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1、售后服務(wù)和客戶(hù)培訓(xùn)方案1、售后服務(wù)包括xxxxx的售后服務(wù)細(xì)則（包含對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量保證期限和售后服務(wù)的全部?jī)?nèi)容）和客戶(hù)培訓(xùn)方案。2、xxxxx已確認(rèn)本項(xiàng)目的質(zhì)量保證期為系統(tǒng)驗(yàn)收合格后叁年。為了進(jìn)一步明確我方的質(zhì)量保障義務(wù)和提供更為完善的售后服務(wù)，在此按質(zhì)量保證期內(nèi)及期滿(mǎn)后的服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步明確如下：1）、技術(shù)服務(wù)承諾xxxxx，針對(duì)文化局音響設(shè)備工程采購(gòu)項(xiàng)目的有關(guān)售后服務(wù)事宜作如下闡述：技術(shù)支持體系簡(jiǎn)介xxxxx有限公司技術(shù)支持體系致力于保障客戶(hù)設(shè)備的運(yùn)行質(zhì)量、幫助客戶(hù)迅速解決問(wèn)題、提高客戶(hù)設(shè)備的使用效能、協(xié)助客戶(hù)樹(shù)立使用優(yōu)勢(shì)、優(yōu)化服務(wù)系統(tǒng)、滿(mǎn)足客戶(hù)應(yīng)用的需要、為客戶(hù)培養(yǎng)優(yōu)秀的維護(hù)人員，2、以滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)需求和期望，不斷完善企業(yè)服務(wù)和技術(shù)支持體系。為確保技術(shù)支持和售后服務(wù)的質(zhì)量，完全滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)技術(shù)和服務(wù)的需求，xxxxx建立了以成都公司技術(shù)支援部為中心，各區(qū)域技術(shù)支援部為主體的二級(jí)完善的服務(wù)體系。屆時(shí)準(zhǔn)確快捷為客戶(hù)提供技術(shù)支持與售后服務(wù)。同時(shí)，在各大廠(chǎng)商的支持下，面向客戶(hù)需求建立了公司備件中心保障平臺(tái)，向客戶(hù)提供全面維修與備件供應(yīng)服務(wù)。xxxxx現(xiàn)有十多名工程師專(zhuān)門(mén)從事面向客戶(hù)的服務(wù)與技術(shù)支持,所有人員皆具備大學(xué)學(xué)歷，具有IT行業(yè)豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。公司為所有技術(shù)支持和服務(wù)人員配備了手機(jī)、筆記本電腦和安裝維護(hù)工具箱。針對(duì)本工程項(xiàng)目，xxxxx將組成工程項(xiàng)目組，由高級(jí)工程師3、任項(xiàng)目經(jīng)理做現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，整個(gè)項(xiàng)目由項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一指揮。2）、產(chǎn)品保修政策三級(jí)保障體系客戶(hù)的利益就是xxxx的利益，作為教育行業(yè)政府行業(yè)的優(yōu)秀服務(wù)提供商，奉獻(xiàn)一套穩(wěn)定高效的音響系統(tǒng)解決方案，保障客戶(hù)在的應(yīng)用體驗(yàn)，xxxxx對(duì)用戶(hù)提供三級(jí)保障：第一級(jí)，是與我們合作的廠(chǎng)商通過(guò)其服務(wù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)施。第二級(jí)，是xxxxx在廠(chǎng)商保修服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供全方面的維護(hù)保障；第三級(jí)，是由xxxxx與用戶(hù)共同實(shí)施，通過(guò)與客戶(hù)充分的溝通與交流，熟悉甲方采用的其他軟件硬件設(shè)備，并提供相關(guān)產(chǎn)品的的技術(shù)培訓(xùn)與認(rèn)證，使客戶(hù)自主維護(hù)的能力得到提高。三年免費(fèi)上門(mén)服務(wù)自合同完成后客戶(hù)驗(yàn)收后，三年內(nèi)（含），xxxxx將提供免費(fèi)上門(mén)維修服務(wù)。