房地產物業顧問公司員工培訓之緊急事件處理程序(14頁).doc
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2021-01-26
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房地產物業顧問公司酒店式公寓及寫字樓管理方案全套資料合集
1、C:Evergreen-003-TG-SZ 1 員員工工培訓培訓 之之 緊急事件處理程序緊急事件處理程序 C:Evergreen-003-TG-SZ 2 目錄 I. 第一部分第一部分 (第十節) 1.1 升降機困人應急措施 1.2 爆喉及水患應變措施 1.3 電力故障 1.4 易燃氣體泄漏 1. 5 大風及大雨程序 1.6 火警應變措施 II. 第二部分第二部分 (第十一節) 2.1 盜竊處理 2.2 可疑物體及恐嚇電話處理 2.3 客戶受傷或生病 2.4 違例或遺棄車輛 2.5 高空墜物 C:Evergreen-003-TG-SZ 3 I. 第一部分 緊急事件處理程序緊急事件處理程序 在日常2、管理中,將會面對不少突發事件,我司將會教授員工如何 處理以下事故,并作出現場指導及模擬示范,以加強員工應急能力。 1.1 升降機困人應變措施升降機困人應變措施 1.1.1 如有乘客被困在升降機內,須立即把閉路電視鏡頭移至 該困人 升降機,視察機內之活動情況,詳細詢問被困者有 關情形及通知同事到該升降機門外及保持聯絡。 1.1.2 由工程部立刻致電所屬保養公司的 24 小時緊急維修站派 人釋放 被困者及修理該升降機,致電時必須詢問對方姓名 及告知有人被 困。 1.1.3 被困者內如有小孩、老人、孕婦或人多氧氣不足的須特別 留意, 若有人身體不適須立即離開,而保養公司仍然未有 人到場,立即 與保養3、公司維修站說明原因,并立即通知消 防人員協助。 1.1.4 被困者救出后,須與他們聯絡及詢問: A.你是否有任何不適,是否需要幫助等。 B.請其供給姓名、地址、聯絡電話及到本大樓的原因。 C.如被困者不合作及自行離去,則記錄下來,以作存據。 1.1.5 必須記錄該事件之由始至終的時間及詳細情形及維修人 員、消防 員警員、救護人員到達和離去時間,消防車、 警車及救護車號碼等。 1.1.6 必須記錄被困者的救出時間或傷者離開時間及查詢傷者送 往何處 醫院 。 C:Evergreen-003-TG-SZ 4 1.2 爆喉、跑水及水缸過滿應變措施爆喉、跑水及水缸過滿應變措施 如發現大樓有漏水現象,必須4、立即到現場觀察及采取以下措施: 1.2.1 檢查漏水的正確位置及所屬水質,例如沖廁水、生活用水 或排水 等,并在許可能力下立即想法制止繼續漏水,如關 上水掣。若不 能制止時物業部應立即通知工程人員、大樓 經理及中央控制中心,尋求支援。在支援人員到達前須盡 量控制現場,防止范圍擴散。 1.2.2 視察四周環境,漏水是否影響各項設備,如電掣房、電 力變壓 房、升降機、電線槽等。 1.2.3 利用沙包及可用之物件堆筑,防止漏水滲入升降機等設 備,并須 將升降機立即升上最高樓層,以免被水浸濕而 影響機件受損。 1.2.4 通知清潔部,并利用現有設備及工具,設法清理現場積 水。檢 查受影響范圍并通知受影5、響住戶。 1.2.5 如漏水可能影響日常操作、保養及申報保險金等問題, 須拍照片以作日后存案及證明。 1.2.6 應留意渠道是否有淤泥、雜物或膠袋有否堵塞,并隨時 加以清理干凈。 1.2.7 盡量避免有水滲入升降機。必須時將升降機升至最高層, 暫停使 用,以免損壞。 1.2.8 如該區或建筑物曾經有水浸記錄,平日必須準備足夠沙 包,作為爆水喉或雨季時之用。 C:Evergreen-003-TG-SZ 5 1. 