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1、崗位職責(zé)一、管理架構(gòu)二、崗位職責(zé)（一）總經(jīng)理：1、制定門(mén)店目標(biāo)任務(wù)，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司業(yè)績(jī)目標(biāo)及員工考核；2、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)健全公司統(tǒng)一高效的組織體系和工作體系；3、負(fù)責(zé)公司運(yùn)營(yíng)管理制度的建立和實(shí)施，定期進(jìn)行評(píng)審，確保制度的充分性、適宜性和有效性；4、全面負(fù)責(zé)各區(qū)域店面的運(yùn)營(yíng)管理工作；5、負(fù)責(zé)搜集學(xué)習(xí)有關(guān)房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)的方針、政策及法規(guī)規(guī)定等；6、調(diào)查房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)與二手房市場(chǎng)銷(xiāo)售狀況，預(yù)測(cè)和把握區(qū)域房地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)走勢(shì)，結(jié)合本公司二手房店面運(yùn)營(yíng)，提出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略；7、擬定二手房銷(xiāo)售政策，制定通用及適用于不同店面的銷(xiāo)售與客戶服務(wù)管理制度；8、結(jié)合人事行政部門(mén)制定切實(shí)可行的人事編制、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及階段性員2、工培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)實(shí)施方案等；9、結(jié)合網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)，完善內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理制度及監(jiān)督措施；10、店面的擴(kuò)張與管理，并提出店面裝修設(shè)計(jì)及合理化建議；11、提出對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)人員的培養(yǎng)、選拔及任免意見(jiàn)；12、主動(dòng)、積極的與其他職能部門(mén)配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；13、總結(jié)分析客戶需求，對(duì)公司運(yùn)營(yíng)提出意見(jiàn)及合理化建議；14、公司直屬服務(wù)部門(mén)的對(duì)接及協(xié)調(diào)工作；（二）區(qū)域經(jīng)理：1、制定所轄區(qū)域的目標(biāo)任務(wù)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成區(qū)域業(yè)績(jī)目標(biāo)；2、制定公司的銷(xiāo)售與客戶服務(wù)管理制度，報(bào)上級(jí)部門(mén)審核；3、熟悉二手房交易流程及相關(guān)交易政策，預(yù)測(cè)和把握區(qū)域二手房運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)走勢(shì)，提出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略；4、擬定區(qū)域銷(xiāo)售計(jì)劃、社會(huì)活動(dòng)和廣告宣傳促銷(xiāo)3、方案，報(bào)上級(jí)部門(mén)審核；5、組織開(kāi)展員工隊(duì)伍培訓(xùn)，擬定考核評(píng)定制度，強(qiáng)化人才梯隊(duì)建設(shè)工作，滿足公司業(yè)務(wù)拓展需要；6、提出對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)店面經(jīng)理及主管等直接下級(jí)的選拔及任免意見(jiàn)；7、直接對(duì)經(jīng)紀(jì)人的人事任免；8、主動(dòng)、積極的與其他部門(mén)配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；9、總結(jié)分析客戶需求，對(duì)公司運(yùn)營(yíng)提出意見(jiàn)；10、配合并監(jiān)督權(quán)證部門(mén)做好各項(xiàng)客戶服務(wù)工作；11、確保店面管理與客戶服務(wù)管理制度在所轄區(qū)域的貫徹和執(zhí)行；12、及時(shí)、準(zhǔn)確向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供銷(xiāo)售信息及各類(lèi)報(bào)表，資料和信息處理須按照公司要求及時(shí)準(zhǔn)確完成；13、負(fù)責(zé)審核區(qū)域的提成比例，負(fù)責(zé)審定縮小區(qū)域人員薪酬的發(fā)放；14、負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)部核對(duì)銷(xiāo)售傭金賬款；15、及時(shí)發(fā)4、現(xiàn)所轄區(