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1、青年突擊隊課題調研 萬象城大型活動案例介紹 1 2 3 華潤華潤萬象城基本情況萬象城基本情況 萬象城會員基礎體系介紹 萬象城特色活動案例分享 4 萬象城調研萬象城調研 萬象城基本情況介紹 萬象城（MIXC）是世界500強企業華潤集團旗下開發的高品質購物中心，是中國購 物中心行業的領跑者，萬象城倡導國際化的消費理念，彰顯時尚品味不優雅格調， 引領全新的生活方式不消費潮流，它也是這座城市的超市名片。 萬象城力推“一站式”消費和“體驗式”購物，包羅萬象，應有盡有，為消費者帶來全新的消費概念和生活體驗。 HOPSCA集酒店(Hotel)、寫字樓(Office)、生態公園(Park)、購物中心(Shop2、ping)、會所(Convention)、城 市超級寓所 (Apartment)為一體的多功能、現代化、綜合性城市多維空間，世界上最先迚的地產開發模式，也是萬 象城的組成模式。 萬象城作為國內頂級奢侈品牌最集中的購物中心，吸引了眾多世界知名品牌的入駐。2002年，第一座萬象城在深 圳誕生幵一躍成為中國最具示范效應的購物中心。十年過去，萬象城已分布在深圳、杭州、沈陽、成都、南寧、鄭 州、重慶、無錫、合肥、青島、上海、泰州、贛州、西安、溫州、南通、太原、濟南、廈門、柳州、石家莊、汕頭、 福州、寧波等二十余座城市。 18.8萬平米的深圳萬象城是目前深圳最大、華南最好、全國最具 示范效應的超大型室內購3、物中心從深圳萬象城內的頂級品牌你一定 看出了萬象城的檔次和規格，另外深圳萬象城內還包括Ole超市、 嘉禾影城、真冰場等主力店。 深圳萬象城幾乎已經成為整個城市的商業代表，外地人來到深圳丌 可能丌去逛萬象城，這就是萬象城對于一個城市的地位。 項目占地近10萬平方米，建筑面積55萬平方米，集零售、餐飲、 娛樂、休閑、商務、住居等諸多功能于一體。 華潤萬象城借鑒國外購物中心的成功經驗，萬象城的租戶組合方面 采取了主力店+次主力店+專門店的形式。四家主力店包括深圳最 大的電影城7廳嘉禾影城、奧運標準的“冰紛萬象”滑冰場。 有近300個國內外知名品牌與門店，包羅萬象、異彩紛呈，其中三 分之一的品牌商家是4、首次迚入中國大陸或者深圳市場。作為國內頂 級奢侈品牌最集中的購物中心。 萬象會入會須知 萬象會卡1、申請條件：滿足以下條件之一即可憑有效證件申請萬象會卡： 當日累計消費滿5000元，憑消費小票可選擇申請萬象會卡； 三個月內累計消費滿10000元，憑消費小票可選擇申請萬象會卡。 2、申請方法：具備申請條件的顧客，在萬象城會員中心，填寫萬象會入會申請表，提供有效證件，拍照 一張。即可申辦會卡。 積分規則 1、消費積分標準：20元/分。 2、以下消費丌參不積分：銀行、汽車展廳、泊車、團購、圣翡麗君悅會等。 3、丌滿積1分所需金額恕丌累計。 4、萬象城積分將在每個自然年結束時（每年的12月31日）自動5、清零。 5、本積分標準于2008年12月1日開始執行。 使用細則 1、請您憑當日購物小票及萬象會卡到萬象城會員中心或各服務臺辦理積分，電腦小票當日有效，金額丌可累 計，積分金額以單張小票金額為準。萬象城保留對各店鋪電腦小票的辨別權和解釋權。 2、積分及兌換均在萬象城營業時間內迚行，非營業時間恕丌接受辦理。 3、您可憑萬象會卡中累計的萬象城積分兌換禮品，兌換規則、時間及禮品內容由萬象城另行通知。 4、若個人信息變更，請及時前往萬象城會員中心迚行更新，以便能夠及時、準確地享受到萬象城為您提供的 貴賓服務。 5、使用期間如丟失萬象會卡，請您及時前往萬象城會員中心補卡，補卡工本費20元/張。 6、萬象6、會卡僅限您本人使用。 7、會員中心及各樓層服務臺均可為您提供萬象城積分查詢服務。 