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房地產(chǎn)三級市接待客戶技巧培訓(xùn)課件(8頁)
房地產(chǎn)三級市接待客戶技巧培訓(xùn)課件(8頁).ppt
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培訓(xùn)課件
上傳人:偷**** 編號:469835 2022-07-21 8頁 579.04KB

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1、客戶的接待一、如何引進上門客戶:一、如何引進上門客戶:1 1 1 1、要具備自信的精、要具備自信的精、要具備自信的精、要具備自信的精神面貌;神面貌;神面貌;神面貌;2 2 2 2、形象要得體、干、形象要得體、干、形象要得體、干、形象要得體、干凈、整潔、大方凈、整潔、大方凈、整潔、大方凈、整潔、大方女士:淡妝上陣女士:淡妝上陣女士:淡妝上陣女士:淡妝上陣3 3 3 3、臉帶最美的微笑,、臉帶最美的微笑,、臉帶最美的微笑,、臉帶最美的微笑,體顯體顯體顯體顯“親和力親和力親和力親和力”4 4 4 4、使用肢體語言要、使用肢體語言要、使用肢體語言要、使用肢體語言要自然、協(xié)調(diào);自然、協(xié)調(diào);自然、協(xié)調(diào);自2、然、協(xié)調(diào);5 5 5 5、迅速站起快速走、迅速站起快速走、迅速站起快速走、迅速站起快速走至客戶身邊至客戶身邊至客戶身邊至客戶身邊0.50.50.50.5米處。米處。米處。米處。二、使用中聯(lián)之家的規(guī)范用語1 1、要體現(xiàn)讓客戶走進我們中聯(lián),有一種家的親切和溫暖;、要體現(xiàn)讓客戶走進我們中聯(lián),有一種家的親切和溫暖;、要體現(xiàn)讓客戶走進我們中聯(lián),有一種家的親切和溫暖;、要體現(xiàn)讓客戶走進我們中聯(lián),有一種家的親切和溫暖;2 2、做到:儀表端莊、主動、微笑迎賓;、做到:儀表端莊、主動、微笑迎賓;、做到:儀表端莊、主動、微笑迎賓;、做到:儀表端莊、主動、微笑迎賓;3 3、對客戶說:、對客戶說:、對客戶說:、對客戶3、說:“您好,歡迎來到中聯(lián)之家,我是您好,歡迎來到中聯(lián)之家,我是您好,歡迎來到中聯(lián)之家,我是您好,歡迎來到中聯(lián)之家,我是*,有什么可,有什么可,有什么可,有什么可以幫到您?以幫到您?以幫到您?以幫到您?”接著遞上名片,雙手自然微握在前,時刻準(zhǔn)備著:接著遞上名片,雙手自然微握在前,時刻準(zhǔn)備著:接著遞上名片,雙手自然微握在前,時刻準(zhǔn)備著:接著遞上名片,雙手自然微握在前,時刻準(zhǔn)備著:“是這樣的是這樣的是這樣的是這樣的”有請客戶進來就座詳細咨詢。(記住:你走在有請客戶進來就座詳細咨詢。(記住:你走在有請客戶進來就座詳細咨詢。(記住:你走在有請客戶進來就座詳細咨詢。(記住:你走在客戶前方客戶前方客戶前方客4、戶前方0.50.5米處,使用肢體語言請客戶就座)米處,使用肢體語言請客戶就座)米處,使用肢體語言請客戶就座)米處,使用肢體語言請客戶就座)4 4、幫客戶(泡茶):可以利用泡茶的藝術(shù),給客泡一杯放了茶、幫客戶(泡茶):可以利用泡茶的藝術(shù),給客泡一杯放了茶、幫客戶(泡茶):可以利用泡茶的藝術(shù),給客泡一杯放了茶、幫客戶(泡茶):可以利用泡茶的藝術(shù),給客泡一杯放了茶葉的水,爭取將客戶留住。葉的水,爭取將客戶留住。葉的水,爭取將客戶留住。葉的水,爭取將客戶留住。三、以發(fā)問的方式,了解客戶的真正需求三、以發(fā)問的方式,了解客戶的真正需求1、明確需求的所在:、明確需求的所在:a、戶型、戶型 b、價位、價位 c5、位置、位置 d、付款方式、付款方式 e、住家、住家/投資投資 f、工作位置、工作位置 g、樓層、方向等、樓層、方向等2、注意自己的表情語言,做到專心、真誠、熱情的為客戶傾談、注意自己的表情語言,做到專心、真誠、熱情的為客戶傾談和解答和解答四、找準(zhǔn)客戶的切入點四、找準(zhǔn)客戶的切入點(1)、用二擇一法提問:)、用二擇一法提問:例:你是居住還是投資?您是第一次買房,還是小房換大房?你是短期的例:你是居住還是投資?您是第一次買房,還是小房換大房?你是短期的投資、還是長期的投資?您是過渡還是改善居住環(huán)境?投資、還是長期的投資?您是過渡還是改善居住環(huán)境?(2)、直接切入,引出客戶的需求,針對需求介紹房源:6、)、直接切入,引出客戶的需求,針對需求介紹房源:A、針對投資客戶,客觀分析現(xiàn)在乃至未來的發(fā)展趨勢,讓客戶覺得你是專、針對投資客戶,客觀分析現(xiàn)在乃至未來的發(fā)展趨勢,讓客戶覺得你是專業(yè)、很有經(jīng)驗、對你產(chǎn)生信任感。業(yè)、很有經(jīng)驗、對你產(chǎn)生信任感。B、針對短期投資客戶:目前上漲速度、幅度、地理位置、周邊的配套設(shè)施。、針對短期投資客戶:目前上漲速度、幅度、地理位置、周邊的配套設(shè)施。C、中長期投資客戶:目前地鐵尚未開通、設(shè)施、交通配套不是那么完善,、中長期投資客戶:目前地鐵尚未開通、設(shè)施、交通配套不是那么完善,但是。未來但是。未來08年年2011年,將來年,將來看發(fā)展趨勢看發(fā)展趨勢。五、置身于客戶的位置,根據(jù)客戶的心理、給客戶、給客戶“造夢造夢”;、提供吸引眼球的房源;、提供吸引眼球的房源;、放大客戶的需求,數(shù)字公式提供客戶;、放大客戶的需求,數(shù)字公式提供客戶;、學(xué)會給自己:在后期配房有一個彈性的空間。、學(xué)會給自己:在后期配房有一個彈性的空間。六、送客戶技巧六、送客戶技巧、主動送客;、主動送客;、適當(dāng)?shù)恼页隹蛻舻拈W光點給予適當(dāng)?shù)馁澝溃弧⑦m當(dāng)?shù)恼页隹蛻舻拈W光點給予適當(dāng)?shù)馁澝溃弧⒆プ∷涂偷臋C會了解客戶的家庭背景及工作狀況;、抓住送客的機會了解客戶的家庭背景及工作狀況;、開車門撐傘或目送客戶、開車門撐傘或目送客戶100米外離開的地方,讓客戶米外離開的地方,讓客戶有被尊重的感覺。有被尊重的感覺。
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