x4、xxxx將在接到您的報(bào)修請(qǐng)求后2個(gè)工作小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)。接故障通知，認(rèn)證工程師2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，設(shè)備故障如24小時(shí)內(nèi)不能解決，我公司將協(xié)助廠(chǎng)商提供替代品，保障客戶(hù)相關(guān)設(shè)備的正常運(yùn)行。中標(biāo)設(shè)備在保修期間，如出現(xiàn)有質(zhì)量及設(shè)計(jì)缺陷的，由xxxxx負(fù)責(zé)免費(fèi)更換，且更換的產(chǎn)品性能及配置保證不低于中標(biāo)設(shè)備。中標(biāo)設(shè)備在保修期內(nèi)，因安裝地點(diǎn)變更需重新移動(dòng)、安裝、調(diào)試的，由xxxxx免費(fèi)負(fù)責(zé)。保修期后，xxxxx仍將按以上服務(wù)方式向客戶(hù)提供相應(yīng)的服務(wù)，設(shè)備維修僅收取零配件成本價(jià)。4）、售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間xxxxx在xxxxx24小時(shí)均有人值班，客戶(hù)如有任何問(wèn)題，可隨時(shí)進(jìn)行咨詢(xún)并得到技術(shù)答復(fù)。xxxxx提供7245、小時(shí)的技術(shù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)（xxxxx），由負(fù)責(zé)人作答，及時(shí)了解和解決客戶(hù)的技術(shù)問(wèn)題，并提供長(zhǎng)年的相關(guān)設(shè)備技術(shù)發(fā)展咨詢(xún)服務(wù)。為確保及時(shí)、迅速解決客戶(hù)的計(jì)算機(jī)設(shè)備故障，xxxxx在設(shè)立技術(shù)服務(wù)專(zhuān)車(chē)一部。對(duì)于正常使用情況下出現(xiàn)的設(shè)備故障，一旦接到客戶(hù)故障通知xxxxx承諾：做到立即響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)內(nèi)完成故障排查、修復(fù)。如不能現(xiàn)場(chǎng)解決，將及時(shí)提供相應(yīng)備件，維持系統(tǒng)正常運(yùn)行。為增加客戶(hù)今后獨(dú)立排除故障的經(jīng)驗(yàn)，xxxxx在故障排除整個(gè)過(guò)程中，都將邀請(qǐng)客戶(hù)方的技術(shù)人員進(jìn)行參與，并作現(xiàn)場(chǎng)交流。3、針對(duì)本項(xiàng)目，我公司提供的售后服務(wù)內(nèi)容能完全滿(mǎn)足客戶(hù)需求。并安排客戶(hù)產(chǎn)品培訓(xùn)和交流。該項(xiàng)目我公司承諾除免費(fèi)完成設(shè)備的安裝調(diào)試外，還將主動(dòng)配合其他供應(yīng)商對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的安裝工作，確保整個(gè)系統(tǒng)通過(guò)驗(yàn)收合格；同時(shí)還將提供免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、免費(fèi)軟件升級(jí)；在交貨驗(yàn)收后，我公司安排三天的產(chǎn)品培訓(xùn)，幫助使用單位的負(fù)責(zé)人員熟悉設(shè)備操作，簡(jiǎn)單的故障排除和高級(jí)功能的應(yīng)用。在一年質(zhì)保期內(nèi)，我方技術(shù)人員隨時(shí)上門(mén)幫助客戶(hù)解決使用的問(wèn)題。并長(zhǎng)期開(kāi)通服務(wù)電話(huà)，和電子郵箱。公司將每年對(duì)客戶(hù)進(jìn)行2次巡檢，巡檢覆蓋率為100%，為客戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)檢測(cè)及維護(hù)，并與客戶(hù)方相關(guān)的技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)交流，提供設(shè)備、廠(chǎng)家的發(fā)展情況，供客戶(hù)參考。