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1、課題調研課題調研- -凱德廣場會員體系凱德廣場會員體系 2015年3月 目 錄 凱德中國企業概況 “凱德購物星”會員系統介紹 “凱德購物星”會員推廣案例 思考與借鑒 1 2 3 4 凱德中國企業概況 凱德集團是亞洲規模最大的房地產集團之一，總部設在新加坡，并在新加坡上市。集團的房地產和 房地產基金管理業務集中于核心市場新加坡和中國。 集團的房地產業務多元化，包括住宅、辦公樓、 購物商場、服務公寓和綜合房產，同時也是亞洲最大的房地產基金管理者之一。 凱德中國是凱德集團在華全資子公司，以上海為起點，20年來凱德中國已經成長為全國性的地產企 業。核心業務涵蓋住宅、辦公樓、來福士綜合體及房地產金融，總2、開發規模達到1,600萬平方米，同時 管理著8支注資中國項目的房地產基金。福士中國基金已將在中國的五個來福士注入，以保證項目的持 久穩定運營和資產再升級的可行性。 開發商開發商 項目項目 建筑面積（）建筑面積（） 開業時間開業時間 凱德置地凱德置地 上海來福士廣場 45,000 2003年 北京來福士中心 29,716 2009年 寧波凱德廣場 52,000 2010年 成都來福士廣場 73,784 2010年 上海閘北大寧項目 3,500 2010年 杭州來福士 283,567 2011年 深圳來福士 53725.0 2013年 凱德置地主要商業項目分布凱德置地主要商業項目分布 凱德購物星會3、員系統介紹 “凱德購物星”是什么？“凱德購物星”是什么？ 凱德購物星是凱德商用中國推出的一項無卡式消費積分無卡式消費積分獎勵計劃。您只需成為凱德的會員，就能 在凱德商用中國旗下管理并指定的購物中心購物，換取星積分(STAR$)，不需要任何會員卡。注冊成 功后，只要通過凱德提供的服務站點，掃描您的身份證、專屬的二維碼，或者您的輸入手機號，就能 輕松累積星積分，盡享星回饋！ 目前在中國，已經有超過目前在中國，已經有超過3030個商場個商場推行凱德購物星，成功募集超過推行凱德購物星，成功募集超過100100萬名萬名的優質會員。的優質會員。 電子卡片電子卡片 凱德購物星會員系統介紹 在信息的時代里，便4、捷，快 速已然成為我們生活的主旋 律。“凱德購物星”自啟動 之日起便以無卡式消費帶來 生活的便捷。成為“凱德購 物星”會員，只需提供身份 證或注冊手機號便可輕松積 分，無需再為忘帶及遺失會 員卡的煩惱所困擾。 “凱德購物星”會員特點“凱德購物星”會員特點 便捷性便捷性 凱德商用秉承國際化、高品質的服務理念， 推出時尚的會員注冊方式，通過三種途徑中 的任意一種即可輕松成為“凱德購物星”的 會員，包括：自助服務機、智能手機應用程 序和購物星官方網站.注冊成為“凱德購物星 ”會員后，每次消費小票金額達到20元人民 幣，就可以累計星積分，每消費1元可獲得1 星積分。每位消費者每天可獲得的星積分上 限為5、3,000個。 智能化智能化 星積分是在購物中心打折、滿 贈、抽獎等獎勵之上的額外購 物獎勵，目的是讓購物體驗更 為喜上加喜。會員星積分可以 換取各種禮品和優惠。禮品和 優惠將由凱德商用在中國乃至 國外的各購物中心提供，并且 不斷推陳出新，以刷新購物者 的驚喜體驗。 