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1、碧桂園如何開展拓展工作管理 第一部分：客戶拓展的核心戰(zhàn)略價值20XX打造領(lǐng)先中國的推廣模式之一客戶拓展與現(xiàn)場體驗有效配合一個星期有七個星期天全年都是銷售旺季 白天外派拓客，利用晚上或休息時間，邀約客戶至項目體驗。將晚上或客戶休息時間變成銷售假日。l改“坐銷”為“行銷”白天拓客，夜間銷售；l全員營銷，將“人脈”變成銷售力；l體驗營銷常態(tài)化，好案場自己會說話；第二部分：客戶拓展的戰(zhàn)略目的客戶拓展：挖掘意向客戶，并達至成交。資源拓展：開拓社會資源為我司所用?？蛻敉卣菇⒎€(wěn)固的、有效的客戶渠道：通過圈層資源、人脈關(guān)系、外拓等形式，建立有效的、長期穩(wěn)定的、可源源不斷輸送客源的渠道。挖掘潛在客戶，尋找到意2、向客戶，最終達成成交。資源拓展引導(dǎo)社會人群（高端）輿論方向：通過與社會圈層建立良性關(guān)系，借助其影響力在圈層中引發(fā)口碑傳播。通過圈層關(guān)系，開拓渠道資源：引發(fā)整個圈層的關(guān)注與認同，從而帶動銷售，并從中挖掘可長期合作的渠道資源。第三部分：客戶拓展的核心戰(zhàn)術(shù)方式1.拓客策略2.編制詳細客戶地圖3.人脈資源拓展4.拓展人員分工的縱向一體化5.競爭形式與激勵制度6.有效設(shè)定拓客的關(guān)鍵指標7.拓客工具的運用-資產(chǎn)包8.兼職及編外經(jīng)紀人9.數(shù)據(jù)管理策略根據(jù)項目定位、產(chǎn)品類型、鎖定目標客戶群。根據(jù)客戶群的特性、分布區(qū)域及行業(yè)，制定拓客策略。編制詳細客戶地圖編制詳細客戶地圖城市調(diào)研宏觀概況：城市經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)、經(jīng)3、濟結(jié)構(gòu)，商業(yè)類型、人脈資源構(gòu)成等微觀概況：各區(qū)域商家、企業(yè)數(shù)量，各群體客戶類型、規(guī)模等。編制詳細客戶地圖客戶地圖客戶在哪里？醫(yī)療機構(gòu)開發(fā)區(qū)黃金業(yè)主企事業(yè)單位娛樂場所大型商場學(xué)校政府機構(gòu)編制詳細客戶地圖客戶地圖目標客戶在哪里？衣住行食名包名表高檔美容會所名牌服裝店高端住宅區(qū)政府大院高檔公寓高檔食府紅酒莊、雪茄吧高端娛樂場所高檔車行客戶豪宅區(qū)周邊洗車店銀行VIP客戶編制詳細客戶地圖客戶地圖具體到每個區(qū)域、每個行業(yè)，具體數(shù)量、位置、規(guī)模、等信息，拓客計劃方可準確開展。編制詳細客戶地圖案例分享 塘廈三盤編制詳細客戶地圖案例分享 塘廈三盤大企業(yè)拜訪（主要是企業(yè)法人方面）全鎮(zhèn)共有企業(yè)413家，已經(jīng)完成拜訪4、超過270家；最大貢獻是人脈拓展公關(guān)，以順利接洽超過160家大企業(yè)的法人完成推薦工作；私營企業(yè)拜訪（主要針對小型私營業(yè)主、商家等等）制作戰(zhàn)略合作PPT、項目拓展ppt經(jīng)行洽談，洽談重點是發(fā)掘其擁有的自身客戶資源，項目介紹及展點植入的洽談；以洽談私營企業(yè)家868家，舉辦現(xiàn)場活動19場；機關(guān)單位事業(yè)拜訪（主要針對公務(wù)員、銀行、醫(yī)療、教育、村委等）通過項目部、財務(wù)部、采購部、下游合作單位搭建拓展平臺。