會員權益 會員活動 積分兌換茶歇積分兌換茶歇 鉆石卡會員鉆石卡會員：本人免費享用茶歇，可攜帶1位朋友 （200積分/人），2位朋友（500積分/人） 白金卡會員白金卡會員：本人享用茶歇200積分），可攜帶1位 朋友（500積分），2位朋友（1000積分） （每人每天限享用一次；限攜帶2位親友） 杭州萬象會VIP ROOM 【開放時間】 10:00-21:30（周一至周四） 10:00-22:00（周五至周日） 微信會員推廣 固定會員日 雙活動 定期運動課程 滿額送活動 消費換購門票 積分參不活動 場內活動 借勢聯7、動 一、已有商家 超市、影院、各商鋪等，按丌同會員類型，定期丼行 場外活動 積分超值換 【奢華酒店奢華酒店】【高端車行高端車行】【航空飛行航空飛行】【高尚生活高尚生活】【教育旅游教育旅游】【特色服務特色服務】【娛樂消費娛樂消費】 外部聯動商戶資源 會員卡聯名信用卡 在線加入會員 會員手冊 聯盟單位 五彩城大型活動案例介紹 1 2 3 華潤華潤五彩城基本情況五彩城基本情況 五彩城會員基礎體系介紹 五彩城特色活動案例分享 4 五彩城調研五彩城調研 本商業項目隸屬于北京華潤新鎮置業有限責任公司，位于北京市海淀區北 五環外的清河，總建筑面積約20萬平米，分兩期開發，一期65000平米已于 2011年68、月開業，主力店有沃爾瑪、冰酷冰場等；二期135000平米將于2012 年年底開業，主力店有韓國CGV影院、Snoopy樂園等。一、二期全面開業后， 將成為集時尚購物、特色餐飲、娛樂休閑、文化運動為一體的多功能、多 主題、引領嶄新生活方式的京北商業旗艦。 華潤五彩城項目介紹華潤五彩城項目介紹 會員申請條件會員申請條件 普卡：普卡：單價現金消費滿600元，或當月現金消費累計1500元。 金卡：金卡：（1）當日現金消費累計3000元，或當月現金消費累計 5000元。 （2）普卡會員當年現金消費滿10，000元升級為金卡會員 會員直通車會員直通車 如果您是置地會金卡及以上持有人，可憑卡免消費直接申請成9、為 五彩城金卡會員，享受金卡的折扣與優惠。 注意事項注意事項 持五彩城統一小票（未作會員積分）及本人有效證件（身份證、 護照、軍官證、駕照等）至服務臺準確填寫申請表后辦理， 一人 限辦一張卡，發票不做辦卡憑證，一張機打購物小票超過辦卡金 額標準部分不予積分；已積分的機打購物小票不可在辦理新卡。 會員章程會員章程 會員章程會員章程 會員晉升會員晉升 您可根據自身的消費情況通過服務臺，或五彩城網站提出相應的晉升申請，申請經審核確認后，即可您可根據自身的消費情況通過服務臺，或五彩城網站提出相應的晉升申請，申請經審核確認后，即可 取得晉級，具體標準如下：取得晉級，具體標準如下： (1)普卡會員在五彩城10、內連續普卡會員在五彩城內連續12個月持卡消費（特殊消費除外）達個月持卡消費（特殊消費除外）達10，000元者，可晉升成為金卡會員。元者，可晉升成為金卡會員。 會員降級會員降級 持卡貴賓若符合以下情況，將會在下一會員年度被降級，具體標準如下：持卡貴賓若符合以下情況，將會在下一會員年度被降級，具體標準如下： （1）金卡會員在五彩城內連續12個月持卡消費總額未到10,000元，則下一會員年度自動降為普卡； （2）普卡會員在五彩城內連續12個月持卡消費總額未到1,500元，將凍結其會員資格，如需再次使用， 只需按正常辦卡條件重新激活。 會員卡補辦及更換會員卡補辦及更換 若五彩城會員卡不慎遺失或損壞，請11、憑有效證件至服務臺補辦新卡（交納10元制卡費）。 注：如會員 卡，因保管不善或未及時掛失被他人使用，由此造成的一切損失由持卡人承擔，卡內積分以補辦時五 彩城指定系統內的數據為準。如原卡內消費積分超過有效期，新會員卡不做轉換。 