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1、售樓員接聽客戶電話要則1、接聽電話語調必須親和、干脆利落、熱情、吐字清晰易懂，說話的速度簡潔而不冗長，說話的聲音要有感染力2、接聽電話人員應熟悉樓盤的詳細情況及促銷口徑，事先準備好介紹的順序，做到有條不紊。3、銷售部人員每人都有義務和責任接聽電話，外來的電話聲響不能超過三下。4、接聽電話時，必須親切地說：“您好，綠城，您咨詢房子是吧？”5、當客戶提出問題，可以首先告訴客戶：這是條熱線電話，可不可留下您的姓名和電話，或者說，您留下聯系方式，稍后我換個電話打給你，或稍后讓我們的置業顧問給您打過去給您做一個具體介紹，以便作好電話追蹤記錄，即不影響熱線電話的正常工作，又建立了有效客戶檔案。6、記錄下客2、戶的電話之后，向客戶可以說明一些簡單的問題，時間不易過長，也不宜太短，通常不超過三分鐘（在廣告日電話時間應更加縮短），掌握重點說明，吸引對方來現場洽談。7、在回答問題時應做到耐心但又不能太詳細，以免妨礙其他客戶電話打進來，回答問題最多不要超過三個，個別客戶例外。8、在回答問題盡量強調現場買樓的人很多，可以邀請客戶到現場售樓部來參觀，將會有專業的置業顧問為您介紹9、在與客戶交談中，盡量問到幾個基本問題，即客戶姓名、電話、地址、購房意向和信息來源10、在客戶所找人員不在時，應很客氣地詢問對方有何事，可否代為傳話，或者記錄下來轉告被找的人，叫人接聽時，不許遠距離大聲喊叫，而應走到被叫人身邊去說，放話3、筒時動作要輕緩。11、不許對著話筒咳嗽，打哈欠、嘆氣、大笑。12、不許在接聽顧客電話時與其他人搭話。下面是來電接聽范例： A：您好！綠城，您咨詢房子是吧？請問您貴姓，怎么稱呼先生/小姐？（主動連貫，不讓對方打斷）B：是的，姓*A：您是怎么知道我們房產信息的？提示：是商報、朋友或者B：是收到信息A：張女士您是考慮多大面積的房子？B：有80平米的房子嗎？A：有，我們的房子從40平米到100平米的單身公寓，到260平米大小戶型不等，最大空間滿足您的需求，您留下個聯系方式，待會讓我們主任（置業顧問）給您打過去做個詳細介紹，您的電話多少？B：不用了。80平米的房價是多少？A：是這樣的，我們這里不同的樓層4、不同的戶型，不同的位置價格也不同（或一房一價），買房是件大事，您還是留個電話等置業顧問回來讓他給您做個詳細介紹，您的電話是：B：不用了，你給介紹一下吧？A：您看，我只是這里（負責接聽電話的）秘書，具體的情況不是很清楚，買房子是件大事，您還是留個電話，一會就給您打過去，您的電話是139還是138？B：現在讓你們主任（置業顧問）介紹一下A：我們的主任正在接待客戶，簽合同，稍后我讓他給您打過去，您的電話是B：那我一會再打過來吧A：你一會再打過來，還是我，主任是否忙不忙完還不一定呢？您電話是：張先生，稍后給您打去，再見！目的：將客戶的姓名、電話、購房意向和信息來源（建立客戶檔案）留下來，便于置業顧問追電約電，最后達到約客戶上門看房，增加客源，爭取成交的機會，約定成交的客戶很多。