qū)域店面的可以行為，做出正確的判斷及處理措施，必要時(shí)及時(shí)向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；16、店面的擴(kuò)張與管理，提出店面裝修設(shè)計(jì)意見(jiàn)；17、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作；（三）店面經(jīng)理：1、負(fù)責(zé)制定及分解店面的目標(biāo)任務(wù)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員完成店面業(yè)績(jī)目標(biāo)；2、及時(shí)傳達(dá)解釋并執(zhí)行公司的各項(xiàng)政策、制度；3、在公司制度指導(dǎo)下制定店面內(nèi)部相關(guān)切實(shí)可行的政策；4、根據(jù)公司總體發(fā)計(jì)劃和發(fā)展預(yù)測(cè)，擬定銷(xiāo)售計(jì)劃，報(bào)請(qǐng)區(qū)域經(jīng)理審核；5、參與項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)策劃，參加廣告評(píng)審，提出營(yíng)銷(xiāo)策劃和客戶服務(wù)的改進(jìn)意見(jiàn)；6、熟悉掌握周邊競(jìng)爭(zhēng)情況，制訂有效的應(yīng)對(duì)措施；7、團(tuán)隊(duì)的組建、人員的錄用意見(jiàn)及培訓(xùn)方案的制定；及時(shí)提出對(duì)店面經(jīng)紀(jì)人、店務(wù)專(zhuān)5、員及實(shí)習(xí)期人員的選拔及任免建議；8、店面日常管理，熟悉二手房店面的管理運(yùn)作及現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的處理；9、及時(shí)、準(zhǔn)確向?qū)嶋H領(lǐng)導(dǎo)提供銷(xiāo)售信息及各類(lèi)報(bào)表；10、對(duì)于店面出現(xiàn)的問(wèn)題能夠及時(shí)向上級(jí)反饋，并定期匯報(bào)工作；11、指導(dǎo)店面經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行房源、客戶的跟進(jìn)工作；12、對(duì)經(jīng)紀(jì)人每日工作內(nèi)容和完成情況的量化管理；13、熟悉掌握員工的成交情況，組織店面人員及時(shí)總結(jié)交流營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)水平；14、對(duì)店面經(jīng)紀(jì)人、店務(wù)專(zhuān)員的工作安排及監(jiān)督，提出考評(píng)及調(diào)配建議；15、審核銷(xiāo)售合同，特殊條款報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和法律顧問(wèn)審核，及時(shí)轉(zhuǎn)交歸檔；16、負(fù)責(zé)完成內(nèi)網(wǎng)建設(shè)，做好房源及成交等內(nèi)網(wǎng)管理審核工作；17、及時(shí)發(fā)現(xiàn)所管6、店面的可疑行為，做出正確的判斷及處理措施，必要時(shí)及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；18、做好銷(xiāo)售過(guò)程中的客戶服務(wù)工作，努力同新老客戶保持好良好關(guān)系；19、協(xié)助財(cái)務(wù)部收取定金或簽約金，簽訂協(xié)議，管理客戶檔案；20、積極學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能，提高管理水平，以滿足工作績(jī)效需要；21、完成公司安排及上級(jí)交辦的其他工作。（四）店務(wù)專(zhuān)員：1、房源信息的收集、整理、發(fā)布及行政文案處理及售后服務(wù)手續(xù)的辦理，協(xié)助安排店面值班人員及管理；2、負(fù)責(zé)店面機(jī)要信息管理及來(lái)訪電話、人員的接待工作；3、負(fù)責(zé)各類(lèi)合同、收據(jù)及客戶檔案的審核與歸檔，對(duì)客戶反饋的意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)傳遞、處理；4、協(xié)助店面經(jīng)理做好業(yè)務(wù)人員業(yè)績(jī)匯總、成交等內(nèi)網(wǎng)管理審核工作；7、按時(shí)上報(bào)各項(xiàng)匯總報(bào)表；5、做好店面會(huì)議的記錄并歸檔；及時(shí)傳遞公司與部門(mén)的各項(xiàng)政策、制度及各類(lèi)通知信息；6、根據(jù)集團(tuán)相應(yīng)管理制度做好店面行政管理工作（如：考勤管理、申請(qǐng)、日常行為規(guī)范管理等工作）； 7、負(fù)責(zé)辦公物料（包括：手機(jī)、工裝、名片、宣傳品等）及固定資產(chǎn)的申請(qǐng)與管理； 