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1、臺灣黃金培訓文化傳媒集團臺灣黃金培訓文化傳媒集團 臺灣黃金培訓文化傳媒集團臺灣黃金培訓文化傳媒集團 TAIWAN GOLD TRAINING 家裝公司管理工具包家裝公司管理工具包 說明書說明書 總說明總說明 1、 本管理工具包，要求使用者具有一定的 EXCEL 軟件使用基礎。 2、 凡是標題帶有月度的表格，一般要先預薦一份，每個月使用后，都要存儲為不可修改的文檔，然后另 用一份新的表格進行下個月工作。建議使用者建立一個文件夾，比如“月度盈虧表” ，就建立一個“月 度盈虧表文件夾” ，然后將每個月的表格，按照月份設置標題，如“2008 年 1 月” “2008 年 2 月”等， 這樣便于查找。 2、3、 打開表格后，出現很多數字，使用者不要去管它，只要按照順序一行行填寫就可以。 4、 有些表格是相互依存的， 如打開 連鎖經營年度業績管理 ， 后面三個表格都是一體的， 因此不能分拆。 5、 在主要表格的項目標題欄中，有一些三角形的方框，那是用來篩選的，如點其中一項，我們就可以看 到相同數值的不同時間或不同者的變化。 6、 在標題欄中，有一些帶紅色的標記，那是對于該標題的解釋。 7、 在標題欄上方，有一個管理日期，一般不要去管它，它顯示的是當天日期，自動更換。 8、 如果不改變標題欄和公式，則欄目的性質不會發生變化，對 EXCEL 不是很熟悉的朋友，使用本工具 包時，建議對公式和格式不要做修3、改，以免發生意外。 9、 不熟悉的朋友，建議先行考貝一份做嘗試，因個人使用不當，而導致信息丟失，我方不負任何責任。 如果工具包丟失，可與我們聯系，我們再行發送一份。 10、由于工具包內容相當多，因此使用對象是不同的，這里做一下說明：分公司經營、連鎖經營、業務策 劃三個工具包為總經理或總經理辦公室使用；財務管理為財務部使用；設計部管理為設計總監使用；工程 部管理為工程總監使用；售后服務為售后服務部使用。員工管理為人力資源部或總經理、總經辦使用。 財務管理財務管理 一、費用管理表 1、 費用流水帳 費用流水帳的使用方式，沒有什么特別之處，和傳統使用表格的形式相同，有 EXCEL 使用經驗的人都會使4、用。它設置的一級分類二級分類三級分類，是對費用進行詳細說明和登記的。本表可 根據需要，增加一些欄目標題或公式。 2、 費用月對比表 也和正常使用表格一樣，不過中間有一個月度費用對比圖 ，它顯示的是前五個月的 費用對比狀況，如果要想調整對比有月份，請右鍵點擊圖表中的空白處，彈出方框，點擊“源數據” ，彈 出對話框，點擊“系列” ，在“值”欄中，清除原內容，然后點擊對應酬的月份的費用總計，如要查看 5-9 份的費用對比狀況，可從 5 月份費用總計拖到底月份費用總計，即可。然后在下面的“分類（x）軸標志” 中，點擊前面的月份，然后點擊確定即可生成一份新的朋份費用對比圖。 費用總計采用自動計算方式，不5、需要做調整。增加費用項目除外。 二、工程款管理 工程款是指對我們所簽單工程的收款管理，在表格也沒有什么特別的格式，只是內容相 對要豐富一些，我們將客戶付款列在最左側，后面按照“首付款” “中期款”和“尾款”將客戶應付的款 項和應付的時間都做了分析，如果到了應付款日期，各應付款日期下面的數字表格就會變黑色，以提示財 務人員，該收取該筆費用了。如果收款日期超過應付款日期，收款日期則顯示為紅色。 付款比例我們暫訂為 65%、30%、5%，可以自行調整比例。 三、工資管理表 臺灣黃金培訓文化傳媒集團臺灣黃金培訓文化傳媒集團 臺灣黃金培訓文化傳媒集團臺灣黃金培訓文化傳媒集團 TAIWAN GOLD TR6、AINING 工資表是由五個小表組成的，第一頁為總表，其余各頁為分表，總表中的金額來源于各 分表，因此，應該先做各分表。 