3 停電停電/電力故障電力故障 1.3.1 若有電力公司預先通知大廈暫時停電,應立即就有關詳 情和文件呈交主管,有關停電通知應預先張貼在大堂明顯 之處。 1.3.2 大廈主管亦立即通知公6、司物業管理部,并通知每一住戶 及安排電工當值。 1.3.3 管理員應清楚知道大廈電閘房的位置并必須隨時準備電 筒和其他照明物品,以便晚間突然發生停電時之用。 1.3.4 當大廈晚間發生突然停電事故時,管理員立即通知主管 及控制中心,安排工程部人員維修,或通知住戶或業主有 關停電情況,并防止偷盜和搶劫,必要時應關閉大閘,留 意停電期間大廈內的保安。 1.3.5 當大廈供電恢復正常時,管理員必須與電工技術員檢查 大廈內所有電閘的正常運作情況。如有損壞,須立即報告 主管,安排修理。 1.3.6 詳細記錄于值班本上。 1.3.7 無論任何情況下,除合格之維修人員外,任何管理人員 均不得自行修理,此舉可7、能觸犯法律亦引致生命危險。 C:Evergreen-003-TG-SZ 6 1.4 易燃氣體泄漏易燃氣體泄漏 1.4.1 當收到懷疑泄漏易燃氣體報告時,應立即通知主管,并 盡速趕到現場查看究竟。及通知消防局和警務人員。 1.4.2 通知所有人離開現場。 1.4.3 當抵達現場后,要謹慎行事,不可按任何或使用對講機 通話器,也不可開燈、開風扇以及任何電掣。必須立即打 開所有窗門,關 閉煤氣或石油氣掣。嚴禁在現場吸煙。 1.4.4 通知有關公司到場檢查。勸阻閑雜人等在現場圍觀。 1.4.5 如發現建筑物內有受傷不適者,應小心妥善處理,等待 救護人員及警務人員抵達。 1.4.6 將詳細情況記錄下來,8、盡快呈交主管。 1.4.7 管理員在平時巡邏時應提高警惕。遇有不尋常氣體味道 時,應小心處理。對于煤氣或石油氣總掣的位置和開關 方法應當了解和掌握。 C:Evergreen-003-TG-SZ 7 1.5 大風及大雨程序大風及大雨程序 1.5.1 在大堂告示牌貼上氣象臺颶風警告標貼,以便通知 各職員及客戶留意。在大堂明顯處張貼或豎立留意路滑標 志。持續收聽氣 象臺發布有關颶風的消息。 1.5.2 必須檢查大樓所有門窗是否關上及牢固,若有需要時, 可加上膠紙。 1.5.3 必須檢查天臺所有水箱蓋是否上鎖及牢固。天臺雜物及 材料,必須清理及牢固。 1.5.4 檢查排水渠道及各處去水道是否暢通,確保9、無沙泥、膠 袋及雜物淤塞。 1.5.5 建筑物若有維修棚架、擦窗機等物體在外放置,應通知 建造商采取防風措施。 1.5.6 準備清理水浸工具,包括沙包、排水泵及清理積水工具 等。 1.5.7 擦窗機是否安放在安全地方,及關上電源。 1.5.8 應留意該建筑物是否有水浸記錄。若有此記錄,則應參 照水浸緊急事件處理。 (常備工具:沙包、潛水泵、雨衣、水鞋、電筒、 吸水機等) C:Evergreen-003-TG-SZ 8 1. 6 火警應變措施火警應變措施 1.6.1 切勿急躁,保持鎮定。 1.6.2 于可能情況下以滅火設備撲滅水源,但切勿把自己置身 于危險之中。 1.6.3 如火勢不受控制,應使10、用最近之走火樓梯走到一樓空地, 并將火場內情況報告與消防隊,于逃出火災現場時,請緊 記不要使用電梯。樓下著火,往上跑;樓上著火,往下跑。 逃不出,封門縫防煙,開窗搖衣服求教。逃生時采取低姿 勢,沿地板爬行;如必須要通過火焰時,應將所穿衣服用 水浸濕或以毛毯等濕后裹住身體迅速行出。 1.6.4 留守崗位及封鎖現場,直至有關方面處理為止。 1.6.5 就事件發生情況,盡快向主管提交報告。 1.6.6 為防止在危急中迷失方向及缺乏鎮定,管理員一定要事 先學會如何在危急中應變。 1.6.7 各個出口、火警警鐘、滅火器、滅火喉之位置以及滅火 器的使用必須要了解和掌握。 1.6.8 必須了解各主要通道及走11、火路線。 1.6.9 時常提高警覺,保持走火通暢無阻。 1.6.10 確保消防設備處于正常狀態,留意其保養期限。 