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百貨公司商場營銷部值班（3頁）.doc

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上傳人：大寶編號：46544 2021-01-25 3頁 16KB

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1、第十三節營銷部值班 1、值班前期工作（1）值班人員在值班當天 17：0017：30，到營銷部文案處領取“營銷部值班記錄”和“營銷部值班經理”工牌。（2）閱讀近期值班記錄，了解近期現場出現的問題，值班時留意是否整改。（3）與相鄰區域管理員做好工作交接，避免值班巡場時出現空崗。（4）準備筆記本和筆，在值班時進行記錄。（5）佩戴“營銷部值班經理”工牌，整理儀容儀表。 2、值班中期工作（1）值班要求和檢查標準 A、以“現場管理制度細則”為標準，進行巡場檢查。 B、巡場中發現問題及時指正和予以解決。 C、發現問題及時通知區域當班管理員，共同解決問題。 D、如果發現的問題超出自身職責權限，2、及時上報上級主管，尋求幫助予以解決。 E、對巡場中發現的問題，負責到底，跟蹤解決。 F、值班期間首先與值班總經理建立聯系，明確巡視情況。 G、做好值班記錄，對發現的問題認真記錄，及時反饋。（2）值班巡場范圍商場各樓層，休閑服務區，陽光西餐廳，客服中心，南門停車場，商場外圍等。員工衛生間、開水間、安全通道、員工更衣室為必須巡視的地點。（3）值班時間：17：30營業結束（4）值班內容 A、客流情況：記錄巡場范圍內的顧客數量。 B、員工狀態、員工服務：以“現場管理制度細則”為標準，進行檢查。具體規則詳見：參照【OA】中【知識管理】【文檔查詢】【制度發布】【現場管理】【現場管理考核細則3、】【樓層】 C、商場運轉情況：檢查商場各項設備、設施是否正常運轉。（5）巡場路線 A、三商場：各品牌專柜休閑服務區顧客休息區員工休息區 B、二商場：各品牌專柜休閑服務區陽光西餐廳特賣場顧客休息區員工休息區 C、一商場：各品牌專柜休閑服務區屈臣氏停車場顧客休息區員工休息區商場外圍 D、B1 商場：各品牌專柜休閑服務區員工休息區 E、B2 員工更衣室 3、值班后期工作（1）填寫值班記錄 A、使用中性筆或簽字筆，認真填寫。 B、填寫格式（a）值班人、值班時間（b）內容： “一、客流情況” “二、現場情況” “三、閉店情況” （2）值班記錄上交值班記錄次日上午 11：00 前，將值班記錄上交至營銷部文案。

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