1、 底薪計算中，我們設計了工齡補助，晉級工資等，可根據需要自行增加或刪除。 2、 提成發放表中，提成比例可自行制訂，我們設計了 2%。在提成的發放形式中，我 們設計了，簽單當月發放提成總額的 50%，工程完工后發放 50%，但主材代購提成在當月全部發放。 3、每個表中的前幾項，都是統一的，只要在第一頁工資計算表中填寫人員編號、姓名、部門后，后 面其它表中就會自動產生，不要再行輸入。工資計算表中的數字，是由后面各表計算得來的，只要后面各 表計算出來后，就會自動加入到前面的工7、資計算表中，財務人員只要加入罰款的部分，就可以得出員工當 月的應發工資。 4、本表為每個月一份，需要另存。 四、現金流量表 就是日常流水帳，不用太詳細說明了。 五、月度盈虧表 在本表中，我們加入了利潤分析和盈虧分析。 本表中，營業額和總費用是需要輸入數字的，按照當月實際情況，輸入即可。其余各項 不需要輸入數字，只需要改動比例就可以，如：施工費用，我們設定的是 70%，可以根據實際情況高速比 例也可以，填入數字也可以。 填完表中的數字以后，系統會自動產生最近幾個月的盈虧曲線圖和收支平衡圖。 分公司經營分公司經營 一、各家裝公司經營分析表 本表很簡單，只要輸入相應的數字就可以。 二、競爭情報系統 8、本系統是為家裝建立起自己的競爭情報系統，分為三個小表： 1、 家裝行業信息情報：主要是搜集當地所有家裝公司信息，在填定上沒有什么技巧。 2、 家裝行業經營情報：主要是對本地區所有家裝公司開展業務所做的策劃活動的記 錄。我們設計了包括廣告、小區、公關活動三個方面，做記錄即可。 3、 家裝發展日志：這個信息非常重要，是對當天家裝公司、家裝行業發展所做的記錄，這為公司提 供了大量的參考情報。 三、樓盤調查圖 1、 今天日期不用輸入，系統自動產生。 2、 管理日期也不用輸入，系統自動產生。 3、 在標題欄中，紅色底紋列都不需要輸入，系統自動產生。 4、 是否重點欄目中，出現紅色時，表示該小區為重點小區9、，黃色為一般小區，灰色為價值不高的小 區。不需要填寫。 5、 距入住天數欄中，數字出現紅色的，表示已經入住，數字為黑色的，表示還沒入住。 6、 跟進價值欄中，灰色表示已經裝修超過 70%以上，價值已經不高了；黃色表示裝修超過裝修小于 70%，還可以跟進；紅色表示裝修不到 30%，正是跟進的好時期。 四、年度經營計劃表 1、 年度經營計劃表是對公司每年的經營計劃進行目標分解的系統，我們在設計時，按 照每月目標、每人的目標、每個小區的目標進行了分解。第四個表格為每個月目標監控系統。 2、按月分解，我們設計了三種分解形式，一是平均式，二是按照淡季與旺季、三是按照季節進行分 配。第一行是年度目標，只需10、要輸入數字即可。下面系統自動將每個的目標按照三種形式，進行了分解。 我們建議家裝公司采用第二種目標分解方法，即按照淡季與旺季進行目標分解。本表只需要輸入第一行年 度目標那個數字，其它都不用輸入。 臺灣黃金培訓文化傳媒集團臺灣黃金培訓文化傳媒集團 臺灣黃金培訓文化傳媒集團臺灣黃金培訓文化傳媒集團 TAIWAN GOLD TRAINING 3、按人員分解時，我們只需要輸入灰色框中的數字即可。如年目標，平均每單金額，設計師與業務 員人數、簽單率和準客戶轉換率、店面來訪率等。其中店面來訪率是指每個主動上公司咨詢的客戶，與當 月所有客戶的比例。下面都不用輸入數字了。當后面三項的方框呈現約色時，就表示該項11、人手不夠，應該 增加人員。 4、按小區分解時，標題欄以上的部分，不用填寫，系統自動產生。首欄月份不用填寫，它由后面的 小區交房月份產生。其余內容正常填寫就可以。 5、當月目標監控：也只需要填入灰色方框內的兩個數字即可。下面出現紅色的方框內的數字，即是 截止到該月公司應當完成的營業額。 