1.6.11 煙的上升速度,遠比人上樓來得快,故火警時應盡速向 地面逃生。 C:Evergreen-003-TG-SZ 9 II. 第二部分第二部分 2.1 盜竊處理盜竊處理 2.1.1 管理處或控制中心接到通知后,應立即派管理員去現 場。 2.1.2 如證實發生犯罪,要立即打 110 報警。報警后應留守 現場,直至警務人員到達。 2.1.3 禁止閑雜人等接近現場,以及禁止任何人士在警務人 員到場前觸動任何物品。 2.1.4 嚴禁傳媒入內采訪。 2.1.5 若有需要,指令關閉出入口12、大門,勸阻住戶及訪客暫 停出入,盡量配合,防止竊匪乘機逃逸。 2.1.6 當警務人員到達后,應清楚記下辦案警官官階,編號 及報案編號,作為日后參考之用。 2.1.7 盡速向主管呈交報告。 C:Evergreen-003-TG-SZ 10 2.2 可疑物件及恐嚇電話處理可疑物件及恐嚇電話處理 各員工在巡視大廈如發現可疑物件時,必須鎮定不要觸摸及立即 通知主管或上司,并在可疑物件范圍指導住客或行人遠離這地 方,主管級如對該物件有所懷疑,須報告上司、中心主管及控制 中心,如有明顯地實屬危險或爆炸品等,立刻通知當值主管致電 110 及中心支援。 如在當值期間,接獲任何恐嚇電話或有任何有危險性發生的電 13、話,須保持鎮定,與對方詳談,留意電話背境的地方、動機,及 有任何要求,如對方已收線,不要把電話掛斷(待警方找尋電話 來源) ,通知主管,報警及致電總公司。 C:Evergreen-003-TG-SZ 11 2.3 發現客戶受傷或生病發現客戶受傷或生病 2.3.1 當發現有客戶或任何人在建筑物公用地方突然暈倒或因 意外受傷時,必須通知主管及打 120 求助。盡量協助傷者 或病者。例如:安置適當地方休息,打電話通知家人。 2.3.2 唯有受過急救訓練者,方可急救傷者。否則只可善言相 慰。 2.3.3 勸喻其他客戶或閑雜人等不要圍觀。盡量就傷者或病人 與圍觀者隔離,減少恐懼,并保持空氣清新。 2.314、.4 妥善保管傷者財物,直至醫務人員到達時,交由醫務人 員處理。 2.3.5 將詳細情況記錄下來,盡快呈交給主管。 (報告程序) C:Evergreen-003-TG-SZ 12 2.4 違例或遺棄車輛違例或遺棄車輛 2.4.1 如發現所轄區域內有違例或遺棄車輛時,應立即通知主 管,并記錄車輛登記詳細情形及用攝影機將該車攝影以 作記錄。 2.4.2 如有懷疑該車輛為失車或車上有攻擎性武器,須立即報 告警方。 2.4.3 如違例私家或遺棄車輛停泊在私家路上,私家路經理人 有權對該車輛執行扣行動,并向違例車主或司機收取如 下費用: A) 鎖扣車費 元; B) 拖車費 元; C) 在鎖扣期內,停泊費15、每日 元。 2.4.4 如車輛無人認領,經理人須于鎖扣車輛 3 天后,以書面 通知車 主,倘若在 25 天內仍不繳交有關費用及將其車輛 移走,該車輛將交由交通管理局處置。為提供額外的保障, 該通知書在某些情況下,亦須在中英文報章各一份刊登。 2.4.5 假如該車輛在上述 25 日的期限屆滿后仍無人認領則最后 會交由交通管理局保管處置。 C:Evergreen-003-TG-SZ 13 2.5 高空墮物高空墮物 高空墮物是一項嚴重罪行,當管理員接獲該類投訴時,應作以下 行動: 2.5.1 立即進行調查,設法尋找違例者 2.5.2 向違例者發出警告,并可知會警方。 2.5.3 如果未能找出違例者,在有需要時通知住客,并指出該行 為的嚴重性 2.5.4 拍照存案 2.5.5 記錄一切詳情記錄于值班簿內 如高空墮物引致人受傷,管理人員應: 2.5.6 召喚救傷車及通知警方 2.5.7 協助照顧傷者 2.5.8 設法尋找違例者或證人 2.5.9 封鎖現場,等待警方人員到場 2.5.10 記錄一切有關資料及于值班簿內及警方檔案號碼 2.5.11 知會總公司及呈交報告