積分制積分制 凱德購物星會員系統介紹 “凱德購物星”會員資格“凱德購物星”會員資格 年滿 16 周歲的中國籍或外籍人士即可申請成為凱德購物星會員。 “凱德購物星”“凱德購物星”APPAPP界面界面 凱德購物星會員系統介紹 凱德購物星會員系統介紹 凱德購物星會 員由專屬安可 達訂房鏈結， 享超低折扣再 送十倍星積分 ！ 【會員特權】6、【會員特權】-會員專屬訂房享超低酒店優惠會員專屬訂房享超低酒店優惠 凱德購物星會員系統介紹 每月的25日0:00 至27日的23:59， 您都可以用您賬 戶中的星級分參 與手機APP中的 競拍。 【會員特權】【會員特權】-好禮競拍體驗好禮競拍體驗 凱德購物星會員系統介紹 單張小票的金額至少要達到20人 民幣，才能換取星積分（STAR$ ）。您只要是在消費次日結束前 掃描小票，都可以掃描任意數量 的小票。您一天可以換取最多 3000星積分。每消費 1人民幣， 可獲得1星積分（STAR$），不足 1人民幣 的部分將被舍除。在超市 購物和大賣場，每消費10人民幣 ，則可獲得1星積分，不足 10人民 7、幣 的部分將被舍除。 當年贏取的星積分將會在第二年 的6月30日過期。 【會員特權】【會員特權】-贏取星積分換好禮贏取星積分換好禮 凱德購物星會員系統介紹 【會員特權】【會員特權】- 微信綁定星生活微信綁定星生活 添加自己最常去 的凱德商場微信 并綁定凱德購物 星賬號，即可輕 松享受凱德購物 星帶來的便捷星 生活體驗 凱德購物星會員系統介紹 高大上的微信小票掃描功能高大上的微信小票掃描功能 第一步 首先，在微信菜單找到“會員專區” 按鈕中選擇“會員注冊”，進入會員 注冊頁面。如果你已經是凱德購物星 的會員，點此處可以將會員與微信綁 定。 第二步 進入到“會員注冊”的頁面（如下圖 ），填寫相應的8、信息就完成注冊或綁 定。就可以掃描小票享受凱德會員積 分掌上服務！ 第三步 點擊“掃描小票”，使用微信小票掃 描系統，輕松積分。 最后 點擊“拍照”或“選取現有的”，即 可上傳小票！ 點擊確定，操作成功 凱德購物星會員系統介紹 購物星會員日購物星會員日 a.每周二是凱德購物星的會員專享日，您可享受會員專屬特權。 星積分的有效期星積分的有效期 a.在一個日歷年內所換取的星積分將會在該日歷年的1212月月3131日日到期。 b.到期后，會員將獲得6 6個月個月的寬限期以兌換自己的星積分。 c.商場可能不時修訂星積分的有效期。 會員資格有效期和費用會員資格有效期和費用 a.在持續1212個月個月期間9、沒有呈交至少6 6張張有效收據的會員的資格將會被終止，其所累計的星積分也將被沒收。 b.商場可自行決定或確定的費率和支付方式，征收凱德購物星會員獎勵計劃會員年費。 【3 3月開卡有好禮】開卡送好禮，數量有限先到先得月開卡有好禮】開卡送好禮，數量有限先到先得 “凱德購物星”會員推廣案例 “凱德購物星”會員推廣案例 【會員專享】專車太貴？快遞打車券火爆大放送！【會員專享】專車太貴？快遞打車券火爆大放送！ “凱德購物星”會員推廣案例 【春節不回家【春節不回家A A計劃】香港計劃】香港& &臺灣行臺灣行 專為凱德購物星會員制定 了春節不回家旅行計劃， 會員預訂推薦香港和臺灣 的酒店可享受超低折扣再 送10、十倍星積分！ “凱德購物星”會員推廣案例 【春節后不上班【春節后不上班B B計劃】開工泰享玩，星會員新春的華麗熱身計劃】開工泰享玩，星會員新春的華麗熱身! ! 