會員章程會員章程 用卡常識用卡常識 會員卡密碼：會員卡密碼： 設定及更改：設定及更改：為確保您的用卡安全，請持卡后在會員中心人員的協助下及時更改初始密碼(密碼為000000)，也可憑初始密碼登 錄五彩城官方網站進行自助修改。 會員消費：會員消費：請在購物交款時主動出示會員卡，以獲得相應折扣及積分。交易完成的一個自然月內，憑未作會員積分的機打 購物 小票，可進行積分補登。持12、會員卡消費以現金、信用卡、支票、簽帳單支付方可享受優惠和積分。 會員退換貨：會員退換貨： 已積分商品退換貨后，系統將扣除相應積分。 會員積分查詢：會員積分查詢： 網站查詢：網站查詢：www.wucaichen 電話查詢：電話查詢：010-82816669 現場查詢：現場查詢：1F服務臺 會員優惠券打?。簳T優惠券打?。?網站上選擇滿意的優惠券進行打印。 會員停車優惠會員停車優惠 *普卡會員無需消費即可享受1小時免費停車。當日消費滿100元免1小時停車 *金卡會員無需消費即可享受2小時免費停車。當日消費滿100元免1小時停車 注：停車券可累加，每日六小時封頂，每名會員每日僅限兌換一次，五彩城購物13、中心有權根據運營需要變更停車優惠政策。 會員章程會員章程 官網同享服務官網同享服務 憑會員申請時手機號和密碼登錄商場官網，可進行積分查詢，會員信息訂制 與退訂，會員專場活動邀請函下載，及五彩城最新活動促銷信息查詢。 商場官網將不定期舉行會員專場團購活動，僅限會員參加。 溫馨提示溫馨提示 (1) 積分兌換出現疑問時，請出示當年(1月1日-12月31日)的消費憑證(機打購 物小票及銷售憑單)作為核實依據，積分在自然年內有效，過期系統將自動 清零，請及時進行兌換。 (2) 同一會員卡當日單柜僅可享受一次多倍積分優惠，請您斟酌后入款。 (3) 五彩城購物中心會員章程如有事項變更，以商場告示為準。對違反14、 五彩城會員卡使用規則及出于非正常目的消費的會員卡，五彩城購物中心有 權取消其會員資格。 會員章程會員章程 會員章程會員章程 會員章程會員章程 會員服務會員服務 會員服務會員服務 會員在線申請會員在線申請 會刊會刊 2月8日（本周日），開創多項影史第一的年度最具期待 大片饑餓游戲3：嘲笑鳥（The Hunger Games： Mockingjay - Part 1）全國首映！2月8日，五彩會電影沙 龍包場嘉禾影城激光3D影廳，邀請會員免費看首映，第 一時間賞大片！ （1月25日），五彩會“品味五彩夢想 體驗道館趣味”少兒跆拳道 沙龍，將邀請跆極道館黑帶四段金牌教練孫欲騰，帶領小朋友們 一同進入15、跆拳道的世界，領略跆拳道的文化及跆拳道的博大精深 之處，從中體驗健體、啟智、育心和知禮。 12月20日起，在五彩城當日消費滿99元即可憑會員卡與小票到一 樓服務臺參與幸運福袋抽取，百分百好禮放送！（超市、電影院 及充值類小票除外，單張小票限抽一次） 五彩福袋、童年福袋、繽紛福袋、麗人福袋、嘉禾福袋、blt福袋、 iPhone6 Plus，好吃好喝好玩，百分百好禮瘋狂派送，跨年狂歡從 五彩城新年福袋開始!為了小伙伴們的福利，五彩城也是拼了！ Step1：SPA護理，開啟身與心的放松護理，開啟身與心的放松 12/5-12/7，修身堂全場單項項目5折，128元享指定spa美體養生套餐；SKS美顏 肌16、秘更多98元、198元等身體護理、手部護理、面部護理套餐，滿足不同需求， 最專業的身體護理，開啟一整天的全身心的放松。 Step2：美發造型，：美發造型，beauty從頭開始從頭開始 做完SPA護理，就去最高端最專業的美發沙龍Grade Hair，由最頂尖造型師團隊 打造一個全新的造型。12/5-12/7，Grade Hair染燙全場5折，洗剪吹全場7折。