房地產渠道外拓工作怎么執行培訓手冊(7頁).docx
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上傳人:偷****
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2022-07-21
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房地產經紀中介人銷售拓客培訓手冊
1、房地產渠道外拓工作怎么執行? 渠道外拓,很大程度上是統籌工作,這是一道永遠沒有完美答案的題目。先來看一道數學應用題:“每天有8個小組到各個展點去外拓,每個小組3人。每個展點外拓所需要的物料一共是8套桌椅,8套大型遮陽傘,8套宣傳架和8套其它零碎物料。已知有一輛7人座面包汽車和一輛2人座電動三輪車(如果兩個車全部裝滿的情況下,可以裝4套物料)。外拓任務是,8個小組在規定時間到達指定地點,擺好桌椅等所有物料,開始拓客。每組,到達每個展點之后,平均耗時約10分鐘組裝所有物料。最近的展點,開車大約需要5分鐘,電動三輪車大約需要15分鐘;最遠的展點,開車大約需要20分鐘。”問:怎么讓8個小組在60分鐘之2、內,全部到達指定地點,開始拓客?這是一道沒有最好,只有更好的統籌題。而外拓工作,每天甚至每時每刻都在做著這樣的統籌,所以說外拓是【先完成再完美】就不奇怪了。我們摸索出來一套【外拓出行統籌方案】,雖然不是最完美的,但是卻飽含了我們犧牲的那么多時間,飽含我們用汗水換來的經驗。下面分享給大家。一、車輛的統籌方案最開始,我們的外拓車輛,又載人又拉物料,滿滿的一車人和物料,一度擔心交警罰我們超載。而且,電動三輪車的電池有限,跑遠路是不行的,好幾次我們外拓完,晚上到了半路電動三輪車沒有電了,悶熱的三伏天,兩個人或者三個人推著三輪車回售樓處。反復試驗多次之后,最終確立了一個【車輛統籌暫行方案】,邊實施邊完善3、,總算是定下了最終的【車輛統籌方案】。1、面包車跑6個遠的展點,電動三輪車只負責最近的2個展點。2、車輛只負責拉物料,除了司機,其余的外拓專員和小蜜蜂用自己交通工具去各個展點。3、分配完任務之后,每組抽一個人提前走,早到展點等待拉物料的車。組內其余的人,幫忙在售樓處裝物料車。4、物料車到了展點,司機和展點的人一起快速卸物料,卸完奔下一個展點。5、每個組輪流出一名司機,輪班開車(因為開車的這個人,當天會犧牲許多拓客的時間,所以輪流制對每個人都公平)。6、沒有駕照的優先安排近的外拓展點,可以開電動三輪車。有駕照的,按照開車排輪。這幾條下來,車輛基本就能夠統籌的比較順暢了。二、人員的統籌我們外拓人員4、加長期小蜜蜂,一共分了8個組,每個組3人:一名組長,兩名小蜜蜂。每個組就是一個小分隊,以組長為核心,完成當天的任務。1、初步統籌方案小蜜蜂隨機分配到各個組,我們當時口頭擬定了一個分配的方案,如下:第一,每個組都設立一個編號,小蜜蜂隨機抽簽,選擇跟哪一組,同時敲定了組長;第二,因為有部分小蜜蜂是同學或者互相認識的好朋友,我們當時的一個重要原則就是:兩個好朋友、同學,不能被分配到一個組內;第三,盡量避免兩個女生在同一個組(一些重活怕找理由干不了),除非實在男生不夠了,特殊情況特殊處理;第四,若出現一男一女搭配,干活慢、干活質量差的情況,果斷換人和調人;第五,以【與組長互補】為優先分配原則。2、交換5、和調配統籌方案【小蜜蜂出現的情況】:第一種:能力高低分配不均。因為小蜜蜂的能力有高有低,干了幾天活,大家在一起碰工作的時候,就會出現某個組兩個小蜜蜂都不行,而另一個組兩個小蜜蜂都很給力的情況。第二種:小蜜蜂變滑頭。和固定的組長每天在一起工作,時間久了,一些小蜜蜂身上的毛病,容易被組長【視而不見】;而且,有些小蜜蜂摸清了組長的脾氣秉性,十分滑頭,組長深受其害,也比較頭痛。第三種:組長和小蜜蜂不對路(合不來)。這種情況分兩種情況處理。一是和組長梳理清楚,看看根本問題是什么。如果確實不合,立即調換小蜜蜂。二是和小蜜蜂交談溝通,了解組長的各種問題。能夠協商的,繼續留在該組。【小蜜蜂統籌】:外拓確實是一6、個經驗活兒,也是十分考驗:出現問題迅速決斷馬上出方案立即執行的一系列統籌能力。針對小蜜蜂出現這兩種情況,我們組長先是緊急開會,發現是一個普遍的現象,并不是一兩個組出現。所以迅速出【交換和調配】的方案,立即執行。幾次更改后,我們小蜜蜂交換和調配的統籌方案如下:第一、每個組貢獻一名自己認為不合適的小蜜蜂出來;第二、然后分別交叉分配,確保每個小蜜蜂都換到了與之前不同的組;第三、培訓組長,對于新進的小蜜蜂組合一定從嚴要求,確保獎勵的情況下,每周要有一定的懲罰率(一定在培訓的時候這樣和小蜜蜂以及組長公開說說,是否真的罰款具體情況具體分析);第四、由新組長培訓小蜜蜂, 盡量縮短磨合期;第五、不服從調配和交7、換的小蜜蜂,視具體情況,直接安排,如果適應不了直接走人。三、展點的裂變統籌1、固定展點的裂變最開始,我們每個社區一個展點,做了一段時間,發現覆蓋的人群比較重復。有些比較大的社區,東西南北相隔非常遠,在固定的一個展點,附近的人流有一定的重復性。考慮整個拓客的效果,我們大膽的嘗試了一次【展點裂變】。具體的執行方案:第一,原來的八個小組,裂變為十六個小組。第二,每天八個小組到了展點之后,再分別裂變出來一個附近的展點。比如,一個在社區東門,一個在社區西門;一個展點在社區的菜市場附近,一個展點在小區體育運動場所附近。第三,兩個展點分別放一個小蜜蜂,負責這個展點的拓客。第四,組長負責這個社區附近的兩個展點8、的拓客,兩個小組都照顧到。第五,【注意】如果物料不夠的情況下,就簡單的裂變為兩個小分隊。只拿單頁和KT板,或者只拿扇子和KT板。第六,保證兩個展點相距不要太遠,否則物料和人的運輸,展點的支開和收攤會變得更加繁瑣。剛開始,人員物料等各自到位的時間比原來晚了不少,所以我們也相應的提前了下午上班的時間,提前出去。畢竟,八組和十六組是一倍的增量。【注意事項】:一定要避開車輛高峰期,和避開常常擁堵的道路。如果堵車,會大大降低當天的展點出攤效率。2、展點的簡化室外展點到了中后期,有段時間城管特別嚴,為了躲避城管,我們簡直是各種方法無所不用其極。即使這樣,大家在外也是被城管趕的非常發怵。集思廣益,最終敲定了這樣一個【簡化版】拓客方案:具體如下:第一,把大的物料拋棄掉,比如:桌子、戶外傘。第二,一人作戰,簡化物料,只帶著單頁和KT板。第三,輕裝上陣,一人游擊戰,再也不用怕城管了。【反思】:這樣雖然躲避了城管,但是貌似效果沒有之前的好。許多客戶在外面看到這樣一個舉著牌子的,很難信任,這是原因之一;第二,這幾乎等于大街上拉人,對每個拓客人員都是一種挑戰。