專為凱德購物星會員制定 了春節后部上班泰國游旅 行計劃，會員預訂推薦的 酒店可享受超低折扣再送 十倍星積分！ “凱德購物星”會員推廣案例 【周五電影日】周五電影日】19.819.8悶看大片！悶看大片！ 注冊成為凱德購物星新會員 ，即可獲得電影優惠券一張 ，老會員抵扣200積分即可 獲得電影優惠券一張，憑此 優惠券可以享受每周五在四 樓盧米埃影城以19.8元看電 影（首映及明星見面會除外 ） “凱德購物星”會員推廣案例 【停車信息】購物滿11、【停車信息】購物滿3838元即可享受免費停車元即可享受免費停車6 6小時！小時！ 購物滿38元即 可享受免費停 車6小時！ “凱德購物星”會員推廣案例 【會員專享】出示微信會員卡，盡享全場美食低至【會員專享】出示微信會員卡，盡享全場美食低至8.58.5折！折！ 3月8日-5月1日期間，通過微 信出示微信購物星電子版會 員卡的朋友可享受： 1.憑電子卡在場內美食聯盟商 家有效； 2.結賬時出示電子卡可享低至 8.5折優惠（活動以店內告示 為準） 【3 3月凱德購物星月凱德購物星AppApp競標有禮】競標有禮】 活動期間，凱德購物星會員下載 手機APP，憑相應星積分即可參 與競標有禮活動。讓您揮指12、間享 受購物回饋，競標您心儀以久的 禮品！ 活動時間：3月25日至27日 “凱德購物星”會員推廣案例 【愛的許愿鎖愛的許愿鎖 】3/143/14- -3/223/22，凱德購物星，凱德購物星100100積分兌換“浪漫大禮包”積分兌換“浪漫大禮包” 1. 獲得定制許愿鎖，在“心鎖橋” 上送出愛的祝福，并參與活動抽獎 ，有機會獲得女神自拍神器、 SHARP電視機等各種重磅禮品。 2. 獲得白色情人節多重浪漫好禮， 精致玫瑰 or 法式小點、本來生活 兌換券等（禮物隨機送，數量有限 ，送完為止）。 “凱德購物星”會員推廣案例 【星積分，新好運】積分兌換禮品包裝，賺大發！【星積分，新好運】積分兌換禮品13、包裝，賺大發！ 情人節期間，凱德購物星 推出了消500星級分可以 免費包裝禮品的增值服務 ，解決了好多會員都在商 場買了禮品正在煩惱無處 包裝禮品！ “凱德購物星”會員推廣案例 思考與借鑒 跨界聯合、構建平臺跨界聯合、構建平臺新生代購物中心會員體系搭建的特點，以電商沖擊后產生影響新生代購物中心會員體系搭建的特點，以電商沖擊后產生影響 在O2O模式的基礎上，很多購物中心正在探索線上線下無縫銜接的運營模式。將“信息”和“ 服務”緊密的連接，成就多元化的商業模式。可以試圖全面打通會員體系、支付體系，同時將實 現商品體系對接。在此基礎上，實現線上線下的會員營銷與會員服務無縫聯通。 建立會員系統管理中的14、建立會員系統管理中的80/2080/20原則原則 帕累托定律，也稱為帕累托定律，也稱為80/2080/20原則，即“原則，即“8080收入來源于收入來源于2020的客戶”。的客戶”。 “多數，它們只能造成少許的影響。少數，它們造成主要的、重大的影響”。相當多的企業將此 作為管理客戶的標準，既然20%的客戶能夠帶來80%的銷售收入，那么我們就應當對他們投放更多的資 源，進行重點的維護，以便能夠穩定銷量，獲得更多的產出。 如何實現提升會員價值？如何實現提升會員價值？ 思考與借鑒 環宇城“會員”平臺環宇城“會員”平臺 & & 寫字樓“云商”平臺寫字樓“云商”平臺 內外部資源深度挖掘，充分利用 思考與借鑒