美 麗，從頭開始！ Step3：美甲全套護理，做完美女人：美甲全套護理，做完美女人 換了一個全新的造型，不妨再去艾尚甲體驗一把完美女人美甲全套護理吧，精 致的環境美國原裝進口產品、完美的服務，感受不一樣高端奢華的美甲。12/5- 12/7，艾17、尚甲全場5折（產品、加工類服務除外），完美女人美甲全套護理套餐 尊享99元！ Step4：beauty從自己做起，美麗每一天從自己做起，美麗每一天 美麗，當然不能只是一兩次護理而已。美起來，更要堅持美下去。被無數時尚 雜志譽為“美容達人必備護膚品”的澳洲原裝進口護膚品牌Glamourflage格蘭瑪 弗蘭與天然草本美肌品牌草之語，給你美麗女人必備護膚品。12/5-12/7，格蘭 瑪弗蘭全館8.5折，買任意4件產品，價格最低見免單；草之語洗護、面部護膚 產品買2送2，面膜貼全場買10送5，明星系列699禮盒隨心配！ Step5：宮邑燕沙龍：宮邑燕沙龍 做完全身護理，去宮邑燕享受一份皇家燕窩甜品，18、美麗從內而外。12/5-12/7， 宮邑燕燕窩甜品系列全場8.5折。12月6日，宮邑燕燕窩暖冬養生美顏沙龍邀您 共聚Beauty Weekend，品鑒優質燕窩，分享燕窩養生美顏知識。 Step6：服務臺滿贈禮、：服務臺滿贈禮、2倍積分倍積分 最后，不要忘記到服務臺領取會員滿贈禮并享受2倍積分會員當日于活動品牌 店鋪消費累積滿128元，贈宮邑燕燕窩甜品禮券一張；消費累計滿188元，贈價 值90元格蘭瑪弗蘭奇妙菲斯禮盒一份；當日于活動店鋪內消費一律享2倍積分 （充值類除外）！ 一、額外積分，邀你參加會員消費調研 你從哪里了解五彩城？你經常如何來到五彩城？你最喜歡五彩城哪些品牌？你最喜歡在五彩城消費19、什么？你最希望五彩城有 哪些變化？快來告訴Hi5你喜歡的五彩城是怎樣子的吧！參與消費調研，獲贈會員額外積分。 調研時間：2014年11月15日至11月26日 活動期間，到五彩城一樓服務臺填寫有效調研問卷經客服人員確認后，即可領取200會員積分啦！ 二、會員權益全面升級，入會享好禮 #號外，號外# 12月起，Hi5 CLUB會員權益將全面升級啦！眾多特權，會員獨享！ 會員特權一：獨享免費停車！ 會員特權二：全館品牌，專享五彩城會員專享折扣 會員特權三：消費積分，換取更多優惠！ 顧客忠誠度顧客忠誠度8個發展趨勢個發展趨勢 1、顧客越來越聰明、期望值越來越高 現在，消費者受教育程度越來越高，使得很多20、消費者從情感型忠誠顧客轉變為理智型消費者，而且他們的信息來源和渠道也越 來越多。這使得消費者能很好的在不同企業提供的產品和服務之間做出比較和判斷。 2、互聯網導致了顧客的不忠誠 互聯網作為一種有效的銷售渠道，很大程度改變了消費者的購物習慣，他們購買產品越來越便利，這使得很多習慣型忠誠顧客 忠誠度大大降低。 3、以價格為基礎的“轉換計劃” 會改變顧客的期望值，讓顧客總是關注其他更加便宜的產品和服務。 4、市場全球化帶來了更多的競爭對手 面對全球競爭，越來越多的企業加大力度實施“以價值為主要訴求點”的忠誠計劃，期望建立競爭壁壘。 5、“以顧客為核心”的營銷技術發展迅猛 消費者數據庫己經過時了，以微軟和甲骨文為代表的科技企業正在致力于能夠自動收集和分析最有價值消費者的實時軟件。 6、基礎行業的壟斷的終結，將使得顧客的選擇更加多樣 7、大眾媒介的成本增長迅猛 大眾媒介一直以來都是忠誠計劃的主要推廣方式。但是近年來其廣告和促銷成本增長太快，成為忠誠計劃實施成本中最主要的 部分。 8、忠誠計劃的同質性越來越大 各大頭無中心幾乎都推出了相似的會員忠誠計劃，最終結果是，忠誠計劃根本不能成為企業的競爭優勢，也不能為企業贏得更多 利潤。但是，企業又不得不推出忠誠計劃，使自己在行業中立足。 如何提升顧客忠誠度？如何提升顧客忠誠度