五、小區競爭走勢圖 小區競爭走勢圖，是對單個小區各個公司的業績進行分析的圖表。只需要輸入數字即可。 下面的各公司簽單對比圖，可以采用和月度費用對比圖中相似的方法進行調整。 如果每個小區一張分析表，由可以對該表不做任何調整，只需要另做一個表格就可以。 因此，可以建立一個小區競爭文件夾 ，然后將各小區的表格存入即可。12、 六、月度經營分析表 本表是對當月的實際情況進行總體分析的圖表。從中可以發現我們公司經營中的很多問 題，以便于今后做出調整。本表每個月一份，因此每個月都要另存為一個文件。 1、 客戶來源分析：在本表中，我們只需要輸入來源數量和來源簽單量兩行中的內容， 其它都不用填寫。 2、 價位分析：只需要在灰色框中輸入數字即可。下面的簽單率中出現黃色框時，表示 簽單率在 50-70%，紅色表示簽單率在 70%以上。通過該表，我們可以發現自己簽單中各種檔次的客戶所 占的份額，看我們的主要利潤客戶是哪一個階層，主要市場是哪一個階層。 3、 成功率分析：首先在月份當中輸入當前月份。然后對潛在總量、準客戶量、簽單 13、總量中的數字進行填寫。 然后將設計師姓名對應中 ABCD 等換成設計師的名字，下面對應的數字正常填寫 即可。各類差量不用填寫。所要填寫的就是灰色框中的內容，余下的內容，系統自動分析并填寫。當接待 成功率行中，出現紅色時，就表示該設計師接待客戶的成功率高于 60%，是很不錯的接待人員；當簽單成 功率行中出現紅色時，就表示該設計師簽單率高于 50%，也是簽單率較高的設計師。 4、 經營策略分析：很簡單， 工程管理工程管理 一、工長管理表 本表專為建立施工隊伍信息所做，格式上沒有什么特別之處，只需按章填寫就行。 二、工程發包管理表 1、 施工能力：本表主要是看工隊的整體施工能力，我們需要填寫首先是標14、題欄上方的 各工種單人月施工金額，可以根據實際情況做一下調整。所謂單人月施工金額，就是一個每個月所能干的 工程，折合簽單價格應該是多少。然后按照各工長的實際情況，如實填寫就行，擁有本表，我們就可以清 楚地掌握每個工長的實際施工能力。 2、 工程發包和施工狀況在格式上沒有特別之處，按章填寫就行。 3、 工程施工進度表：從客戶姓名到簽約日期欄為填寫欄，工程進度欄中，理論進度不 用填寫，如果我們設計的數值與你們公司所在的情況有很大的不同，應該在第一行將數值進行更改。理論 進度是指簽單時我們做的規劃進度。實際進度應該按照實際情況如實填寫。為了更真觀地看到各個工地的 施工進展狀況，我們將理論欄隨著時間的15、推移，顯示為藍色即為理論上已經完成的進度，而實際進度中顯 示為紅色，則表示實際的進度。理論進度表中，顯示為綠色時，則表示根據進度表，當天所應該達到的工 程進度。 三、工程管理表 臺灣黃金培訓文化傳媒集團臺灣黃金培訓文化傳媒集團 臺灣黃金培訓文化傳媒集團臺灣黃金培訓文化傳媒集團 TAIWAN GOLD TRAINING 工程管理表是指對所有在施工程進行管理的表單。 在里面各表的前面幾列，由于內容相同，困此不需要重復輸入。里面的內容，按章輸入即可。 連鎖經營連鎖經營 在連鎖經營當中，有一個母表，就是連鎖經營年度業績管理 ，其它表單中的一些數據都是根據此 表得來。因此，這些表單最好不要分開使用。 一16、分公司管理 本表是每個月對各個分公司進行業績管理的，因此也是每個月一份，需要單獨另存。 1、 按月監督分公司業績：本表只需要輸入管理月份后面的數字即可。本表是理論上業 績監督，每個公司都分成兩行，第一行顯示的當月的業績，第二行顯示是截止該月該公司應該完成的業績 總額。本表中顯示為紅色方框，則表示該月的情況。 2、按月監督分公司經營過程：首先請輸入第二行當中對應的數值。我們將客戶量分成三部分，店面 客戶占 40%，業務員接客戶占 55%，其它渠道不訪客戶占 5%，如有不同，請更換數字。