8、秉承“節(jié)約成本”的原則，嚴(yán)格按照備用金使用流程執(zhí)行；9、對(duì)員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用及財(cái)務(wù)管理等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)工作，并與財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門(mén)做好溝通對(duì)接工作；10、由店務(wù)主管統(tǒng)一管理，做好店內(nèi)行政管理工作，建立、完善人事檔案材料，嚴(yán)格借檔手續(xù)；11、嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，對(duì)房源資料、公司資料等嚴(yán)禁外泄經(jīng)理人或未獲得授權(quán)人員；12、完成上級(jí)8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（五）經(jīng)紀(jì)人：1、遵守公司及門(mén)店的各項(xiàng)規(guī)章管理制度，嚴(yán)于律己；2、對(duì)項(xiàng)目周邊的市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，充分了解周邊的詳細(xì)情況；3、充分了解和熟悉市場(chǎng)資源，注重相互交流，拓展市場(chǎng)，做好迎接客戶的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；4、認(rèn)真登記來(lái)電、來(lái)訪客戶，形成來(lái)電來(lái)訪登記表，并做好每一位客戶的答疑工作；5、熟練各項(xiàng)工作操作流程，按質(zhì)按量完成各項(xiàng)工作任務(wù)；6、認(rèn)真參加公司組織的培訓(xùn)，并開(kāi)展自我學(xué)習(xí)，提高自己的專(zhuān)業(yè)能力，增強(qiáng)業(yè)務(wù)水平；7、與客戶保持良好的關(guān)系，做好售后服務(wù)，保持良好的禮儀規(guī)范，樹(shù)立公司及門(mén)店形象；8、做好每一單客戶的各項(xiàng)相關(guān)業(yè)務(wù)工作，將客戶資料整理備份，確保工作內(nèi)容完整、有序；9、認(rèn)真負(fù)責(zé)的催9、繳客戶余款，保證公司的資金回籠。（六）店務(wù)主管：1、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理完成各店面行政、人事、考核等管理工作；2、負(fù)責(zé)組織、修訂、完善公司各項(xiàng)行政管理規(guī)章制度，并制定培訓(xùn)方案；3、負(fù)責(zé)店面人力資源的管理工作,組織對(duì)所需人員的招聘、篩選、錄用等管理工作,按規(guī)定及時(shí)辦理人事建檔及社會(huì)保險(xiǎn)等事宜；4、監(jiān)督檢查店務(wù)專(zhuān)員行政工作（包括：各門(mén)店房源信息錄入、合同簽訂及文件資料的存檔保管工作）；5、各門(mén)店上報(bào)考勤整理審核及每周工作總結(jié)匯總工作，對(duì)店面所存在的問(wèn)題及時(shí)反饋及時(shí)整改；6、負(fù)責(zé)與公司各部門(mén)間溝通協(xié)調(diào)工作,努力拓展市場(chǎng),做好服務(wù),提高效益；7、負(fù)責(zé)門(mén)店備用金管理工作，店面所需辦公用品的詢價(jià)組織及采購(gòu)、領(lǐng)用等10、管理工作；8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。（七）會(huì)計(jì)：1、起草編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案，對(duì)整個(gè)公司、門(mén)店進(jìn)行月、季度、年度的財(cái)務(wù)分析，及時(shí)提供財(cái)務(wù)信息，為公司領(lǐng)導(dǎo)的管理決策、改善資產(chǎn)質(zhì)量提供意見(jiàn)；對(duì)階段或者全年的經(jīng)濟(jì)狀況進(jìn)行分析，提交分析報(bào)告；2、負(fù)責(zé)往來(lái)帳、銀行帳的對(duì)帳工作，負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)的日常往來(lái)對(duì)帳和銀行對(duì)帳工作，及時(shí)糾正對(duì)帳中發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤和問(wèn)題，保證帳帳相符；按月編制銀行未達(dá)、已達(dá)帳項(xiàng)明細(xì)表、銀行存款余額調(diào)節(jié)表、往來(lái)未對(duì)、已對(duì)項(xiàng)目明細(xì)表；負(fù)責(zé)監(jiān)督催辦銀行往來(lái)業(yè)務(wù)的帳務(wù)處理；3、負(fù)責(zé)職工工資發(fā)放，稅費(fèi)代繳，根據(jù)考勤報(bào)表完成工資表，支付工資、補(bǔ)貼、津貼、獎(jiǎng)金；根據(jù)稅法規(guī)定計(jì)算、代扣個(gè)人收入所得稅，辦理代扣費(fèi)用款項(xiàng)，計(jì)算實(shí)發(fā)工資額；4、編制會(huì)計(jì)報(bào)表，審核各類(lèi)原始憑證，制作記帳憑證；填制明細(xì)帳、總賬；負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)的記帳、結(jié)帳和帳簿輸出等管理工作； 5、負(fù)責(zé)公司會(huì)計(jì)核算的日常稽核工作，監(jiān)督日常財(cái)務(wù)制度執(zhí)行； 6、保管財(cái)務(wù)票據(jù)，管理會(huì)計(jì)檔案；7、檢查監(jiān)督各門(mén)店的會(huì)計(jì)核算工作，監(jiān)督檢查各門(mén)店帳務(wù)處理業(yè)務(wù)8、各部門(mén)間協(xié)調(diào)工作；9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。