金融機構(gòu)71家，已完成66家；醫(yī)院10家，已完成8家；教育機構(gòu)41家，已完成29家；村委26個，已完成17個。編制詳細客戶地圖客戶地圖根據(jù)客戶地圖的詳盡描繪，清楚的分析出，市場中符合項目定位的客戶容量。5、人脈資源拓展關(guān)鍵核心尋找到最容易接觸有錢人的人和渠道清晰了解渠道的種類、數(shù)量！人脈資源拓展人脈資源類型本身是有錢人：政府高官、企業(yè)主、外企高管；能接觸到有錢人：豪車4S店銷售、高檔食府部長、銀行大客戶經(jīng)理、競品樓盤銷售；高端商業(yè)平臺：商業(yè)資源、VIP客戶資源；高端社區(qū)拓展：高端小區(qū)、政府大院等；人脈資源拓展案例分享 武漢生態(tài)城僅針對有錢人開展拓客，忽略其他渠道的開拓，拓客效果有限人脈資源拓展案例分享 禪城城市花園挖掘集團內(nèi)黃金業(yè)主 花城碧桂園業(yè)主1、經(jīng)理、總監(jiān)帶禮品親自上門拜訪黃金業(yè)主；2、整合美容資源，贈送免費VIP體驗券；全員營銷期間，花城業(yè)主推薦成交146套人脈資源拓展案例分享 茂名水東6、灣拓客前期僅大客戶小組針對有錢人拓展，開展全員多渠道人脈資源開拓工作。調(diào)整后，截止8月29日，認籌1684個，其中超豪36個，雙拼860個、洋房788個。高端產(chǎn)品拓客策略案例分享 高端客戶資源維護順碧金牌銷售張敏英，十年前已開始進行人脈資源管理。1、業(yè)主個人：喜好、生日紀念日、消費習(xí)慣；2、業(yè)主親友：家庭成員信息、家庭近況、子女 生日、考學(xué)等信息。拓客分工的縱向一體化縱向一體化的優(yōu)勢打破原有板塊間的壁壘，各版塊協(xié)同運作是客戶到達現(xiàn)場。拓客分工的縱向一體化案例分享 武漢生態(tài)城電營小組有兼職執(zhí)行，未納入拓客小組，共撥打6.3萬老業(yè)主及高端商業(yè)VIP號碼，轉(zhuǎn)到訪33組，到訪率0.05%，到訪率較低。7、拓客分工的縱向一體化小組編制拓客小組包含銷售、策劃、行政板塊人員，保證各項工作順利開展。拓客分工的縱向一體化案例分享 塘廈三盤塘廈三盤7月22日至8月25日共舉辦活動41場，集中周末舉行，平均每天舉辦1.2場活動參與人數(shù)共4276人，平均每場104人。競爭機制組內(nèi)競爭：現(xiàn)場保持2名銷售，每日拓展第1名的替換掉1名內(nèi)場銷售。租間競爭：以周為單位經(jīng)行替換，每周拓客第1名的組留守現(xiàn)場。競爭機制案例分享 塘廈三盤塘廈三盤小組輪換案例。整組輪換截止8月28日，塘廈分組14組，其中東莞區(qū)域4租，深圳區(qū)域10組東莞和深圳區(qū)域按每組每周績效的排名。東莞排名第一和深圳排名前二名的小組課回銷售中心接待客戶。周一周8、二周三周四周五周六周日考核周一至周五拓展轉(zhuǎn)來訪量考核當天拓展轉(zhuǎn)來訪量考核當天拓展轉(zhuǎn)來訪量勝出小組周六返回銷售中心勝出小組周日返回銷售中心勝出小組周一至周五返回銷售中心塘廈租業(yè)績最好小組勝出，深圳租最好3組勝出，勝出率25%，勝出小組課返回銷售中心接待客戶，小組額外獎勵3000元。設(shè)定拓客的關(guān)鍵指標有效客戶以到訪客戶數(shù)量為外拓小組唯一考核標準以組織活動、資源互換為大客戶拜訪考核標準設(shè)定拓客的關(guān)鍵指標案例分享 南京鳳凰城拓展思路：增加鋪設(shè)展點數(shù)量提高儲備量。拓客目標：8月4日共計設(shè)立外展點23處，計劃于8月16日增加外展點數(shù)量至44個，保證9月前完成展點數(shù)量新增至60個。