統”“知識管理”“文檔查詢” “制度發布”“現場管理”現場管理考核細則 （5）儀容儀表 A、參考制度： 現場管理考核細則“樓層”“商品/形象規范” “儀容儀表” B、制度出處： “陽光百貨 OA 辦公系統”“知識管理”“文檔查詢” “制度發布”“現場管理”現場管理考核細則 （6）行為規范 A、參考制度： 現場管理考核細則“樓層”“商品/形象規范” “站姿” 、 “語言” 、 “行為規范” 、 “工作規范7、” 、 “服務規范” B、制度出處： “陽光百貨 OA 辦公系統”“知識管理”“文檔查詢” “制度發布”“現場管理”現場管理考核細則 （7）倉庫 A、參考制度： 樓層倉庫管理標準 B、制度出處： “陽光百貨 OA 辦公系統”“知識管理”“文檔查詢” “制度發布” “營銷策劃與營運制度”樓層倉庫管理規定 樓 層倉庫管理標準 （8）商品質量 A、制度材料 （a）參考內容： 現場管理考核細則“樓層”“商品/形象規范” “商品” （b）出處： “陽光百貨 OA 辦公系統”“知識管理”“文檔查詢” “制度發布”“現場管理”現場管理考核細則 B、問題解決程序指導 （a）參考內容： 商品質量管理制度“4.68、.1” （b）出處： “陽光百貨 OA 辦公系統”“知識管理”“文檔查詢” “制度發布”“營銷策劃與營運制度”商品質量管理制度 （9）物價 A、具體職責 （a）參考內容： 物價管理制度“3.2.3” 、 “3.5.2” （b）出處： “陽光百貨 OA 辦公系統”“知識管理”“文檔查詢” “制度發布”“營銷策劃與營運制度”物價管理制度 B、工作內容 （a）參考內容： 物價管理制度“4.2” （b）出處： “陽光百貨 OA 辦公系統”“知識管理”“文檔查詢” “制度發布”“營銷策劃與營運制度”物價管理制度 （c）輔助內容 i 制度材料： 物價牌的使用規范 ii 出處：出處： “陽光百貨 OA 辦公9、系統”“知識管理”“文檔查詢” “制度發布”“營銷策劃與營運制度”物價管理制度物 價牌的使用規范 （10）午、晚餐就餐流程 A、離崗時間： （a）午餐： i 星期一至星期五：12：30 ii 星期六、日：12：00 iii 國家規定節假日：12：00 iiii 店慶、 “陽光風暴”等商場大型營銷活動期間：根據公司統一要求調整 （b）晚餐： i 非大型營銷活動期間：18：00 ii 大型營銷活動期間：根據公司統一要求調整 （c）注意事項： i 當商場廣播： “顧客朋友，歡迎光臨陽光百貨。現在是北京時間 12：30/12：00， 陽光百貨準確為您報時”方可離柜。 ii 離柜過程遵守現場管理考核細則10、“行為規范”“行走” B、就餐時間：30 分鐘 C、就餐場所： （a）場所位置：旗艦大廈 5 樓員工餐廳 （b）行至方式：陽光百貨各處員工通道，攀爬樓梯。 （c）內容： i 無食用非員工餐廳的食物 ii 無將餐廳食品帶離員工餐廳 D、注意事項： （a）就餐時間保證現場，替班輪序進行。 （b）分班次員工無晚餐時間 （c）就餐結束后，到衛生間進行儀容儀表整理（如補妝等）后，方可回柜 工作。 （11）離崗登記 A、登記用品：陽光百貨統一版式“離崗登記本” B、內容： （a）本人填寫 （b）離崗、回崗時間如實、正確填寫 （c）無漏填、缺項。如有，須回專柜后 5 分鐘內補填。 （d）無特殊情況，離崗不超11、過 10 分鐘 （e）離崗時離崗登記放置在外便于查閱 （f）落實登記的代看柜員工職責，確保服務及商品安全。 C、 “離崗登記本”使用完畢及時領取。 領取程序見 SOP“第四章 現場管理”“第八節 營業用品” （11）亮度管理 A、內容： （a）暖光，專柜內光線充足，聚光有焦點。 （b）設施統一、潔凈、無缺損。 B、問題解決：發現缺損，及時反饋、修復。 （a）總務部機電 ：電話：8100（內線） 、053286677477（外線） （b）品牌供貨商 C、專柜燈光清場時需等待統一指令關閉。 （12）溫度管理 A、內容： （a）溫度適中，感覺舒適。 （b）適宜顧客試穿、選購。具體品類，具體適溫。 B12、問題解決：發現不適，及時反饋、調整。 （a）總務部機電 ：電話：8100（內線） 、053286677477（外線） （b）品牌供貨商 （13）氣味管理 A、內容： （a）專柜內外無刺激性氣味、異常氣味 （b）清潔用具清潔無異味 （c）導購員身體無異味、濃重香水味；口氣清新、口腔清潔 B、問題解決： （a）發現不適，及時整頓 （b）無法查明原因或現場整頓，及時反饋總務部機電、安保、保潔或品牌 供應商，協助清查、整頓。 i 總務部機電：8100（內線） 、053286677440（外線） ii 總務部安保：8110（內線） 、053286679477（外線） （14）綠化管理 A、內容： （a）綠色植物品種、體積適宜商場專柜陳設 （b）綠色植物生命旺盛、色澤亮麗、形態美觀 （c）綠色植物及其容器、裝飾品潔凈、無缺損 B、問題解決： （a）發現不適，及時整頓 （b）無法現場整頓，及時清撤、更換。