我們把店面準客 戶轉換率訂為 50%，其它渠道訂為 70%，如有不同，請更換。然后，填寫各個空白列中的數字即可17、。 二、分公司合作經營 按章填寫即可。 三、開店準備 按章填寫即可。 四、連鎖經營年度業績管理 1、 按公司分解：填寫灰色方框內即可。增加圖表中的內容，請參照月度費用對比圖 中介紹的方法即可。 2、按月份分解：不需要輸入任何數字，即可產生各分公司當年各月份的業績目標。如果數值不符合 公司情況，也可自行修改。 3、新開公司業績方式：不需要輸入任何數值，我們把每個分公司產生標準業績的時間，從開業起， 規定為三個月，開業第一個月完成標準公司的 50%；第二個月完成標準公司的 70%；第三個月完成標準公 司的 90%，從第四個月起，就要完成標準業績。如果實際數值不同，請自行修改。 五、連鎖經營戰略 118、 廣泛布局：從所在城市發展布局下面開始填起，我們在上面列舉了五種布局方案， 當然您也可以根據公司所在城市的狀況，自行調整。 2、開店成功：我們將新開店面分成幾個重要時期，首先是營業額提升期（3 個月） ，即頭三個月重點 是提升營業額，接下來是利潤提升期（2 個月） ，這兩個月是新店提升利潤的重要時期，然后是管理規范、 運營規范期，最后是人才裂變期，即分公司再開分公司。本表只需輸入店面名稱和開業月份兩欄數值就可 以。在管理本表時，請在當月月份后面輸入當月即可以。 3、利潤分配：首先請確定各項分紅的比例，我們在設計時，將公司的利潤分配分成經營分紅和股份 分紅兩塊，比例為 30%和 70%，可以自19、行調整，并按章填寫即可。 設計部管理設計部管理 一、設計部客戶管理表 1、 潛在客戶管理表：本表是對設計師所有接觸的客戶進行管理的表格，它沒有特殊的 格式，其中客戶來源和接待結果、跟進結果、客戶定性需按照標記中說明的內容進行填寫。我們將最終跟 進的客戶定性為兩種，一種是淘汰，一種是簽單，當填寫為簽單時，表格方框就會呈現為紅色。 2、 準客戶管理表：和上述表格一樣。 3、 客戶管理：按照標記說明填寫。 臺灣黃金培訓文化傳媒集團臺灣黃金培訓文化傳媒集團 臺灣黃金培訓文化傳媒集團臺灣黃金培訓文化傳媒集團 TAIWAN GOLD TRAINING 二、設計師管理 1、 考勤管理：在格式上沒有特殊之處，20、我們對員工的考勤采用了積分制，并且加設了 加班的考勤，對當月加班超過 40 小時的，設置了獎勵。積分欄不用填寫，自動產生。 2、工作管理：本表對員工的工作結果進行了監督，在內容上按章填與即可，簽單率和工作積分不用 填寫，系統同時會自動計算出當月最高簽單量、最高簽單額、最高工作積分。 3、職稱管理：我們在設計職稱時，將員工各種能力都做了評估，因此在填寫時，職稱評定項目中， 需要填寫的都是數字，即幾分，10 分為最高分，0 分為最低分。職稱評級時，按照最后的總得分進行評定， 得分 30-50，評為設計師，系統呈現為淺黃色，得分 50-70，評為主任設計師，方框呈現為橙色，得分超過 70 分，評為首21、席設計師，方框呈現為紅色。 售后服務售后服務 一、售后服務管理表 我們將售后服務的工作表格分為四大欄，客戶欄、時間欄、工作人員欄和維修記錄欄，按章填寫即可。 業務策劃業務策劃 一、客戶增加策劃表 1、 業務員方式：灰色區域為填寫區域，其它地區不用填寫。在本表中，我們通過多種 方式，對提高業務員量房數量做了分析，通過本表，我們可以看到那種方式更為有效。 2、店面咨詢：灰色區域為填寫區域，本表體現了增加店面客戶來訪量和提高接待水平后，店面形式 產生業績的變化。 3、其它與以上的填寫方式相同。我們在最后做了一個綜合業務資源表，有的公司反應客戶量不 足，應用本表中的改革方式，就能實現業務量的大突破。 員工管理員工管理 一、員工檔案表 按章填寫即可。作為很詳細的員工檔案保存下來，對公司使用人才具有指導意義。