拓客工作僅以展點數(shù)量為目標9、，沒有考核轉(zhuǎn)到訪、轉(zhuǎn)認籌等核心指標設(shè)定拓客的關(guān)鍵指標案例分享 南京鳳凰城展點分布現(xiàn)場圖片設(shè)定拓客的關(guān)鍵指標案例分享 塘廈三盤派籌前：按拓客量、來放量確定排名。派籌后：以籌量為考核標準設(shè)定拓客的關(guān)鍵指標案例分享 塘廈三盤各小組人員配置各組儲客情況儲客情況組長銷售顧問兼職拓客登記數(shù)拓客轉(zhuǎn)到訪拓客登記數(shù)拓客轉(zhuǎn)到訪東莞區(qū)域李觀正332235614275653727333675621林玲332685449332394653深圳區(qū)域溫堯華361824153361455663611503645822粱欣欣361388120361984181362946469設(shè)定拓客的關(guān)鍵指標嚴格檢查成立檢查小組，獨立于個小10、組之外、每日抽查拓客情況，如發(fā)現(xiàn)作假，整組處理拓客工具的使用工具類型硬件工具：宣傳物料、拓客禮品、樓書、ipad；軟件工具：5分鐘大客戶拜訪PPT、15分鐘推介會PPT等；資源工具：不同類別的資產(chǎn)包套餐。拓客工具的使用案例分享 塘廈三盤拓客PPT資源整合PPT拓客工具的使用案例分享 塘廈三盤拓客工具的使用整合商家資源的優(yōu)點l增加宣傳渠道，并可將客戶邀請至現(xiàn)場；l提升項目物業(yè)服務(wù)附加值。數(shù)據(jù)管理渠道分析及策略調(diào)整拓客渠道數(shù)據(jù)分析通過登記客戶數(shù)量，轉(zhuǎn)到訪數(shù)量、轉(zhuǎn)認籌數(shù)量分析渠道的效果結(jié)合分析結(jié)果及實際情況修正計劃數(shù)據(jù)管理案例分享 容桂碧桂園得勝組：總體拓客效果最好，認籌44臺，共撥打電話1159811、組轉(zhuǎn)到訪342組，占總電營轉(zhuǎn)到訪人數(shù)的50%冠軍組：認籌效果最差僅8臺，未組織其所屬區(qū)域樓盤看房團等老業(yè)主深挖拓客。數(shù)據(jù)管理通過數(shù)據(jù)分析，尋找到最有效的渠道及管理方式收 網(wǎng)夜間營銷：營銷形式不限，關(guān)鍵是合理延長銷售 時間，利用夜間或休息時間經(jīng)行新客、意向客戶收網(wǎng)。通過與客戶的各種互動，讓客戶到現(xiàn)場體驗并產(chǎn)生認同，促進最終成交。夜間營銷已成為碧桂園營銷品牌的一種標志性名片大澤開盤前系列主題活動大澤項目于11月17日開放現(xiàn)場，并于示范區(qū)設(shè)置陸羽茶居、樂高樂園、風(fēng)水名人堂、濃情咖啡、名酒坊、巴西風(fēng)情燒烤、啤酒街、中國風(fēng)八個主題包裝，截止12月23日數(shù)據(jù)，共開展夜間營銷活動251場，共計2201人參與，促進成交別墅產(chǎn)品25套，成交金額6567萬；促進成交洋房51套，成交金額2843萬。收 網(wǎng)主題活動：制定主題性強的活動套餐，使客戶形成到項目休閑娛樂的習(xí)慣。與活動公司、商家資源簽訂年度框架協(xié)議，保證活動快速執(zhí)行廣州鳳凰城9月21日，廣州鳳凰城舉辦鉆石墅VIP業(yè)主私人答謝宴，活動費用8900元，活動邀約鳳湖苑別野業(yè)主及業(yè)主商業(yè)合作伙伴共同參與，活動共65人參與，其中業(yè)主31人，業(yè)主轉(zhuǎn)介客戶34人，通過活動促進成交A8鉆石墅1套，成交金額2120萬元。